Bu aynı zamanda bir deneyimdir. Neden müşterilerin% 80'i bunun için ödeme yapabilir?
"İnternetin etkisi altında, fiziksel mağazaların yolu nerede?", Son yıllarda herkesi rahatsız eden neredeyse en sık tartışılan konulardan biri.
"İnternet" merkezli bu hayatta kalma savaşında, giderek daha fazla fiziksel mağaza çiplerini "deneysel hizmetlere" doğru itiyor. Ellerinde "ağır güçler" bulunan kanal devleri Watsons bile konunun dışında kalamadı. 8'inci nesil mağazasında Watsons sadece bir deneyim alanı açmakla kalmadı, diğer markalarla özel bakım ve makyaj hizmeti alanı da oluşturdu.
İnternet dalgasının altüst olması altında, müşterilere daha fazla katma değerli deneyim hizmetleri sunmanın gerçekten de çevrimiçi olanlarla rekabet edebilecekleri doğrudur.
Bununla birlikte, iyi bir deneyim yaşamak istiyorsanız, mağazada bir deneyim alanı oluşturmak, birkaç şezlong eklemek ve müşterilerin uzanıp maske takmasına izin vermek sadece basit bir mesele değildir.
"Sözde deneyim" yaygın
Deneyimin avantajlarından yararlanmak için sektör içerisinden herhangi bir kişiyle konuşurken, size pek çok hazineyi söyleyebilir: "Deneyim, müşterilerin mağazada kalma süresini uzatabilir, satışları artırabilir, müşteri duyarlılığını koruyabilir, geri dönüş oranını artırabilir ..."
Deneyimi geliştirmek, endüstride tanınan İnternet ile başa çıkmak için iyi bir ilaçtır. Ancak aslında, tüm esnaflar bu ilacı nasıl yapacaklarını bilmiyorlar, etkilerine tam anlamıyla katkıda bulunacaklar.
Aynı deneyimi yaşarsak, neden bazı mağazalar performansı ve yolcu akışını artırır, ancak bazı mağazaların çok az etkisi vardır? Temel neden, deneyimin yanlış bilişinin neden olduğu yaygın "sözde deneyim" tir. Pazarı ziyaret ettiğimizde, birçok mağazanın iyi bir deneyim yaşamazlarsa bir yanlış anlaşılmaya girdiğini gördük:
1. Deneyim alanını körü körüne artırın.
Oldukça az sayıda esnaf "deneyimi" hayat kurtaran bir saman olarak görüyor ve deneyim alanını delice genişletmişler. Hatta bazıları esnafın Nakajima'yı terk edip mağazanın merkezini 1 / 2'sini bir deneyim alanı olarak açtığını görmüşler, tıpkı "deneyim" zehirlenmesinde olduğu gibi. Bunun en doğrudan sonucu, kat verimliliğinin son derece düşük olması, seçilebilecek çok az ürün bulunması, BA hizmetinin devam edememesi ve yolcu akışının artmaması, azalmasıdır.
2. Mağaza tarafından sağlanan ürünler oldukça homojen hale getirilmiştir.
Deneyimin ilk adımı, tüketicilerin deneyimleme arzusunu uyandırmaktır, ancak birçok mağaza sahibi deneyim için bağırdı ama mağazada yeterince çekici bir ürün yok.Mağazada sergilenen ürünler sokağın her yerinde görülebiliyor. Pozisyon dışarı taşındı, yatar koltuk oraya yerleştirildi ve BA acı çekiyor, ancak tüketiciler uzanmayı reddediyor.
3. Deneyim, yargılanmaya devam eder. Mağazaların kullanıcılara deneyim hizmetleri sunma amacı, kendi değerlerini artırmak ve tüketicilere yeri doldurulamaz ayrıcalıklı avantajlarını anlatmaktır, ancak mağazaların% 90'ından fazlası kullanıcılara yalnızca temel makyaj, yüz maskeleri ve diğer basit deneme ürünlerini sunmaktadır.
Bu tür sığ bir deneme, tüketicilerin gerçekten değerli şeyler elde etmesine izin vermez, ürününüzü denemek için mağazada kalmalarına rağmen, dışarı çıktıktan sonra asla geri dönmezler.
Deneyim iki ucu keskin bir kılıç gibidir. Görünüşü güzel ama çok sayıda çukur var.Eğer birkaçına yanlışlıkla basarsanız, bir mağazayı çökertebilir; ancak iyi yapılırsa, sadece mağaza performansını kurtarmaz, aynı zamanda rekabetin şiddetlendiği CS'de de. Kanalda hızlı bir şekilde markaya ulaşın. Birçok marka bu pazar talebini hedeflemiş ve deneysel ürün ve hizmetleri birbiri ardına piyasaya sürmüştür.
"Deneyim" eğitimdir
Shanghai Meichen Meiyou · Wild Vegetables (bundan böyle "Yabani Sebzeler" olarak anılacaktır), "deneyim" yoluyla CS kanallarında hızla popüler hale gelen temsili bir markadır. Bu sadece kendi kendini yapmakla kalmadı, aynı zamanda birçok mağazanın azalan yolcu akışı ikilemini aşmasına da yardımcı oldu.
Piyasaya çıktıktan sonra çok popülerler.Ürünler bir yandan yeterince farklılaşırken, diğer yandan da mağazalarda yabani sebze deneyiminin güçlü bir şekilde tanıtılmasından kaynaklanıyor. Shanghai Meichen Meiyou · Wild Vegetables markasının genel müdürü Liang Gaojun'a göre, deneyim basit bir deneme değil, iyi bir deneyimin anahtarı eğitimdir. Ve bu tür bir eğitim yukarıdan aşağıya ve çok yönlü olmalı, mağaza sahiplerini doğru deneyim ve kavrayışa sahip olmaları için eğitmeli, BA'yı bilimsel hemşirelik tekniklerine sahip olmaları için eğitmeli ve tüketicileri profesyonel cilt bakımı konseptleri ve stratejilerine sahip olmaları için eğitmelidir.
Pingguan APP, birçok makalede yabani sebzelerin deneyim modu ve son derece bağlantılı ve anında ürün özellikleri hakkında bilgi verdi, ancak doğru deneyim konseptinin mağazaya nasıl aktarılacağı ve tüketiciler tarafından nasıl kabul edileceği, yabani sebzeler bir koz kartına dayanıyor askeri danışman.
"Eğitim" her zaman yenilebilir sebzelerin ruhu olarak kabul edilmiştir.Ürünler pazara sunulmadan önce, şu anda 45 çalışanı olan yenilebilir sebze eğitim departmanını kurmuştur. Bu ekibin güçlü bir yürütme kabiliyetine sahip olduğu ve terminal pazarı için eksiksiz bir servis desteği sunma konusunda uzmanlaştığı anlaşılmaktadır.Yabani sebzelerin olduğu her yerde görünürler.
Diğer markalardan farklı olarak, sadece mağaza için ürün bilgisi eğitimi vermekle kalmaz, aynı zamanda yerel pazar durumu ile birlikte mağazayı düzenli olarak ziyaret eder, mağazada müşterilere kişisel olarak hizmet verir ve gösteri etkisi ile çevrimdışı mağaza BA'nın coşkusunu ve profesyonelliğini geliştirir. Şu anda 500'e yakın terminal faaliyetini desteklediler.
Muhabir, pazarı ziyaret ederken, mağaza memurundan yabani sebze kullanan her tüketiciye kadar, yabani sebzelerin hemen hemen tüm özelliklerinin kolayca anlaşılabildiğini gördü. İnsanların yüreklerine o kadar derinden kök salmış ki, derin niyetleri görebiliyoruz.
Bu ekibin terminal pazarındaki çabalarıyla, tüketicilerin deneyimleme istekliliği büyük ölçüde güçlendirildi; tek kullanımla birleştiğinde, gözenekleri ve kiri gidermenin ürün etkisini sezgisel olarak hissedebilir ve ürün işlem oranını büyük ölçüde artırabilirsiniz.
Tecrübe sonrası ürün işlem oranının% 80'e kadar çıktığı ve sıklıkla büyük siparişlerin üretildiği anlaşılmaktadır.
Daha fazla esnafın tecrübe yapmanın yanlış anlaşılmasından kurtulmasına yardımcı olmak ve mağazaların yerel satış rekabet gücünü artırmak için Wild Vegetable Eagle, 2017 yılında Wild Vegetable Eagle Eğitim Kampını kurdu. Liang Gaojun'a göre piyasadaki eğitim seansları genel olarak fazla homojen ... Jingying Club, marka konseptini daha ilginç interaktif formlarla mağazaların kalbine yerleştirmek için çok sayıda temalı aktivite kurdu.
Buna ek olarak, Jingying Club'ın en büyük asıl amacı, iyi insanlar aracılığıyla satış performansını ve başarılı deneyimi paylaşarak, pazara güven vermek için mağaza sahiplerinin fikirlerle çatışması için bir platform sağlamaktı; yoksul insanlar darboğazları artırabilir. , Bir önceki makalede anlatılan yanlış anlamaya bilmeden girmemek için çözümleri bir forum şeklinde birlikte tartışmak.
Bugüne kadar Yabani Sebze Kartalı Eğitim Kampı üç seans başarıyla gerçekleştirildi ve katılımcı sayısı düzinelerden yüze çıktı. Bunların arasında, üçüncü dört günlük ve üç gecelik Yabani Sebze Kartalı Eğitim Kampı 14 Temmuz'da resmen sona erdi.
Eğitim kampına art arda iki oturum için katılan bir Hubei temsilcisi olan Jiang Zhijian, "Eğitim kampına her katıldığımda çok şey öğrendim. Yalnızca ürünlere odaklanan diğer eğitim oturumlarının aksine, Wild Vegetables ayrıca temsilcinin teknik düzeyinin ve kişiliğinin iyileştirilmesine de odaklanacak. Pazarlama faaliyetlerinin ev sahibi, gerçekten nadir görülen özel bir rehberlik yaptı. "
İnternet torrentinde, deneyim çılgınlığı ısınmaya devam edecek. Yabani sebzelerin örüntüsü olan iyi bir deneyim nasıl yapılır öğrenmeye değer olabilir.
İpuçları
Yabani sebzeler yerleşti Mal arayın ( ) , İlgilenen kozmetik mağazaları ve acenteleri arkadaşlar, malların yerleştirilmesini gerçekleştirmek için tek bir tıklama ile "küçük bir personeli arayabilir".
Daha verimli kozmetik arz ve talebi için doğan ürüne göre ürün arayın.
... 4 kişinin bu makaleyi okumasını bekleyin
