"Çevrimdışı perakende" sonunda ölecek mi? Bir trilyon ABD dolarının üzerinde piyasa değerine sahip Apple'ın perakende sektöründe nasıl yeni bir sayfa açtığını görün
Çevrimdışı perakende inovasyonu, ister yurt içinde ister yurt dışında, bir moda sözcük haline geliyor.
Çin'in çevrimdışı perakende sektörünün hızlı dönüşümü, toplumun "İnternet +" adlı güçlü tanıtımının bir sonucu olarak görülebilir.Son yıllarda, birçok yerli şirket kendi yenilikçi perakende mağazalarını açtı. Aynı zamanda, Batılı meslektaşları da çevrimdışı perakende deneyimini iyileştirme programları deniyor.Apple, bu yılki Cannes Yaratıcılık Festivali'nde şüphesiz bu konuya ana katkıda bulunan kişi oldu.
Perakendeden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Angela Ahrendts, bir röportajda Apple'ın çevrimdışı perakende inovasyon girişimlerini ayrıntılı olarak açıkladı. Bu ocak başı sohbeti, ana mekan olan Lumiere Sineması'nda gerçekleşti ve boş koltuk olmaması reklamcıların bu konuya ne kadar önem verdiğini gösteriyor.
"Perakende sektörü ölmedi, ancak hızla gelişiyor" Bu yargı onun tüm konuşmayı başlatmasının öncülü oldu.
Perakende inovasyonu = dostça bir topluluk yaratmak
Teknoloji ne kadar gelişmiş olursa olsun, 7 * 24 saatimiz tamamen çevrimiçi tutulamaz. İnsanların gerçek sosyal davranışlara, diğer insanlarla ilişki kurmaya ve kalabalığın içinde olmanın rahat hissine ihtiyacı vardır. Çevrimiçi teknoloji çeşitli ihtiyaçları karşılayabilir, ancak bu temel gibi görünen gerekliliklerin yerine getirilmesi zordur.
Bu, perakende sektörünün ölmemesi ve hatta sürdürülebilir kalkınmayı başlatması için bir dönüm noktası haline geldi. Ahrendts, "Bu sadece teknolojinin kendisiyle ilgili değil. Ancak teknoloji, beşeri bilimler ve insanlık bir araya geldiğinde tüm dünyayı etkileyebilir ve kalplerimizi sevindirebilir" dedi.
Teknoloji şirketleri, her zaman yenilmez olmadıklarını ve başarı ya da başarısızlığın çoğu zaman işletme operatörlerinin yeterli insan anlayışına sahip olup olmadıklarına göre belirlendiğini yavaş yavaş fark ettiler. Jobs iyi bir oyuncu. Ürün tasarımı ve şirket geliştirme konusundaki sezgisine daha çok güvenmesine rağmen, sezgisi aynı zamanda yaşam deneyimine ve hatta Hint Zen anlayışına dayanıyor. Apple'ı diğer teknoloji şirketlerinden doğal olarak farklı kılan ve tüketiciler arasında çok popüler olan bu gerçektir.
Ahrendts'e göre, teknoloji şirketlerinin sergilediği yaratıcılık veriye değil, içgüdü, vizyon ve insanlığa dayanıyor. Başka bir deyişle, veri ve teknoloji yalnızca şirketin elindeki oyma bıçaklardır, ancak sonuçta şirketin mükemmel bir heykel yapıp yapamayacağı veya işletme operatörünün dünyayı net bir şekilde anlayıp anlamadığıdır.
Dostça bir topluluk oluşturmak, Apple tarafından verilen çözümdür . Aslında Ahrendts, "şehir meydanı" işlevini üstlenmeleri umuduyla mağazaları büyük ölçekte yeniden tasarlıyor.
Apple sürekli olarak bu hedefe doğru ilerliyor ve geçen yıl Mayıs ayında dünyanın dört bir yanındaki 495 Apple mağazasında dağıtılan "Today at Apple" adlı bir etkinliği başlatmaya başladı. Apple, çevredeki topluluk sakinleri ve tüketiciler için fotoğraflar, videolar, müzik, programlama, sanat ve tasarım gibi çeşitli konuları kapsayan bir dizi yeni etkileşimli eğitim kursları sağlar ve birinci sınıf sanatçıları, fotoğrafçıları ve müzisyenleri tüketicilerle yüz yüze ders vermeye davet eder. Şu anda Apple, farklı yaratıcı beceriler üzerine 60 kadar interaktif kurs sağlamıştır.
Ahrendts, "Bu, herkes için eğlenceli ve ilham verici bir deneyim" dedi. Açıkçası, bu etkinlik seçici Cannes jürilerini de etkiledi ve marka deneyimi etkinlikleri kategorisinde Altın Aslan Ödülü'nü kazandı.
Aslında, çevrimdışı perakendenin insanların rahatlaması için bir toplulukta yaratılması Apple'a özgü değildir. Starbucks, küresel kahve dükkanı markasının lideri olarak 1990'larda tüketiciler için bir "üçüncü alan" yaratmayı önerdi - insanların ev ve iş dışındaki üçüncü alan tercihi. Marka, tüketiciler için insanların çalışabileceği, kitap okuyabileceği ve hatta kafelerde bir araya gelebileceği samimi ve rahat bir ortam yaratmaya kararlıdır.
İster Apple ister Starbucks, ister yeni kitapçılar isterse şehir kompleksleri olsun, çevrimdışı perakendenin evrimi hiçbir zaman durmadı ve ileriye giden yol, satışlara ek olarak zengin bir deneyim sunarak insanların daha uzun süre kalmasını sağlamaktır. Kalmak. Bunun arkasındaki iş mantığı, mevcut çevrimiçi trafik rekabetine benzer - tüketiciler markalarla daha fazla etkileşim kurmaya istekli olduklarında, işlerini başarmak için daha fazla fırsata sahip olacaklar.
Çalışanlar = satış? HAYIR!
Farklı teknoloji şirketlerinin çevrimdışı perakende inovasyonuna farklı odaklanma noktaları vardır, ancak Ahrendts'in paylaşımında insanlar her zaman en çok konuşulan faktördür. "Apple'ın perakende mağazalarının en büyük sırrı, fiziksel mağazalarda çalışan kişilerdir. Bunlar, Apple'ı Alibaba veya Amazon'dan ayıran en büyük özelliktir" dedi.
Bu içgörü, daha hızlı bir ödeme sistemi yoluyla kullanıcı zamanından nasıl tasarruf edileceği veya hızlandırmak için daha güçlü bir envanter yönetim sisteminin nasıl kullanılacağı da dahil olmak üzere, teknik seviyeye daha çok odaklanan çevrimdışı perakende yinelemeleri, uzun bir zaman boyutunda etkili olacaktır. Emtia dolaşımı. Ancak, teknolojinin sürekli ilerlemesi bu iyileştirme düzeylerine yer açmadığında, kullanıcıların alışverişi daha rahat bir ortamda tamamlayıp tamamlayamayacakları odak noktası haline gelecektir, açıkçası bu çalışanların kendileriyle yakından ilgilidir.
Yerli tipik Haidilao . Son derece rekabetçi olan güveç pazarıyla karşı karşıya kalan Haidilao, hızla mevcut büyüklüğüne ulaşmayı başardı ve çalışanların hizmet yeteneği her zaman göz ardı edilemeyecek bir faktör oldu. Haidilao, daha yüksek maaşlar ve hatta çalışanların hisse sahipliği yoluyla yüksek kaliteli hizmet yeteneklerini cezbetme yeteneğini elde etti.Onlara daha fazla alan vererek, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi son derece barizdir ve hatta kendi en büyük ayırt edici faktörü haline gelmiştir.
Bu açıdan bakıldığında, Apple'ın felsefesi benzerdir. Geçmişte, Apple Geniuses yüksek kalitesi ve hizmet yetenekleriyle tanınır Ahrendts, bu avantajın devam edeceğini söyledi: "Bugün dünyanın dört bir yanına dağılmış 3.500 servis personeli mağazada fotoğraftan sanat, müzikten tasarıma kadar çeşitli teknikleri öğretecek."
Taraftarlar, dünya çapında 150 Apple mağazasını ziyaret ettiğini ve sonuncusunun 29 Haziran'da Makao'da açılacağını açıkladı. Onu en çok memnun eden şey mağaza sayısındaki artış değil, çalışanlar onunla iletişim kurarken satışlardan bahsetmiyor, daha çok tüketicilere bilmediklerini söyleyerek çevredeki toplulukları nasıl zenginleştirdiklerinden bahsediyorlar. hayat.
Taraftarlar, "Apple Store çalışanları komisyon üzerinden yaşamıyorlar" dedi. Ona göre, çevredeki topluluk atmosferiyle bütünleşmenin yarattığı başarı duygusu, çalışanların merkezcil gücünü korumak için sihirli bir silahtır ve bu aynı zamanda çevrimdışı perakende inovasyonunun sürdürülebilir olmasının ve kısa vadeli bir hile haline gelmemesinin nedenlerinden biridir.
Bu hedefe ulaşmak için, Apple dahili olarak kendi sosyal platformu "Loop" u başlattı , Tüketiciler ve perakende mağaza çalışanlarıyla anket yaparak perakende işinin müşterileri memnun edip etmediğini değerlendirir. Aynı zamanda, ilgili anket verileri de Apple yöneticilerinin kendi iş sistemlerini geliştirmeye devam etmesine yardımcı olacak.
Ancak Ahrendts, Apple'ın niceliksel şeyleri ölçmediğini vurguladı. Daha çok müşterilerin duygularıyla ilgileniyor: "Çalışanlar satmak için işe alınmıyor. Komisyonumuz yok ve herkese kota vermeyiz. Yapmaya çalıştığımız şey onları büyük bir yerde birleştirmek. Etrafımızda yarattığımız vizyon ve etki. "
İşlerini dikkatleri dağılmadan yapabilmeleri için çalışanlar üzerindeki baskıyı hafifletin. Görünüşte basit ama uygulaması zor olan bu gerçek, Apple'ın çevrimdışı perakende inovasyonunu desteklemeye devam etmesi için sihirli bir silah haline geldi.
Ölmeyen çevrimdışı perakende
"Perakende sektörü ölmedi, ancak mağazanın amacı sadece bir şeyler satmak değil." , Ahrendts tarafından verilen yargı doğrudan ve doğrudur.
Aslında, e-ticaretin sürekli gelişmesiyle birlikte, insanlar bir süre çevrimdışı perakendenin değerini sorgulamaya başladılar - çünkü çevrimiçi şeyler daha ucuz ve satın almak için daha uygun olduğundan, satın almak için neden mağazaya gitmeleri gerekiyor? İlginç bir şekilde, bu kelimeleri söyleyen pek çok kişi şu anda mağazaya gidiyor. Zaman çizelgesi ilerledikçe, daha fazla insan benzersiz çevrimdışı alışveriş deneyimini çevrimiçi ortamda elde etmenin zor olduğunu fark etmeye başlar.
Ahrendts, birçok büyük Amerikan perakendecisinin mağazalarını sık sık kapattığından bahsetti, ancak Apple çevrimdışı perakende ayak izini genişletmeye çalışıyor. Konuşma bazı iddialı planlar bile verdi - Milano'da baş döndürücü PiazzaLiberty amfi tiyatro gitmeye hazır; beş katlı amiral mağazası da kapılarını Paris'teki Champs Elysées'de açacak; bu Perakendeden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı, Tim Cook'a Washington DC'deki Carnegie Kütüphanesini yenilemesini bile söyledi.
"Mağazalarımızın alanını genişletiyoruz, böylece mağazalar sadece perakende mağazalar değil, öğrenim yerleri olabilirler" , Ahrendts dedi. Apple'a katılmadan önce bu kadın lüks marka Burberry için çalışıyordu ve geçmişinin çeşitliliği, geleneksel teknoloji çevresinden kopmasına ve daha şaşırtıcı planlar yapmasına olanak tanıdı.
Görüşmede şaşırtıcı olmayan bazı verilerden bahsedildi: Örneğin, tüketicilerin dörtte üçü beş yıl içinde çevrimiçi alışverişe ulaşacak. Ancak Ahrendts, perakende sektörünün ölmeyeceği konusunda ısrar ediyor ve sonuçta işletmelerin% 75'i kendi çevrimdışı mağazalarını koruyacak.
Ancak, eğilimin geri çevrilemezliği, çevrimdışı fiziksel perakendenin arkasına yaslanıp rahatlayabileceği anlamına gelmiyor. Aksine, görünüşte eski olan cepheler kapalı olmanın kaderinden kaçamayacak. Bu noktayı daha canlı bir şekilde göstermek için Ahrendts, çevrimdışı fiziksel perakendenin farklı unsurlarını ayırmak için donanım ve yazılım kullanıyor: " Fiziksel binaları donanım olarak düşünürseniz, mağazadaki deneyim yazılımdır. "
Aslında, Bu yılki Cannes Yaratıcılık Festivali'nde birçok marka, çevrimdışı perakende mağazalarında daha fazla akıllı ekran kurulacağından bahsetti. Bu ekranlar tüketicilere daha kapsamlı bilgiler sağlayacak ve hatta deneme ve makyaj efektleri gibi işlevler sunabilecek. Diğer medyayla yapılan röportajlarda Tencent, ilgili araştırma ve tanıtım planlarının tüm hızıyla devam ettiğini de ortaya koydu.
Ahrendts, "Perakendecilik sadece satış değil, daha büyük bir amaca hizmet etmelidir," diye açıkladı. Yalnızca satış işlevinden sorumlu olsaydı, perakende uzun zaman önce perakendenin tozuna girmiş olmalıydı; ancak daha büyük bir vizyona sahip olduğunda ve bunun sorumluluğunu almaya istekli olduğunda, çevrimdışı perakende inovasyon alanı sınırsız hale gelecektir.
