Çin Tüketiciler Derneği: Otomobil ürünü şikayetleri geçen yıl% 34 arttı, en çok şikayeti Changan Ford aldı
Çin Tüketiciler Derneği tarafından bugün yayınlanan 2017'de Ulusal Tüketiciler Derneği Tarafından Kabul Edilen Oto Ürün Şikayetlerinin Analizi ne göre, Ulusal Tüketiciler Derneği Şikayet ve Danışma Bilgi Sistemi, 2016 yılına kıyasla otomobil ürünleri (parçalar ve bileşenler dahil) hakkında 20.474 şikayet kaydetti. Yıllık artış% 34,3 ile 5.227 oldu. Satış sonrası hizmet, sözleşme ve kalite sorunları nispeten büyük bir orana sahiptir. Şikayet konusu olan ilk on otomobil markasının sorunları temelde motor arızası, şüpheli dolandırıcılık, zorunlu sigorta ve vites kutusu arızasına odaklandı.
Aile arabaları ana şikayet ürünüdür. 2017 yılındaki tüm otomobil ürünü şikayetleri arasında, şikayetlerin% 65,32'si en büyük oran olan aile otomobilleriydi ve onu% 25,77 ile otomobil parçaları izledi.
Tüketici şikayetlerinin niteliğine ilişkin verilere göre, otomobil operatörlerinin satış sonrası hizmetleri, sözleşme ve kalite sorunları sırasıyla% 30,59,% 22,19 ve% 20,40 gibi nispeten büyük bir paya sahipti. Üç sorun birlikte toplam şikayetlerin% 70'inden fazlasını oluşturuyordu.
Satış sonrası hizmet, sahte propaganda, sahtecilik, güvenlik, kişisel haysiyet ve ölçüm sorunları ile ilgili şikayetler geçen yılın aynı dönemine göre değişen derecelerde artmış, satış sonrası hizmet ve sahte propaganda şikayetleri sırasıyla% 4,01 ve% 1,37 oranında artmıştır. Tüketiciler tükettiklerinde bu tür sorunları önlemeye odaklanmalıdır.
Özellikle, satış sonrası hizmet sorunlarını içeren şikayetler temel olarak şunları içerir: üç garanti yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi; satış sonrası taahhütlerin yerine getirilmemesi; aynı kalite sorunu için birden fazla onarım; üç garanti süresi boyunca satış sonrası onarımlar, satış sonrası sorunların sırasıyla% 31,20 ve% 18,39'unu oluşturur ,% 7.28 ve% 5.31.
Sözleşme konularını içeren şikayetler temel olarak şunları içerir: sözleşme sorunlarının sırasıyla% 52.28,% 13.30 ve% 11.16'sını oluşturan sözleşme ihlali; eşit olmayan standart hükümler; sözleşme özgürlüğü kısıtlamaları vb.
Kalite sorunlarıyla ilgili şikayetler temel olarak şunları içerir: ürün performans sorunları; niteliksiz ürün sorunları; kalite sorunlarının sırasıyla% 44,94,% 19,35 ve% 10,03'ünü oluşturan bozulma, hasar veya kayıp gibi sorunlar.
Şikayetler açısından, otomobil satış şirketleri ve hizmet şirketleri şikayetlerin ana hedefleridir. Operatörlerin ihlal verilerine bakıldığında, tüketicilerin güvenlik hakları, adil ticaret ve otomobil tüketiminde tazminat, operatörlerin ihlallerinin yüksek olduğu alanlardır. Genel oran% 50'nin üzerindedir. Tüketici güvenliği haklarına ilişkin ana ihlaller otomobil hizmet şirketleridir ve tüketicilerin adil ticaret haklarına ilişkin ana ihlaller otomobil satış şirketleridir.
Şikayete dahil olan markalar açısından Changan Ford 850 kez, birinci sırada, FAW-Volkswagen 806 kez, SAIC-Volkswagen 712 kez şikayet edilerek ikinci ve üçüncü sırada yer aldı. Bu şikayet değeri mutlak bir değerdir, çünkü çeşitli otomobil ürünleri markalarının satışları ve tutumları farklıdır ve tüketiciler bunu kapsamlı bir şekilde düşünmelidir.
Şikayet edilen belirli konulara bakıldığında, ilk on marka, özellikle motor arızaları, şüpheli dolandırıcılık, zorunlu sigorta ve vites kutusu arızalarında şikayet ediliyor.Her markanın temel sorunları biraz farklı. Bunların arasında sürücü kabini ve Audi otomobillerinin kabini Tuhaf koku problemi ciddidir ve şikayetlerin sayısı yüksektir; Beijing Hyundai'nin navigasyon problemi belirgindir; Mercedes-Benz'in lastik aşınması ve diğer konularla ilgili çok sayıda şikayeti vardır. Diğer markaların yüksek şikayetleri olan bileşenler ve sorunlar aşağıdaki tabloda gösterilmektedir.
