12345 yardım hattı, gece gündüz sizi dinleyin, şikayeti hemen halledin
Hongju Güney Caddesi, Guangwai Caddesi, Xicheng Bölgesi'ndeki sakinlerin alt kattaki boruları yıl boyunca bloke edilerek, sakinleri yemek ve uyumaktan rahatsız ediyor Haidian Bölgesi, Qinghe Wenyuan Bölgesi'nin mülk sertifikası yıllarca "doğum yapmak zor" ve sahipleri endişeli; Okulda ve okuldan sonra, bir "yulaf lapası" haline geliyor. Ebeveynler çocuklarını alırken bir ikilem içinde ... Bu kitlesel itirazlar, eski ve yeni sorunlar iç içe geçiyor ve her biri Pekin'in taban yönetişim yeteneklerini test ediyor.
Genel Sekreter Xi Jinping Pekin'i birçok kez ziyaret etti ve vurguladı: "Pekin, Pekin için ulusal yönetişim sisteminin ve yönetişim yeteneklerinin modernizasyonunun gerekliliği olan bir mega şehir yönetişim sisteminin inşasını araştırmalıdır." "Kent yönetimi, nakış kadar hassas olmalıdır. Bir mega şehir ne kadar fazlaysa, yönetim o kadar sofistike olur."
Genel Sekreter Xi Jinping'in rehberliğine uygun olarak Pekin, tabandan yönetişimin yeni özelliklerine ve yeni yasalarına uyum sağlama girişiminde bulundu, "sokak ve kırsal ihbar, departman kaydı" reformuna öncülük etti ve sürekli derinleştirdi ve 12345 yardım hattı vatandaşlarının taleplerini "kabul ederek" şikayet alındı "mekanizması kurdu. "Düdük sesinin kaynağı" tek tek benzetme yoluyla tek bir şeye dayanır ve bir grup insanın endişeleri, endişeleri ve endişeleri çözülür.
İnsanların geçim kaynakları hakkında büyük veri toplayın
"Kulak kenarından" "parmak uçlarına" kadar şikayetler alın
Temsilciler vatandaşlardan gelen çağrıları ciddi şekilde yanıtlıyor
Bu yılın başından bu yana, Belediye Parti Komitesi sekreteri Cai Qi, "dava alma" ve sokak kadrolarından yüz yüze görüş isteme çalışmaları üzerinde defalarca derinlemesine araştırmalar ve araştırmalar yürüttü. Vurguladı, Vatandaşların temyizi ıslıktır. 12345 yardım hattından yansıyan vatandaşların itirazları sokaktaki en büyük şey ve en hızlı olanı yapmak ve acil eylem mekanizmasını sürekli iyileştirmek gerekiyor. Kısa bir süre önce, Cai Qi, Daxing Bölgesi, Yizhuang Kasabasındaki sevk komuta merkezini de ziyaret etti ve vatandaşlardan gelen son şikayetlerin ilerleyişini ayrıntılı olarak sordu. Söyledi, "Şikayet gelir gelmez harekete geçmek", kitleleri ters çevirmek, soruna koşturmak, cepheye batmak, kitleler etrafındaki sorunları çözmek demektir.
Pekin, "insanlara ve hepsine kolaylık ve fayda" ilkesine uygun olarak, çeşitli telefon hatlarını kademeli olarak 12345 vatandaşlık hizmet hattına entegre ederek, kademeli olarak şehrin "Tek Numara" sını gerçekleştirdi ve bu yıl 1 Ocak'tan itibaren, halkın yargı başvurusu Net sorunlar doğrudan kasaba ve köylere gönderilir ve davayı derhal ele alacak bir mekanizma oluşturulur. 12345 vatandaşların taleplerini aldıktan sonra sorun önce ilçe düzeyindeki alt merkezlere, ardından merkezler "durmadan istasyonu geçebilmek" için ilgili cadde ve beldelere aktarıldı.
Aynı zamanda halkın, kitlelerin çağrılarına bir an önce yanıt vermesi, böylece haberlere cevap vermesi, her zaman cevap vermesi ve derhal ilgilenmesi gerekiyor. Bölge yönetimi, sevk emrini eşzamanlı olarak alır ve işlemin denetlenmesinden sorumludur. İtirazların çözümlenmesi için zaman sınırı, farklı temyiz türlerine bağlıdır ve 2 saat içinde geri bildirimin dört aşamalı yanıt yönetimini, 24 saat içinde geri bildirimi, 7 gün içinde geri bildirimi ve 15 gün içinde geri bildirimi uygular. Her kademedeki kadro, kitlelerin çağrılarının "rüzgârını duyduktan sonra hareket ediyor". Genel kitlelerin itirazlarının yaklaşık% 50'si 3 gün içinde çözümlenebiliyor, bir süre çözümlenemeyenler de kitlelerle iletişim kuracak ve anlatacak.
Şimdi belediye hükümet hizmet yardım hattı yönetim merkezinin çağrı salonuna giriyorum. Klavye dinleme ve telefonla Soru-Cevap sesi birbiri ardına. 500'den fazla manuel koltuk, çağrıları yanıtlamak, istekleri göndermek, geri bildirim almak ve 12345 yardım hattı aracılığıyla geri dönüş ziyaretlerini kaydetmek için "7 × 24 saat" çevrildi. , Kitlelerin her yönden, sosyal koşullardan ve kamuoyundan gelen çağrıları, mega şehirlerin yönetişiminde insanların geçim kaynaklarına ilişkin büyük verilere entegre edilmiştir.
Merkez ayrıca, "People's Daily Online" yerel liderlerin mesaj panolarını, ulusal hükümet hizmet şikayetleri ve önerilerini, WeChat mini programlarını, Eyalet Dairesinin İnternet + denetim platformunu, hükümet işleri Weibo'yu, hükümet işleri manşetlerini ve mobil uygulamaları kapsayan birleşik bir İnternet çalışma platformu oluşturdu ve geliştirdi. "Kulak kenarından" "parmak uçlarına" kadar tam hizmet veren yardım hattı, vatandaşlar ve hükümet arasındaki iletişim için bir "otoyol" oluşturdu.
Miyun Bölgesi, Gulou Caddesi entegre veri komut platformunun 12345 yardım hattı personeli günün 24 saati görev başında ve 365 gün hizmet veriyor.
Shi Zhengjun Müdahale, sevkiyat, faturalama denetimini iyileştirmek için ilçeleri, belediye departmanlarını ve kamu hizmeti işlevlerini üstlenen işletme ve kurumları belediye yönetim hizmet idaresi yardım hattı platform sistemine bağlayarak, sipariş gönderme platformunun istihbarata yükseltileceği anlaşılmaktadır. Tüm sürecin zeka düzeyini yeniden gözden geçirin ve gönderimin doğruluğunu iyileştirmek için kademeli olarak otomatik dağıtımı uygulayın.
benzetme yoluyla öğrenmek
Bir vaka aracılığıyla bir parça yönetişim sağlayın
Anahtar, vakayı hemen ele almaktır.
"Vatandaşlar, birisinin bunu yapmasını, hemen yapmasını ve yapmasını talep ediyor" hedefine doğru, her bölge ve departman, mekanizmalarını gerçek koşullarına göre yenilemeye, yeni çağda yerel çalışma için yeni yollar keşfetmeye ve halkın etrafında iyi işler yapmaya devam edecek.
Dongcheng Bölgesi, Chaoyangmen Caddesi, Zhugan Topluluğundaki "Bambu Rüyası Öncüsü" Parti Üyesi Gönüllü Hizmet Ekibi şikayete yanıt verecek, topluluk sakinleri için çevre sorunlarını çözecek ve koridorlardaki küçük reklamları temizleyecektir.
Haidian Bölgesi, "şikayetleri hemen alma" çalışmasında karşılaşılan zorlukları ve sıkıntılı noktaları doğrudan ele almak için "haftada bir kez analiz ve sevk eden bölge şefleri ve haftada iki kez yüksek sıklıkta özel sevkıyattan sorumlu bölge şef yardımcıları" mekanizmasını oluşturmuştur; Huairou Bölgesi toplu itirazlar için ilk sorumluluğu tesis eder , Taban iş rehberliği sistemi, 12345 sipariş aldıktan sonra, caddeler ve kasabalar reddetmeyecek, kaçmayacak veya işleme süresini geciktirmeyecek; Shijingshan Bölgesi, vatandaş yardım hattı verilerinin gerçek zamanlı, kapsamlı ve doğru analizini gerçekleştirmek ve sorunları etkin bir şekilde iyileştirmek için "12345 Veri Gerçek Zamanlı Analiz Panosu" nu geliştirdi Bertaraf verimliliği ...
Sorunu "kökünden" çözmek için sadece biriyle uğraşmak değil, aynı zamanda "şikayette bulunup hemen yap" ve aktif yönetişim kombinasyonu yoluyla birbirinden çıkarımlar yapmak da gerekli.
Fengtai Bölgesindeki Taipingqiao Caddesi düzensiz inşa edilmişti, çevre kirliydi ve yer özel olarak kilitlenmişti ... Sakinler "kabağı bastırıp kepçeyi yüzdürmeyi" talep ettiler. Dikkatli bir analizin ardından, eski toplulukların yönetimi, sakinler için ana "boşluktur". Sorun odaklı cadde, yargı alanındaki toplulukların karşılaştığı ortak sorunları derinlemesine tartışmak için şehir yönetim ofisini, topluluğu ve gayrimenkulü bir araya getirdi. Dağınık topluluğa ve insanların rastgele giriş ve çıkışlarına yanıt olarak, üç topluluktaki 67 bina hane kaydını başlattı ve akıllı erişim kontrolünü tamamen teşvik etti. Sistem inşası; özel arazi kilitlerine ve yıkım geri tepmelerine yanıt olarak, topluluk mülkiyeti akıllı park yönetimini teşvik etmek için birleştiriyor ... "Sokak + topluluk + mülk" ortak yapımı, ortak yönetişim ve paylaşım geliştirme modeli yavaş yavaş olgunlaştı.
Dongcheng Bölgesi, Chongwai Alt Bölgesi'nden memurlar ve parti üyeleri, parti üyelerine Chongwenmen West Street topluluğundaki "12345" yardım hattının sakinleri tarafından bildirilen sorunları çözmeleri, büyük atıkları temizlemeleri, yeşil kemerler inşa etmeleri, kamuya açık tesisleri temizlemeleri ve elektrikli araç şarj dolapları kurmaları gerektiğini bildirdi.
Bu aynı zamanda bir mülk yönetimi sorunudur: Bir temyiz noktasından başlayarak, Xueyuan Road Street, Haidian District, asmayı takip etti ve kendi yetki alanı dahilindeki 29 topluluktan merkezi bir soruşturma ve ayıklama gerçekleştirdi ve sonunda kontrolden çıkmış veya kaotik yönetimde en ciddi sorunları olan 9 topluluk buldu. Caddenin öncülüğünde, yönetim işlevlerini yerine getirmek ve konut sakinlerine "temel hizmetleri" sağlamak üzere mülkün yerini alacak bir konut sakinleri acil servis ekibi oluşturuldu.
Mülklerin ve eski toplulukların yönetimi, kitleler tarafından bildirilen önemli bir konudur. Bu bağlamda, şehir genelinde özel yönetişim eylemleri uygulanmış ve kötü emlak hizmetleri ve düşük standartlar gibi yıllarca süren "eski sorunlar" yavaş yavaş çözülmektedir.
Aktif yönetişim ve sorunları çözme mekanizması sadece mülk yönetimine yansımaz, Zhizhengjun (ID: PoliticalInside) Belediye Hizmet İdaresi'nin ayrıca her ay sevk emirlerinde yüksek sıklıklı konular ve sıklık alanları hakkında her bir birimi bilgilendirdiği, kitlelerin üç ayda bir toplu olarak yansıttığı güncel, kilit ve zor konuları analiz edip yargıladığı ve özel yönetişim görüşleri ortaya koyduğu anlaşılmaktadır. Özel yönetişim gerçekleştirmek için ilgili departmanları mevcut özel yönetişim sınıfına aktarın ve bir tür sorunu tek bir temyiz yoluyla çözmeye çalışın ve bir vaka aracılığıyla bir yönetim parçası sürün.
Takip denetimi
"Üç Oran" Değerlendirme Kılavuzları Grassroots Gözden Aşağı
Yizhuang Kasabası, Daxing Bölgesi Sevk Komuta Merkezi makbuzun hemen ardından
"Baskı gerçekten harika!" Guangwai Alt Bölge Ofisi Kentsel Yönetim Ofisi Bölüm Şefi Huang Wanwu, sokak çalışmasından bahsetmişken, yardım edemedi ama iç çekti. Çalıştığı Guangwai Alt Bölgesi yüksek bir nüfus yoğunluğuna, birçok eski topluluğa, zayıf kentsel altyapıya ve birçok tarihi soruna sahiptir. Bu yılın Ocak ayından Mayıs ayına kadar bölge sakinleri, 12345 yardım hattını arayarak yaklaşık 3.000 itiraz bildirdiler ve Mayıs Aylık Sınavında ilk on arasında yer aldı.
"Aylık test", her ay belediye parti komitesi tarafından düzenlenen bölge parti komitesi sekreterinin aylık iş inceleme toplantısıdır.Cai Qi, baş denetçide oturur ve tüm ilçeleri, nahiyeleri (ilçeleri), belediye departmanlarını ve kamu hizmeti işlevlerini üstlenen işletmeleri ve kurumları bilgilendirir. Yanıt oranı, çözüm oranı, memnuniyet oranı "üç oran" durumu kapsamlı puan sıralaması ve zincir değişim sıralaması.
"Aylık test" konuşmak için verileri kullanır ve test puanlama kategorisi daha bilimsel ve hassas hale gelir. Bölge parti komitesi sekreterinin Mayıs ayındaki aylık iş inceleme toplantısından sonra, "kapsamlı sıralama" ileri kategori, ilerleme kategorisi, düzeltme kategorisi ve yönetişim kategorisine bölünmüştür. Kitlesel itirazları ele almak için "üç oran" ın toplam puanı en yüksek, iyileştirme oranı bir önceki aya göre daha yüksek ve sıralama sonuncu. İtirazların en yoğun olduğu on bölge bilgilendirildi. Yönetişim kategorisindeki caddeler ve kasabalar, ilk on geri çekilinceye kadar şehrin özel tarama ve zorlama çalışmaları tarafından da denetlenecek.
Sıralama "tersine çevrilmiştir".
Jiexiang Kasabasında, "baş ağrıları için başı tedavi etme ve ağrı için ayakları tedavi etme" fikri artık işe yaramıyor. Şimdi gerekli olan, "hasta çocukların köklerini" derinlemesine kazmak, doğru çareyi reçete etmek ve kapsamlı önlemleri uygulamaktır. Guangwai Alt Bölgesi, eski toplulukların kapsamlı arıtma projesini uyguladı ve sakinlerinin en yoğun görüşlerine sahip 29 eski topluluğu çevresel yenileme ve iyileştirme kapsamına dahil etti. Haziran sonunda, 7 Nolu Shoupakou Kuzey Caddesi, Sanlianjian Topluluğu, Bina 4-7, Nanli Tianning Tapınağı, Bina 1-4, Zhongli İkinci Bölgesi, Malian Yolu ve Honglianqingyuan Topluluğu dahil 20 site temelde tamamlandı. Sıkı çalışma karşılığını verir. Haziran ayında, Guangwai Alt-bölgesi tarafından alınan şikayetlerin sayısı düştü ve ilk on arasında düştü.
Belediye parti komitesinin gerekliliklerine uygun olarak, yönetişim kategorisindeki ilk on mahalle ve kasaba, yani vatandaşların taleplerinin en yoğun olduğu ilk on mahalle ve kasaba, şehrin yeniden yapılanma ve tanıtım için özel sınıfıyla güçlendirilecek. Guangwai Caddesi, özel sınıfın denetimindeki caddelerden biridir. Sokak planı tarafından uygulanan proje listesine ve çözülmesi gereken sorunlara göre, özel sınıf, gerçek durumla koordinasyona yardımcı olur ve projeler ve fonlar için "çok yönlü" destek sağlar.
Huang Wanwu, "Geçmişte, sokak çalışması esas olarak hükümetin bakış açısına dayanıyordu ve kitleler için bir şeyler yapmayı planlıyordu. Şimdi doğrudan kitlelerin taleplerinden başlıyoruz. Kitlelerin yapmamıza ihtiyaç duyduğu şeylere odaklanıyoruz."
Chaoyang Bölgesi, Tuanjiehu Caddesi, kitlelerin itirazını aldıktan sonra, yargı yetkisi altındaki bölgedeki 80'den fazla konut binasını değiştirmek için yarım ay harcadı (tadilattan önce; tadilattan sonra aşağıdaki resim)
Belediye parti komite sekreterinin adı, ilçe liderleri mülakatları, disiplin teftiş müdahalesi, caddelerin, kasabaların ve ilçelerin iç denetimi, toplu denetim ... kentsel alanlarda, kasabalarda ve kasabalarda tüm seviyelerde "şikayet üzerine yanıt" uygulamasının denetlenmesi ve tabandan "göz aşağı" olması için rehberlik edilmesi için bir dizi önlem araştırıldı , Her şeye yanıt almak ve kitleleri memnun edecek her şeyi uygulamak.
"Islık çalma" ve "şikayetleri alma" nın merkezi ve taban düzeyini kavramak için belirli bir başlangıç noktası olarak, yurttaş hizmetleri yardım hattı tabandan yönetişimde olumlu değişiklikler getirdi: insan merkezli hizmet ilkesine daha açık bir şekilde uyun; Tam yanıt mekanizması daha belirgin bir rol oynamıştır; bir numara ve bir listenin gerçekleştirilmesi tamamlanmıştır ve sosyal etki daha açıktır. "Düdük çalmak" ve "davayı hemen teslim almak", her kademedeki parti üyelerinin ve kadroların amaç duygusunu ve kitlelerin duruşunu, kitlelere daha yakın, daha pratik üslubu güçlendirdi. Vatandaş hizmet hattının sağladığı veriler, hemen al ve yap çalışmasının hayata geçirilmesinden bu yana vatandaşlardan toplam 3.024 milyon çağrı alındığını, kitlelerin memnuniyet oranının% 61,2'den% 72,9'a yükseldiğini gösteriyor.
İnsanların geçim kaynaklarının korunması ve iyileştirilmesi ancak gerçekleştirilebilir, tamamlanamaz. Sadece insan merkezli kalkınma düşüncesine bağlı kalarak, yıldan yıla tek tek çalışarak vatandaşların yaşamları daha rahat, daha rahat ve daha iyi olabilir.
Kaynak: Zhizheng WeChat Resmi Hesabı
Yazar: Wu Hongli
Pekin Günlük Fotoğraf Departmanının izniyle
Süreç editörü: Sun Yujie
