Birkaç çift yeni lüks ayakkabı, alıcıların ve satıcıların bir anlaşmaya varmalarına yardımcı olmak için "kusursuz" yukarı akıştadır
Yurttaş Madam Ma yeni ayakkabıları satın aldı ve ayağa kalktıktan sonra yarım saat içinde "çizikler" buldu. "Birkaç çifti değiştirdim, ancak hepsinin kusurları vardı. Kalite denetimi istedim. Neredeyse bir aydır yanıt vermedim." Çaresiz Bayan Ma, yukarı akış haber hattı 966966 / upstream news APP'den yardım istedi.
Yeni ayakkabılar güneşte "çiziliyor" ve iade ve takas başarısız oldu
Bayan Ma'ya göre, Ekim ortasında, Jiefangbei Times Meydanı'nda bulunan lüks bir markadan bir çift yeni deri ayakkabı satın aldı. "Mağazayı ziyaret ettiğimde, bu ayakkabıları bir bakışta gördüm. Üst ayakları iyi görünüyordu ve giymek rahattı." Bayan Ma, ayakkabılar pahalı olmasına rağmen, beğenmeyi düşünerek, katipten bir çift yeni ayakkabı alıp gitmesini istedi. .
Arkadaşlarını bekleyen Bayan Ma, Jiefangbei Meydanında bir koltukta dinlendi. "O gün hava çok güzeldi ve güneş hala biraz göz kamaştırıcıydı. Yeni aldığım ayakkabılara bir göz attım." Bayan Ma gazetecilere, güneş parladığında, ayakkabılarda birçok "çizik" izi olduğunu bulduğunu söyledi. Değişim için hemen mağazaya geri dönün.
Bayan Ma, ilk çift yeni ayakkabının "çizik" olduğunu bildirdi.
Bayan Ma, mağazanın ayakkabı değiştirmeyi kabul ettiğini, ancak malları ayarlamanın zaman aldığını hatırladı. "Ekim ayının sonunda, mağazadan iki çift yeni ayakkabı getirildi. Daha yakından incelendiğinde, deri üzerinde" çizikler "izleri vardı ve hatta tabanlar zarar gördü."
Yeni pabuçtaki işareti değiştirdikten sonra.
Bayan Ma, birkaç çift yeni ayakkabının çeşitli kusurları olduğunu ve gerçekten kabul edilemez olduğunu söyledi, bu yüzden iade talep etti. "Bunun bir kalite sorunu olmadığını ve iade edilemeyeceğini söylediler. İnanmazlarsa kalite denetimi için merkeze götürebilirler ve ayrıca benden 400 ulusal müşteri hizmetleri yardım hattına şikayette bulunmamı istediler."
Bayan Ma yardım hattına haber verdikten sonra, diğer taraf ilgili mağazaya en kısa sürede bununla ilgilenmesini söyledi, "Bu bekleme neredeyse bir aydır ve katipten sonucu sabırla beklemesini istedim." Bayan Ma, böyle bir hizmetin nasıl hakettiğini merak etmekten kendini alamadı. İyi değer?
Mağaza müdürü kalite dışı sorunları açıkladı ve mal alışverişinde bulunmak ve hediyeler vermek istiyor
21 Kasım'da muhabir, Bayan Ma'yı bu dükkana kadar takip etti. Mağaza müdürü, ayakkabıların fotoğraflarının çekildiğini ve e-posta yoluyla merkeze gönderildiğini belirterek, bunun bir kalite sorunu olmadığını ve ayakkabıların sadece müşteriler tarafından değiştirilebileceğini açıkça belirtti. "Midway'deki 400 Ulusal Müşteri Hizmetinin müdahalesi nedeniyle, her zaman takibin müşteri hizmetleri tarafından takip edileceğine inandık, bu nedenle sonuçlar ortaya çıktıktan sonra müşterilerle aktif olarak iletişime geçmedik. Bu bizim görevimizi ihmal etmemizdir."
Mağaza müdürü, şirketin iç sürecine bağlı olarak resim şeklinde kalite kontrolünün bir iç kural olduğunu açıkladı.Müşterilerin itirazları varsa ayakkabıları alıp ilgili kalite kontrol departmanından fiziksel inceleme yapmalarını isteyebileceklerini, gerçekten bir kalite problemi ise markanın üç kurala uyacağını açıkladı. Paket "bir üçünü kaybeder" ibaresini öngörmektedir.
"Aslında, neredeyse tüm deri ürünleri farklı dokulara sahip olacak, artı el yapımı olacak, işçilikte farklı işaretler olacak." Mağaza müdürü, bu yeni ayakkabıların üzerindeki işaretlerin kaliteyi bırakın, gerçekten de "çizik" olmadığını söyledi. Sorunlar, ancak müşterilerin psikolojik taleplerini dikkate alarak, müşteriler diğer ürünleri kullanabilir ve en iyi müşteriler için onlara bir hediye verebilir.
Düşündükten sonra, Bayan Ma sonunda mağazanın arabuluculuk planını kabul etti.
Avukatlar: Bir anlaşmazlık olduğunda, her iki taraf da ortaklaşa değerleme emanet edebilir
Pekin Deheheng (Chongqing) Hukuk Bürosunda bir avukat olan Liu Qing, günlük emtia tüketimi anlaşmazlıkları ile ilgili olarak, yazılı satın alma sözleşmelerine genellikle girilmediği için tüccarların ve tüketicilerin Sözleşme Kanunun 10. Maddesinde belirtilen sözlü düzenlemeleri geçtiğine inanıyor. Sözleşme bir sözleşme şeklinde yapılmışsa, bu tür satış sözleşmesi ilişkisi yine de ilgili yasal kısıtlamalara tabidir. Satıcı tarafından satılan ürünün (emtia) yine de ilgili yasa ve yönetmeliklerin öngördüğü kalite gereksinimlerini karşılaması gerekir.
Liu Qing, Ürün Kalite Yasası'nın 41. Maddesine göre, ürün kalitesi kusurlarından sorumlu olduğunu iddia eden tüketicilerin, ürün kalitesi kusurlarının varlığını ispat etme yükünü taşıması gerektiğini açıkladı. Örneğin, bir tüccar ve bir tüketici üründe kusur olup olmadığı konusunda anlaşmazlığa düştüklerinde, iki taraf arasında müzakere yoluyla veya bir dava açtıktan sonra bir kıymet takdirini müştereken emanet edebilirler, mahkeme ekspertiz için profesyonel olarak nitelikli bir kurumu görevlendirir ve ilgili değerleme kurumu değerleme işlemlerini değerleme prosedürlerine uygun olarak yapar. Ve profesyonel bir değerlendirme raporu veya değerlendirme sonucu yayınlayın.
"Ürün satın alırken, tüketiciler satın alıp almayacağına karar vermeden önce dikkatlice seçmeli ve kontrol etmelidir. Üründe kusur veya kalite sorunları varsa derhal tüccara bildirmeli ve yasaya göre iade talebinde bulunmalıdır. Satıcı ile anlaşmaya varamazlarsa Tüketici Haklarını Koruma Derneği ile iletişime geçebilirler. Ya da piyasa gözetim ve yönetim departmanı şikayette bulunur ya da doğrudan mahkemeye dava açar. "Liu Qing önerdi.
Upstream Haber Muhabiri Chen Hua / Metin Fotoğrafı görüşülen kişinin izniyle
Yukarı akış haber raporu hattı, kanal: 966966, yukarı akış haber APP raporu. Yenilikler, dokunaklı ve haksız, lütfen yukarı akış haberlerini anlatın. Haber ipuçları kabul edildiğinde, uygun şekilde ödüllendirilecektir.
