Uniqlo nasıl bir şirkettir? En son cevap "dijital tüketici perakende şirketi" dir.
Uniqlo nasıl bir şirkettir?
Yanai Zheng bir keresinde medyaya Uniqlo bir moda şirketi değil, bir teknoloji firmasıdır demişken, 2015 yılında uluslararası pazardan sıkça söz eden Uniqlo, GU alt markasından hem fiyat liderliği hem de moda liderliği kurmak gerekli. "Sonuç. Son zamanlarda, bu cevap "dijital tüketici perakende şirketi (dijital tüketici perakende şirketi)" olarak güncellenmiştir.
(Hindistan Cevizlerinden Resim)
Fast Perakendecilik Grubu'nun kıdemli başkan yardımcısı Dai Tanaka'ya göre, bir "dijital tüketici perakende şirketi" nin konumlandırılması, Uniqlo'nun müşteri geri bildirimlerini dinlemek ve ürünlere geri bildirim uygulamak için daha fazla zaman harcayacağı anlamına geliyor:
Yapan ile kullanıcı arasındaki sınırı ortadan kaldırmak istiyoruz. Şu andan itibaren tüketicilerimizin fikirlerinin ürünlere yansıması için seslerini dinleyerek çalışmak istiyoruz.
Her şey tüketiciler tarafından sağlanan bilgilere dayalı olacak ve planlama döngüsü kısaltılacak ... Orijinal aylık döngü haftalık döngüye dönüştürülecek. Tüketiciler değiştikçe ürünlerimizi de ayarlamak istiyoruz.
Grubun "hızlı olma ve tüketicilerin sesini dinleme" ihtiyacını karşılamak için, Uniqlo "yeni bir çalışma yolu" açtı ve yeni bir şirket merkezi olan Uniqlo City'ye taşındı.
Japonya, Odaiba'nın Ariake bölgesindeki bu yeni merkez 16.500 metrekarelik bir alanı kaplayan "Uniqlo Küresel Yenilik ve Yaratıcılık Merkezi" dir. Bunların arasında 1-5 katlar depo yönetimi, lojistik ve simüle mağazalar için kullanılırken, 6. kat emtia departmanı, planlama departmanı, araştırma ve geliştirme departmanı ve diğer departmanların birlikte çalıştığı kattır.
(Bloomberg'den resim)
Önceki çalışma alanından farklı olarak 6. kattaki ofis alanı, bölümler arası iletişim ve karar alma verimliliğini artırmayı amaçlayan çalışma alanlarını, kitapçıları, kafeleri ve tartışma gruplarını entegre eden yeni bir çalışma alanı türüdür. Buna ek olarak, ofis alanında bir "Cevap Laboratuvarı" da var Her hafta, Uniqlo yeni proje tartışmalarına katılmak için dış tasarımcılar ve diğer dış beyinleri işe alacak.
(Bloomberg'den resim)
Yeni merkezdeki açık çalışma alanı, ekibe daha verimli iletişim ve uygulama verimliliği getirecek.Tasarımdan sevkiyata kadar geçen sürenin Zara'nın hızına yakın 13 güne indirilmesi planlanıyor. Aynı zamanda, yeni genel merkezin lojistiği de Tokyo bölgesinde aynı gün teslimat hizmetlerinin verimliliğini artırabilir.
(Curiosity Daily'den Resim)
Ayrıca, yeni genel merkezde Hızlı Perakendecilik, tüketici ihtiyaçlarını anlamak için dijitalleştirme yoluyla merkez ofis mağazaları ve tüketiciler arasında bağlantılar kuracak:
Günümüzde insanlar bir mağazaya gitmeden önce cep telefonları, tabletleri veya bilgisayarlarındaki bilgileri kontrol edecekler. Geçmişte mağazamız ile genel merkez arasında bağlantı eksikliği vardı. Gerçek zamanlı bir yanıt ortamı oluşturmak için mağaza ile sistemi birbirine bağlamamız gerekiyordu.
Yanai dedi. Bu bilgiyi aldıktan sonra, "daha önemli olan, bundan sonra ne yapılacağı ve bu bilgiyle nasıl başa çıkılacağıdır" diye ekledi Fast Perakendecilik Grubu Küresel Yaratıcı Direktörü John Jay.
Bu amaçla Uniqlo, müşterilerin gelecekteki satın alma davranışlarını satın alma kayıtlarına göre tahmin edebilen yeni bir sistem geliştirmek için danışmanlık firması Accenture ile de işbirliği yapıyor. Gelecekte müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin edin, böylece malzeme geliştirme, ürün planlama, tasarım, üretim ve satış süreçlerinin aynı anda ilerlemesi beklenir.
(Bloomberg'den resim)
Bu sistem hala tamamlanmamış olsa da, Hızlı Perakendecilik kısa süre önce ilk dijital iyileştirmesini başlattı - yeni mobil sitesi Uniqlo.com. Yeni web sitesinin kullanıcı arayüzü tasarımı, mobil çalışma alışkanlıklarına odaklanıyor ve arama kutusu ve gezinme çubuğu, ekranın altına taşındı.
Ürünler açısından, web sitesi mağazalardan daha fazla beden (XS'den 4XL'e kadar) sunar ve tüketicilerin kendi kıyafetlerini tercihlerine göre "yarı özel" yapmalarına ve yaka tiplerini veya kumaş desenlerini seçmelerine olanak tanır. Web sitesi görsel aramayı bile destekliyor.Tüketicilerin sadece favori eşleşen bir resmi yüklemesi gerekiyor ve sistem benzer Uniqlo ürünlerini tavsiye edecek. Ayrıca, çevrimiçi sipariş verme ve marketlerden ürün teslim alma seçeneğini de destekler.
Hızlı Perakendeciliğin hedefi, 2021 mali yılı bitmeden yaklaşık% 70 gelir artışı sağlamak ve yıllık 26 milyar ABD doları gelir elde etmektir. Grup CEO'su Yanai Masaru, Hızlı Perakendeciliğin en büyük avantajının her zaman müşterilerin günlük ihtiyaçlarını karşılayabilecek kıyafetler üretmeye odaklanmış olması olduğuna inanıyor:
Zara, müşterilerin ihtiyaç duyduğu şeyleri satmaya değil, moda satmaya güveniyor. Kökleri insanların günlük yaşamlarına dayanan şeyleri satacağız ve ürünlerimizi müşteri geri bildirimlerine göre ayarlayacağız.
Müşterilere istedikleri ürünleri hızlı bir şekilde sunmak istiyoruz. Bu nedenle biz buna Hızlı Perakendecilik (hızlı perakende) diyoruz.
Bu nedenle Uniqlo, zaman verimliliği açısından Zara'ya yetişse de, ürün geliştirme süreci hala farklıdır. "Moda satışı" yapan Zara, temel olarak moda haftasından sonra ürünlerini tek tip olarak piyasaya sürüyor ve "çok çeşitli ve az miktarda" bir üretim yöntemi benimsiyor. Uniqlo, fiyat tavizleri elde etmek için hala seri üretime güvenecek ve tüketici tercihlerini incelemek ve bu tercihlere daha zamanında yanıt vermek için daha fazla enerji harcayacak.
Şu anda, Uniqlo'nun ürün geliştirme süreci hala yılda iki çeyrek süren geliştirme döngüsünü takip ediyor. Planlama departmanı bir yıl önceden yeni bir ürün planı ortaya koyar ve pazarlama departmanı altı ay önceden hazırlıklara başlar. Ancak Fast Perakendecilik Grubu'nun yönetici direktörü Tanaka Tai, gelecekte bu geliştirme döngüsünün "sezon öncesinden" "mevcut sezon" a geçeceğini umduğunu ve bunun yeni genel merkezin getirdiği verimlilik iyileştirmelerine bağlı olacağını söyledi.
Resim BOF'tan
