Google tasarımcısı: Uygulamanızı tutabilecek 4 adım tamamlandı | İlham Erken Okuma
Bir Haziran kılavuzu: Birçok kişi "daha iyi bir ben olmak" ister, bu nedenle çeşitli fitness uygulamaları, muhasebe uygulamaları ve verimlilik uygulamaları ortaya çıktı. Ama neden işe yaramaz? Başka bir deyişle, insanları gerçekten değiştirebilecek ürün nedir?
Bugün AppSo (WeChat appsolution), Google ürün tasarımcısı Aaron Otani'nin yazdığı bir makaleyi paylaşıyor. Opower ekibinin elektrik tüketimini istemeden azaltmak için psikoloji ve tasarımı nasıl kullandığını paylaştı.
Bu makalede, takımlarının "dört aşamalı tasarım çerçevesi" ve tasarımcıların kullanabileceği bazı teknikler yer alacak.
Her gün davranış değiştirmenin zorluğunu hissedebiliriz Örneğin, yeni yılın tüm tespitleri başarısız oldu, fitness kartı kullanılmadı ve planlanan daha az veya daha fazla yemek tasarrufu gerçekleştirilmedi.
Daha sağlıklı beslenme alışkanlıkları seçmek, daha iyi finansal yönetim alışkanlıkları geliştirmek veya daha aktif bir yaşam tarzı sürdürmek olsun, hedeflerimize ulaşmamıza yardımcı olabilecek birçok ürün ve hizmet var. Ancak, yukarıda belirtilen hedeflere başarıyla ulaşan bir ürün tasarlamak kolay değildir. Tasarımcılar, geleneksel tasarım yöntemlerinin kullanıcı davranışını içeren bu karmaşık zorluklarla etkili bir şekilde başa çıkmak için yeterli olmadığını yavaş yavaş fark ettiler.
Opower'da ekibimiz, ürünleri tasarlamak için benzersiz bir davranışsal araştırma yöntemi kullanıyor İnsanların enerji tasarrufu yapmasına yardımcı olmak için pratik ve ilginç bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için en son davranışsal araştırma sonuçlarını kullanıyoruz.
İnsanların bilgi, karar ve eylem anlayışının arkasındaki psikoloji ve bilimi anlamak, daha çekici tasarımlar oluşturmamızı sağlar. Bu şekilde, insanların alışkanlıklarını başarıyla değiştirdik ve onları 1 milyar dolardan fazla enerji maliyetinden kurtardık.
AppSo (WeChat uygulama çözümü) Not: Opower, bulut veri analizi yoluyla enerji tasarrufu sağlayan çözümler sunan bir enerji yönetimi şirketidir. Müşterileri arasında Pacific Watt Electric Company, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük nükleer enerji şirketi olan Exelon ve National Grid bulunmaktadır.
Davranış Tasarımı "Dört Adım"
Son zamanlarda ekibimiz, tasarım sürecine rehberlik etmek ve ürün davranışının etkinliğini değerlendirmek için basit bir "dört adımlı" çerçeve geliştirdi. Bu makale tanıtacak Bu çerçeve ve tüm tasarımcıların kullanabileceği bazı teknikler , Ürünün olabildiğince çekici, ikna edici ve pratik olmasını sağlamak için.
Dikkat çekici kararlar kazanma, eylemi sürdürme davranışı geliştirme
Adım 1: Dikkat Çekin
İnsanların bilmek istediği ilk şey, neden umursayayım ki? Tasarımcılar olarak harika ürünler tasarlayabiliriz, ancak insanların bilgilerimize dikkat etmesine izin veremezsek, ürünlerimizi kullanmayı düşünmek bir yana kimse bilmeyecek.
1. Beceriler
Tasarım çekici olmalı. Göz alıcı estetik tasarım, ilginç hikaye veya büyüleyici dinamik tasarımla insanların dikkatini çekin.
Kişiselleştirilmiş içeriği görüntüleyin. İnsanlar, kişisel davranış alışkanlıklarına, hobilerine ve değerlerine uygun bilgi içeriğini tercih etme eğilimindedir.
Duygusal bir tepki uyandırın. Tasarım olağanüstü olmalı ve sürprizler, merak veya aciliyet getirse de, duyguları harekete geçirerek (örneğin "kıtlık" veya "kayıptan kaçınma" kullanarak) unutulmaz olabilir.
AppSo (WeChat uygulama çözümü) Not:
Kıtlık: Sosyal psikolojide bir terim. Başlangıçta meşgul insanların ve fakir insanların ortak düşünme özelliklerinin olduğu keşfedildi. Dikkat, kıt kaynaklar tarafından fazla işgal edildiğinden, biliş ve muhakemede genel bir düşüşe neden olur.
Kayıptan tiksinme: Psikolojik araştırmalar, para kazanma hakkındaki bilgilerden çok para kaybetme hakkındaki bilgilere karşı daha duyarlı olduğumuzu ve insanların psikolojik olarak tiksintilerini kaybetme eğiliminde olduklarını buldu.
2. Örnekler
Airbnb, ana sayfadaki büyüleyici resim ve videolarla derin bir ilk izlenim bıraktı. Web sitesinin metin yazarlığı çok sıcak ve coşkulu, insanları bu web sitesini daha fazla keşfetmeye çekiyor.
İnternet finans şirketi Mint, kullanıcıları anormal tüketim alışkanlıkları hakkında bilgilendirmek için e-postalar gönderecek . Bu e-postalar, e-postaların içeriği özel ve duygusal olduğu için kullanıcıların dikkatini etkili bir şekilde çekmiştir - e-posta mesajları şaşırtıcıdır (ve tabii ki endişe vericidir), bu da müşterilerin e-postaların içeriğine bağlı olarak daha fazla bilgi edinmelerini sağlayacaktır. birçok.
Adım 2: Kararı etkilemek
İnsanların dikkatini kazandığımızda, onları harekete geçmeye motive etmek için açık ve ikna edici nedenler sağlamamız gerekir.
1. Beceriler
Net içerik sağlayın . Jargon kullanmaktan kaçının, net ve anlaşılması kolay olun. Kullanıcıların sorunlarını çözen ve sağlam temellere dayanan seçimler yapmalarına yardımcı olan içerik sağlayın.
Öneriler sağlayın . Kullanıcılara bundan sonra ne yapacaklarını açıkça söylediğinizde, harekete geçmeye daha istekli olacaklardır. Kullanıcılar uzmanlara değer verir veya güvenilir kaynaklardan (sosyal ağlar dahil) tavsiyeler ve kişiselleştirilmiş görüş alırlar.
Faydaları açıklayın . İnsanlar bunun kendileri için ne işe yarayacağını bilmek istiyor. Bu, harici ödülleri (para veya geri ödemeler), yaşam tarzı faydalarını (konfor) veya insanların içsel motivasyonları ve değerleriyle bağlantıları içerebilir.
Bilgi içeriğini yeniden yapılandırın . Davranış biliminin kullanımıyla, insanların görüşlerini değiştirin ve eylemlerini harekete geçirin. İnsanları belirli seçimlere kilitlenmeye ve onları kıtlık, sosyal karşılaştırma veya sosyal kimlik gibi sosyal motivasyonlarla ikna etmeye yönlendirin.
AppSo (WeChat uygulama çözümü) Not:
Sosyal karşılaştırma: Kişinin kendi durumunu ve statüsünü (yetenekler, görüşler, fiziksel sağlık vb. Dahil) başkalarıyla karşılaştırma süreci Bu evrensel ve kaçınılmaz bir psikolojik olgudur.
Sosyal Kanıt: İnsanlar, belirli bir sosyal gruba ait olduklarını kabul eder ve aynı zamanda koltuk grubu üyelerinin ona getirdiği duygusal ve değer anlamını tanır.
2. Örnekler
Opower, enerji kullanımını ve çevredeki diğer hane halklarının kullanımını gösteren "sosyal karşılaştırma" yoluyla milyonlarca haneyi enerji kullanımını azaltmaya teşvik ediyor.
İnsanlar genellikle enerji kullanımını önemsemese de, bu tür bilgiler diğerlerine kıyasla çok etkilidir , İnsanların enerji kullanım alışkanlıklarını yeniden incelemelerini ve enerji kullanımını azaltmanın yollarını bulmalarını sağlayacak.
Kickstarter gibi diğer kitle fonlaması siteleri, desteğe yatırım yapma kararımızı etkilemek için çeşitli yöntemler kullanır. Kitle fonlaması projeleri genellikle Dış faydalar (Ürüne erken erişim gibi) ve İçsel faydalar (Önem verdiğiniz bir amacı desteklemenin gururu gibi).
Davranış bilimi teknikleri aracılığıyla Sosyal kimlik (Kaç kişi desteğe yatırım yaptı) ve Kıtlık (Zaman sınırlıdır ve her kaynak yaratma miktarı için yer sayısı sınırlıdır), kaynak yaratma projelerinin önerileri güçlendirilmiştir.
Üçüncü Adım: İlerletme İşlemi
Bir kişi harekete geçmeye karar verdiğinde, bir sonraki adım ona bağlı kalmasına yardımcı olmak ve eylemi olabildiğince basit ve engelsiz hale getirmektir.
1. Beceriler
Eylemi basitleştirin . Hedef davranışı küçük, eksiksiz görevlere ayırın. Arayüzü basitleştirerek, bilgileri bölerek veya kademeli olarak sunarak kullanıcının bilişsel yükünü azaltın. Kullanıcıların daha fazla işlem yapmasını engelleyen yaygın engelleri belirleyin ve çözün.
Kullanıcı deneyimine rehberlik edin . Kullanıcı deneyiminin harekete geçebilmesi gerekir (deneyimi eyleme uygun hale getirin). Yaygın püf noktaları arasında kılavuzlar, ek açıklamalar veya önceden ayarlanmış varsayılan öğeler bulunur.
Kullanıcıların plan oluşturmasına yardımcı olun . Kullanıcıları hedefler koymaya ve onlar için hareket etmeye teşvik edin. Bildirimleri itin ve ilerlemesini takip edin.
Doğru zamanda ilham verin . Zamanlama, kullanıcıların en motive olduklarında harekete geçme konusunda motive olmalarını sağlamak için kritiktir.
2. Örnekler
İnsanları haberler ve siyasi konularda fikirlerini ifade etmeye teşvik eden bir girişim olan Brigade, oylama sürecine yardımcı olmak için çeşitli araçlar geliştirdi. Seçim gününden önceki gün, bu uygulama insanların en yakın oy kullanma yerini bulmalarına yardımcı oldu ve konuyla ilgili çeşitli konularda kullanıcı geri bildirimlerine dayalı oylama önerileri sağladı.
ZenPayroll Bağış, direnişi ortadan kaldırarak ve çalışanların bağışları düzenli olarak doğrudan maaş çeklerinden otomatik olarak kesmelerine izin vererek hayır amaçlı bağışları basit ve kolay hale getirir.
Katkı kayıtları daha sonra yıl sonunda çalışanın W-2 (ABD bordro vergi beyannamesi) formuna otomatik olarak kaydedilir.
4. Adım: Davranışı koruyun
Tek bir eylem yeterli değil. Bir ürünün kalıcı bir etkiye sahip olmasını istiyorsanız, tasarımın İnsanları davranışlarına sadık kalmaya teşvik edin ve ürünü kullanmaya devam eden büyüme hissini yaşamalarını sağlayın .
1. Beceriler
İlerlemeyi kutlayın . Kullanıcıları olumlu geri bildirimlerle ödüllendirin ve ilerlemelerini kaydedin. Kullanıcı katılımını artırmak ve davranış değişikliğini teşvik etmek için esnek bir ödül programı tasarlamayı düşünün.
Uzun vadeli bir ilişki kurun . Tek bir kişiden farklı olarak, kullanıcılar için tasarım deneyimi zamanın hızına ayak uydurmalıdır. Ancak kullanıcıları daha iyi anladıktan sonra tasarımı daha iyi optimize edebiliriz.
İç motivasyonu vurgulayın . İçsel motivasyon, uzun vadeli davranış değişikliğini sürdürmek için en güçlü motordur. Araştırmalar, insanlara bir amaç, sosyal bağlantılar, statü, kendini ifade etme, kontrol ve özerklik duygusu veren tasarımlara ilgi duyduklarını buldu.
2. Örnekler
Nest, müşterilerin belirli bir dönemdeki enerji tüketim alışkanlıklarına ilişkin aylık bir rapor yayınlamaktadır. Günlük termostat ayarlarını yönetmeyen kullanıcılar için, Bu çekici, bilgilendirici görüntüler Nest'in enerji ve para tasarrufu yapmasına nasıl yardımcı olabileceğini gösteriyor .
Ayrıca, "yapraklar" ve "şeref listeleri" gibi rozetler de içimizdeki kimlik ve rekabet duygumuzu çekebilir.
Runkeeper gibi diğer fitness uygulamaları, uzun vadeli davranışları sürdürmemize yardımcı olmak için çeşitli teknolojiler kullanır. Bireysel bir aktivite veya bir sosyal grup aktivitesi olup olmadığına bakılmaksızın, kullanıcılar aktivite hedefleri belirleyebilir ve herhangi bir zamanda tamamlanmayı takip edebilirler Bağımsız olarak çalışmayı veya birlikte çalışmak için bir sosyal gruba katılmayı seçebilirler.
Kişisel en iyi sonuçlar, sıralamalar ve sürekli olumlu geri bildirimler aynı zamanda iç motivasyonumuzu da artırarak, kullanıcıları kendi kendini kontrol etmeye, sosyal bağlantılar kurmaya ve kendi kendine konum bulmaya teşvik eder.
Son düşünceler
Tasarımcılar olarak, ürünlerimizi kullanırken kullanıcı deneyimindeki değişiklikleri dikkate almalıyız Neyin dikkatlerini çekebileceğini bilmek, harekete geçmelerini sağlamak ve eylemlerini sürdürmek .
Ürün tasarımımıza davranışsal araştırma uygulamak, bu çerçevede hangi adımın işe yaradığını ve hangi adımın daha iyi yapılabileceğini anlamamıza yardımcı olabilir ve sonuçta ürün tasarımını optimize edebilir ve hızlı ürün eliminasyonu riskini azaltabilir.
Bu "dört aşamalı" çerçeve aracılığıyla, davranışsal düşünceyi tasarım sürecine dahil etmenin yollarını arayan diğer alanlardaki tasarımcılara yardımcı olmayı umuyoruz. Bu çerçeveyi yararlı bulursanız veya daha iyi optimizasyon çözümleri varsa, geri bildirimlerinizi bekliyoruz!
Davranışsal tasarım hakkında daha fazla şey öğrenmek ister misiniz?
Opower tasarım ekibi, davranış bilimini tasarım süreciyle bütünleştirme hakkında aşağıdaki video derslerine ve makalelere sahiptir:
IxDA'15 konuşması: Davranış Çağı
TEDx talk: Ürünleri Değiştirmeyin, İnsanları Değiştirin
Makale: Tasarımla Algıları Değiştirmek
Makale: Daha Az Sorun, Daha Fazla Alın: Kullanıcı Davranışını Sınırlandırmanın Davranış Bilimi
Makale: Tasarımda Sayıların Psikolojisi
Son olarak Suelyn Yu'ya teşekkürler.
Yazar | Aaron Otani
Google tasarımcısı.
Tercüman | Jorri
Bu makale, ürün tasarımına davranışsal bir yaklaşım - Etkili ürünleri tasarlamak için dört adımdan çevrilmiştir.
