"Üst düzey otel temizlik olayının" son durumunun takibi: 9 otel yanıt verdi, özür diledi ve eğitimi güçlendirecek ve iyileştireceklerini söyledi
Üst düzey otel sanitasyon kaosunun açığa çıkması mayalanmaya devam ediyor. Bu öğleden sonra saat 5 itibariyle, 9 otel yanıt verdi:
Çizim / Cai Songlin
Otelin cevabına bakılırsa, cevap veren 9 otel temelde halktan özür diledi. Özür dilerken, işletme standartlarının düzgün bir şekilde uygulanmasını sağlamak ve benzer olayların tekrar yaşanmasını önlemek için gelecekte otelin iç eğitim ve denetimini güçlendireceklerini de ifade ettiler.
Olaya karışan yedi Şanghay oteli söz konusu olduğunda, bunlardan beşi şimdiden bilgi verdi.
Örneğin, Şangay'daki Four Seasons Hotel, "banyodan silinmiş süngerli lavabo ve bardakların yıkanması. Süngerler dezenfekte edilmeden farklı odalarda tekrar, kirli havlular ise tezgah ve bardakları silmek için kullanılıyor" sorusuna yanıt verdi. Oda temizleme işlemi Four Seasons Hotel'in olağan hijyen standartlarını karşılamıyor. Özür dileriz.Gelecekte, çalışanların yönetmeliklere ve hizmet standartlarına uygun çalışmalarını sağlamak için otelin iç eğitimini ve denetimini güçlendireceğiz.
Şangay'daki Mandarin Oriental Pudong, "Fincanları ve lavaboları kirli havlularla silin, ertesi gün misafir havluları ve banyo havluları ile pencere kenarlarını, yerleri ve lavaboları silin" sorusuna yanıt vererek, otelin kapsamlı bir iç soruşturma yürüttüğünü belirterek, Uygun eylemler ve önlemler alındı ve gelecekte tüm çalışanların otelin katı standartlarına uymasını sağlamak için çabalar iki katına çıkarılacak.
Buna ek olarak, Le Royal Méridien Shanghai, The PuLi Hotel and Spa Shanghai ve Bund'daki Waldorf Astoria Shanghai da daha önce yanıt verdi.
Ek olarak, muhabir ayrıca 15 Kasım sabahı, Şanghay sağlık gözetimi ve kolluk kuvvetleri görevlilerinin teftişler yapmak için ilgili Le Royal Méridien Shanghai'a gittiğini öğrendi.
Kolluk görevlileri, gereçlerin geri dönüşümü ve dezenfeksiyonunu kontrol etmek için otelin 41. katındaki malzeme odasına gelerek, duvarda temizlik personelinin odanın, banyonun ve diğer bölümlerin farklı kısımlarını temizlerken farklı renklerde paçavra kullanması gerektiğini açıkça belirten bir çalışma şartı gördüler. Aynı kattaki misafir odasında kolluk kuvvetleri de oda temizliği yapan bir servis personeline operasyon sürecini sordu. Servis personeli fincanları temizlemelerine gerek olmadığını ve kirli fincanları birisi tarafından temizlendiğini söyledi.
Le Royal Méridien Shimao'dan bir kişi, otelin temizlik personeli için her üç ayda bir büyük bir eğitim verdiğini ve ayrıca her sabah 15 dakikalık kısa bir eğitim verildiğini söyledi. Günlük işlerde otel, temizlikçilerin temizliğini incelemek için müfettişler gönderecek ve herhangi bir sorun kaydedilecektir.
On yıllardır Şangay'da tanınmış beş yıldızlı bir otelde çalışan deneyimli bir sektör içerisinden Bay Ma, temizlik personelinin düzensiz çalışmasının ana sebebinin otelin "parça başı" değerlendirme sistemi olduğunu söyledi. Geçmişte, temizlik personeli temelde sabit bir maaş alıyordu ve temizlik personelinin bu kadar endişelenmesine gerek yoktu. Ama şimdi bu temelde bir "parça başı ücret" sistemidir. Ne kadar çok temizlik olursa, maaş o kadar yüksek olur. Bu nedenle, bazı temizlik personeli eksikliklerden yararlanacaktır.
Ayrıca, Bay Ma, standart otellerin genellikle çok seviyeli sanitasyon denetimlerine sahip olduğunu da tanıttı. Örneğin, çalıştığı beş yıldızlı otelde, her katta bir ekip lideri ve her üç katta bir yönetici vardı. Otelin kendi kalite denetim departmanı ile birlikte, toplam üç düzeyde sanitasyon denetimi vardı. Ancak tüm incelemeler sadece çıplak gözle yapılabilir, nasıl kontrol ederseniz edin, bardağın neyle silindiğini veya çarşafların değiştirilip değiştirilmediğini bilemezsiniz.
Bay Ma, standart oda temizliğini sağlamak için otellerin hizmet personeli için değerlendirme sistemini iyileştirmek ve doğru bir hizmet konseptini oluşturmalarına yardımcı olmak için hizmet personelinin eğitimini ve yönetimini güçlendirmekle işe başlamaları gerektiğine inanıyor.
Weibo büyük V @ , altın çember tarafından yayınlanan pozlama video ekranını kaybetti
Şu anda, Şangay Belediye Turizm İdaresi ve Şangay Sağlık Denetleme Departmanı ilgili durumu araştırıyor.
