Otomotiv satış sonrası pazarının eski sürücüler arasındaki her türlü memnuniyetsizliği tedavi edecek "Dianping" e odaklanın
Otobotlar dikkat etmeli
"Dianping" i açın ve dakikalar içinde "yüksek puanlı" bir restoran bulun.Yemekten sonra yemekler ve hizmetler hakkında yorum da yapabilirsiniz. Araç bakımı neden çalışmıyor?
Otomobil endüstrisindeki eski sürücüler memnuniyetsizliklerini ifade ettiler! ! !
Aracın bakıma ihtiyacı var, hangi oto tamircisi güvenilir ve ucuz? Bir çift çorap almak için Taobao'ya gitmek yine de değerlendirmeyi alabilir, neden arabayı tamir etmek için yüz binlerce yuan harcarken şikayet edecek bir yer yok?
Endişelenmeyin, otomobil satış sonrası pazarının "Popüler Dianping" ürünü eski sürücülerin her türlü memnuniyetsizliğini gidermek için başlatıldı.
Küçük örnek
Oldukça harika
16 Ocak'ta, otomotiv satış sonrası pazarında standart dışı hizmet sektörünün sıkıntılı noktalarını, tüketici seçimini, hükümet denetimini ve otomobil bayileri ve bakım işletmelerinin asılsız karar verme süreçlerini AQSIQ belge gereksinimleri ve Çin Otomobil Bayileri Derneği rehberliğinde çözmek için, CADA Cloud Data, "Çin Otomotiv Satış Sonrası Hizmet Kalitesi İzleme Büyük Veri Platformu" nu (bundan böyle "Platform" olarak anılacaktır) başlattı ve veri sonrası analiz ve araştırma konusunda Horizon Youshu Group ile stratejik olarak işbirliği yaptı ve platformu "Otomotiv satış sonrası pazarına ilişkin Popüler Yorumlar" haline getirmek için çabaladı. ".
Satış sonrası müşteriler yine kaybediliyor
Çin Otomobil Satıcıları Birliği başkanı Shen Jinjun'un platform basın toplantısında söylediği gibi, 2012 öncesinde otomobil bayileri araba satarak çok para kazanıyordu. Pazarın kademeli olarak ürün odaklı satıcı pazarından tüketici odaklı alıcı pazarına dönüştüğü 2012'den sonra, yeni otomobil satışlarının kaybı artmaya devam etti ve satış sonrası hizmet karı bayilerin can damarı oldu. Bununla birlikte, birkaç yıl geçtikten sonra, bayilerin satış sonrası müşterilerin de sürekli kaybettiğini ve hayatta kalmak için destek noktasının sürekli çöktüğünü görmekten başka seçeneği yoktur.
Yuan Yue, yönetim kurulu başkanı
Endüstri standartlarının olmadığı satış sonrası pazar gerçekten de riskli.Bazı oto servis şirketleri küçük hastalıkları elden geçirdi ve aşırı bakıma girdi ve kaos piyasa düzenini ciddi şekilde bozdu. Sektörün gelişimini standartlaştırmak amacıyla 2014 yılında Kalite Denetim, Muayene ve Karantina Genel İdaresi'nin savunuculuğu altında Çin Otomobil Satıcıları Derneği, "Otomobiller İçin Üç Garantinin Uygulanması ve Otomobil Satış Sonrası Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesi" adlı özel bir faaliyet gerçekleştirdi. Kişiselleştirilmiş hizmetler, otomobil pazarı için yeni bir kâr noktası haline geldiğinden, müşteri kaynaklarını entegre eden ve hizmet yeteneklerini geliştiren satış sonrası hizmet kalitesi izleme için büyük bir veri platformu, Genel Kalite Denetimi, Muayene ve Karantina İdaresi'nin daha yüksek gereksinimleri kapsamında ortaya çıkmıştır.
Gao Ling, CADA Cloud Data Genel Müdürü
Hiçbir veri kırılamaz
Büyük veri platformu, sektörün sorunlu noktalarını çözmek için doğdu ve sektörün en büyük acı noktası, satış sonrası hizmet kalitesinin genel seviyesinin, satış sonrası hizmet standartlarının eksikliğiyle belirgin bir şekilde ortaya çıkan, sektörün geliştirme ihtiyaçlarını karşılayamamasıdır. Endüstri standartlarının eksikliği nedeniyle, arz ve talep tarafları arasında büyük bir kafa karışıklığı var. 400.000'den fazla bakım şirketi ve 20.000'den fazla 4S mağazası ile tüketiciler nasıl seçim yapıyor? 4S mağazası satış sonrası müşterileri kaybetmeye devam ediyor, sorun nedir? Sosyal tamirhaneler de tamirhanelerin servislerinin iyi olmadığını söyleyerek endişeli, iyi standartlar nerede?
Beijing Xianglong Borui Group'tan Jiang Jinbo bir konuşma yaptı
Desteklenecek veri, analiz ve araştırma olmadığından bayiler, hizmetlerin nasıl iyileştirilebileceğini keşfetme sürecinde büyük zaman ve ekonomik maliyetler harcadı. Hizmet standartlarını güçlendirmek ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek için Beijing Xianglong Borui Group, 2015 yılında ülke çapında "bir defaya mahsus onarım" taahhüdü teklifinde öncülük etti, yani bir kez onarım yapılmaz ve müşteriler artık herhangi bir maliyete katlanmayacaktır. Xianglong Borui Group, bu taahhüdü başlatmak için müşteri tüketim deneyimi verilerini analiz etmek ve araştırmak için üç yıl harcadı. "Hizmet sürecinde bulunan sorunların verilere yansıtılması gerekiyor. Veriler, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi ve kurumsal dönüşüm ve yükseltmenin hızlandırılması için önemli bir temeldir." Xianglong Borui Grubundan sorumlu kişi Jiang Jinbo dedi.
Pazar sonrası yeni bir kalıbı şekillendirmek
CADA Cloud ve Horizon Group arasındaki imza töreninde misafirlerin grup fotoğrafı
Büyük veri platformunun piyasaya sürülmesi, başlangıçtaki zorluğu dijital hizmetlerin seviyesini iyileştirmek için yeni bir başlangıç noktasına dönüştürdü. Platformun temel avantajlarından biri, bayilerle veri paylaşımı, kooperatif bayilerinden sürekli veri kaynakları toplama, analiz raporları oluşturma ve hizmet mağazalarıyla ücretsiz paylaşma gibi yenilikçi bir çalışma modelini benimsemek. Mağaza hizmet kalitesinin ve geri bildirimin gerçek zamanlı izlenmesi, otomobil üreticilerine müşteri ihtiyaçlarındaki değişiklikleri anlamak ve ürünleri iyileştirmek için bir referans sağlamakla kalmaz, aynı zamanda tüketicilerin bilme ve seçme hakkını da geliştirir.
Platform, iki ulusal standart, otomotiv satış sonrası servis spesifikasyonu ve otomotiv satış sonrası servis değerlendirme spesifikasyonu tarafından yetkilendirilmiştir ve ulusal standartların formülasyonu için veri desteği sağlamaya, otomotiv satış sonrası hizmet kalite değerlendirme sisteminin yapımını teşvik etmeye ve otomotiv satış sonrası servis tedarik tarafında reform yapmaya devam edecektir. Doğru ilacı reçete edin ve sorunlu noktaları doğrudan ele alın Platformun, endüstri büyük verilerinin doğru araştırılması ve analizi yoluyla oto tamir hizmetleri endüstrisi için uzun zamandır beklenen ve yetkili bir veri temeli sağlaması ve yeni bir sağlıklı ve sürdürülebilir satış sonrası pazar modelinin oluşumunu teşvik etmesi bekleniyor.
Telif Hakkı Bildirimi
Orijinal makaleler, okuyucular paylaşabilir ve meslektaşları yeniden yazdırabilir, lütfen hb-423 (WeChat Kimliği) ile iletişime geçin; ticari işbirliği için lütfen 010-56002721 ile iletişime geçin.
Bu makale ile ilgili yorum ve önerileriniz için, lütfen aşağıya açılır ve yorumları tıklayın.
