Salgın nedeniyle uçuş iptal edildi, tüketicilere yalnızca kuponları iade etmeleri veya yeniden planlamaları söylendi
Beijing News (Muhabir Luo Xiaojing) Salgından etkilenen birçok kişinin yurtdışı seyahat planları kesintiye uğradı, rezervasyonlar iptal edildi ve biletler yalnızca iade edilebiliyor. Geçenlerde, bir tüketici olan Bayan Meng, Beijing News'e, "Flying Pig Travel" platformunda rezerve edilen uçak biletlerinin iptal edildiğini ve para iadesi için başvururken, kendisine sadece kuponu iade edebileceği veya yeniden planlayabileceği söylendiğini bildirdi.
Yaklaşık bir ay boyunca geri ödeme başvurusunda bulunduğundan beri, Bayan Meng, rezervasyon platformu, bilet acentesi ve havayolu ile birçok kez iletişime geçti, ancak yukarıdaki sorunları çözemedi. Ve havayolu şirketi, şirketin "sadece kuponları iade et" kuralı olmadığını açıkça reddetti. Bugün (1 Nisan) öğleden sonra, platform müşteri hizmetleri Bayan Meng ile temasa geçti ve kendisi için geri ödemeleri aktif olarak koordine etmeye devam edeceğini söyledi.
Bayan Meng, geçen yıl Aralık ayında Fliggy Travel'dan uçak bileti siparişini satın aldı. Katılımcıların izniyle fotoğraf
Karşılaşma: Uçuş iptal edildi ve geri ödeme başvurusu bir ay süreyle reddedildi
Bayan Meng, aslında bu yıl 24 Nisan'da arkadaşlarıyla birlikte Pekin'den Frankfurt'a uçmayı planladı. 2 Mart'ta uçuş iptal metin mesajını aldıktan sonra, bileti iade etmek için uçuş rezervasyon platformu Fliggy Travel'da oturum açtı. 26 Mart'ta, sipariş geri ödemenin başarısız olduğunu gösterdi, "gönülsüz geri ödeme için uygun değil." Bayan Meng daha sonra uçak bileti acentesi "Da Zhicheng Hava Servisi" ile temasa geçti.
Gazetecilere şunları söyledi: "Temsilci, Feizhu Xiaoer tarafından reddedildiğini söyledi, bu yüzden Feizhu'nun müşteri hizmetleri ile temasa geçtim. Diğer taraf, geri ödemeyi reddetme yetkisi olmadığını söyledi. Temsilciyi tekrar aramam gerekti ve temsilci tekrar başvurmamı istedi. Havayolunun salgın nedeniyle artık para iadesi hizmeti vermediğini söyleyerek bilet iadesinin tekrar başarısız olması uzun sürmedi. Havayolu bunu kupon şeklinde bana iade edecek. Lütfen kuponu işlemesi için havayoluyla iletişime geçin. "
"Kuponlar" ifadesiyle ilgili olarak, Bayan Meng ayrıca Lufthansa Müşteri Hizmetlerini aradı ve diğer tarafça kuponların resmi olarak serbest bırakılmadığı söylendi.
Bayan Meng'i daha anlaşılmaz kılan şey, onunla Flying Pig Travel'da bilet rezervasyonu yapan arkadaşlarının onlara geri ödeme yapmış olmasıydı. Muhabir, verdiği sipariş bilgilerinden, arkadaşının 2 Mart'ta geri ödeme talebinde bulunduğunu ve geri ödemenin 16 Mart'ta alındığını gördü. "Arkadaşım ve ben aynı uçaktayız. Onu başka bir acenteden satın aldı. Bilet iadesi için sadece yarım günümüz vardı. Hızlı bir şekilde başarılı bir şekilde iade etti."
Bu yıl 3 Mart'ta bir geri ödeme başvurusunda bulundum ve 26 Mart'ta geri ödemenin başarısız olduğu konusunda bilgilendirildim. Katılımcıların izniyle fotoğraf
Bayan Meng tekrar para iadesi için başvurdu, ancak geri ödeme başarısız oldu ve ona yalnızca kuponu iade edebileceği söylendi. Katılımcıların izniyle fotoğraf
Bayan Mengin arkadaşları farklı temsilcilerden bilet satın aldı ve uçuşun iptal edildiğini öğrendikten sonra iade prosedürlerini hızla tamamladılar. Katılımcıların izniyle fotoğraf
Yanıt
Fliggy Travel: tüketicilerin geri ödemeleri koordine etmesine yardımcı olabilir
Bayan Meng'in ortaya koyduğu konularla ilgili olarak, Fliggy Travel'ın ilgili personeli bir röportajda, mevcut durumun Lufthansanın iptal politikasının para iadesi (nakit) için başvurmanın imkansız olduğu ve kuponları yalnızca kişisel kullanım için iade edebileceğini söyledi. Yeniden planlandı. Satıcılar, Lufthansa'dan para iadesi başvurusunda bulunmaya devam edebilir, ancak sonuçlar ve zamanındalık garanti edilemez. Küresel salgın nedeniyle Lufthansa'nın işlem hızı da çok yavaştır.Tüketiciler iade kuponunu kabul ederse, başvurmak için üye işyeri ile iletişime geçebilirler.
Personel, acenteler ve Fliggy Travel arasındaki haklar ve yükümlülüklerle ilgili olarak, gazetecilere, Fliggy Travel'da bir mağaza açıldığında, doğrudan tüketicilerle işlem yapan acente ve satıcı olduğunu söyledi. Fliggy Travel, tüketici işlemlerinde sorunlar ortaya çıktığında tüketicilerin ve satıcıların koordinasyon sağlamasına yardımcı olabilir. "Temel sorumluluğumuz, tüketicinin sorunları platforma bildirildikten sonra, alıcı ve satıcı tarafından sipariş numarası aracılığıyla belirtilen gerçekleri doğrulayacak ve ardından satıcının işleminin kurallara uygun olup olmadığını görecek ve tüketicilerin kayıpları azaltmasına yardımcı olmak için mümkün olduğunca satıcıyla iletişim kuracağız. Program. "
Lufthansa: Acentelerin yolcuları iade etmesine müdahale edemez
Buna cevaben muhabir dün (31 Mart) Lufthansa'yı aradı.Müşteri hizmetleri personeli, biletin iade edilemeyeceğini veya fişin sadece iade edilebileceğini söyleyen resmi olmadığını söyledi.Salgın nedeniyle uçuş iptal edildi, yolcular yönetmeliklere göre iade yapabilirler. Bu süre zarfında geri ödeme süresi nispeten daha uzun olacaktır. "Yolcu, bileti acenteden satın aldı, bu nedenle biletin nereden satın alınacağı ve nerede iade edileceği prensibine göre işlenmesi gerekiyor. Ayrıca yolcu, acenteyle bir anlaşma imzalamış ve Lufthansa ile doğrudan bir ilişkisi yok. Bilet, acente ve tedarik sözleşmemizin iadesi için doğrudan anlaşma var, ancak acentenin yolcuyu iade etme şekline müdahale etmemiz mümkün değil. "
Muhabir, Lufthansa'nın resmi hesabı tarafından yayınlanan para iadesi ve değişiklik politikasından anlıyor ki bunlardan biri: Başka herhangi bir durumda (istemsiz / anormal para iadeleri dahil), aksi belirtilmedikçe, bilet derhal iade edilmeyecektir. Bilet orijinal değerini korur ve bu muafiyet politikası * kapsamında gelecekteki yeniden rezervasyon için veya daha sonraki bir aşamada (belirlenecek) iade için kullanılabilir.
Dazhicheng Hava Hizmeti: Lufthansa siparişleri inceler ve yalnızca iade kuponlarına yanıt verir
31 Mart öğleden sonra, muhabir Dazhicheng Havacılık Hizmetini aradı. Müşteri hizmetleri personeli, Bayan Mengin siparişinin, havayolunun politikasının yalnızca kişisel kullanım için kuponların iade edilmesine izin verdiğini hala gösterdiğini söyledi. Kupon iadesini kabul ediyorsanız, lütfen tekrar gönderin ve Açıklamalar iade kuponlarını kabul eder. "Yolcu iade başvurusunu gönderdikten sonra, gözden geçirilmesi için havayoluna da göndereceğiz. Şu anda, Lufthansa'nın incelemeden sonraki yanıtı yalnızca kuponun iade edilebileceğidir. Yolcu kabul etmezse, havayoluna danışabilirsiniz.
Avukat beyanı:
Acentenin, yolcuyu kupon şeklinde iade etme hakkı yoktur.
Öyleyse, Bayan Meng'in iadesini hukukta nasıl tanımlamalı? Bu sabah, Pekin Tongchuang Hukuk Bürosu'ndan avukat Yang Hangsheng, gazetecilere verdiği röportajda tüketiciler ve havayolları arasındaki ilişkinin bir ulaşım sözleşmesi olduğunu ve acentenin yalnızca bir acente olarak hareket ettiğini belirtti. Salgın durum ve biletin tam olarak iade edilebileceği diğer kapsamlı faktörler altında, acente olarak yolcuların sorunlarını çözmek için kupon veya diğer yöntemleri kullanma hakkı yoktur. "Temsilciler, havayolları ile tüketiciler arasındaki temel sözleşme ilişkisini değiştiremez. Temsilcilerin tüketicilere karşı sorumlu olması gerekir."
Beijing News muhabiri Luo Xiaojing
Fan Yijing tarafından düzenlendi, Xue Jingning tarafından redaksiyonu yapıldı
