Anta'nın perakende deneyiminin değerini artırmaya yönelik perakende dört temel öneriye değer verme yaklaşımı
Yeni perakendeden akıllı perakendeciliğe, sınırsız perakendeye, perakendecilik kavramı son iki yılda birbiri ardına ortaya çıktı, ancak perakendenin özü hiç değişmedi, yani tüketicilere gerçek değer katıyor. Tüketicilere nasıl gerçek değer katabiliriz? 6 Kasım'da Anta Group, Tianjin'de "Perakendenin Güzelliği" temalı bir medya salonu düzenledi ve "Değerli Perakende" nin dört temel önerisini paylaştı.
Anta Group'un Başkanı ve CEO'su Ding Shizhong'un klasik bir sözü vardır: "İyi bir ürün yapmak çok basittir ve doğru ürünü yapmak çok zordur." Sözde "doğru ürün", her şeyin tüketicilerin bakış açısından alınması gerektiği anlamına gelir. Tüketiciler hayati değer yaratır. Bu basit görünebilir, ancak birçok geleneksel şirket hala hizmet satıcıları ve hizmet kanalı sağlayıcıları aşamasındadır ve son kullanıcıları kendi vizyon alanlarına dahil edememekte, bu da "düşük değer" ve "düşük verimlilik" sonuçlarına yol açmaktadır. "Anta'nın değer perakendeciliği aslında ticari değerin temeline geri dönmemiz anlamına geliyor." Anta Group başkan yardımcısı Bayan Li Ling, ANTA değerli perakendenin özünün tüketicileri dijital değerle analiz etmek, tüketicileri deneyimin değeri ile tatmin etmek; Ekibin değeri hizmeti artırırken aynı zamanda marka ve perakendeyi kültür değeri ile birleştirir. "Bu, perakende deneyiminin değerini artırmaya yönelik temel konseptimiz ve aynı zamanda Anta perakende yaklaşımımızdır."
Veri değeri: Perakende verimliliğini artırmak için tüketici ihtiyaçlarına ilişkin bilgiler
Anta'nın perakende verilerinden sorumlu Guo Yan, "Anta'nın son on yıldaki rekabet gücü nedir? Açıkçası, bu kanalların kontrolüdür. Ancak bugünün çağı, son on yıldan çok farklı." Dedi. Önümüzdeki on yıl içinde, Grubun hayatta kalmasının rekabet gücü terminali aşmak olmalıdır. Yani, Anta tüketicileri ve ihtiyaçlarını rakiplerinden daha iyi anlıyor. "
Anta buna akıllı perakende diyor. Anta'nın şu anda Wuhan, Tianjin ve Fuzhou'da üç akıllı mağazası var. Orijinal sekiz nesil görsel mağaza temelinde, bu mağazalar bulut rafları, basınç çubuğu etkileşimli ekranlar, Anta You Mall ve cihaz test ayakkabıları gibi dört "akıllı işlev" eklediler. Alışverişin, görüntülemenin, test etmenin ve düğümlemenin dört boyutu yalnızca Tüketiciler daha kullanıcı dostu ve akıllı bir deneyime sahip ve aynı zamanda Anta'nın kullanıcıların çevrimdışı deneyimini zamanında iyileştirmek, yönetim verimliliğini artırmak ve tüketicilere daha doğru hizmetler elde etmek için büyük verileri kullanmasına olanak tanıyor.
Akıllı mağazalar, veri toplama yoluyla müşterilerin cinsiyetini ve yaklaşık yaşını kapıdan girer girmez belirleyebiliyor, aynı zamanda mağazadaki ısı haritası sayesinde mağazanın hangi alanlarının tüketiciler tarafından en popüler olduğunu ve hangi alanların daha fazla optimizasyona ihtiyaç duyduğunu anlayabiliyorlar. "Örneğin, baskı çubuğu interaktif ekran, tüketiciler ayakkabı duvarından bir ürün aldığında ürün bilgileri ekrana yansıtılacak, bir yandan tüketiciler ürünün işlevini daha net anlayabilecek, diğer yandan biz Bu ayakkabının 'edinim oranı' arka planda toplanabilir ve daha sonra ürün tasarımı ve araştırma ve geliştirmenin gelecekteki optimizasyonu için bilgi desteği sağlamak üzere analiz için satılan gerçek verilerle birleştirilebilir. "Guo Yan tanıttı. Örneğin, bir ayakkabının 'edinim oranı' çok yüksek, ancak işlem hacmi ortalama seviyeden daha düşük. Bu yanıttaki sorun muhtemelen ayakkabının tasarımının çekici olması, ancak ayağın üst kısmının rahatlığının standartlara kadar çıkmamasıdır. "
Anta için, eğer bu tüketici içgörüsü, tüketicilerin alışveriş hareketiyle akıllıca birleştirilebilirse, perakende verimliliği büyük ölçüde artacaktır! Guo Yan şunları söyledi: "Doğru, büyük ve zamanında veriler, tüketicileri tüketicilerden daha iyi anlamamızı ve böylece tedarik zincirini ve kanalları güçlendirmemizi sağlayabilir. Antanın yeni açılan akıllı mağazaları", "tüketicileri anlamak" için atılmış bir adımdır. Deneyin".
Entegrasyon değeri: "5 × 24 - 2 × 24" kanal entegrasyonu ve doğru kapsama
"Klay Thompson, tek bir oyunda 14 üçlük atarak NBA'in tek maçlık üç sayılık rekorunu kırdı. Anta'nın KT4'ünün çevrimiçi mi yoksa çevrimdışı mı başlaması gerektiğini düşünüyor musunuz?" Anta e-ticaretten sorumlu kişi Zhang Bing geldi. Sonra bir soru gündeme geldi. "
"Bu soruyu cevaplamak için, '5 × 24 ve 2 × 24' teorisini anlamanız gerekir. Pazartesiden Cumaya temelde çevrimiçi saattir. 70'ler sonrası, 80'ler sonrası ve 90'lar sonrası, pazartesiden haftaya günde 5 saate kadar cep telefonlarına bakar Beş hat, tüketici trafiği için önemli bir platformdur. Cumartesi ve Pazar günleri, insanların sosyalleşmesi gerekir ve çocukları dışarı çıkaracaklar ve doğal olarak çevrimdışı konuma döneceklerdir. Anta'nın çok kanallı entegrasyon oynamak için dönüşümlü olarak 5 × 24 ve 2 × 24 kullanması gerekir Kitlesel tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için. "
KT'nin Anta yıldız serisi ürününü örnek alan Zhang Bing, 4 nesil birikimden sonra, kullanıcıların onu giyme duygularını zaten aktif olarak paylaşacaklarına, bu ürüne yönelik beğenilerini ve beğenmediklerini dile getireceklerine, tüm ürün serilerini toplayacak ve hatta ilk kez Çin'de üreteceklerine inanıyor. Spor markalarında "ikincil pazar", yani kızarmış ayakkabılar var. Buna dayanarak, Anta çevrimiçi çıkışını mevcut 200.000 KT hayranının önünde odakladı, orijinal KT kullanıcılarına bir saygı ve onur duygusu hissettirdi ve ardından daha geniş bir yelpazede tanıtım yapmak için ağızdan sözlerini kullandı. Odaklanmadan aynı anda online ve offline satışlar arasında büyük bir fark olduğu ortaya çıktı ve KT4'ün patlayıcı satışları da bu oyunun doğruluğunu kanıtlıyor.
Zhang Bing sonunda şunları söyledi: Anta yılda yaklaşık 40 milyon çift ayakkabı satıyor ve Çin'de 1,3 milyar insan var ve tüketicilerin tüm yönlerini kapsıyor. Temel olarak, Antanın çocuklarının pazar payı da tüm pazarda ilk 3 arasında yer alabilir. Bu nedenle Anta, 8 ila 80 yaş arası bir iş yapıyor. Yalnızca kanalların entegrasyon değerine göre oynayabilir ve kanal etiketleri ile tüketici etiketleri arasındaki eşleştirme derecesini iyileştirebilir. Önümüzdeki on yılda yeni başarılar elde etmek için.
Deneyim değeri: deneyimi geliştirmek için ses, ışık, renk sıcaklığı hassas kontrol ayrıntılarından
Kanallar, mağaza ayarları veya ürün teşhirleri açısından Anta'nın yükseltmeleri, markanın tüketici gruplarına ilişkin derinlemesine içgörülere dayanmaktadır. Şu anda, Antanın en yeni sekiz nesil görsel mağazaları yaklaşık% 50 paya sahip ve aynı mağazada% 22nin üzerinde bir büyüme elde ediyor.
"Benim şahsım deneyim için çok talepkar. Mağazada BOSE hoparlörleri kullanmanın yanı sıra, Philips'ten Anta için aydınlatma sistemini renk sıcaklığını 3500 derecede tutacak şekilde özelleştirmesini istedik. Bilimsel deneyler bu sıcaklığın daha iyi olabileceğini gösterdi. Tüketicilerin ürünleri seçmelerine yardımcı olmak, mağazadaki konforlarını da artırabilir. Dedi Anta'nın perakende standartları başkanı Deng Zhiwei.
"Buna ek olarak, Anta'nın kadın tüketicileri de artıyor. Onlar" spor salonuna girmeye "hevesliler, bu nedenle kadınlara tam bir alan bırakacağız." Spor sahnelerinin iyileştirilmesi ve sezonluk marka hotspot'ların sergilenmesi, Hepsi, Anta'nın sınırlı bir alanda tüketicilerle sonsuz hayal gücü diyalog alanına sahip olmasına izin veriyor. Örneğin, bu bahar, Anta devam eden "Spartan" etkinliğinin tema sahnesini mağazaya "taşıdı". "Spartalı serisinin bu modelini sergileyip sergilemeyeceğimi soran Spartalı hayranları bile vardı. Eve satın alın! "Bu yaz Anta, basketbol ürünlerini Klay Thompson'ın Çin gezisiyle birleştirerek mağazada" çılgın "bir tema alanı da yarattı. Bu atmosferlerin ve hikaye paketlerinin sunumu, tüketicilerin olay yerinde olmasını ve sporun cazibesini ve mutluluğunu birlikte hissetmelerini sağlar.
Kanallar açısından da Anta, birinci ve ikinci kademe marketler ile alışveriş merkezleri ve alışveriş merkezlerindeki kanal düzenini sürekli olarak artırıyor.Şu anda AVM mağazaları% 33'ün üzerinde, birinci ve ikinci kademe şehirler% 40'ın üzerinde paya sahip. Anta, geleneksel cadde mağazalarından tüketicilerin sevdiği alışveriş ve alışveriş merkezlerine doğru ilerliyor.
Kültürel değer: "Tüketicilere birlikte hizmet eden tek bir A Partisi vardır"
"Anta güçlendirme genine sahip. Anta bir zamanlar 'sadece bir Parti A' olarak adlandırılan bir kavram ortaya attı. A, B, C dışındaki dağıtımcılar ve tüketicilerle bir ilişkimiz var. Biz ve dağıtımcılar aynı A Partisiyiz ve aynı hizmeti veriyoruz Parti B, yani tüketici. Bu, Anta ve distribütörleri artık basit bir iş ilişkisi haline getirmiyor, artık sadece bizim büyük müşterilerimiz değil, biz ve distribütörler son derece entegre bir kader topluluğu haline geliyoruz. "Anta kültür lideri tanıtıldı. . "Bu noktayı uygulamak için Anta üç strateji önerdi: kültürel güçlendirme, mekanizma güçlendirme ve yetenek güçlendirme."
Anta'nın kültürünün en önemli parçası, perakende demir ordusunun da çekirdeği olan "Düzen yapılmalı, eylem kararlı olmalı ve savaş kazanılmalı" ruhudur. Anta'nın yöneticileri yılda 100 günden fazla iş yapıyorlar Yolda, sadece bir Taraf A'nın çok net bir hedefi var ve distribütörler de bu kültüre çok iyi entegre olabilirler. Dövüş ruhu Demir Ordu kültürünün bir tarafıysa, katkıda bulunanları örnek almak başka bir şeydir. Grup, ön saflardaki çalışanların gelir artışı için bir hedef belirledi ve ortak araştırma ve garanti vermek için distribütörlerle işbirliği yaptı Son birkaç yılda, distribütörlerin birinci sınıf mağaza yöneticilerinin maaşları temelde% 15 ila% 20'lik bir yıllık büyümeyi sürdürebilir.
Mekanizmanın eklendiği kadarıyla, Anta Kültüründen sorumlu kişi bir vakayı paylaştı: Geçmişte, grup mağazaları ortalama verimliliğe göre değerlendirdi. Guiyang'daki bir satış elemanı duvar verimliliği konseptini önerdi. Grubun mağazaları değerlendirmek için sadece ortalama verimliliği kullanmaması gerektiğine inanıyordu, aynı zamanda birleştirilmesi gerektiğine inanıyordu. Duvar etkisi, mağazanın dört duvarının alanına göre değere dönüştürülür Nihai etki, duvarın kullanım oranının iyileştirilmesi ve ortalama etkinin kendisinin de verimliliği artırmak için uyarılmasıdır. Bu nedenle Anta, terminalin yenilikçiliğini teşvik etmek ve kurumsal kültür aracılığıyla çeşitli iç organizasyonların faaliyetlerini harekete geçirmek ve nihayet grubun sürekli olarak kendi kendini yinelemesine izin vermek için dahili bir inovasyon mekanizması kurmuştur.
Yetenek bağlılığı açısından, Anta'nın bir perakende akademisinin yanı sıra yönetici adayları ve kadro yönetimi için eğitim kursları vardır.Satış personeli, grup kültürümüzü sadece platform aracılığıyla anlayıp ihraç etmekle kalmaz, aynı zamanda Anta'nın platform elçileri, kendi kendini bozma ve öz-değer olabilir. Anta'ya girdiğinde ortaokul mezunu bir distribütör vardı, 14 yıllık yoğun bir çalışmanın ardından şu anda distribütörün genel müdürü, sadece deneyim dahil olmak üzere pozisyon değişikliği değil, aynı zamanda teknolojisi ve hatta akademik yeterlilikleri. Çeşitlilik. Anta, distribütörlerin eğitim niteliklerini çok destekliyor.Eğitim nitelikleri yeniden yapılandırmasında alışveriş rehberlerinin, mağaza yöneticilerinin ve ofis personelinin oranı üçte bire yakın, bu da tüm sektörde şaşırtıcı bir rakam.
