Genişletilmiş İşe Alım Changan Mazda, kullanıcılara hizmet vermek için evrensel "Dr. Ma" yı kullanmak istiyor
Bu dünyada bazı büyük şirketler var, her zaman medyanın sevgilileri ve sıralamalarında generaller kazanıyorlar.Her hareketleri her zaman haberlerin manşetlerine hükmediyor, bu da hayranlık uyandırıyor. Ancak bu dünyada, ölçeği büyük sayılamayacak başka şirketler de var ve onları sıralamalarda görmek kolay değil.Ancak, öz kavramlarına ve yaratıcılığa bağlılıklarına güvenerek rakiplerini kazandılar ve Tüketicilerin saygısı.
Ünlü APEC zirvesi "Küçük güzeldir" açılış konuşmasında Ma Yun, "küçük ve güzel" olarak tanımladığı ikinci şirket türü hakkındaki sonsuz iyimserliğini dile getirdi.
Otomotiv sektöründe küçük ve güzelin ihtişamı şüphesiz Mazda'ya aittir. Japonya, Hiroshima'dan bu "küçük" şirket, bir zamanlar rotatif motor teknolojisine takıntılıydı ve "araba yapmak için para kazanmak" için bir alternatif haline geldi. Turboşarjın yaygın olduğu zamanlarda, hala doğal emişli motorlar yapmakta ısrar ediyor. "Chuang Chi Blue Sky" teknolojisine ve benzersiz "Soul Motion" tasarım konseptine dayanan Mazda, otomobil üreticileri arasında her zaman farklı bir auraya sahip olmuştur.
Aynı zamanda "teknik ev" olarak nitelendirilebilecek bu firma, müşteri hizmetleri anlamında sıcakkanlı bir adam imajı da göstermiştir. Örneğin, son iki yılda Changan Mazda, ilginç şekillerde kapsamlı müşteri katılımı sağlayan "Koşan At Ücretsiz Tur" etkinliğini başarıyla gerçekleştirdi; araba kulübünün resmi sertifikası, Changan Mazda sahip grubunun önemli bir özelliğidir; tatillerde, Changan Mazda bir araya gelecektir. Uzun at sahiplerine ücretsiz malzeme takviyesi ve araç muayene hizmetleri sağlamak için popüler yüksek hızlı bölümlerin hizmet alanında bir "At İstasyonu" kurun. Tüm bunlar Changan Mazda'ya otomobil sahipleri arasında mükemmel bir itibar kazandırdı.
7 Temmuz 2017'de Changan Mazda, Xian-Dr. Ma'daki kullanıcıların çoğunluğu için terminal hizmet imajını resmen yayınladı. Üreticiler, distribütörler ve müşteriler arasındaki ilişkiye dair yeni düşüncesini ortaya koydu ve ayrıca büyük değişikliklerin arifesine de hakkını verdi. Çin'in otomobil satış ve servis pazarı için yeni operasyon fikirleri.
Neden "Dr. Ma" başlatıldı?
Bahsetmem gereken ilk şey, bu yıl 1 Temmuz'da resmi olarak uygulanan yeni "Otomobil Satış Yönetimi Tedbirleri". Bu yeni "Önlemler" in uygulanması, hayatın her kesiminden kapsamlı tartışmaları tetikledi. Ana odak noktası, yeni "Önlemler" deki "üç-çoklu model" üzerinedir, yani tedarikçiler birden çok şekilde satış yapabilir ve bayiler birden çok şekilde çalışabilir. Tüketiciler ayrıca markalı ürünler için birden fazla kanaldan araba satın alabilirler. Bazıları eski 4S mağaza modelinin yeni "Önlemler" uygulandıktan sonra parçalanacağını iddia ederken, diğerleri geleneksel otomobil satış iş modelinin çok hızlı bir şekilde değişmeyeceğine inanıyor.
Ancak her durumda, yeni "Önlemler" in uygulanması, Çin'in otomobil pazarının gittikçe daha olgun hale geldiği anlamına geliyor. Otomobil üreticileri için, iyi bir araba üretmenin ve ardından bayilere satmanın geçmiş modeli oldu. Artık otomobil pazarının gelecekteki gelişme trendine uyum sağlamayın. Otomobilin kalitesi sadece bir özelliktir.Gelecekte, üreticilerin, bayilerin ve kullanıcıların daha iyi iletişim kurmasını, bağlantı kurmasını ve kullanıcılara daha iyi hizmetler sunmasını sağlayabilenlerin, gelecekteki rekabette yenilmez olma şansı daha fazla olacaktır. .
Changan Mazda, geçmişten farklı bir "Dr. Ma" yakınlık imajı ile yepyeni bir otomobil servis markası yaratmayı ve ardından çekirdek olarak servisi olan yepyeni bir marka IP yaratmayı seçiyor.
Changan Mazda "Dr. Ma" nın kuruluşunu açıkladı "Changan Mazda bayilerinin fanlar ve kullanıcılarla iletişim ve hizmet köprüleri kurmak için hizmet dönüşümünde öncü olacak ve sonunda Changan Mazda'nın kurumsal özelliklere sahip marka IP'sinden biri olacak." Asıl niyet.
"Dr. Ma" yı farklı kılan nedir?
Öyleyse, Changan Mazda'nın "Dr. Ma" markasının diğer birçok otomobil üreticisi tarafından başlatılan hizmetlerle karşılaştırıldığında özel olan yanı nedir?
"Dr. Ma" markasının Changan Mazda'nın "tam yaşam döngüsü müşteri hizmetleri" hizmet anlayışına dayandığı anlaşılıyor. Aslında, Changan Mazda, kuruluşunun başlangıcında, müşterilerin araba satın alma ve satış sonrası sorunlarına yanıt olarak "tam bakım" hizmet konseptini formüle etmiş ve "tam yaşam döngüsü müşteri hizmetleri", "tam bakım" kavramına dayanmaktadır. Müşteri satın alımlarından, araç kullanımından ikinci el araç değişimine kadar tüm araç sahipliği sürecini kapsayan kapsamlı yükseltme. Bir yandan "Dr. Ma" markası, daha iyi yakınlık ve marka bilinirliği ile böyle bir hizmet anlayışının somut bir imajıdır, diğer yandan pratik haliyle birçok yeniliğe ve yükseltmeye de uğramıştır.
Örneğin, "Dr. Ma" sadece geleneksel hizmet alanında araba satın alma danışmanlığı ve satış sonrası hizmet danışmanlığı üstlenmeyecek, aynı zamanda finansal plan formülasyonu, topluluk kulübü oluşturma, etkinlik daveti ve müşteri etkileşimi ve diğer işlevleri de sağlayacaktır.İletişim anlamında hayranlar da sağlayacaktır. Canlı yayın gibi yeni medyaya ek olarak kullanıcının özel telefon numarası ve WeChat resmi hesabı.
"Dr. Ma" yeni bir hizmet markası olarak görünse de, Changan Mazda pratikte liderliği ele geçirdi. "Koşan At" ve "Koşan At İstasyonu" gibi etkinliklerin başarılı bir şekilde düzenlenmesi çok güzel örneklerdir.Bu etkinlikler, marka ile kullanıcılar arasındaki iyi huylu etkileşimi gerçekleştirmekle kalmayıp, aynı zamanda markayı ve satışları Changan Mazda'ya getirmiştir. . "Dr. Ma" markasının kurulması şüphesiz bu öncü hizmetleri tek bir parçada birleştirecek ve aynı zamanda Changan Mazda'nın hizmet sektöründeki otomobil üreticileri arasında liderlik yapmasına olanak tanıyacak.
