Çin Tüketiciler Derneği 2018'de sekiz büyük şikayeti açıkladı! Bu "çukurlara" karşı korunmalısın
CCTV Finans (Muhabir Yang Jie) Bugün Çin Tüketiciler Derneği, Ulusal Tüketiciler Derneği tarafından şikayetlerin kabul edildiğini duyurdu. İstatistiklere göre, 2018 yılında Ulusal Tüketiciler Derneği toplam 762.247 tüketici şikayetini kabul etti ve 556.440 şikayeti çözdü ve% 73 şikayet çözüm oranı ile tüketicileri 980,9 milyon RMB ekonomik kayıp kurtardı. Bunlar arasında, operatörler tarafından yapılan hileli faaliyetler nedeniyle çifte tazminat hakkında 2.976 şikayet vardı ve çifte tazminat miktarı 14.83 milyon yuan idi. Yıl boyunca 920.000 tüketici ziyareti ve danışmanlık aldı.
Şikayet sınıflandırmasının temel durumu
(1) Şikayetin niteliğinin analizi
Şikayetin niteliğine göre (Şekil 1'de gösterildiği gibi), satış sonrası hizmet sorunları% 29,24, kalite sorunları% 25,69, sözleşme sorunları% 20,53, yanlış tanıtım sorunları% 7,73, fiyat sorunları% 4,01, güvenlik sorunları% 3,25, sahte Sorular% 3.17, kişisel haysiyet sorunları% 1.06, ölçüm sorunları% 0.71 ve diğer sorunlar% 4.62 idi. Satış sonrası hizmet, ürün kalitesi ve sözleşme sorunları hala şikayetlerin ana nedenleridir ve toplam şikayetlerin% 70'inden fazlasını oluşturmaktadır.
2017 yılı ile karşılaştırıldığında (Tablo 1'de gösterildiği gibi), sözleşme şikayetlerinin oranı yaklaşık% 10 düşmüş, ölçüm sorunları ile ilgili şikayetlerin oranı% 0.14 düşmüş ve diğer türlerdeki şikayetlerin oranı artmıştır ve artış önemli değildir. Sözleşme şikayetlerinin oranındaki büyük düşüş, devletin son yıllarda eşit olmayan standart hükümlerin denetimini ve yönetimini güçlendirmesiyle ilgilidir. Kalite şikayetlerinin oranındaki artış, tüketicilerin tüketim iyileştirmelerinden sonra mal ve hizmetlerin kalitesinden daha fazla endişe duyduğunu ve mal ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesine yönelik beklentilerinin arttığını yansıtmaktadır. Sahte propaganda ve sahtecilik, her ikisi de bir önceki yıla göre artan% 11'e yakın bir oranla dolandırıcılık ve güvenilirlik konularına dikkat çekiyor.Tüketici sektöründe bir kredi sistemi kurulması yakın.
(2) Emtia ve hizmet kategorilerinin analizi
Tüm şikayetler arasında 365.162 emtia şikayeti vardı, toplam şikayetlerin% 47,90'ını oluşturdu, geçen yılın aynı dönemine göre 5,87 puan artış; hizmet şikayetleri 368,274 idi, toplam şikayetlerin% 48,31'ini oluşturdu ve bu oran 4,36 azaldı. Diğer şikayet türlerinin sayısı 28.811 olup, toplam şikayet sayısının% 3.78'ini oluşturmaktadır.
2018 yılı ana mal şikayeti kategorileri verilerine göre (Şekil 2 ve Tablo 2'de gösterildiği gibi), ulaşım araçlarının oranı azalırken diğer kategorilerden şikayetler arttı. Elektronik ev aletleri, günlük ürünler, ulaşım, giyim, ayakkabı ve şapkalar ve yiyecek şikayetleri ilk beş sırada yer alıyor.
2018 yılı hizmet şikayeti verilerine göre (Şekil 3 ve Tablo 3'te gösterildiği gibi), hizmet şikayetleri açısından yaşam ve sosyal hizmetler, satış hizmetleri, internet hizmetleri, telekomünikasyon hizmetleri ile kültür, eğlence ve spor hizmetleri ilk beş sırada yer almaktadır. 2017 yılı ile karşılaştırıldığında internet hizmetlerine ilişkin şikayet sayısı önemli ölçüde azalmış, hayat ve sosyal hizmetlerle ilgili şikayetler ilk sıraya geri dönmüştür.
(3) Mal ve hizmetlerle ilgili şikayetlerin hacmindeki değişikliklerin analizi
Spesifik ürün şikayetleri arasında ilk beş şikayet (Şekil 4'te gösterildiği gibi): otomobiller ve parçalar, iletişim ürünleri, giyim, yiyecek, ayakkabı vb. 2017 ile karşılaştırıldığında görsel-işitsel ürünler, emtia kategorisinde ilk on şikayete girdi.
Spesifik hizmet şikayetleri arasında ilk beş şikayet (Şekil 5'te gösterildiği gibi) uzaktan alışveriş, ağ erişim hizmetleri, iş İnternet hizmetleri, cep telefonu hizmetleri ve güzellik salonu hizmetleridir. Uzaktan alışveriş ile ilgili şikayetlerin sayısı, ana organın hizmet şikayetleri arasında hala ilk sırada yer alması ve ihlallerin sık görülmesi, çevrimiçi alışveriş alanında tüketici haklarının korunmasının daha da güçlendirilmesi gerekmektedir. Fitness hizmetleri ile ilgili şikayetler ilk 10'a girdi.Bir yandan tüm halk için fitness coşkusunun artmaya devam ettiğini gösterirken, diğer yandan fitness hizmetleri de ön ödemeli kart tüketici şikayetleri için en çok etkilenen alan.
2018 yılında tüketici şikayetleri ağırlıklı olarak sekiz yönden yansıdı, önceki yıllara göre "bir yeni ve bir zorluk" ortaya çıktı. "Bir yeni", geleneksel ön ödemeli tüketimin kapsadığı tüm alanlarda finansal tüketici kredisini bir araya getiren yeni bir pazarlama modelinin ortaya çıkması anlamına gelir. Bu alanda, "ön ödemeli + tüketici kredileri" ile ilgili tüketici haklarının ihlali konusunda yeni sorunlar ortaya çıkabilir. Mobilya gibi büyük eşyaların internet üzerinden satın alınmasında "bir zorluk" ortaya çıkmaktadır Büyük parçaların yüksek kurulum gereksinimleri, yüksek nakliye maliyetleri ve ürün kalitesi ve kullanım senaryolarının uyumsuzluğu nedeniyle bu alandaki tüketici haklarının korunması zor bir nokta haline gelmiştir.
2018 yılındaki sekiz büyük şikayet şu şekildedir:
1. Ön ödemeli tüketim, mali krediyle birlikte gelir ve tüketici hakları ciddi şekilde zarar görür.
2. Mobilya şikayetleri daha belirgindir ve çevrimiçi mobilya satın alımlarına ilişkin anlaşmazlıklar hakların korunması açısından zorlaşmıştır.
3. Ticari konut satış anlaşmazlıkları zaman zaman ortaya çıkmaktadır Plan tanıtılmaz ve satılmazsa abonelik ücretinin iadesi zordur ve tüketiciler için ciddi mal kayıplarına neden olur.
4. Telekomünikasyon hizmetleriyle ilgili şikayetler hala devam etmektedir.
5. Turizm tüketiminin gizli tuzakları vardır ve sık sık tüketim anlaşmazlıkları yaşanmaktadır.
6. Ev dekorasyon hizmetleri ile ilgili şikayetler halen gündemdedir.
7. Elektronik ev aletleriyle ilgili şikayetlerin sayısı hala yüksektir.
8. Tüketici dernekleri ve tüketici haklarının korunması için zor ve sancılı bir nokta haline gelen denizaşırı alışverişlerden ürünleri belirlemek zordur.
Ayrıntıları görüntülemek için CCTV Finans 3.15 alanına girmek için QR kodunu tarayın:
