Kendi içkinizi getirmek, kırmızı şarap kadehlerinin kullanımı dahil iki hizmet için yaklaşık 350 yuan ücrete tabidir. Bu makul mi?
800 yuan'den fazla bir Batı yemeği için servis ücreti yaklaşık 350 yuan idi. Vatandaş Bay Deng sessizce ödedi ama ne kadar çok düşünürse o kadar yanlış oldu.
Gazetecilere bu hizmet bedelinin iki maddeden oluştuğunu söyledi, Biri kendi içkilerini getirdikten sonra otel tarafından alınan "şarap kadehi kullanım ücreti", diğeri "% 15 servis ücreti" . Bay Deng, "çifte hizmet bedeli" altında, konuyu Qingyang Bölgesi Pazar Denetleme Bürosuna bildirdi ve ilgili soruşturmalar başlatıldı.
Avukat, bu hususta cevaben, "mantar ücreti" veya "kırmızı şarap kadehi kullanım ücreti" tüketim listesinde yazılan bilgilerin, bilme haklarını ihlal eden tüketicilerin gerçek tüketimiyle tutarsız olduğuna inanmaktadır. Aynı zamanda zorunlu bir tüketim olan hizmet bedelinin% 15'i peşin olarak bildirilmemekte ve tüketiciler ücreti ödeyemeyebilir.
Otel içi
[Vatandaşlar sorgulandı]
Kırmızı şarap kadehi kullanım ücreti +% 15 servis ücreti
Otelin çifte servis ücreti var mı?
"Merhaba, toplam 1207.4 yuan harcadınız." 10 Ağustos'ta, bir vatandaş olan Bay Deng, önündeki tüketici listesini görünce, yüzündeki gülümseme yavaş yavaş kayboldu. Bu 1207.4 yuan siparişinde, bulaşıkların fiyatına ek olarak, 200 yuan "çeşitli teklif fiyatları" ve 131.4 yuan "% 15 servis ücreti" olduğu ortaya çıktı, bu iki maliyet 331.4 yuan.
Bay Dengin kendi kırmızı şarabı
Bay Deng ve arkadaşlarının akşam yemeği için buluştuğu otel, Chengdu Tianfu Meydanı'nın yanındadır ve Chengdu Bölgesi'ndeki Hilton Xilili Oteli olarak adlandırılır. Red Star News muhabirine başta kendi kırmızı şarabını getirdiklerini anlatan Deng Bey, Şişeyi açmadan önce mantar ücreti olduğu söylendi ancak kırmızı şarabım elle açıldı, ardından lobi yöneticisi sözlerini değiştirerek 'şarap kadehi kullanım ücreti' alınacağını söyledi. "Bu, Bay Deng" kırmızı şarap kadehlerinin kullanımını "ilk kez duyuyor.
Bay Deng, "% 15 servis ücretinin" yanı sıra, restoranda herhangi bir uyarı olmadığını, menüde herhangi bir gösterge olmadığını ve kimsenin bu servis ücretini almamasının söylenmediğini hatırlattı.
Masrafların listesi
[Otel yanıtı]
Kendi içkilerinizi getirin, başka bir 200 yuan tahsil edilecektir
Menüde "% 15 servis ücreti" işaretlidir
Şüphe karşısında otel çok fazla açıklama yapmadı ve Bay Deng şöyle hatırladı: "Sadece garson bize hizmet ettiği için burada bir servis ücreti almamız gerektiğini söylediler." Bay Deng de internette benzer deneyime sahip turistlerin olduğunu fark etti. Tucao.
Ayın 11'inde muhabir, otelle tüketici olarak temasa geçti ve kendi içeceklerini getirme konusunda personel, "vergi ve içecek servisi ücretleri" için 200 yuan ödeyeceklerini söyledi. "% 15 servis ücreti" nin yemek yiyen kişi sayısı ile ilgisi olmadığı için tüm yemeklerin% 15'i kadar ücret alınır Bu ücret Bay Deng ve partisi için değil, yemeğe gelenler bu ücreti ekleyecektir.
Ayın 13'ünde otel personeli, yemek için servis ücreti ödemesi gerekip gerekmediğini Bay Deng'e önceden haber verip vermeyeceği sorusuna cevaben, menünün "% 15 servis ücreti" ile işaretlendiğini belirtti. Otel, sorunu bir an önce çözme umuduyla Bay Deng ile bir an önce iletişime geçti ancak otel, muhabirin menüdeki etiketi okuma talebine yayın tarihi itibariyle yanıt vermedi.
Ödeme kaydı
İlgili departmanların müdahalesi >>>
Piyasa denetleme departmanı soruşturma başlattı
Otel ücretleri makul ve yasal mı? Şu anda, Bay Deng, bu durumu 12345 şikayet hattı ve Qingyang Bölgesi Pazar Denetleme Bürosuna bildirdi ve Xiyuhe Pazar Denetim Ofisi bir soruşturma başlattı.
Şikayeti aldıktan sonra, gözetmen mümkün olan en kısa sürede inceleme için otele geldi ve otele tüketici Bay Deng ile yerinde daha fazla iletişim kurması talimatını verdi. İlgili denetçilere göre, Mevcut bakış açısından, tüketim listesinde yazılan ücretlendirme içeriği, daha önce açıklanan "mantar ücreti" ve "şarap kadehi kullanım ücreti" ile gerçekten tutarsızdır, bu nedenle daha fazla araştırmaya ihtiyaç vardır.
"Makul ve hukuki olup olmadığı henüz sonuca varmak mümkün değil. İhlal varsa ancak mantıksız ise, otele belirli bir süre sonra düzeltme ve düzeltme talimatı vermesi talimatını vereceğiz." Raporlara göre mevcut süpervizör otelden konuyla ilgili bilgi vermesini talep etti. Malzemeler, sonuçların yakında çıkacağına inanıyorum.
Son ilerleme >>>
Otel özür diler ve ilgili hizmet ücretlerini iade eder
Otel partisi ve Bay Deng'e göre, basın zamanı itibariyle otel partisi ve Bay Deng, müzakerelerin ardından sorunu çözdü. Otel bir yandan Bay Deng'den özür dilerken, diğer yandan otel ilgili hizmet bedelini Bay Deng'e iade etti.
Avukat Beyanı >>>
Oteller tüketicilerin bilme hakkını ihlal etti
Taihetai Hukuk Bürosunda bir avukat olan Han Fang, tüketiciler restoranlarda harcama yaptığında, ödemenin net bir kategoriye ve buna karşılık gelen bir miktara sahip olması gerektiğine inanıyor. Ücretlerin makul olup olmadığı esas olarak şunlara bağlıdır: Birincisi, Önceden açıklama olup olmadığı, net bir fiyat olup olmadığı . İkincisi, Sıradan insanların anladığı makul aralığın ötesinde mi? Bu durumda, mantar ücreti veya şarap kadehi ücreti, makul bir aralığın ötesinde olabilecek 200 yuan'a ulaştı.
Pekin JunZeJun (Chengdu) Hukuk Bürosundan bir avukat olan Chen Xiaohu, aynı zamanda "mantar ücreti" ve "şarap kadehi kullanım ücreti" nin ilk önce mağazanın bu ücretler ve ücretlendirme standartları hakkında açıkça bilgi verip vermediğine göre belirlenmesi gerektiğine inanıyor. Ve tüketiciler tarafından kabul edilmesi ve onaylanması gerekir.
Tüketim listesinde yer alan "tıpa ücreti" veya "şarap kadehi kullanım ücreti" bilgilerinin tüketicilerin gerçek tüketimleri ile tutarlı olması gerektiğine inanmaktadır Tüketicinin Korunması Kanunu hükümlerine göre, Tüketiciler bilme hakkına sahiptir ve mağaza, gerçek tüketimle tutarsız olan ve bilme haklarını ihlal eden "muhtelif ürünler" yayınlamıştır. Aynı zamanda böyle bir ücret olduğu önceden tüketim açıkça bildirilmeksizin% 15 ek hizmet bedeli alınır, zorunlu bir tüketimdir ve tüketiciler ücreti ödeyemezler.
İçerdekiler >>> diyor
Restoranın kendi fiyatlandırma gücü vardır, ancak önceden bilgilendirilmelidir.
"Tıpa ücreti", "şarap kadehi kullanım ücreti" ve "% 15 servis ücreti" var mı? Red Star News muhabiri, "Gao Zhenzhen'in Beyin Hücreleri" nin (bir pazarlama programı) kurucusu olan Gao Zhenzhen ile temasa geçti.
Gao Zhenzhen, işletmecinin bakış açısından yiyecek, mekan ve hizmetlerin sağlanması için buna karşılık gelen değerlendirmeye hakkı olduğuna inanmaktadır. Uygulamada, bazı catering endüstrisi operatörleri, çoğunlukla kar kaynaklarının bir kısmının alkol tüketiminden gelmesi ve kendi alkollerinin ücretlendirilmemesinin kar marjlarını düşürmesi ve servis maliyetlerinin bulaşıklar ve içecekler arasında paylaşılması nedeniyle, tıpa ücreti talep etmektedir.
" Toplanamayacağını söyleyecek net bir yasa yok çünkü catering şirketleri piyasaya göre ayarlanmış fiyatlar kategorisine giriyor ve şirketler bağımsız fiyatlandırma gücüne sahip. "Bununla birlikte, Gao Zhenzhen, Tüketici Haklarını Koruma Yasası'nın 8. Maddesine göre, Tüketiciler satın aldıkları, kullandıkları veya hizmet aldıkları malların gerçek durumunu bilme hakkına sahiptir. , Madde 9, tüketicilerin mal veya hizmetleri bağımsız olarak seçme hakkına sahip olduğunu belirtmektedir. Restoran hizmet bedeli talep ederse, müşteri önceden bilgilendirilmelidir. Aksi takdirde tüketicinin "bilme hakkı" ve "seçme hakkı" ihlal edilir ve müşteri ödemeyi reddedebilir.
Tabii ki, "kendi içeceklerinizi getirme yasağı" ve "özel odalarda minimum tüketimi belirleme", bu yemek endüstrisi "kuralları", Pekin Sanayi ve Ticaret İdaresi tarafından 2013 yılının sonunda "derebey hükümleri" olarak belirlendi. O zamandan beri Çin Mutfağı Derneği, Çin Turizm Otel Endüstrisi Derneği ve bazı catering şirketleri gibi endüstri dernekleri tarafından boykot edildi. Yüksek Halk Mahkemesi, 12 Şubat 2014'te, "kendi içkinizi getirme yasağı" ve "özel odalarda asgari tüketim belirleme" nin, Sözleşme Kanunu ve Tüketici Haklarını Koruma Kanununu ihlal eden, catering endüstrisi tarafından formüle edilen üstün hükümler olduğunu açıkladı.
Red Star News muhabiri Hu Ting, Dai Jiajia, röportaj yapılan kişilerin izniyle
Bao Chengli'yi Düzenle
(Red Star News'u indirin, haberlerde ödüller olacak!)
