Marka Yerelleştirilmiş yetenek eğitimi sistemini birleştirin ve BMW satış sonrası pazarında temel avantajlar yaratın
Çıplak gözle neredeyse ayırt edilemeyen 10 mikron kalınlık farkına sahip inci boya filmi, tamir edilen arızalı arabanın içine gizlenmiş buji ve sorunsuz görünen çalışan motor ince bir yerde sızdırıyor ... ... Görünüşte imkansız olan bu "şeytan" önermeleri, BMW satış sonrası servis personelinin 2016 BMW Çin Satış Sonrası Servis Becerileri Yarışması'nda ortaya koyduğu problemlerdir. Şaşırtıcı olan, BMW'nin "satış sonrası elitinin" neredeyse Tek tek çatlamış.
8 Aralık'ta Guangzhou Eğitim Merkezi'nde düzenlenen 2016 BMW Çin Satış Sonrası Servis Becerileri Yarışması "Mutlu Kalp · Samimi Hizmet" temasıyla sektörün ilgisini çekti. Bu, BMW'nin satış sonrası hizmetinde ve hatta ülke çapında 500'den fazla yetkili BMW bayisini kapsayan yerel lüks otomobil pazarında en yüksek beceri rekabetini temsil ediyor.
"Bu yarışma yalnızca% 100 bayi katılım oranını ilk kez elde etmekle kalmadı, aynı zamanda BMW satış sonrası tüm kilit konumlarını değerlendirdi. Ve bu sadece bir rekabet değil. 6 aylık program, tüm BMW satış sonrası sisteminin bir parçasıdır. Öğrenme ve eğitim süreci tüm çalışanlar için harika bir eğitimdir. "BMW (Çin) Automobile Trading Co., Ltd.'nin satış sonrası servis başkan yardımcısı Zhan Fei, gerçek sahne reprodüksiyonu ve süreç yönetimi aracılığıyla tüm satış sonrası servis personelinin BMW Global'i takip edebileceğini söyledi. Birleşik standartlar, Çin'deki BMW sahiplerinin müşteri memnuniyetini gerçekten yeni bir seviyeye taşıdı.
Sıkı değerlendirmenin arkasında, BMW'nin şaşmaz bir şekilde yerelleştirilmiş yetenek eğitimi var. Hiç şüphe yok ki, BMW her zaman sadece ürünlere ve satış rakamlarına değil, aynı zamanda tüketicilerin uzun süredir saygı duyduğu yüksek satış sonrası memnuniyetine de mükemmel kalite yaratmaya odaklanmıştır. Bu, BMW'nin Çin'de uzun yıllardır biriktirdiği ve satış sonrası pazarında BMW için büyük bir avantaj elde eden yerelleştirilmiş yetenek eğitim sisteminden kaynaklanmaktadır. BMW gibi marka gücü ve ürün gücünden sonra hiçbir otomobil şirketinin satış sonrası hizmetini üçüncü temel rekabet gücüne başarıyla yerleştiremeyeceği söylenebilir.
Sektörün satış sonrası hizmetin marka yönetimini uygulayan ilk otomotiv şirketi olan BMW, yerel koşullara uygun olarak Çinli müşterilere özel hizmetler sunuyor. 2015 yılında BMW, Çin'deki satış sonrası hizmet marka stratejisini "Yardımcı Olmak" olarak bile yükseltmiştir. Bu yıl BMW, yaygın olarak kullanılan bazı parçaların fiyatlarını düşürmek için inisiyatif aldı ve Changyue bakım hizmetlerini ve diğer politikalarını genişletti ve BMW'nin yerli otomotiv endüstrisindeki en gelişmiş hizmet anlayışı ve seviyesini göstermede başı çekiyor olduğu söylenebilir. Bu bağlamda Zhanfei, "BMWnin vizyonu Çin pazarındaki en iyi satış sonrası hizmet markası olmak ve müşterilere en iyi satış sonrası hizmet deneyimini sunmaktır." Dedi.
Lüks bir otomobil şirketinden yenilikçi seyahat hizmetlerinin kapsamlı kapsamına kadar, BMW, ürünlerden hizmetlere kadar tam ölçekli bir yenilik gerçekleştiriyor.Bu harika satış sonrası hizmet becerileri yarışması, yalnızca BMW satış sonrası hizmetleri için en üst düzey beceri rekabetini temsil etmekle kalmıyor, aynı zamanda BMW kazanıyor. Tao'nun somut tezahürü.
Satış sonrası servis becerilerinin zirvesi
Vücudun sağ ön tarafında çizikler ve çarpmalar olan arızalı bir araba.Değiştirilmesi ve onarılması gereken parçalar iyileştirildikten sonra, birçok kişi artık araçla ilgili başka problemleri yerinde bulamıyor. BMW eğitmeni aracın içindeki bir fişi çıkardı ve fişe dikkatlice baktığında bakır oksidasyon izleri buldu. Bu satış sonrası hizmet yarışmasının sprey boya teknisyeni görevinin son sahnesinde, BMW eğitmenleri zar zor görünen renk farkını "farkı bulmak" için bile kullandılar, böylece iki inci boya filminin kalınlığı sadece 10 mikron farklıydı ve kazanan sadece oldu Birkaç mikron arasında.
Bu canlı sahneler 2016 BMW Çin Satış Sonrası Servis Becerileri Yarışması etkinlik alanında gerçekleşti ve tüm beceri yarışması boyunca gösterildi Yüzeyde gizli olan bu tür ayrıntılar, BMW profesyonel satış sonrası bakım personelinin keskin "gözleri" tarafından keşfedildi.
BMW'nin profesyonel satış sonrası bakım personeli, "Bir fişi küçümsemeyin. Her iki taraftaki bir kabloya bağlı. Fişin oksidasyonu direnci artıracak ve bu da yerel aşırı ısınmaya neden olacaktır. Ciddi durumlarda, aracın kendiliğinden yanmasına bile neden olabilir." BMW'nin profesyonel satış sonrası bakım personeli açıkladı. Müşterilere karşı mesleki bilgi, zengin deneyim ve yüksek sorumluluk duygusu.
"BMW Ulusal Satış Sonrası Hizmet Becerileri Yarışması tüm katılımcılar için bir öğrenme ve iyileştirme sürecidir. Sonunda bayi çalışanlarının tavrını gösterdik ve rekabet eğitimi yoluyla markaya olan sevgilerini artırdık. Mesleğe duyulan sevgi, nihayetinde müşterilere daha tatmin edici hizmetler getiriyor ve müşterilerin BMW markasına olan güvenini artırıyor. Bu aynı zamanda BMW markası satış sonrası hizmetinin de özüdür. Son sahnede, BMW Çin Eğitim Akademisi Başkan Yardımcısı Wang Hong bu şekilde detaylandırdı.
Satış sonrası yetenek eğitim sistemini birleştirin
Bu BMW Çin Satış Sonrası Servis Becerileri Yarışması iki bölüme ayrılmıştır: takım rekabeti ve bireysel rekabet Yarışma öğeleri satış sonrası servis sürecinin her yönüne nüfuz eder. Bu yılki yarışma, sektör lideri mobil dijital teknolojiyi uyguladı, Çin'deki BMW bayilerinin tüm önemli satış sonrası pozisyonlarının değerlendirmesini gerçekleştirdi ve BMW satış sonrası personelinin becerilerini geliştirmek ve yeteneklerini sergilemek için bir platform haline geldi.
Şu anda, BMW satış sonrası hizmeti eksiksiz bir yerelleştirilmiş personel eğitim sistemi oluşturmuştur. On yıl önce BMW, Alman ikili eğitim sistemini Çin'e tanıttı ve Satış Sonrası Yetenek Projesi (BE.S.T.) projesini yarattı. Şimdiye kadar 6.000'den fazla kursiyer eğitildi. Bayilere yönelik satış sonrası eğitim açısından, BMW'den 267 uzman satış sonrası eğitmen bayi çalışanlarına 691 teknik seviye, konu ve çevrimiçi öğrenme kursları sağlıyor. Aynı zamanda, BMW'nin satış sonrası eğitim departmanı, Çin pazarının gerçek ihtiyaçlarına dayalı olarak hedeflenen planlama ve değerlendirme gerçekleştirdi. Yarıştan sonra düzinelerce seçkinler, orijinal BMW hizmetlerinin özünü özümsemek için Alman genel merkezine gidecek ve gelecekte her yerli BMW sahibine daha iyi kalite sağlamak için uluslararası ufuklarını genişletirken uluslararası alanda lider uzmanlık eğitimi alacaklar. Hizmet.
Satış sonrası hizmetin avantajlarını vurgulayın
Nitekim, mevcut Çin lüks otomobil pazarı, tüketicilerin satış sonrası hizmet beklentilerini değiştirme eğilimi göstermiştir. Lüks otomobil markaları arasındaki rekabet, satış sonrası hizmet gücü ve marka gücü için bir rekabet olan satış sonrası hizmet alanını kapsamıştır. Tüm hızıyla devam ediyor. Ancak bu pazar trendi, satış sonrası pazarla yakından ilgilenen BMW'ye de daha büyük bir fırsat veriyor.
Otomobil pazarı "yeni normale" girerken, 2016 BMW Çin Satış Sonrası Servis Becerileri Yarışması, BMW'nin satış sonrası hizmetlerdeki yoğun uygulamasının bir örneğidir. Başarıyla sona ermesine rağmen, BMW kendini yüksek kaliteli hizmetler yaratmaya, yüksek nitelikli teknik personel yetiştirmeye ve kullanıcılara güvenilir araba bakımı sağlamaya adamıştır.
"Her zaman yanınızda olma" satış sonrası hizmet stratejisine ve müşterinin "kolaylık, güven ve özen" vaadine bağlı kalarak BMW, Çin'in lüks otomobil satış sonrası hizmet pazarının sağlıklı gelişimine liderlik etmeye devam edecektir. "Diğer lüks otomobil markalarıyla karşılaştırıldığında, BMWnin temel avantajı, bir marka rahatlığı, güven ve özen vaadi ve hizmet kalitesi ve hızlı eğitimli çalışanlar sağlamak için sıkı prosedürler ve eğitimde yatmaktadır. BMW markasına ek olarak Kapsamlı etki, satış sonrası alanda da onayımız haline geldi. "Zhanfei, lüks otomobil satış sonrası alanında uzun yıllardır derinlemesine uğraştı ve" kendimizi ve düşmanı tanımayı ve asla bir savaşı bitirmeyi "başardı.
Bu amaçla, satış sonrası pazarında BMW, iç pazardaki bayi ağının temel düzenini tamamlama konusunda öncülük etmiştir. Rakiplerinden bir adım önde olan BMW'nin çok net bir stratejisi var. Daha da önemlisi, BMW bu rekabeti şirket ve bayi ortakları arasında bir "kazan-kazan" alanına yükseltti. Zhanfei, "BMW'nin farklı şekillerde birçok servis noktası var. 4S bayilerinin yanı sıra 5S bayileri, ikinci el araba merkezleri, onarım merkezleri, şehir içi hızlı onarım atölyeleri ve hızlı şehir içi onarım atölyeleri de var. Birçok lüks markanın satış noktasıyız. En çeşitli otomobil şirketi Urban hızlı tamir atölyeleri de bu yıl ağ gelişimimizin odak noktasını oluşturuyor.Daha da önemlisi bayiler aracılığıyla ortaklarımızla yakın çalışma felsefemize uygun böyle bir servis ağı kuruyoruz. . "
Son yıllarda BMW, lüks otomobil satış sonrası hizmet pazarında pazara liderlik etmenin anahtarı olan kullanışlı toplama noktaları, eğitim ağları oluşturma ve e-ticaret kanallarını artırma gibi hizmetleri de piyasaya sürdü. "Ağ nüfusumuz, personel eğitimimiz ve lojistik tesislerin iyileştirilmesi, BMW'nin son birkaç yılda çok fazla zaman ve enerji harcadığı bu marka avantajları, gelecekteki rekabette kendimize güvenmemizi sağladı." Zhanfei Vurgu yapmak.
Ağ kalitesinin iyileştirilmesi, satış sonrası pazarda rekabet gücünün güçlendirilmesi ve yenilikçi işlerin geliştirilmesiyle BMW, satış sonrası alanda istikrarlı ve istikrarlı bir şekilde rekabet etmeye devam ediyor. BMW, gelecekte bayi ortakları ve çalışanlarıyla ortak gelişme ilkesini sürdürmeye devam edeceğini ve müşterilere tutarlı olarak daha rahat ve daha iyi bir satış sonrası hizmet deneyimi sunacağını ve işletmeler, iş ortakları ve tüketiciler için bir kazan-kazan durumu elde edeceğini söyledi. (Bitiş)
