Baidu 315 arama raporu yayınladı: çevrimiçi alışveriş ve finansal hizmetler, tüketici ihlalinden en çok etkilenen yerler
Baidu, 12 Mart'ta "2020 Baidu 315 Arama Büyük Veri Raporu" nu (bundan böyle "rapor" olarak anılacaktır) yayınladı ve 2019'da İnternet kullanıcılarının hak korumayla ilgili içerik aramalarının popülerliğinin çevrimiçi alışveriş ve finansal hizmetler dahil olmak üzere yıllık% 19 arttığını gösteriyor. Tüketici ihlallerinin "en ağır darbesi" alanı haline geldi.
Salgın nedeniyle CCTV 315 partisi ertelendi, ancak tüketici haklarının korunmasına yönelik istek azalmadan kaldı. Son 30 günde, hakların korunmasına ilişkin içerik arama ilgisi bir önceki aya göre% 110 arttı ve maskelerin kalitesi ve ekspres teslimat hizmetleriyle ilgili sorunlar hızla büyüdü.
Rapor, geçtiğimiz yıl, tüketicilerin hak korumaya yönelik arama ilgisinin kademeli bir artış gösterdiğini gösteriyor. 2019'da, İnternet kullanıcılarının hak koruma içeriği aramalarının popülaritesi bir önceki yıla göre% 19 arttı. Bu içerikler arasında hak koruma kanalları, hak koruma yöntemleri ve tüketici geri bildirimleri yer alıyor. Hak koruma kanallarının arama popülaritesine bakıldığında, 12315 gibi resmi şikayet kanalları hala tercih edilen şikayet kanallarıdır.Tüketiciler, üçüncü taraf medya şikayet platformlarını kurumsal müşteri hizmetleri şikayet platformlarına tercih etmektedir.
Baidu araması büyük verileri, Pekin, Şanghay, Guangzhou ve Shenzhen gibi birinci kademe şehirlerdeki tüketicilerin, hakların korunması konusunda önemli ölçüde daha güçlü farkındalığa sahip olduğunu gösteriyor. 90'lar sonrası, aktif tüketici haklarının korunmasında ana güç haline geldi ve bunu 2000'ler sonrası izledi. Genel olarak, erkek tüketicilerin hakların korunması konusundaki farkındalığı, kadın tüketicilere göre önemli ölçüde daha yüksektir.
Tüketici şikayetlerine ek olarak, tüketim sürecinde tüketicilerin kişisel bilgi güvenliğinin korunması konusundaki farkındalığına dikkat etmek önemlidir. Baidu'nun büyük verileri araştırması, 40 yaşın üzerindeki kişiler için "kişisel bilgi güvenliği" ve "kişisel gizlilik koruması" aramalarının neredeyse boş olduğunu gösteriyor. Orta yaşlı ve yaşlıların neden en dolandırıcı aramaları aldığını açıklamak zor değil.
Binlerce işletme var Geçtiğimiz yıl, tüketicilerin en çok ilgisini hangi ihlal konuları çekti? Rapor, 2019'da çevrimiçi alışveriş, finansal hizmetler, turizm, gıda güvenliği, 3C dijital, mobil iletişim, otomobiller ve paylaşım ekonomisinin sekiz ana sektörünün hakların korunması için daha hevesli sektörler haline geldiğine dikkat çekti.
Bunların arasında, çevrimiçi alışveriş ve finansal hizmetler, tüketici haklarının korunması için popüler alanlardır. İnternet uygulamalarının ve mobil ödemelerin olgunluğu, çevrimiçi alışveriş ve çevrimiçi finansal hizmetlerin geliştirilmesi için gerekli koşulları sağlamış ve kullanıcılar tarafından çevrimiçi alışveriş ve çevrimiçi kredilerin yaygın kullanımı da birçok suçluya fırsatlar sunmuştur. "Sahte ve kalitesiz", "resimler gerçek ürünle uyuşmuyor" ve "dekorasyona 7 günlük koşulsuz geri ödeme" gibi sorunlar, kullanıcıların çevrimiçi alışveriş yaparken sıklıkla karşılaştıkları sorunlardır ve "düşük faizli rutin krediler" bile "şiddetli tahsilat" ve diğer ilgili sorunlara neden olur , Tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını ciddi şekilde tehlikeye atmaktadır.
Buna ek olarak, paylaşılan bisikletler için geri ödemesiz depozito ve çevrimiçi araç karşılama hizmetlerinin sorunlarından etkilenen paylaşım ekonomisi, ihlaller için yeni bir büyüme noktası haline geldi. Seyahat ve seyahat, gıda güvenliği, 3C dijital, iletişim, otomobil ve diğer sektörler hala yüksek ihlal vakalarıdır.Otel bilet iadelerini iptal etmek, üç atıştırmalık, gıda katkı maddeleri, zor satış sonrası hizmetler, kullanıcı bilgisi sızıntısı ve günlük yaşamdaki diğer yaygın tüketimi iptal etmek zordur. Sorun da daha belirgindir.
Salgın altında, tüketicilerin ihlal sorunlarına olan ilgisi azalmadı. Baidu arama büyük verisine göre, geçtiğimiz ay tüketici haklarının korunmasına ilişkin içerik arama ilgisi bir önceki aya göre% 110 arttı ve salgın önleme ürünleri şikayetlerin odağı haline geldi.
Raporda, "salgın sırasında kullanıcı şikayetleri oranında" anti-salgın ürünlerin oranının% 35 olduğuna dikkat çekildi, bunların arasında en fazla şikayet maskeler alındı. "Maskeler kalitesizdir", "eczanelerin maske satın alırken sağlık sigortası kartı kullanmalarına izin verilmemektedir" ve "randevu için ödendiğinde maskeler teslim edilmemektedir" başlıca şikayetler haline gelmiştir.
Salgın sırasında, yaşam hizmetleri, seyahat ve finansal hizmetlerdeki hakları koruma konuları da büyük ilgi gördü. Yaşam hizmetleri ile ilgili şikayetlerin oranı% 24'tür. "Ekspres teslimatla teslim edilmedi", "Ev acenteleri konut fiyatlarını artırdı", "Bozulmuş yiyecek satan süpermarket" gibi büyük şikayetler ve diğer büyük şikayetler, salgın sırasında sıradan insanların yaşamlarıyla yakından ilgilidir. Seyahat hizmeti şikayetleri% 19 oranındaydı Salgın büyük ölçekli "evlere" yol açmış ve "otel biletlerinin iadesinde güçlük" şu anda bir sorun haline gelmiştir.
