Paket servisi para cezasına çarptırılan amca, kızına 3 saattir soğuk olan bir hayranı verdi ve onunla birlikte gitti: saygı duymalı ve sempati duymamalıyız
Metin | AI Finans ve Ekonomi Pang Lingzi
Editör | Gassin
Son zamanlarda, Ele.me "Uncle Rider" a gecikmiş yemek teslimatı için para cezasından şikayet eden bir arkadaş çevresinin ekran görüntüsü çok sayıda yeniden yayınlandı ve endişe yarattı.
Bu arkadaş çevresi, Jiangsu Eyaleti, Jurong Şehrindeki bir restoran sahibinden geliyor. Açıklamasına göre, 16 Kasım akşam yemeğinde, daha yaşlı bir binici yemeği restoranından aldı çünkü müşteri teslimat adresini ayrıntılı olmadan doldurdu Fazla mesai teslimatıyla sonuçlanan siparişi veren müşteri satıcıya para iadesi için başvurdu, ancak tüccar bunun kendi nedeni olmadığını düşünerek reddetti. Daha sonra binici amca parayı tüccara geri ödedi ve müşteriye geri ödemesini istedi, tüccar bununla ilgilenmeyi kabul ettikten sonra, sürücü yine de müşterinin şikayetini aldı ve para cezasına çarptırıldı.
Restoran sahibi olayın orada biteceğini düşündü ve şikayet edilen amca binicinin akşam saat 8'de dükkana tekrar gelmesini ve sahibine ürkek bir şekilde iade edilen yemeği kızına geri getirip getiremeyeceğini sormasını beklemiyordu. Patron kendisi için yeni bir kopya yapabileceğini söylediğinde, binici buna ihtiyacı olmadığını ve aceleyle ayrıldığını söyledi.
Pek çok netizenin gözyaşları bu üzücü sahneyle dürttü. Moments'ın ekran görüntüleri yeniden yayınlandı ve şöyle yorumlandı: "Binicinin diğerlerine karşı nazik olması kolay değil" ve "Yemek dağıtım personeli çok çalışkan ve birbirlerine karşı saygılı". Weibo @ 'da yiyecek dağıtım platformunun kullanıcılara kolaylık sağlarken aynı zamanda binicilere itiraz hakkı vereceğini uman bazı netizenler de var.
Ertesi gün öğleden sonra, restoran sahibi Weibo'da, "Sabah acıkıyor musunuz'dan sorumlu kişi durumu sormak için mağazaya geldi ve amcaya para cezası verilmeyeceğini ve rahatlığın tadını çıkarırken daha hoşgörülü ve düşünceli olacağımızı umdu."
Ele.me daha sonra "Uncle Rider" hakkında bir açıklama yaptı. "Doğrulamadan sonra, 15 Kasım saat 17:00 civarında, bilinmeyen kullanıcı adresi (XX kavşağının 50 metre kuzeyinde) nedeniyle, Master Wang ürünü zamanında teslim edemedi. Bu durumda, sipariş teslim edildi, işlendi ve kullanıcıyla iletişime geçti Siparişi iade edin. Kullanıcı sürücüye şikayette bulunduktan sonra, temsilci, iç yönetim kurallarına göre binici Master Wang'a 200 yuan para cezası verdi. Master Wang'ın itirazı yok. "
Ele.me, daha sonra, Ağustos ayında Ele.me'ye katılan Usta Wang'ın 47 yaşında olduğunu, karısının uzun yıllardır işsiz olduğunu ve ebeveynlerinin iki kızı olduğunu öğrendi. Altı kişilik bir aile, Usta Wang'ın gelirine bağlıdır. Durumu doğruladıktan sonra Ele.me, zor sürücülerin ailelerine yardım sağlamak için "Binicinin Evinden" bir komiser gönderdi ve Usta Wang'a taziyeler ve hediyeler getirdi. Ele.me para cezasından bahsetmese de, restoran sahibine göre amca cezadan muaf tutuldu.
"Usta Wang gibi, tüm paket biniciler de evlerini kendi elleriyle dikmeye, statükolarını değiştirmeye ve öz değerlerini gerçekleştirmeye hevesliler. Acıma ihtiyaçları olmayabilir, ancak saygı ve anlayışa ihtiyaçları var." Açıklamada belirtilmiştir.
Ele.me yanıt verdikten sonra, pek çok netizen sıcaklık bağırdı ve teslimat personelini daha hoşgörülü olmaya çağırdı:
@ 1979: Platformun yönetim kuralları olduğu doğrudur, ancak insanların kalbini ısıtmak için "extralegal" olabilir!
@ TuTice: Herkes için kolay değil, birbirini anlıyor, bu sözde sıcaklık.
@ Sürme Salyangoz Adım Ant_LYL: Aslında yemek dağıtmanın kolay olmadığını söylemek istiyorum. Herkes mümkün olduğunca erken yemek sipariş etmeli ve adresi net bir şekilde yazmalıdır. Bu büyük bir mesele değil, bence birkaç saattir teslim edilmeyen ve başkalarıyla iletişim kurmak için inisiyatif almayan türden değilse normal.
@black GEM: Hepsi sorumlu, ama umarım kardeşimi anlayabilirim, yağmurda ve rüzgarda gitmek kolay değil.
Ancak, bazı netizenler sürücünün teslimat yapılmadan "onayı" tıkladığına ve müşterinin masraf nedeniyle hizmeti almadığına ve şikayet etmede yanlış bir şey olmadığına inanıyor.
@ nadiren: Şikayetler müşterinin hakkıdır ve sağlam temellere dayanan bir şikayet doğrudur. Bu olayda şikayet etmek görev ama şikayet etmemek duygudur.
@ -Onigirl: Teslimatı özel olarak sipariş etmek yanlıştır, en azından sipariş vermeden önce müşteriyle görüşmekte sorun yoktur.
@ Olumlu ve tavsiye: Bir Baidu yemek dağıtım sorumlusu olarak, müşterilere karşı iyi bir tavrınız olduğu ve durumu başkalarına açıkladığınız sürece çoğu insanın sizi anlayacağını ve şikayetlerin işinizin iyi yapılmadığını gösterdiğini söylemek istiyorum. İşte bu, buna ihtiyacımız yok Merhamet, saygıya ihtiyacımız var, teşekkürler.
Birçok netizen, paket servisi olan restoran platformunun biniciler için ceza mekanizmasının çok keyfi olduğunu da sorguladı:
@ : Tek bir şikayet beş yüz cezaya çarptırıldı. Suçlu bu kadar basit, kaba, para tasarrufu sağlayan ve her duruma uyan tek bir yönetim yöntemi mi?
@ : Kişisel olarak odak noktasının kurumsal sistem üzerinde olduğunu düşünüyorum ve nedeni ne olursa olsun doğrudan bir şikayete para cezası uygulanıyor ve derecesine bakılmaksızın 500 yuan. Hizmet sektörü kaçınılmaz olarak her türlü müşteriyle karşılaşacak, şirketler para kazanırken ve müşterileri memnun ederken, çalışanlarının çıkarlarını da makul bir şekilde korumalıdır.
