2019 Q1 Express Raporu: Etkili itirazlar yıllık bazda% 69,3 azaldı
26 Nisan'da Eyalet Posta Bürosu, 2019'un ilk çeyreğinde posta endüstrisindeki tüketici şikayetleri hakkında bir bildirim yayınladı. 2019'un ilk çeyreğinde, Eyalet Posta Bürosu ve il (bölgesel, belediye) posta idareleri "12305" posta sektörü tüketici şikayetlerini onayladı. Temyiz telefon ve temyiz web sitesinde toplam 199914 tüketici itirazı ele alındı. onların arasında Toplam şikayetlerin% 95,2'sini oluşturan ekspres hizmet sorunlarını içeren 190.239 dava vardı.
İlk çeyrekte, posta sektöründeki tüketiciler, ekspres hizmet sorunları ile ilgili olarak 190.239 şikayette bulundu ve bir önceki yıla göre% 26,2'lik bir azalma oldu. Posta endüstrisindeki tüketiciler, yıllık% 69,3'lük bir düşüşle 14904 ekspres hizmet sorunları hakkında etkili bir şekilde şikayet ettiler.
Posta tüketicilerinin ekspres teslimat hizmetlerine yönelik etkili itirazlarının ana sorunları, teslimat hizmetleri, ekspres posta kaybı ve sıkıntısı ve ekspres posta gecikmeleridir; bu, toplam etkili itirazların sırasıyla% 31.0,% 29.1 ve% 25.3'ünü oluşturmaktadır. Ekspres hizmet sorunlarıyla ilgili etkili şikayetlerin sayısı yıldan yıla düşüş eğilimi göstermiştir.
Posta tüketicilerinin ekspres şirketlerinin etkili şikayetleri ele almasından memnuniyet oranı% 97,7 olup, 9 ekspres şirketin ulusal ortalama efektif şikayet işleme memnuniyet oranından daha düşük; ulusal ekspres servis şikayet oranı 15,66 ile ulusal ortalama şikayet oranından daha yüksektir. 12 ev.
