Orijinal | Tek kelimelik kalite kavramı: kalite "zorunludur", "izin verilmiyor" değil
Giriş
Hem kalite düzenleyicileri hem de şirket yöneticilerinin bir "korku kalbi" tutması gerekir ve temel kalite algısı açısından, "zorunlu" veya "izin verilmiyor" fikrinin bir kelime farkı olmasına rağmen, Bu bir dünya farklılığı. Hepsinin "kaliteli bir sözlüğe" ihtiyacı var. Bu sözlükte, yalnızca "zorunlu", "hayır", yalnızca "nesnel", "öznel" yok ve onu günlük bir yönetim dili, paylaşılan bir örgütsel dil yapma, yalnızca "hayır" Hayır "," Hayır "deme.
Metin / Xie Kutusu
15 Temmuz 2018'de, Devlet Gıda ve İlaç İdaresi, Changchun Changsheng Biotechnology Co., Ltd. tarafından yasadışı aşı üretimine ilişkin bir duyuru yayınladı ve ilgili bölge ve departmanlardan büyük ilgi gördü.Genel Sekreter Xi Jinping ve Başbakan Li Keqiang bu amaçla özel talimatlar yayınladı. Ayın 16'sında, CPC Merkez Komitesi Genel Sekreteri Xi Jinping, CPC Merkez Komitesi Siyasi Büro Daimi Komitesi toplantısına başkanlık etti ve önemli bir konuşma yaptı.Toplantıda, Devlet Gıda ve İlaç İdaresi Eski Müdürü Bi Jingquan'ın istifası da dahil olmak üzere bir dizi hesap verebilirlik kararı alındı. Bu, 2008'deki "melamin" olayından sonraki bir başka halk sağlığı ve güvenliği krizidir. On yıl sonra, Changchun Changsheng biyolojik aşı olayı tekrar meydana geldi ve bu da Çin'in kalite kontrol sisteminin temel değişikliklere uğramadığını gösteriyor. Yazar, 25 yıllık gözlemlere dayanarak, temel nedenin Çin'in temel kalite kavramını yanlış anlamasında yattığına inanıyor ve Çin şirketlerinde büyük kalite sorunlarının sık sık ortaya çıkması ve hatta büyük kamu güvenliği olaylarının sıklığı ile ilgili olan bu yanlış anlamadır. Saç yakından ilişkilidir. Bu makale bunu analiz edecek.
1993 yılında ilan edilen "Çin Halk Cumhuriyeti Ürün Kalitesi Yasası" ("Kalite Yasası" olarak kısaltılır), 12. maddesinde kalite tanımını içermektedir: "Ürün kalitesi denetlenecek ve kalifiye edilecek ve vasıfsız ürünler nitelikli ürünler olarak kullanılmayacaktır." Tanımdaki "izin verilmiyor" terimi öznel bir anlama sahiptir ve kalitenin nesnelliğine uymaz Kalite, öznel "değil" yerine nesnel bir "zorunluluktur". Herhangi bir işletme kesinlikle standart altı ürünler üreteceğinden, yani nesnel olarak, piyasadaki nitelikli ürünler şeklinde standart altı ürünleri "satmaları" ve nihayetinde tüketicilere satmaları gerekecektir. Buna karşılık, Amerika Birleşik Devletleri'nde Tüketici Ürün Güvenliği Yasasının ilgili hükümleri ve tanımları farklıdır: halkı tüketici ürünleriyle ilişkili makul olmayan yaralanma risklerine karşı korumak. ürünler) (CPSC, 1972). Görülebileceği gibi, böyle bir yasal hedef, standart altı ürünlerin nesnel olarak var olduğunu reddetmez ve amaç, standart altı ürünlerin zararını makul bir düzeyde kontrol etmektir. Bu ifade, ürün kalitesinin objektifliğini "zorunlu" kusurları ve güvenlik tehlikelerini kabul eder. "Yapmalı" ve "olmamalı" sözcükleri arasındaki farkın, temel kalite kavramındaki temel farkı yansıttığı görülebilir. Aşağıdaki üç açıdan analiz eder: ürün hasarının nesnelliği, kalite sistematik sorumluluğunun tarafsızlığı ve kalite kaybı maliyetinin tarafsızlığı.
Ürün hasarının nesnelliği: hasar ne kadar düşükse kalite o kadar yüksek
İnsanların kalite algısı genellikle Juren ürünlerinin kullanışlılığından kaynaklanmaktadır (Kullanıma Uygunluk). Taguchi kaliteyi zararlılık perspektifinden tanımlar.Ürünlerin topluma zarar vereceğine inanır Zarar ne kadar düşükse kalite o kadar yüksek olur.
"Kalite Yasası" nın 16. Maddesi ayrıca "ürün kalitesinin aşağıdaki gereksinimleri karşılaması gerektiğini belirtir: (1) Kişisel ve mülkiyet güvenliğini tehlikeye atan mantıksız bir tehlike yoktur" ve "yok" ifadesi de nesnel gerçeklerle tutarsızdır. Aslında, ürün genelinde insanların ve malların güvenliğini tehlikeye atan mantıksız tehlikeler vardır. Çin'deki trafik kazalarını örnek olarak ele alan Şekil 1, 2007 yılında Çin, Amerika Birleşik Devletleri, Japonya ve Birleşik Krallık'ta bir milyon otomobil sahibi başına düşen trafik kazası ölüm sayılarının karşılaştırmasını göstermektedir. Amerika Birleşik Devletleri, Japonya ve Birleşik Krallık'ın gelişmiş ülkeler olduğu görülebilmektedir. Kalite hasarının tarafsızlığını yansıtan trafik kazası ölümleri her zaman "gerçekleşmesi gereken" olacaktır. "Kalite Yasası" nın 7. Maddesi şunları gerektirmektedir: "Her düzeydeki halk hükümetleri ... ürünlerin üretimi ve satışında bu yasanın ihlalini durdurmalıdır." "Dur" ifadesi de "nesnel" bir ifade değildir. Durdurmak imkansızdır, ancak azaltılmalı ve kontrol edilmelidir. Buna karşılık, Ulusal Karayolu ve Trafik Güvenliği İdaresi (NHTSA) hayat kurtarmayı, yaralanmaları önlemeyi ve ekonomik maliyetleri azaltmayı (hayatları kurtarmak, yaralanmaları önlemek ve ekonomik maliyetleri düşürmeyi) amaçlamaktadır.
Kalite sistematik sorumluluğunun tarafsızlığı: bireye değil sisteme odaklanmalıdır
Kalite hasarı objektifliği kavramı ile Deming 85/15 prensibini anlamak zor değildir, yani Deming, üretimde kalite problemleri ortaya çıktığında yönetim sisteminin sorumluluğun% 85'ini, ön saflardaki operatörlerin 15 kişiyi üstlenmesi gerektiğine inanmaktadır. % Sorumluluk. Kalite sorunları şirketin kurucusu tarafından ortaya çıktığı için, bunu kim yaparsa yapsın kalite sorunları "yaşayacaktır". Sıradan iş liderleri genellikle bunu fark etmekte başarısız olurlar ve kalite sorunları ortaya çıktığında tüm sorumlulukları ön saflardaki personele yüklerler.Bu fenomen, özellikle ekspres teslimat ve yemek dağıtım hizmeti veren şirketler olmak üzere Çin şirketlerinde hala yaygındır.
Aynı şey ulusal düzeyde kalite denetimi için de geçerlidir.Tüm sürece yönelik bir ürün kalitesi zarar kontrol sistemi kurulmalı ve koşullu olarak tüm sürece yönelik tam sorumlu bir devlet kurumu kurulmalıdır.Sorumlu organ, bölümlere ayrılmış yönetim için uygulanabilir ve sorumlu organa atanabilir. Tüm işlem bilgilerini toplayın. Kalite ve güvenlik denetimi açısından, yalnızca Çin'deki sivil havacılık güvenliği ve kömür güvenliği, tüm süreçten tamamen sorumlu olan devlet daireleri tarafından yönetilebilir. Çin Sivil Havacılık İdaresi, sivil havacılık güvenliği yönetiminde uzmanlaşmıştır ve etkinliği çok açıktır. İkinci sınıf veya büyük nakliye uçuşları Kaza oranı yıldan yıla azalıyor ve 2004'ten 2008'e sıfır olan, dünyadaki en ileri seviyeye ulaştı. 2003 yılında, kömür madeni güvenliğinden sorumlu ulusal bir ajans olan Ulusal Kömür Madeni Güvenliği Denetleme Bürosu kuruldu. 2003 ile 2008 arasındaki altı yılda, kömür madeni güvenlik kazalarından kaynaklanan ölümlerin sayısı% 50, kaza sayısı ise% 52,8 düştü. Etkisi de dikkat çekicidir.
Kalite kaybı maliyetinin objektifliği: kalite ne kadar iyi olursa, maliyet o kadar düşük olur
Kalite maliyet teorisi 1986 yılında Amerikalı bir kalite yönetimi uzmanı olan Feigenbaum tarafından ortaya atıldı. Kalite maliyetlerinin önleme maliyetlerini, değerlendirme maliyetlerini, dahili arıza maliyetlerini ve harici arıza maliyetlerini içerdiğine inanmaktadır.
Kalite maliyeti teorisi, kontrol edilebilir maliyetin, yani önleme ve tanımlama maliyetindeki artışın, kayıp maliyetini daha önemli ölçüde azaltabileceğine ve böylece toplam maliyeti azaltabileceğine inanmaktadır. Kalite ne kadar iyi olursa, maliyet o kadar düşük olur. Şimdi, 2008'deki "melamin" olayının görünen kayıp maliyetini analiz etmek için kalite maliyet teorisini kullanın, bkz. Şekil 1:
Şekil 12008'deki "melamin" olayının görünen kayıp maliyetinin analizi
Şekil 1'den görülebileceği gibi, kalite kaybı maliyetinin kontrolünün kaybedilmesi aslında hükümet, işletmeler, hissedarlar, operatörler ve tüketiciler için iyi değildir.Kalite kaybının maliyeti dikkate alındığında, tüm taraflar kalite kaybının maliyetinin nesnel varlığıyla yüzleşebilirse , Kalite önleme ve değerlendirme maliyetlerine aktif ve sistematik bir şekilde yatırım yaparak kalite kaybının maliyetini düşürebiliriz ve "kalite ne kadar iyi, maliyet o kadar düşük" konusunda fikir birliğine varmak zor değildir. Bu anlayışla toplumumuz daha aktif hale gelmelidir. , Güvenlik, uyum ve sağlık.
Bu makale yazıldığı gibi, kadın yolcu 24 Ağustos 2018'de Didi Shunfeng sürücüsü tarafından öldürüldü. İlk kez bir Didi Shunfeng sürücüsü üç ayda bir kadın yolcuyu öldürdü, Ağustos 201828'inde, Didi'nin kurucusu Cheng Wei ve Başkan Liu Qing bir özür mektubu yayınladılar. Bu özür mektubundan, zararın gerçekleşmesi gerektiğini ve huşu duyması gerektiğini anlamaya başladıklarını görebiliriz; Gösterge, ölçek ve büyüme yi güvenlik ile değiştirir; ilgili bilgilerin mümkün olan en kısa sürede polise gönderilmesi sürecini sağlamak için üç taraflı bağlantılar yoluyla 110'u arama yöntemini açıklar. Kalitenin eylemde "zorunlu" olduğu budur. Hem şirketler hem de kalite düzenleyici kurumlar kalite konusunda "korku duyuyorlarsa" ve kalitenin can damarını kontrol ederlerse, Çin yüksek kaliteli gelişme sağlayabilir.
Bu makalenin yazarı
Xie Bin
Xie Bin, Tsinghua Üniversitesi İktisat ve İşletme Fakültesi Yönetim Bilimi ve Mühendisliği Bölümü'nde doçenttir.1981-1993 yılları arasında Tsinghua Üniversitesi Makine Mühendisliği Bölümü'nde okudu. 1986'da Mühendislik Lisansı, 1989'da Mühendislik Yüksek Lisansı ve 1993'te Mühendislik Doktorası aldı. Bu süre zarfında pratik problemleri çözme araştırma alışkanlığını geliştirdi.1989'da Çin Ulusal Eğitim Komisyonu Bilim ve Teknoloji İlerleme Ödülü, 1991'de Çin Ulusal Bilim ve Teknoloji Komisyonu Ulusal Bilim ve Teknoloji Başarı Ödülü'nü kazandı. Önemli Ödül, 1991 yılında Tsinghua Üniversitesi Jiang Nanxiang Bursunu kazandı.
Profesör Xie Bin, 1993'ten beri Tsinghua Üniversitesi Ekonomi ve Yönetim Okulu'nda çalışıyor ve 1998'de doçentliğe yükseltildi. Araştırma alanları şunları içerir: farmasötik tedarik zinciri ve bilgi ekolojisi, hasar kontrolü, tüketici tabanlı kurumsal yönetişim, dönüşüm kodlarına dayalı büyük veri; ders kursları şunları içerir: operasyon yönetimi, tedarik zinciri yönetimi, operasyon yönetimi uygulamaları ve yeni vaka çalışmaları. 2006 yılında Tsinghua Üniversitesi Öğretmenlik Başarısı birincilik ödülünü, 2000, 2008, 2013 ve 2014 yıllarında Tsinghua Üniversitesi Ekonomi ve Yönetim Okulu Öğretimde Mükemmellik Ödülü'nü kazandı. Profesör Xie Bin ve Çin-Alman araştırma ekibi 25 Kasım 2010'da "Çin İlaç Tedarik Zinciri Öğrenme Topluluğu" nu kurdu, pratik konular etrafında araştırma konuları oluşturdu, uygulamaya rehberlik eden teorik bir sistem oluşturdu ve Çin'in tıbbi sistem reform sürecine katkıda bulundu. Öneriler. Ayrıca, Çin Ulusal Doğa Bilimleri Vakfı, Pekin Belediye Bilim ve Teknoloji Komisyonu, China Mobile Communications Co., Ltd., Siemens (China) Co., Ltd. ve Tsinghua Üniversitesi'nin bağımsız bilimsel araştırma planı tarafından yaptırılan birçok araştırma projesine başkanlık etmiş ve bunların tamamlanmasında görev almıştır. Araştırma sonuçları International Journal'da yayınlanmıştır. of Production Economics "," European Management Journal "," International Journal of Manufacturing Technology and Management "," Journal of Information Technology "," Information Systems Journal "," Electronic Markets "ve diğer uluslararası dergiler ve" Tsinghua University Journal "(Natural Tsinghua Management Review, Peking University Business Review, Nankai Management Review, China Soft Science ve diğer yerel dergilerin ilk sayısı olan Science Edition), 2014 yılında "Electronic Markets" dergisinin en iyi makale ödülünü kazandı. Profesör Xie Bin toplam 37 işletme öğretim vakası geliştirdi 2005 yılında Higher Education Press tarafından "Operation Management Case Collection" kitabı yayınlandı.Yazdığı vakalar da Harvard Business School MBA programı tarafından benimsendi ve defalarca kullanıldı.
Makale kaynağı: Tsinghua Management Review Kasım 2018 sayısı
Eposta: liuyx6@sem.tsinghua.edu.cn
