Çin Tüketiciler Derneği 70 şehirde tüketici memnuniyeti değerlendirme raporu yayınladı: En yüksek şehir hangisi? Erkekler daha mı uzun yoksa kadınlar mı daha uzun?
[Xinmin Akşam Haberleri · Xinmin.com] Çin Tüketiciler Derneği bu sabah Pekin'de "70 Şehirde 2018 Tüketici Memnuniyeti Değerlendirme Raporu" nu yayınladı. Rapor, 2018 yılında ülke genelinde ankete katılan 70 şehrin tüketici memnuniyeti puanının 73,68 puan olduğunu ve 2017 kapsamlı puanına göre 1,93 puan arttığını gösteriyor. Genel durum istikrarlı ve iyi bir seviyede. Her şehrin genel memnuniyet sıralamasına bakıldığında, Wuxi, Nantong ve Shanghai, nispeten yüksek tüketici memnuniyeti puanlarına sahip ve iki yıl üst üste ülkede ilk üç arasında yer alıyor.
"Tüketici haklarının korunması" en düşük puana sahiptir
Bu tüketici memnuniyeti değerlendirmesinde yer alan tüketim, çevrimdışı günlük tüketimi ifade eder.Memnuniyet değerlendirmesi yoluyla, tüketicilerin tüketici pazarındaki değerlendirme ve talebinin gerçekten yansıtılabileceği ve tüketici memnuniyetinin iyileştirilmesini etkileyen sorunların ve eksikliklerin bulunup analiz edilebileceği umulmaktadır. Yerel yönetimler ve ilgili birimler, tüketim ortamının inşasının güçlendirilmesi konusunda referans görüşler sunmuştur. Değerlendirme endeksi sistemi; 3 birincil gösterge, 16 ikincil gösterge ve tüketim arzı, tüketim ortamı ve tüketici haklarının korunmasına ilişkin 24 üçüncül göstergeden oluşmaktadır. Değerlendirme çalışması, Ekim-Aralık 2018 arasında ülke genelinde 70 şehirde eş zamanlı gerçekleştirildi ve toplam 46.824 geçerli numune elde edildi.
Tüketici memnuniyetini oluşturan üç temel göstergenin puanları dengeli değildir. Bunlar arasında 76.11 puanla en yüksek memnuniyet puanı "tüketim ortamı", onu 75.72 puanla "tüketim arz", en düşük puan ise 66.33 ile diğer iki göstergenin çok gerisinde olan "tüketim haklarının korunması" olmuştur.
2017 ile karşılaştırıldığında, "tüketim haklarının korunması" her zaman en düşük puana sahip gösterge olmuştur, ancak "tüketim ortamı" en iyi performans gösteren gösterge olmak için "tüketim arzı" nı aşmıştır. Tüketim haklarını koruma puanı 0,59 puan düşerken, diğer iki göstergenin puanları yükselirken, en çok yükselen endeks olan tüketim ortamı 3,21 puan arttı.
"Tüketici haklarının korunmasındaki" eksiklikler göz önüne alındığında, Çin Tüketiciler Derneği, ilgili düzenleyici kurumların tüketici güvenliği koruma sistemleri ve düzenleyici uygulama mekanizmalarının yapımını güçlendirmesini ve tüketim için sistem koruma önlemlerini, özellikle erişim sistemi tasarımı, işlem ödeme güvenliği ve kişisel Bilgi güvenliği, risk tahmini ve izlenebilirlik vb. Aynı zamanda, güvenli tüketim bilgilerinin birlikte oluşturulması ve paylaşılması için bir mekanizmanın oluşturulması ve iyileştirilmesi tavsiye edilir. Örneğin, operatörlerin kredi bilgilerinin ifşası, kişisel bütünlük dosya kayıtları, tüketici değerlendirme bilgileri ifşa etme ve diğer mekanizmaların oluşturulması ve iyileştirilmesi yoluyla, tüketim sürecinde bilgi asimetrisinin derecesini azaltın ve tüketicilere izin verin Açıkça tüketin.
Doğu Çin, iki yıl üst üste en yüksek memnuniyet puanına sahip ülke
70 şehirli tüketici memnuniyeti değerlendirmesinin sonuçlarına göre, puan alan ilk 10 şehir: Wuxi (75.82 puan), Nantong (75.79 puan), Şangay (75.54 puan), Guangzhou (75.12 puan), Xiamen City (74.8 puan), Beijing (74.67 puan), Nanjing (74.63 puan), Jinhua (74.57 puan), Jinan (74.49 puan), Ningbo (74.29 puan). Tüketim mallarının toplam perakende satışları 400 milyar yuan'ın üzerinde olan şehirlerde ve birinci kademe şehirlerde, Şangay bölgesinin tüketici memnuniyeti puanının ilk sırada yer aldığını belirtmek gerekir.
Üç büyük coğrafi bölgedeki şehirler arasında azalan sırada puanlar şunlardır: Doğu (74,16 puan), Batı (73,36 puan) ve Orta (71,69 puan). Yedi büyük coğrafi şehir arasında, Doğu Çin 74,23 ile en yüksek müşteri memnuniyeti puanına sahiptir; 71,12 ile Kuzeybatı Çin; azalan sırayla diğer bölgelerin memnuniyet puanları Kuzey Çin (73,89 puan) ve Güneybatı Çin'dir. (73.86 puan), Güney Çin (73.82 puan), Kuzeydoğu Çin (72.56 puan) ve Orta Çin (71.6 puan). Bunlar arasında Doğu Çin, iki yıl üst üste en yüksek memnuniyet puanına sahip. Belirli puanlar açısından, 2017 ile karşılaştırıldığında, tüm bölgeler memnuniyet puanlarını artırdı. Bunlar arasında 2,68 puan ile Kuzey Çin'in memnuniyet puanı en fazla arttı.
"00 sonrası" en yüksek tüketici memnuniyetine sahiptir
Değerlendirme tüketicileri farklı yaş gruplarına göre beş gruba ayırmaktadır: 15-24 yaş, 25-34 yaş, 35-44 yaş, 45-54 yaş ve 55-70 yaş. En yüksek memnuniyet puanına sahip grup 75,56 puanla 15-24 yaş, en düşük puan alan grup ise 72,86 puanla 45-54 yaş grubudur. Bunlar arasında 15-24 yaş grubu, iki yıl üst üste en yüksek memnuniyet puanına sahiptir. Spesifik puanlar açısından, 15-24 yaş grubu, 3.3 puanlık bir artışla memnuniyet puanlarında en büyük artışa sahiptir.
Farklı kuşaklara göre en yüksek memnuniyet puanı 78,5 puanla "00'lar sonrası", "90'lar sonrası" 74,36 puanla ikinci en yüksek memnuniyet puanına sahip ve her iki kuşak da gençlere ait. En eski "40'lar sonrası" 71,85 puanla en düşük memnuniyet puanına sahipti.
Farklı cinsiyetlere göre, erkek tüketicilerin memnuniyet puanları sırasıyla 73,99 puan ve 73,42 puanla kadın tüketicilere göre biraz daha yüksektir. Farklı gelir seviyelerine sahip gruplar arasında, 3.000-5.000 yuan (dahil) ve 5.000-8.000 yuan (dahil) gruplarının memnuniyet puanları, sırasıyla 74.09 puan ve 73.66 puan olarak nispeten yüksektir. En düşük puanı 8,000 yuan veya daha fazla olan grup, 72,67 puan, iki yıl üst üste en düşük puan.
(Pan Zixuan, Xinmin Evening News'in stajyer muhabiri)
