Kullanıcıları dolandırmak için nerede patlatılmalı
21 Ağustos'ta yayınlanan bir habere göre, CCTV'nin haftalık kalite raporu, Naer.com'u tüketicileri dolandırmak için kılık değiştirmiş bir şekilde ortaya çıkardı. Otel listeleri rezervasyonu yaptıran tüketiciler kendi başlarına kontrol edemedi ve satış sonrası hakların korunması zordu, bu da belirtilen "konut garantisinden" farklıydı. Sipariş kazasının kaynağını ararken Qunar'ın acenteleri tarafından satılan otel listelerinin aldatıcı olduğu anlaşıldı.
CCTV ve Qunar.com seyahat acenteleri tarafından maruz kalan tüketiciler, Sheraton Grand Macao Sands Cotai Central Hotel'de üç gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdılar, ancak check-in sırasında rezervasyon bilgisi olmadığı söylendi. Qunar, otel hizmet sağlayıcısı tarafından sağlandı "Onay Numara "da otelin gerektirdiği 9 haneli sipariş numarasıyla eşleşmiyor. Bir gece kaldıktan sonra tüketiciye hemen çıkış yapması söylendi, ikinci gece kalan küçük tek kişilik oda da rezerve edilen iki delüks standart odadan farklıydı. Üçüncü gün check-in yapamadı. Tüketici Qunar'ı sorguladı. Zorba.
Daha sonra Qunar personeli, Hong Kong, Makao ve diğer yerlerdeki otel, tedarikçi tarafından özel kanallardan elde edildiğinden, tüketicinin check-in işlemi sırasında rezervasyon kanalını sızdırdığını ve tedarikçinin bununla başa çıkma imkanı olmadığını, bu nedenle sadece sonuncusuna iade edildiğini söyledi. Personel ayrıca, gece oda ücreti için bu siparişin ön büroda kontrol edilmemesi, tüccar tarafından desteklenmesi gerektiğini söyledi.
Sands Cotai Central, Sheraton Grand Macao Hotel'e yanıt olarak, Sheraton'un dünyanın her yerinden birçok rezervasyon platformuyla işbirliği yaptığını belirtti.Otel rezervasyon sürecindeki tüm adımlar dahil olmak üzere tüm adımlar tamamen şeffaf bir şekilde sunuldu.Ancak, son yıllarda Qunar web sitesi Otel odalarını farklı şekillerde satmak için, ek düzenlemeler şeffaflıktan yoksun olabilir ve rezervasyondan sonra misafirlerin rahatsızlığına neden olabilir.Tüketicilerin otel odaları için resmi yetkili platform üzerinden rezervasyon yapmaları önerilir.
Makao Turizm Endüstrisi Konseyi Başkanı Hu Jingguang, Makao'da bazı eğlence mekanlarının otellerde VIP misafirler için rezerve edildiğini, ancak bazı odalar kullanılmadığında bazılarının bu odaları başkalarına satabileceğini belirtti. Tüketiciler, bunun oldukça yaygın bir fenomen olduğunu söyledi. Ayrıca Qunar'daki ilgili kişiler tarafından tüketicilere verilen "Onay Numarası" genellikle kumarhanede rezerve edilmiş bir odadır.
Tüketicinin siparişine göre, otel siparişinin 22 gün önceden rezerve edilen "iptal edilemez" bir otel siparişi olduğunu belirtmek gerekir. Giriş Bay Hu Jingguang tarafından belirtildiği gibi eğlence mekanları için ayrılmışsa, rezervasyondan önce ve sonra, Tedarikçinin listelemesinin kendisi garanti edilmez. Ayrıca tüketici tarafından rezerve edilen oda kumarhanede VIP'ler için ayrılmış bir oda ise, oda rezervasyonu yapan kişi de tüketicinin rezervasyon mesajıyla eşleşmiyor yani Qunar, odayı tüketicinin rezervasyon bilgileri ile rezerve etmedi.
Ek olarak, muhabir Qunar'ın resmi web sitesinde, Qunar'ın otel tedarik kanallarının otel işbirliği ve franchising ve otel tedarikçisi işbirliğini içerdiğini tespit etti.Tedarikçiler açısından, Qunar'ın yukarıdaki kazalara dayalı tedarikçi hizmet incelemesinin sorumluluğunu yerine getireceğini garanti etmek zordur. Buna ek olarak, satış sonrası tüketiciler haklarını defalarca savundular, Qunar.com bunu tüketicilerin meşru hak ve çıkarlarının ihtiyaçlarını ciddi şekilde ihlal eden tedarikçilerin bakış açısıyla ele aldı.
Yazar: Günlük Zhou Xing Electric
