Tedavi edilemez bir hastalıkla enfekte Cheetah arazi aracı termostatı?
Kısa bir süre önce Beibei Bölgesinde yaşayan Bay Yu, Upstream News Hotline 966966 / Upstream News APP'ye satın aldığı yeni arabanın aynı sorundan dolayı bir yıl içinde üç kez onarıma gönderildiğini bildirdi.Arıza sadece termostat olmasına rağmen, sürüşü içeriyordu. Güvenlik artık küçük bir sorun değil.
Yeni bir araba aldım ve yılda 3 kez tamir ettim
Bay Yu'ya göre, Aralık 2017'de, Jiulongpo Bölgesindeki Yilong Yolu üzerindeki eski Jinling mağazasından 120.000 yuan karşılığında bir Cheetah arazi aracı satın aldı.
Geçen yıl haziran ayında, Bay Yu, balığa gitmek için araba kullandı. Dönüş yolunda, motorun sıcaklığı çok yüksek olduğu için durmak ve gitmek zorunda kaldı ve sıcaklık düşene kadar bekledi. "Orijinal 20 dakikalık yolculuk, eve gitmek için 5 saat sürdüm." O sırada gece müşteri hizmetleri, personel olmadığını, bu yüzden kendi başıma çözebileceğimi söyledi. Bay Yu, ertesi gün tamir için arabayı dükkana götürmek zorunda kaldı.
Beklenmedik bir şekilde aynı durum yıl sonunda tekrar yaşandı. "Geçen yıl Aralık ayında, insanları almak için Jindaoxia'ya gittik. Motor sıcaklığı Beibei'den Jindaoxia'ya giden yolda yükseldi ve su deposu uğuldamaya devam etti ve birinden onarım için onu sürüklemesi istendi." Bay Yu, son onarımın bittiğini söyledi. Aylar sonra, bakım personeli termostatı basitçe çıkardı ve yenisi için fabrikaya geri göndereceklerini belirtti.
Bay Yu, çok sinirlendiğini ve diğer tarafın bu tür bir sorunun bir daha ortaya çıkmayacağını garanti edebileceğini umduğunu söyledi, ancak sadece tamir edebileceklerini ve tamir edildikten sonra ne kadar süreceğini garanti edemeyeceklerini söylediler. "Yeni arabadaki bir sorunu bir kez kabul edebilirim ve iki kez şanssızlık olsa bile, itiraf edeceğim, ancak aynı sorun üç kez, biraz kızgın görünüyor." O sırada satış sonrası müdür, birkaç onarım için herhangi bir ücret alınmadığını söyledi. tamir etmek.
Bay Yu'nun arabası, su sıcaklığının birkaç kez çok yüksek olduğunu gösterdi.
Bu bağlamda, Bay Yu kendi taleplerini yaptı ve diğer taraf, onarımdan sonra arabada herhangi bir sorun olmayacağına veya geri çağrılmayacağına söz verdi.
Bazı tüketiciler araba satın aldıktan sonra 20 gün boyunca motorlarını hurdaya çıkardı
Daha sonra mağazadaki bakım personelinden de satın aldığı bu modelin termostatındaki sorunun bir istisna olmadığını öğrendi. "Bunun bir parti sorunu olduğu söylenebilir, tek başıma değil. Oraya gittiğimde çok fazla sorunla karşılaştım. Aynı şey araba satın alan insanlar için de geçerli ve çekiciye gelen usta da aynı şeyi söyledi. "
Bay Yu, mağazaya son gittiğinde, bir tüketicinin aynı marka ve farklı modelden bir araba satın aldığını ve motorun sadece 20 gün sonra hurdaya çıkarıldığını gördüğünü söyledi.
Bay Yu tarafından verilen iletişim bilgilerine göre, muhabir, Nan'an Bölgesindeki arabanın sahibi Bay Liu ile temasa geçti. Gazetecilere, bu yıl 28 Ocak'ta Cheetah CS10 modeline 130,000 yuan harcadığını söyledi.Sadece 20 günlük çalışmadan sonra, motor bir termostat sorunu nedeniyle çekildi. "Motoru mağazada ücretsiz olarak değiştirdim, ancak yakıt tüketimi şu anda çok yüksek." Bay Liu, arabayı dördüncü turda geri sürdüğünü ve açıkça motorun kötü bir şekilde sallandığını ve sesin yüksek olduğunu hissettiğini ve ayrıca bunun için biraz endişelendiğini söyledi.
Satış sonrası servis: Sistemin termostatın bakım kaydı yoktur
Muhabir hemen Leopard satış sonrası müdürüne başvurdu. Durumu doğruladıktan sonra satış sonrası müdür, bakım sisteminin Bay Yunun arabasının termostat onarım kayıtları olmadığını gösterdiğinde ısrar etti. Biri bakım diğeri bakım için olmak üzere sadece 2 onarım kaydı vardı. Lastikleri kontrol edin. "Teslim alma ustası da durumu bilmiyor, ancak her durumda, satış sonrası hizmet, arabayı nihayet tamir etme ve tamir etmek için elinden gelenin en iyisini yapma ilkesine dayanıyor."
Bu bağlamda, Bay Yu, diğer taraf göstermese bile, satıştan sonra ücretsiz yedek parçaların verilmeyeceğini söyledi. Bundan sonra, Bay Yu, muhabire bu yılın Şubat ayındaki bakım sırasında Jinling Juling Otomobilinin satış sonrası servis ve çevre denetim formunu verdi.
Çelişki tırmandı, bina sahibi yangın çıkışını engelledi
Ayın 11'inde, üst düzey muhabirler Nanping Jinling Auto World'deki Cheetah satış sonrası merkezine geldi. Satış sonrası müdür, bu anketin bir onarım sertifikası değil, yalnızca teslim alma muayene kaydı olarak kullanılabileceğini söyledi. "Tüketicinin söylediği önceki bakım durumunu bilmiyorum. Sadece bu sefer biliyorum ve bulunabilen bakım kayıtları da bu sefer var." Bay Yu ile randevu aldığını ve yeni termostatı değiştirmek için mağazaya gittiğini söyledi. Cihaz.
Bu bağlamda, Bay Yu, söylediği ilk iki onarımın Jinlingin eski mağazasında yapıldığını açıkladı: "O zaman, bir sertifika bırakmadık, yalnızca çekicinin fotoğrafları çekildi ve WeChat'teki personel ile sohbet geçmişi çekildi."
Eski dükkanda önceki iki onarım sırasında Bay Yu ve personel arasındaki konuşma.
Çekme sırasında çekilen fotoğraflar.
Termostat değiştirildikten sonra, Bay Yu arabayı Beibei'ye geri sürdü Haftada sadece iki kez, termostat yine de su sıcaklığının çok yüksek olduğunu gösterdi.
"Pazartesi günü yine Nanping satış sonrası merkezine gittik ve her gün arabanın etrafında dolaşamayacağımızı söyledik, bu yüzden arabayı yangın çıkışında engelledik, diğer taraf polisi aradı ve polis de geldi. Görüşmeden sonra 4s dükkanı sorunu çözsün. Tamam, bir çözüm verin. "Bay Yu, satış sonrası müdürü termostatın onarımı, motorun temizlenmesi, su deposunun değiştirilmesi ve bilgisayar versiyonunun fırçalanması konusunda tavsiyelerde bulundu ve onarım tamamlanmadıysa, motor değişimi için üreticiye başvuracağına söz verdi.
Belediye Tüketici Konseyi'nin ilgili personeli, detayların tüketicilerin gerçek durumuna göre ele alınması gerektiğini söyledi. Tüketicilerin öncelikle şikayet kayıtlarını yapmasını önerdi.Tüketicilerin şikayetleri için parça grupları ve bakım kayıtları gibi fişler vermeleri gerekiyordu.
Profesyoneller: Her bakımın kayıtlarının tutulması önerilir.
Bir 4S mağazası satış sonrası uzmanı gazetecilere, termostatla ilgili bir sorunun yüksek su sıcaklığına neden olacağını söyledi.Tüketiciler su sıcaklık göstergesine dikkat etmez ve sürmeye devam ederse, motor silindiri çekecektir. "Elbette, motorun silindiri çekmesinin birkaç nedeni var. Termostatın yüksek sıcaklığına ek olarak, düşük yağ kalitesi de silindirin çekilmesine neden olabilir."
Yu için, ilk onarım sırasında bakım personelinin termostat için delikler açtığını, bu profesyonelin bunun zaten acımasız bir operasyon olduğuna inandığını, yani tedavinin önce yapıldığını ancak bakım sisteminin kullanılmadığını söyledi. "Bu yüzden Bay Yu, üç kez tamir ettiğini söyledi, ancak diğer taraf sadece bir onarım kaydı olduğunu itiraf etti."
Bu profesyonel aynı zamanda Bay Yunun arabayı iade etme teklifinin, kullanım ücretini hesaplama ihtiyacı gibi aslında uygun maliyetli olmadığına da inanıyor. Bu nedenle, tüketicilerin gayri resmi yumruk atma işlemi yoluyla iş ile pazarlık yapabileceklerini ve kendi sorumluluklarından kaçtıktan sonra pazarlık yapabileceklerini ve bazı faydalar elde edebileceklerini önerdi.
"Tüketicilerin getirdiği durumla birleştiğinde, birkaç inceleme termostatı işaret ediyor." Tüketicilerin önce tüccarın önerisine göre termostatı değiştirebileceğini öne sürdü. Benzer durumlarla tekrar karşılaşırsanız, makinenin normal kullanımını etkilemeyecektir. Bu koşullar altında motoru çalıştırmamanız tavsiye edilir.
Tüketiciler tarafından önerilen aşırı onarım sayısına yanıt olarak, tüketicilerin parçalarda bir sorun olduğunu gösterecek ve ilgili departmana şikayette bulunacak yeterli kanıta sahip olmasını önerdi. Aynı zamanda, her bakımın kaydını tutun Bakım sistemine girip girmeyeceğine bakılmaksızın, makbuzlar saklanmalıdır.Belirli sayıda bakım için, bakım personeli de yaptıkları işlemi yazmalıdır.
Upstream News Reporter Wang Yizhu Metin / Resim Fotoğraf röportaj yapılan bazı kişilerin izniyle
Upstream haber raporu yardım hattı: 966966. Yenilikler, dokunaklı ve adaletsizlik, yukarı akış haberlerini vermeye hoş geldiniz!
QR kodunu tanımlamak için uzun basın Daha fazla iyi haber okuyun
