CEO Hou Yi, Hema Xianshengin etiket kapısı olayının en son gelişmesi için özür diledi, sonra ne olacak?
Hepimizin bildiği gibi, yeni perakende test alanında Jack Manın "Hema Xiansheng" i her zaman lider olmuştur.
Ali'nin başkanı Zhang Yong, yakın tarihli bir üst düzey piyasa forumunda bunun için büyük bir açıklama yaptı: Hema Xiansheng, gelecekte buzdolabını öldürecek.
Ancak sektörde mihenk taşı denebilecek böyle bir firma, Tarih etiketini değiştirerek tüketicileri kandırdı.
Kısa bir süre önce, Şangaylı bir tüketici, Hema Xiansheng Shanghai Daning mağazasından havuç satın aldığında, personelin önceki birkaç güne ait etiketleri yırttığını ve bunları günün etiketleriyle değiştirdiğini medyaya verdi. Yanıt olarak Hema Xiansheng, 18 Kasım'dan bu yana Hema'nın benzer durumları önlemek için ülke çapındaki mağazaları kendi kendine denetlediğini söyledi. Paket hasar görmüş ve yeniden paketlenmesi gerekse bile orijinal etiket saklanmalıdır.
Haberlere göre, bir tüketici olan Bay Fang, 15 Kasım öğleden sonra Hema Xiansheng Daning mağazasının sebze dolabının önünde havuç topladığında, etrafındaki personelin havuçun dış ambalajındaki tarih etiketini değiştirdiğini gördü. Bay Fang ayrıca 9, 10 ve 11 Kasım tarihli orijinal havuç etiketlerinin ve birleştirilen tarih bilgilerinin değiştirmeden sonra 15 Kasım olduğunu gözlemledi.
Raporlara göre, 16. gündeki raporu aldıktan sonra, kolluk kuvvetleri yerinde inceleme yapmak için Hema Xiansheng Daning mağazasına geldi. Mağazadan sorumlu kişi incelemeye eşlik etti, katibin kuralları ihlal ettiğini ve "Chongming havuç" ürününün etiketini değiştirdiğini kabul etti. İlgili havuç ürünleri satın alındı. Tarihler 9 Kasım, 10 Kasım ve 11 Kasım olmak üzere üç grup halinde toplam 180 kutu olup, 14 Kasım itibarıyla 73 kutu stokta olmak üzere toplam 107 kutu satılmıştır.
Kolluk kuvvetleri, taraflardan derhal etiketle ilgili tüm ürünleri mağazadan kaldırmalarını, mallar ve mühürleme koşulları hakkında kanıt toplamalarını, yerinde transkriptler hazırlamalarını ve bir konuşma bildirimi yayınlamalarını istedi. İlgili kanıtlara dayanarak, kolluk kuvvetleri davayı açmaya ve taraflara bir bildirimde bulunmaya karar verdi.
Hema Daning mağazasının yöneticisi, Bay Fang'a, ilgili personelin harici üçüncü şahıs çalışanlar olduğunu ve operasyon sürecinde hatalar olabileceğini söyledi. Çalışan, Hema Xiansheng Daning mağazasından kovuldu.Aynı zamanda Hema, düzenleyici makamlara şikayetini geri çekeceğini umarak Bay Fang'a 1.000 yuan nakit ödeme sözü verdi, ancak Bay Fang, tüccarın tazminat talebini reddetti. Bazı Weibo netizenleri, Hema Xiansheng Daning Store'un yanıt ve işleme yöntemine katılmadılar. Bazı netizenler, "Hema Xiansheng bunu yaptı ve tüketicilerin beklentilerini boşa çıkardı" dedi.
18 Kasım öğlen saatlerinde Hema Xiansheng, resmi Weibo'ya "satış personelinin yeni tarih etiketini değiştirmesi" konusunda yanıt verdi ve Hema'nın benzer durumları önlemek için 18 Kasım'dan beri ülke çapındaki mağazalarda kendi kendine kontroller yaptığını belirtti. Bu olay, şirket yönetimindeki boşlukları ortaya çıkardı ve yönetim ekibi ön saflardaki çalışanlar yerine sorumlu tutulmalı ve ilgili çalışanların cezası iptal edildi.
Caijing.com, "geçici işçilerin" ve "harici çalışanların" yanlış eylemleri için nasıl sorumluluk atanacağını ve platform tarafının hangi rolü üstlenmesi gerektiğini bildirdi. Yasal açıdan Pekin Yingke Hukuk Bürosu'nun kıdemli ortağı avukat Cai Huiming şunları verdi: Geçici işçiler, şirketlerin sorumluluklarından kaçmaları için bir neden olamaz. Şirketle bir iş ilişkisi kurulduğu sürece, davranışı da emek işine girmektir ve davranışı bir iş davranışıdır.İş davranışı uygunsuz olsa bile, çalışanın iş davranışının sonuçlarından şirket sorumlu olmalıdır.
Aşağıda Hemanın 18 Kasım tarihli açıklamasının tam metni yer almaktadır:
İlgili medya, şirketimizin Daning mağazasındaki çalışanların havuçların üzerindeki yeni etiketleri değiştirdiklerini ve bunun doğrulandığını bildirdi. Utanarak, duruşumuzu ciddiyetle ifade etmemiz ve iyileştirme önlemleri almamız gerektiğine inanıyoruz:
1. Tüketicilere verdiğimiz sözleri ciddi şekilde ihlal eden bu tür davranışlara asla izin verilmez. Bugünden itibaren, benzer durumların yaşanmaması için ülke çapındaki mağazalarda kendi kendine kontroller yapılıyor.
2. Paket hasar görmüş ve yeniden paketlenmesi gerekse bile orijinal etiket saklanmalıdır. Şirketin operasyon ekibi, bir hafta içinde daha detaylı çalışma standartlarını gözden geçirip tamamlayacak ve ülke çapındaki tüm mağazalar için eğitim verecek ve uygulamadan mağaza yöneticisi sorumlu olacak.
3. Bu olay, yönetimimizde boşluklar olduğunu ortaya çıkardı, sorumluluğu ön saflardaki çalışanlar değil yönetim ekibi üstlenmeli ve dahil olan çalışanların cezaları iptal edilmelidir.
4. Sürekli gelişimleri için müşterilere, medya ve yönetim departmanlarına teşekkür ederiz. Hema tüketicilerden pek çok övgü aldı ve eksikliklerle yüzleşecek, gelişmeye çalışacak ve asla potu atmayacak cesarete sahip. hepinize teşekkür ederim! İlerlemek için çabalamaya devam edeceğiz!
Shanghai Hema Network Technology Co., Ltd.
Kasım 18, 2018
Kara kutu operasyonu!
Havuç üzerindeki tarih etiketi 6 gün sonraya kadar "değiştirildi"
İlgili haberlere göre, bir vatandaş Hema Xiansheng Shanghai Daning Store'da havuç satın aldığında, Personelin önceki günlere ait etiketleri yırtıp yerine günün etiketleri aldığı tespit edildi.
Kontrolün ardından, değiştirilen havuç etiketinin tarihi 9 Kasım, 10 Kasım ve 11 Kasım idi ve değiştirilen etiketin tarihi 15 Kasım idi. Vatandaş hemen Jing'an Bölgesi Pazar Denetleme Bürosuna rapor verdi.
En son: Jing'an Bölgesi Pazar Denetim Bürosu soruşturma başlattı
Yerel basında çıkan haberlere göre, Jing'an Bölgesi Pazar Denetim Bürosu, 16 Kasım'da 12331 ve 12315 platformları hakkında vatandaşlardan raporlar aldı. Kolluk kuvvetleri, yerinde inceleme yapmak için Hema Xiansheng Daning mağazasına koştu. Mağaza müdürü, katip olduğunu itiraf etti. Yönetmeliklere aykırı olarak "Chongming Havuç" etiketi değiştirildi.
Araştırmalara göre, ilgili havuçlar 9 Kasım, 10 Kasım ve 11 Kasım'da toplam 3 parti 180 kutu olmak üzere satın alındı. 14 Kasım itibariyle, ilgili mağazalar, stokta kalan 73 kutu ile toplam 107 kutu sattı.
Kolluk kuvvetleri derhal taraflardan mağazadaki kendi kendine yapılan etiketle ilgili tüm ürünleri kaldırmalarını istedi ve yerinde kanıt topladı.
Jing'an Bölgesi Pazar Denetleme Bürosu, olayın soruşturulması için dava açtığını, tüm Hema ürünlerinin etiketlerini incelediğini, iş davranışını daha da düzenlediğini ve tarafların tüm envanter ürünleri ve sonraki sahnede ortaya çıkabilecek şikayetler üzerinde kendi kendine güvenlik denetimi yapmalarını istediğini belirtti. Rapor, özel bir kişi tarafından ele alınacaktır. Aynı zamanda Jing'an Bölgesi Pazar Denetleme Bürosu, gıda güvenliğini sağlamak için birbirlerinden çıkarımlar yaptı ve süpermarketlerin denetimini güçlendirdi.
Açığa çıkan talihsizlik, açığa çıkmayan krizdir!
Bu beklenmedik durum karşısında, mağazanın ilk düşüncesi konuyu ciddiye almak değil, onu aşmaya çalışmak oldu.
Mağaza müdürü vatandaşa, İlgili personel harici bir üçüncü şahıs çalışanıdır ve tarih farkını anlamadı, Hema olayla ilgili şikayeti geri çekmeyi umarak 1.000 yuan nakit ödemeye razı oldu.
Bu rutin çok tanıdık geliyor mu? !
Dediği gibi, "tehlikenin olduğu yerde" geçici işçiler vardır ",
Bir işletmede bir şeyler ters gittiğinde, bu çoğunlukla "geçici işçiler" olarak adlandırılır.
Neyse ki vatandaş, böyle bir çözümü sorumlu bir tavırla reddetti.
Böylece, kolluk kuvvetlerinin soruşturmak için olay yerine gitmelerinin ardından tüm olayın gerçeği daha net hale geldi:
Hema Xiansheng'in katibi düzenlemeleri ihlal etti ve "Chongming Havuç" ürün etiketini değiştirdi. İşin içinde 180 kutu havuç var.14 Kasım itibariyle 107 kutu satıldı ve 73 kutu stokta kaldı.
Yanıt olarak Jing'an Bölgesi Pazar Denetim Bürosu, Hema Fresh "Etiket Kapı" olayını araştırmaya, tüm Hema ürün etiketlerini incelemeye ve taraflardan stoktaki tüm ürünler üzerinde kendi kendine güvenlik denetimleri yapmalarını ve daha sonra meydana gelebilecek şikayetleri ve raporları düzenlemelerini talep etmeye karar verdi. Elle kullanım.
Sert kanıtlar ve büyüyen durum karşısında, Hema Xiansheng de bir anda "öğüt verdi" ve ardından sloganını değiştirdi:
Bu tür davranışlara asla izin verilmez ve tüketicilere verdiğimiz sözü ciddi şekilde ihlal eder.
Benzer durumların yaşanmaması için ülke çapındaki mağazalarda kendi kendine kontroller yapılıyor.
Bu olay, yönetimimizde boşluklar olduğunu ortaya çıkardı, sorumluluğu ön saflardaki çalışanlar değil yönetim ekibi üstlenmeli ve dahil olan çalışanların cezası iptal edilmelidir.
Havuç tarihini değiştirmek çok ciddi bir mesele olmasa da,
Ancak bir işletme olarak uyulması gereken en temel ilke dürüstlük ve güvenilirliktir.
Sonuç olarak, Hema Xiansheng böylesine küçük bir kar karşılığında imajını yok etmeye istekliydi.
Bu hala birçok netizeni şaşırttı.
Her zaman "tazeliğiyle" tanınan Hema Xiansheng'in bu yöntemi "tazeliğini" korumak için kullanacağını kim düşünebilirdi?
Tesadüfen, kısa süre önce bir dizi beş yıldızlı otel "sıhhi kapılar" kırdı.
14 Kasım 2018 akşamı, "Çiçek hep altın çemberi kaybetti", "Kupanın Sırrı: Bilmediğiniz Otelin Söylenmeyen Kuralları" başlıklı bir makale yayınladı.
11 dakika 29 saniyelik videoda, oda görevlisi aynı paçavrayı bir gecede birkaç bin yuan için bir oteldeki tuvaleti, su kabını ve zemini silmek, kahve fincanlarını duş jeli ile yıkamak ve çöp kutusundaki tek kullanımlık plastik kapakları geri dönüştürmek için kullandı. .....
Dahası, bu tür birden fazla sanitasyon bozukluğu var: Sheraton Nanchang, Bund'daki Waldorf Astoria Shanghai, Beijing Wangfu Peninsula, Shanghai Bulgari, Shanghai Pudong Mandarin Oriental, Beijing Yihe Aman gibi ünlü ünlü oteller. , Pekin, Şangay, Nanjing, Fuzhou, Nanchang ve diğer şehirleri kapsayan.
Açığa çıkan talihsizlik, açığa çıkmayan krizdir!
Beş yıldızlı otellerin sanitasyonunun bile yeterince iyi olmadığını düşünün, sektörde hala bu tür sorunları olabilecek birçok otel var.
Sonuç olarak, bu "sıhhi kapı" fermantasyondan sonra tüm otel endüstrisinde bir güven krizi haline geldi.
Öyleyse, böylesine ciddi bir mesele karşısında, Sheraton Nanchang Hotel'in doğrudan videoda işaretlenen tutumu nedir?
15 Temmuz öğleden sonra, Sheraton Nanchang Hotel'in resmi blogu bir basın açıklaması yayınladı:
Bazı çalışanların odaları eğitimli temizlik standartlarına göre temizleyememesinden dolayı özür dileriz.
Ancak medyada yayınlanan konukevinin temizlik operasyonuyla ilgili video, Günlük çalışma ve hizmet standartlarını temsil edemez ve hijyen standartlarını ve çalışma prosedürlerini ihlal eder.
Sezgi sahibi bir kişi, sağlıktaki büyük boşlukların yönetim standartlarından "uygulama ve denetim yerinde olmadığından" kaynaklandığını bir bakışta bilir.
Sonuç olarak, otel o kadar kaçamak yapıyor ki, Bireysel çalışanların kendi hatalarını yaptıklarını kabul ederken, her zaman misafir odalarının genel temizlik ve temizliğinin standartlara uygun olduğunu vurgulayarak.
Neyse ki, otelin "gerekçesi" hiçbir şeyi değiştiremez ve düzenleyici makamlar yine de önlem aldı.
Bugün (20 Kasım), Jiangxi Eyaleti, Nanchang'daki Honggutan Halk Sağlığı Hizmet Merkezi'nin videodaki duruma cevaben Sheraton Nanchang Hotel'e dava açtığı ve cezalandırılacağına karar verdiği haberi geldi.
Farklı sektörlerde benzer krizler
Doğrudan tüketicilerin çıkarlarıyla ilgili olan bu iki konu doğru bir şekilde ele alınmış olsa da,
Ancak ne zaman olduğunu bilmediğim için birçok şirketin bir kısır döngüye girdiğini belirtmek zorundayım.
Bir olaya ilk tepki, "inkar edebiliyorsan inkar et, senden kaçabilirsen kaçar."
Kamuoyu kontrol edilemiyor veya denetim departmanı soruşturmaya müdahale etti ve ardından aceleyle özür dilemek ve sembolik iyileştirme önlemleri vermek için dışarı çıktı!
Bir şirket büyüdükçe, eksik değerlendirmelerin olmasının kaçınılmaz olduğunu inkar etmiyoruz.
Bu nedenle, tüketiciler olarak sorunlar keşfedildiğinde affedebilir ve bunları düzeltmek için fırsatlar sunmaya hazırız.
Ancak öncül, şirketin sembolik olarak kandırmak ve kamuoyunun ardından orijinal durumuna geri dönmek yerine samimi ve gerçekten pişman olması gerektiğidir.
Ne de olsa kitlelerin gözlerinin ayırt ettiğini bilmelisiniz.
İster Hema Xiansheng, ister "sıhhi kapılar" içeren birçok beş yıldızlı otel,
Düzeltme önlemleri hala bir oyun olarak görülüyorsa, bir dahaki sefere aynı sorun bildirildiğinde, korkarım soruşturma için dosyalamak veya tekrar para cezasına çarptırılmak kadar basit olmayacak.
Sonuçta, sektördeki rekabet çok şiddetli ve onlarsız, aralarından seçim yapabileceğiniz başka markalar da olacak!
