Bu şirket 28 yıldır iklimlendirme sektörüne nasıl hakim oldu?
1
11. Altın Hafta'dan sonra sonbahar güçleniyor ve soğuk ülke genelinde yayılmaya başlıyor.
Ancak iklimlendirme endüstrisinde farklı bir ses var gibi görünüyor.
Hepimizin bildiği gibi klimaların en yoğun satış sezonu kış ve yaz aylarında, özellikle yaz aylarında, kavurucu sıcaktan klimalar sorumludur.
13 Eylül 2018'de, 2018 Çin HVAC Sanayi Geliştirme Zirvesi Pekin'de düzenlendi. Zirvede açıklanan verilere göre bu yılın ilk yarısında klima sektörünün genel büyümesi% 10-20 arasında gerçekleşti ve bu artış sevindirici ve yılbaşındaki muhafazakar tahminin çok üzerinde.
Pozitif pazar, lider şirketlerin güçlü performansıyla yönlendirilmelidir.
Rapora göre, 2018'in ilk yarısında, Suning kliması genel olarak% 41 artarak ortalamanın üç katı artarak yılın ilk yarısına liderlik etti ve tüm kanallarda kesin olarak ilk sırada yer aldı.
Klima ve ev aletleri alanında Suning ile rekabet etmek isteyenler bu veriler karşısında biraz utanç duyabilirler.
Veriler ayrıca Suning klimanın çevrimiçi ortamda% 85 ve çevrimdışı olarak% 21 arttığını; birinci ve ikinci kademe şehirlerde klima tüketiminin büyüme oranının istikrarlı bir şekilde büyüdüğünü ve yavaşça% 34 arttığını ve dördüncü ve altıncı pazarların yıllık% 62 büyüme oranıyla iyi performans gösterdiğini gösterdi.
Suningin klima satışları burada özellikle iyidir.
Çin perakende sektöründe zaten bir dev olan Suning geçmişe bakıyor, korkarım bugünün başarılarını düşünmekten çok uzak.
1990 yılında 27 yaşındaki Zhang Jindong, denizde bir iş kurmaya karar verdi ve ondan önce elinde bir demir pirinç kasesi vardı ve meslektaşlarının gözünde sağlam ve gelecek vaat eden bir kadro idi.
Denize gitmek o dönemde çok riskli bir şeydi, Zhang Jindong bütün gece bunu düşündü.
Daha sonra, Nanjing Ninghai Yolu üzerinde, klimalarda uzmanlaşmış Suning Jiao Ev Aletleri adlı 200 metrekarelik bir cephe evi kiraladı.
Zhang Jindong, ürünlerini 1990'larda Suning mağazasında müşterilerine tanıttı.
O zamanlar, bir klimanın fiyatı genellikle sıradan bir işçinin bir yıllık maaşı kadardı. Büyük Nanjing şehrinde, birkaç sıradan insan bir klimayı alabiliyordu.
Bununla birlikte, sektöre liderlik etmek için doğru yargıya ve süper güce güvenen ileri görüşlü bir kişi olan Zhang Jindong, Suning klimaların binlerce eve girmesine izin verdi.
28 yıl önce Suning Jiao Ev Aletleri'nin kapısında durup bekleyip izleyenler, 28 yıl sonra küçük bir mağazanın ülkeye liderlik eden küresel bir perakende devi haline geldiğini düşünmezlerdi.
Zhang Jindong'un son fotoğrafları
2
Ulusal İstatistik Bürosu'nun verilerine göre yılın ilk yarısında sosyal perakende tüketiminin büyüme hızı% 1 geriledi, iklimlendirme sektörü bundan etkilenerek zorluklar görece büyüktü, büyüme hızı üçüncü çeyrekte önemli ölçüde yavaşladı.
Özellikle uzun ve sıcak yaz mevsiminin ardından, havanın sonbaharda soğuması genel iklimlendirme endüstrisi üzerinde doğal bir etkidir ve satışlar sezon dışı başlayacaktır.
Satış hacmi küçük ve üretim hacmi hızla düşmeyecek, bu da bazı iklimlendirme şirketlerinin yüksek stoklara sahip olmasına neden oluyor .. Bu yıl genel olarak klima sektörü küçük bir yıl.
Öyleyse soru şu ki, iş ortamı soğukken Suning sektördeki büyüme oranının üç katına nasıl ulaşabilir?
Suning'in büyüme yapısında online büyüme oranı% 85'tir. Bu, tüm sektörde ender görülen bir büyüme oranıdır. 2016'nın sonundan bu yana, e-ticaret sektörü, genel sektör trafiğinin zirve yaptığı utançla karşılaştı ve trafik temettü tükendi.
Pazar o kadar büyük ki, büyümenin nasıl teşvik edileceği bir endüstri sorunudur.
Suning tarafından keşfedilen O2O modeli, hassas pazarlamayı tam anlamıyla gerçekleştirmek için çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyonu kullanarak oyunu kırmanın anahtarı haline geldi. İçsel trafik açısından Suning, Tesco, finans, spor ve kültürel ve yaratıcı endüstriler dahil olmak üzere 8 büyük endüstri sektöründen üyeleri entegre ederek, üyelerin birlikte çalışabilirliğini oluşturarak Suning'in ekolojik trafiğinin tamamen kullanılmasını sağlar.
2018 spor yılıdır.Suning bu yıl Dünya Kupası'ndan yararlandı ve yeterli trafiği sağlamak için futbol pazarlaması oynamak için birçok markaya katıldı; trafiği güçlendirmek için endüstri platformlarıyla dış işbirliği.
Bu yılın sıcak sosyal e-ticaret ve içerik e-ticaret alanlarında, Suning'in hızlı tempolu düzenini ve trendi yakaladığını belirtmekte fayda var. Bu yıl 818 döneminde, Suning'in satın alımı ve bir numaralı alıcısı güçlü bir şekilde artarak çevrimiçi trafik toplama için güçlü bir araç haline geldi.
Son analizde, en güçlü büyüme motoru, akıllı perakendenin iki hatlı geliştirilmesinden geliyor.
Suning, 2018'de hızlı bir geliştirme stratejisi başlattı. Perakende bulut ve küçük mağazalar gibi yeni İnternet mağazaları hızla genişledi. Şimdiye kadar tüm mağazalar 8.000'i aştı ve bu da çevrimdışı yolcu akışının tanıtımını büyük ölçüde genişletti. Aynı zamanda, iki katına ulaşmak için olgun O2O araçlarına güvenerek Hat etkileşimli drenaj.
Gelecekteki dört ve altı seviyeli mavi okyanus pazarları için, Suning County'nin standartlaştırılmış yönetime ve birleşik standartlara sahip kasaba mağazaları hızlı bir şekilde patlatma noktasını buldu. 2018'de, Suning County'nin kasaba mağazaları tüm ilçe ve ilçe pazar yapısını etkileyen 5.000'i hedefliyor.
Ek olarak, Suning'in RT-Mart ve Auchan ile sınır ötesi işbirliği, çevrimdışı tüketim senaryolarının düzenini geliştirdi.
3
Günümüzde, İnternet ve Nesnelerin İnterneti teknolojisinin kullanımının sürekli derinleşmesiyle, perakende sektörünün üçüncü dalgası geldi ve perakende şirketleri yenilikler ve dönüşümler yaptı.
Suning, 9 yıllık dönüşümün ardından perakende sektöründe çevrimiçi ve çevrimdışı çift yönlü pazarlama ve hizmet yeteneklerine sahip tek şirket oldu.
Bu Suning, en iyi oyuncu olarak bir sonraki yolculukta Dugu Nine Swords pratiği yapıyor.
Geçen yıl Mart ayında, Suning Holding Group başkanı Zhang Jindong, ilk olarak "akıllı perakende" den bahsetti. Suning'in "akıllı perakende", teknolojiye dayalı kapsamlı akıllı hizmetler sunuyor. Mallar, kullanıcılar ve ödemeler gibi perakende unsurlarının dijitalleştirilmesini ve kullanıcılara daha verimli ve daha iyi deneyime sahip mal ve hizmetleri sağlamak için satın alma, satış ve hizmetler gibi perakende operasyonlarının zekasını oluşturmak için en son teknolojiyi kullanın.
Suning, kendi önde gelen fiziksel mağazalarına odaklanır ve ardından tüketici kategorilerini anne ve çocuk, süpermarketler ve ev yaşamını kapsayacak şekilde genişletir ve tüketici deneyimini birden çok boyuttan geliştirmek için yemek, eğlence, tiyatro ve diğer senaryoları birleştirir.
Çevrimdışı Suning, geleneksel monoton ve sıkıcı fiziksel mağazaları sahne odaklı, teknolojik ve ilginç eğlence, dinlenme ve yaşam alanlarına dönüştürerek müşterilere alışverişin ötesinde hizmetlerden daha fazla keyif alma ve alışverişte değişiklik yapma olanağı sağladı. Harika bir şeye.
Çok kanallı, tam kategori odağına ek olarak, klimaların temsil ettiği ev aletleri satışları aslında Suning'in temel pazarı haline geldi. 28 yıl içinde, bu temel ve Suning'in "Taizu Changquan" ıdır.
Çevrimiçi olarak Suning.com, tüm ağdaki en yüksek büyüme oranıyla büyüdü ve ev aletleri pazarına bereket etkisi getirdi.
Yetkili bir kuruluş tarafından yayınlanan bir sektör raporunda, yılın başında Suning, tüm kanallarda% 20 pazar payı ile 2017 ev aletleri pazar sıralamasında birinci sırada yer aldı.
Aynı zamanda, Suning platformundaki on milyarlarca kulüp genişlemelerini hızlandırdı. 2018'in ilk yarısında, Haier, Midea, Hisense, Siemens, Gree ve diğerleri gibi en iyi markaların tümü, tüm Suning kanallarında% 50'nin üzerinde satış büyümesini sürdürdü.
4
Klimalar diğer ürünlerden farklıdır. "Üç nokta satın alın ve yedi nokta kurun" ve yüksek kaliteli satış sonrası hizmet, birçok tüketici için birincil düşünce haline geldi. Diğer bir deyişle, satış sonrası hizmet tüm hizmet zincirinin çekirdeğini oluşturur.
Bu yaz, Şangay Belediyesi Tüketiciyi Koruma Komitesi tarafından yayınlanan "2018 Klima Bakımı Tüketici Deneyimi Raporu", araştırılan 11 klima bakım hizmeti sağlayıcısı arasında yalnızca Suning ve Shanghai Bailian Elektrikli Ev aletlerinin standartları karşıladığını ve kalan 9 Aşırı yükleme amacına ulaşmak için çeşitli hatalar uydurmanın hileli eylemleri vardır.
Peoples Daily, Weibo'da bu tüccarların vicdanının olmadığını söyleyerek eleştirdi ve ilgili platformların da suçlanacağına inandı; CCTV'nin "News 1 + 1" köşesinde de sektördeki kaosu ortaya çıkarmak için özel bir köşe yayınlandı. Endüstrinin iyi huylu gelişme yönünü belirtin.
"Rutin" bakımın nasıl önleneceği, hizmet kalitesinin nasıl garanti edileceği ve adil fiyatların nasıl sağlanacağı toplumun temel meselesi haline geldi.
11 şirket arasında doğru teşhis koyan ve en düşük ücretli şirket olan tek şirket olan Suning, haklı bir "sektör vicdanı" dır. Bunda hangi gizli silah var, tüm toplumun merakını uyandırdı.
Aslında, Suning'in hiçbir numarası yoktur, sadece Hizmeti her zaman temel bir beceri olarak kabul edin. Suning bir klima olarak başladı ve servis Suning'in geleneğidir.
1990'larda sıradan insanlar klimayı bile karşılayamıyorlardı O zamandan beri Suning hizmet geliştirmeye odaklandı ve teslimat, kurulum ve bakımı entegre eden 300 kişilik bir servis ekibi kurdu. Takip eden 28 yıllık gelişimde Suning her zaman ısrar etti "Hizmet, Suning'in tek ürünüdür" Bu konsept hizmette yenilik yapmaya devam ediyor, bir yandan endüstrinin hizmet seviyesini yükseltirken, diğer yandan endüstri geliştirme standardına öncülük ediyor.
Bu yılın Mart ayında Suning, "30365" Hizmet Taahhüdü Tüketiciler, "30 gün iade, 365 gün değiştirme" işaretli ürünleri satın aldıklarında, üründe kalite sorunları varsa, alındıktan sonraki ertesi gün ekspertiz formuna göre 30 gün içinde iade hizmetinden ve 365 gün içinde değişim hizmetinden yararlanabilmektedir. .
Buna ek olarak, Suning, tüm hizmet sürecinde standardizasyon ve şeffaflık sağlamak için satış öncesi, satış içi ve satış sonrası dahil her bağlantı için 46 servis öğesi kurmuştur. Fiyat standardı, Suning.com'un ana web sitesinde ve Suning'in WeChat resmi hesabında net bir fiyat duyurusuna sahiptir.
Suning, tüketicilerin ürün arızasının nedenini ve belirli onarım maliyetini netleştirebilmesi için her müşteri hizmetleri mühendisinin şarj standardını aktif olarak göstermesini gerektirir. Hizmet sona erdikten sonra, kullanıcılar kodu tarayarak ödeme yapmayı seçebilir,
Suning.com'un arka ucu, keyfi ücretlendirmeleri önlemek için tüm süreci izleyecektir. Çeşitli ev aletlerinin kurulumunda ve bakımında, kullanıcıya aşırı şarj olduğu doğrulanan parça için iki kez tazminat ödenecektir.
Hizmetten memnun kalmazsanız, Suning aynı gün içinde kabul edilmelerini ve kullanıcı memnuniyetini sağlamak için özel bir kişi tarafından takip edilmesini sağlamak için çok kanallı değerlendirme ve şikayetler de sunar. Suning, hizmeti daha profesyonel hale getirmek için müşteri hizmetleri personelinin Devlet İş Güvenliği İdaresi ve endüstri dernekleri tarafından düzenlenen eğitim ve sertifika değerlendirmesine katılmalarına yardımcı olur ve bunların% 100'ü sertifika sahibidir.
2006 yılında Suning, klima kurulumuna yönelik "Ulusal Standart" formülasyonuna ilk kez katıldı ve Çin Elektrikli Ev Aletleri Bakım Derneği (deneme uygulaması için) ile birlikte "Oda Klima Tesisatının Kalite Kontrolü için Yönergeler" i ortaklaşa hazırladı (deneme uygulaması için); 2013 yılında Suning, sektördeki tek perakende şirketi olarak formülasyona katılmaya bir kez daha davet edildi. Devlet Kalite Denetim, Muayene ve Karantina İdaresi ve Ulusal Standardizasyon İdaresi tarafından ortaklaşa yayınlanan "Ev Elektroniği ve Elektrikli Ev Aletleri Onarım Sektörü Hizmet Operasyon Şartnamesi"; bu yıl 315, Suning, perakende sektörü adına, Tüketici Haklarının Korunması Yıllık Tema Konferansı'nda hizmet taahhüt mektubunu açıkladı ... Ulusal düzeyde düzenleyici sistemlerin formülasyonuna tekrar tekrar katılım, Suning'in tüm endüstri tarafından güvenilen ve tanınan bir "lider" ve endüstride tanınmış bir standart belirleyici olduğunu göstermek için yeterlidir.
Bu yıl 17 Temmuz'daki klima endüstrisi bakım standardı duyuru toplantısında, Jiangsu Elektrikli Ev Aletleri Derneği'nin yönetici başkan yardımcısı Bian Cangheng, Suning'e övgüde bulundu: "İster satış ister servis olsun, ev aletleri alanında, Suning endüstri lideridir. Suning satış sonrası servis sistemi Şirketin titizliği ve eksiksizliği, uzun zamandır fiili endüstri standardı haline geldi. "
5
Suning ticari değer yaratırken topluma da fayda sağlamalıdır
HVAC endüstrisinin geleceği ile ilgili olarak, ister üst üretim şirketleri, ister kanal platformları veya endüstri araştırma alanları olsun, hepsi kaçınılmaz bir eğilime katılıyor Sağlıklı ve akıllı Bu trendin temel anahtar kelimesi.
Bu yıl 28 Şubat'ta Suning, akciğer temizleme projesi hakkında bir basın toplantısı düzenleyerek sektörün ortaklaşa "akciğer temizleme projesini" başlatmasına yol açtı.
Sektör düzeyinde, Suning, Çin Elektrikli Ev Aletleri Araştırma Enstitüsü ve Guangdong Kapalı Çevre Hijyeni Endüstrisi Birliği ile birlikte ortaklaşa yayınladı; bu, Çin'in ilk endüstri yetkili sağlık kliması şartnamelerinin yayınlandığı anlamına geliyor; alt taraftaki tüketiciler, vermeye büyük yatırım yaptı İç hava sağlığı tüketim bilincini yaygınlaştırmak için tüketim sübvansiyonları.
Altı aylık istatistiklere göre, Suning sağlık ürünleri ve temiz hava gibi sağlık ürünleri için özel sübvansiyonlar sağlamıştır.Maksimum tek sübvansiyon 1.000 yuan ve kümülatif sübvansiyon 260 milyon yuan yaklaşık 400.000 set; ortak üreticiler ve toplama ajansları eskisini yenisi için ortaklaşa sübvanse ediyor ve kümülatif sübvansiyon 190 milyon yuan. Birikimli sübvansiyonlar 430.000 setti. İki hatlı terminalde, sağlık yıldızı logosunu yaygınlaştırarak tüketicilerin gerçek sağlıklı modelleri bir bakışta tanımlamasına izin verin.
Suning ve üreticiler, sektörün yukarı akışında, sağlıklı klimalar geliştiriyor ve C2B (Customer to Business) özelleştirmesini gerçekleştiriyor.
Verilere göre 2018 yılında Suning, C2B'nin tersine özelleştirmeyi teşvik etmek için Midea, Gree, Haier, Oaks, Hisense, Whirlpool vb. İle güçlerini birleştirdi.Yıl boyunca 3 milyon klima olacağı ve Samsung'un üzerindeki sağlık klimalarının oranının% 80'e ulaşacağı tahmin ediliyor.
Yeni soğuk yıl başladı ve bu yıl kalan yüksek stok, 2019 için piyasa görünümü üzerinde bir bulut oluşturdu. Bununla birlikte, teknolojik inovasyon, kanal optimizasyonu ve tüketicinin sıkıntılı noktalarını tespit ederek, pazar potansiyelinin her zaman keşfedilebileceğini de görebiliriz.
6
Şu anda, e-ticaret çift 11 savaşı yaklaşıyor ve tüm büyük platformların süslü "savaş yöntemleri" sular altında kalacak.
Bir terfi ziyafeti olarak duble 11 doğal olarak vazgeçilmezdir. Suning.com'un bu yıl daha zengin, daha uygun ve daha çekici bir ikili 11 oyunu var.Çift hat avantajına sahip Suning, çevrimdışı mağazalar açacak ve çevrimiçi ve çevrimdışı bağlantılar gerçekleştirecek. Double 11 artık sadece çevrimiçi bir karnaval değil, İnternette. Shang Suning yeni bir moda haline geldi.
Somut indirimlerle tüketicileri cezbetmenin yanı sıra, bir hizmet savaşı başlatmak, Suning'in ev aletlerindeki avantajlarını genişletmek için büyük bir hamlesi. Lojistik deneyiminden hizmet deneyimine kadar, tüketiciler gerçekten yüksek kaliteli hizmetlerin tadını çıkarabilir.
Double 11 vesilesiyle, birçok ekspres şirket, yoğun sezonda maliyetlerdeki artış nedeniyle ekspres teslimat ücretlerinin arttığını söyledi. Suning, Double 11 sırasında ekspres teslimat ücretinin 1 sent artmayacağına söz verdi ve Suning'in asıl amacı kullanıcıların paradan tasarruf etmesine izin vermek.
Ek olarak, bu Double 11'in 3C pazarında yeni bir zirveye ulaşması bekleniyor Suning, geleneksel temel hizmet yasası üzerine inşa etmeye karar verdi. Eskiden yeniye hizmetini güçlendirin ve önce satın alımları düşürüp sonra geri dönüştürmeyi içeren kredi geri dönüşüm modeliyle tüccarlar ile müşteriler arasındaki mesafeyi kısaltın, böylece kullanıcıların daha iyi bir satın alma deneyiminden yararlanmasını sağlayın.
Zhang Jindong bir keresinde şöyle demişti: "Perakende, ürün satışından yaşam hizmetlerine geçmeli, kullanıcı deneyimine odaklanmalı, ürün ve hizmetleri sürekli olarak optimize etmeli ve kullanıcıların ürünlere hayranlık duymasına ve hizmetleri övmesine izin vermelidir."
Kullanıcı deneyimi ile kâr arasındaki çelişkiyle karşı karşıya kalan Zhang Jindong, açıkça şunları söyledi: "Kullanıcı deneyimi kârdan daha iyidir. Kârın bir kısmı atılsa bile, kullanıcı deneyiminin iyi ve lider olmasını sağlamalıyız." İlk önce kullanıcı ilkesine bağlı kaldığımız görülebilir. , Her zaman Suning'in değişmeyen inancı yukarıdan aşağıya olmuştur.
Yaklaşan Double Eleven'ın Suning'in bir sonraki önemli güç noktası olacağı tahmin edilebilir ve yepyeni bir karnaval getirmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz!
