Volkswagen Online, çalışanlarına "canlı teslimat" yapmayı öğretiyor! Bayi değerlendirmesinden muafiyet
Salgının ani salgınıyla karşı karşıya kalan Volkswagen Grubu (Çin), yeni koronavirüsün önlenmesi ve kontrolünü desteklemek için ortaklaşa 120 milyon yuan bağışlamak için bir ortak girişimle el ele verdi. Bağışlanan fonlar, salgının önlenmesi, kontrolü ve salgına karşı mücadeleyi tam olarak desteklemek ve koruyucu ekipman, tıbbi ekipman, ilaç ve diğer tıbbi malzeme ve tıbbi bakım dahil olmak üzere destek sağlamak için kullanılır. Materyal bağışlarına ek olarak, Volkswagen Grubu, Çin'in salgına karşı savaşı kazanmasına yardımcı olmak için sık sık sosyal platformlarda konuştu.
Çin'in ekonomik iyileşmesine yardımcı olmak için salgına yanıt vermek için birden fazla önlem almak
120 milyon yuan'lık ortak bağışın ardından, Volkswagen Grubu'nun markaları ve ortak girişimleri, salgın döneminde kullanıcıların hizmet deneyimini sağlamak ve kullanıcılara, özellikle de ön saftaki sağlık personeline kalp ısınma hizmetleri sağlamak için bir dizi salgın müdahale önlemi başlattı.
FAW-Volkswagen altı kalp girişiminin başlatılmasında başı çekti, salgınla ilgili bilgi itme, 24 saat yardım hattı ve kurtarma, kapıdan kapıya alma ve teslimat, sıfır temaslı bakım uzantısı, kart ve kupon genişletme, kapsamlı dezenfeksiyon koruması, çevrimiçi araç görüntüleme, Yerine koyma değerlendirmesi dahil çoklu salgın bakımı.
SAIC Volkswagen, salgın sırasında dışarı çıkma sorununa odaklandı ve tüketicilere sıfır temaslı çevrimiçi hizmetler sunmak için "bulut showroom", "bulut otomobil satın alma" ve "bulut hizmeti" gibi bir dizi yenilikçi dijital pazarlama modelini aktif olarak tanıttı. SAIC Volkswagen bünyesindeki Volkswagen ve Skoda markaları, PM2.5 klima filtre elemanlarında ücretsiz araç dezenfeksiyonu ve indirimler sağlayan ve salgın döneminde 24 saat yardım, kapıdan kapıya teslim alma ve teslimat, sıfır temassız bakım ve diğer hizmetlerin sağlanmasında ısrar ederek hızlı bir şekilde marka bakım faaliyetlerini başlattı, optimizasyon Kullanıcılar arabaları seçerken, satın alırken ve kullanırken, aynı zamanda kullanıcı güvenliğini de garanti eder.
Volkswagen Imported Cars, 24 saat müşteri hizmetleri yardım hattı ve 24 saat ücretsiz yol yardım hizmeti, sanal akıllı sergi salonu panoramik araç görüntüleme, sıfır temas yenileme hizmeti ve klima filtrelerinin ücretsiz değişiminden 10 Şubat'tan itibaren resmi olarak "gönülden hizmet" destek politikası başlattı. , Kullanıcı hizmetleri için tutarlı kalite ve çifte bakım sağlamak için mağaza alanında ve diğer seviyelerde kapsamlı dezenfeksiyon ve koruma.
Volkswagen Finance China, kredi başvuruları veya kimlik kartları Hubei Eyaleti ve diğer iller, şehirler ve bölgelerde bulunan Çinli kullanıcılar için 24 Ocak - 17 Şubat tarihleri arasında kişisel kredi müşterileri için geri ödeme düzenlemelerini esnek bir şekilde ayarladı. Salgın sırasında kullanıcıların acil ihtiyaçlarını gidermek için sırasıyla 50 günlük ve 20 günlük ödemesiz dönemler verildi ve kullanıcı dostu finansal hizmetler kullanıldı.
Çin'deki mevcut duruma uyum sağlamak için eğitim ve yük azaltmaya yönelik iki yönlü yaklaşım
Eğitim:
Salgın durumdaki bayilerin işletme baskısıyla karşı karşıya kalan Volkswagen, bayilere çevrimiçi hizmet yeteneklerini geliştirmeye yardımcı olmak için canlı eğitim kursları veriyor ve bayilerin sorunlarını en üst düzeye çıkarmak için art arda bir dizi yük azaltma ve bağlayıcılığı kaldırma politikaları uygulamaya koydu.
Eğitim açısından Volkswagen Eğitim Akademisi, bayilerin canlı yayın ve kısa video çekimi gibi çevrimiçi hizmet yeteneklerini iyileştirmek için 13-15 Şubat tarihleri arasında ilk kez üç günlük çevrimiçi canlı eğitim kursu başlattı.
Bu çevrimiçi eğitime yaklaşık 50.000 kişi katıldı ve 500.000'den fazla kişi izledi, SAIC Volkswagen, FAW-Volkswagen ve Volkswagen'in ithal otomobil bayi ağının yaklaşık% 90'ını kapsadı. Bu eğitim sayesinde kursiyerler, farklı sosyal medya platformlarının uygulama yöntemlerini ve mevcut ortamda müşteri ihtiyaçlarına daha uygun kısa videolar ve canlı içeriklerin nasıl oluşturulacağını derinlemesine anlarlar.
Yük azaltma:
Yük azaltma açısından, Volkswagen Grubu ve ortak girişimler ilgili bayi dekompresyon politikalarını uygulamaya koydu. Bunlar arasında FAW-Volkswagen, özellikle Hubei bayileri için yerel koşullara göre beş büyük bayi yükü azaltma önlemi formüle etti ve salgınla mücadelede bayileri tam olarak desteklemek için Hubei Eyaleti için özel bir destek planı oluşturdu.
SAIC Volkswagen, Şubat ayında denetimleri askıya aldı, bayilerin satış görev değerlendirmelerini iptal etti ve faizsiz süreyi uzatma, ön düzenleme ve teknik destek gibi önlemlerle bayilere verilen desteği artırdı. Volkswagen ithal otomobiller de Şubat ayı satış operasyonları, ağ yönetimi ve satış sonrası hizmet değerlendirmesini iptal etme yöntemini benimsemiş ve bayilerin çoğunluğu ile zorlukların üstesinden gelmek için çaba göstermiştir.
Şiddetli salgınla yüzleşen Volkswagen Grubu, birden fazla önlem almak ve uyumlu çabalar göstermek için tüm sistemin gücünü bir araya getirdi ve salgınla mücadeleye bağışlar ve temyizler yoluyla pratik destek sağlamakla kalmadı, aynı zamanda olağanüstü zamanlarda kullanıcı ve bayileri de getirdi. Özenli hizmet ve sıcak bakım. Şu anda, Volkswagen Grubu ve ortak girişimler birbiri ardına çalışmaya devam ediyor. Salgının önlenmesi ve kontrolünde iyi bir iş yapma öncülü altında, Volkswagen, salgının "ikinci yarısını" Çin'in kazanmasına yardımcı olmak için üretime ve operasyonlara devam edecek ve "salgına karşı savaş" sorumluluklarını yerine getirmek için pratik adımlar atacak.
(Fotoğraf / Metin, Netcom Zhai Tong)
