Muhabir, hastanede "doktor görmek zor ve pahalıdır" süreci yaşadı.
Önde Gelen Gazeteci Huo Ying
20 Haziran'da, Heilongjiang Eyalet Partisi Komitesinin teftiş geri bildirimlerinin düzeltme ve reform gerekliliklerini daha fazla uygulamak için, "bir doktora görünmek zor ve pahalıdır" çözümünü güçlü bir şekilde destekledik ve "insanlara sormadan bir doktora görünme" önlemlerinin uygulanmasını teşvik ettik. İl Sağlık Komisyonu, İl Eğitim Bakanlığı, İl Tıbbi Güvenlik Bürosu Geleneksel Çin Tıbbı İl İdaresi ortaklaşa ikinci hastane yeniden yapılandırma süreci deneyim eylemini başlattı.
Önde gelen haber muhabirleri, deneyim eylem ekibini takip etti ve Harbin Tıp Üniversitesi Birinci Hastanesi, Harbin Tıp Üniversitesi İkinci Hastanesi, Harbin Tıp Üniversitesi Bağlı Tümör Hastanesi, Harbin Tıp Üniversitesi Dördüncü Hastanesi, Geleneksel Çin Tıbbı Birinci Hastanesi, İl Hastanesi ve Harbin Tıp Üniversitesi Birinci Hastanesi dahil olmak üzere yedi hastaneye gitti. Süreci, ödeme sürecini, hastane ortamını, kolaylık hizmetlerini, lojistik yönetimini vb. Deneyimledim. Bir gün sonra muhabir, hastanelerin "bir doktor görmek zor ve pahalıdır" sorununu çözmek için çok fazla çaba ve gerçek çaba harcadığını hissetti. Akıllı hastaneler ve insancıllaştırılmış tıbbi hizmetler aracılığıyla, "Daha fazla bilgi ve daha az hastaya" dayalı yeni bir tanı ve tedavi modeli.
Harbin Tıp Üniversitesi'nin yatan hasta bölümünde yerinde deneyim İlk Hastane Fotoğrafı Guo Junfeng
Kayıt, ödeme, iade, rapor toplama
Tüm süreç kağıtsızdır ve cep telefonuyla yapılabilir
20'sinde sabah saat 8'de, deneyim eylemi üyeleri süreci deneyimlemek için ilk olarak Harbin Tıp Üniversitesi Birinci Hastanesine geldi. Ortalama günlük ayakta hasta hacmi 10.000'in üzerinde olan büyük bir hastane olarak, şu anda hastanenin ayakta tedavi lobisindeki kayıt penceresinde uzun kuyruk yoktu. Harbin Tıp Üniversitesi Birinci Hastanesinin akıllı hastanesinin yayına girdiği ortaya çıktı.Kayıt, fatura ödeme, hesap iptali ve rapor toplama işlemlerinin tümü cep telefonlarından yapılabiliyor. Tüm süreç kağıtsız. Binada ayrıca basit ve kullanışlı kablosuz ücretsiz WIFI var!
Ayakta tedavi departmanı müdürü Zhang, artık hastane kayıtlarının zamana dayalı randevuları uyguladığını söyledi.Hastaların randevu saatine göre önceden hastaneye gelmeleri gerekiyor. Randevu bekleme süresi 30 dakikadan az. Bekleme alanı artık eskisi kadar kalabalık değil, bu da hasta sayısını büyük ölçüde artırıyor. Tıbbi deneyim. Buna ek olarak, hastanenin poliklinik bölümü (Qunli bölgesi dahil), kayıt ve kan alma işlemlerinin 06: 30'da başlayıp, doktorların ise sabah 7'de tedaviyi başlatmasıyla esnek bir çalışma sistemi uygulamaktadır. Hastaneye yatırılması gereken hastalar için, doktor elektronik bir başvuru formu verdikten sonra, tek seferde kabul prosedürlerinden geçmek için doğrudan koğuşa giderler. Hastaneye yatış için cep telefonu self servis depozitosu. Şu anda, hastanede karaciğer cerrahisi ve solunum tıbbı dahil olmak üzere beş koğuşta pilot uygulama yapılmıştır.
Muhabir, Harbin Tıp Üniversitesi İkinci Hastanesindeki deneyimi sırasında, şu anda hastanenin nöroloji, kulak burun boğaz, baş boyun cerrahisinin deneme operasyonu yaptığını ve poliklinik randevularının planlandığını öğrendi. Bu yıl 1 Temmuz'da hastanenin online hesap kaynaklarının% 100'ü bir hafta öncesinden WeChat ve Alipay platformlarında yayınlanacak, uzman görüşmelerinin sayısı 40 ile sınırlı olacak. Aynı zamanda farklı zaman dilimlerinde kayıt için yeni randevular olacak.Hastalar WeChat veya Alipay platformlarını kullanabilecek. Randevu almak için kimlik kartınızı kullanın ve kayıt için tıbbi tedavi için uygun bir zaman seçin. Aynı gün konsültasyonunu tamamlamayan hastalar için tekrar kayıt yaptırmak zorunda kalmadan ilk doktor tekrar geldiğinde konsültasyonu tamamlayabilirler. Ayrıca tek elden hizmet açısından, hekim hastaya ilacı yazdıktan sonra, hasta cep telefonu üzerinden ödemesini tamamlayabilir, cep telefonu terminal barkodu eczane tarafından taranıp onaylandıktan sonra ödeme için ödeme penceresine gitmeden ilaç alınabilir ve Makbuzu yazdırın.
Harbin Tıp Üniversitesi İkinci Hastanesi Kardiyoloji Anabilim Dalı'nın yerinde deneyimi Fotoğraf Guo Junfeng
Cep telefonu olmadan yüzünüzü kaydırarak ödeme yapabilirsiniz
Gelecekte, sağlık sigortası kartı olmayan bir doktoru rahatlıkla görebilirsiniz.
Muhabir, cep telefonu ödemesinin zaten çok yaygın olduğu deneyimine katılan birçok hastanede gördü, ama ya hastaneye nakit, banka kartı veya cep telefonu getirmeden giderseniz? İl hastanesinde muhabir, fırça suratlı bir ödeme yaşadı. Alipay yüzü kaydırmalı ödeme terminali yüz kaydırmayı tamamladıktan sonra, istem bilgilerine göre cep telefonu numarasını girin ve sistem kesintiyi otomatik olarak tamamlar.Daha sonra muhabir telefonda 0.01 yuan'lık başarılı bir kesinti ile hemen bir metin mesajı aldı. Tıbbi harcamalar sadece yüzü fırçalayarak ödenebilir, bu da hastanın tıbbi deneyimini ve rahatlığını büyük ölçüde artırır.
Muhabir il hastanesinin yüz yüze ödemesini tecrübe etti. Fotoğraf Chen Xianchun
İl Hastanesi Self Servis Kayıt Ödeme Sistemi Fotoğrafı: Guo Junfeng
Sağlık sigortası hastaları için doktora görünmek için sağlık sigorta kartı getirmek sağduyu, yanımda getirmeyi unutursam ne yapmalıyım? Geçmişte, hastalar eve yalnızca üzülerek ya da masrafları kendilerine ait olmak üzere dönebiliyordu! Yakında, il hastanesinde, sağlık sigortası kartı olmayan bir doktoru kolayca görebilirsiniz. İl Hastanesi Dekanı Shi Yaohui, hastanenin bir sonraki adımda sağlık sigorta kartlarının kartsız ödemesini gerçekleştirmek için il ve belediye sağlık sigortası departmanları ile çalışacağını, sağlık sigortası hastalarının sağlık sigorta kartlarını cep telefonlarından bağlayarak tüm sağlık ödeme sürecini kolayca tamamlayabileceklerini söyledi. Ayrıca hastane, 30 Haziran'dan önce kayıt için zamana dayalı randevuları ve Temmuz ayında muayeneler için zamana dayalı randevuları uygulayarak hastaların doktora görünme süresini daha da kısaltacak.
Harbin Tıp Üniversitesi Dördüncü Hastanesinin vatandaşları, Guo Junfeng'in kendi basılan fotoğraflarıdır
Harbin Tıp Üniversitesi Dördüncü Hastanesinde yüz kayıt tanıma sistemi ile yüz self servis kayıt, yüz tanıma ödemesi, yüz tanıma ilaç toplama gibi hizmetler gerçekleştirilebilmektedir. Hastanenin ayakta tedavi departmanı müdürü Wang Licheng, bu yılın başında hastanenin bir self servis sağlık sigortası sorgulama makinesini tanıttığını açıkladı.Heilongjiang Eyaletindeki doğrudan çalışanların, ildeki farklı yerlerdeki sigortalıların, Harbin Şehrindeki şehir çalışanlarının ve Harbin'deki kentsel ve kırsal sakinlerin sosyal güvenlik kartı şifreleri değiştirildi ve sıfırlandı. Hastanede elde edilebilir. Heilongjiang Medical Security Bureau'nun self servis terminal işlevi, 6 maddelik sağlık sigortası hastaneye yatış beyanı, kritik hastalık sigortası geri ödeme beyanı, tıbbi harcama detayları, sağlık sigortası ödeme detayları, sağlık sigortası geri ödeme makbuzları ve Harbin'deki şehir ve kırsal sakinler için tıbbi harcama ödeme sertifikaları , Sağlık sigortası self servis sorgulama makinesinden sorgulanabilir.
Harbin Tıp Üniversitesi Bağlı Tümör Hastanesi Akıllı Tanı Kılavuzu Robot Fotoğrafı: Guo Junfeng
"Tek noktadan" hizmet, hastaların "daha az iş yapmasına" olanak tanır
Kişiselleştirilmiş tedavi planları sağlamak için multidisipliner işbirliği
Tecrübe operasyonu sırasında muhabir, birçok hastanenin tıbbi tedavi ve hastaneye yatış açısından "tek noktadan" hizmet verdiğini, böylece hastaların "daha az işlerini yapabildiklerini" tespit etti. Harbin Tıp Üniversitesi Bağlı Tümör Hastanesinde, ayakta tedavi kompleksi binasının lobisine girer girmez, sağ tarafta tek noktadan yardım masasını görebilirsiniz.Hemşirelerin konsültasyon hizmetleri vb. Sağladığı çoğu rehberlik masasının aksine, bu hastane bir doçent tarafından yönetilir. Profesyonel uzmanlar triyaj yapar, triyaj danışmanlığı sağlar, sağlık sigortası danışmanlığı, iade imzası, şikayet alımı. Muhabir polikliniğin rahat bir ortama sahip olduğunu ve bekleme alanının düzenli olduğunu gördü. "Bir hasta, bir klinik" uygulandı Bekleme alanında dergi, gazete ve sağlık eğitim materyalleri temin edilerek, hastaların muayene ihtiyaçlarını kolaylaştırmak için her an sıcak su hizmeti verilmektedir.
İl Hastanesinin yataklı servis salonunda yatarak tedavi gören hastalara tek elden hizmet verilmekte, 15 servis penceresinin tamamı açık olup, aynı anda hastaneye yatış ve taburcu işlemleri, sağlık sigortası onayı, sevk ve taburcu tıbbi kayıt kopyalama gibi hizmetler yapılmaktadır. Her gün saat 7: 30'da Xingyanghong'da hastaları aramaktan, iş pencerelerini bölmekten, bekleme alanlarını temizlemekten, hastalara çağrı numaralarının ilerlemesini hatırlatmaktan, kart yenilemelerine yardımcı olmaktan ve kabul bildirimlerini ve diğer hizmetlerin doldurulmasına yardımcı olmaktan sorumlu tıbbi rehberler ve gönüllü hizmet sağlayıcıları olacak. , Hastaneye kabul edilen ve taburcu edilen kişi sayısına göre, tıbbi rehber, hastaların bekleme süresini azaltmak için hizmet penceresinin işleme öğelerini rastgele ayarlayabilir. Hastane ayrıca, tıbbi yardım yeşil geçişi ile acil ve ilk yardım tanı ve tedavisinin tek elden hizmetini gerçekleştirmekte, teşhis ve tedavi süresini kısaltmaya, teşhis ve tedavi sürecini optimize etmeye ve acil servis ile yardımcı muayene departmanı arasındaki mesafeyi en aza indirmeye çalışmaktadır.
Harbin Tıp Üniversitesi Dördüncü Hastanesi, ayakta tedavi bölümünde önemli bir konumda bulunan "tek noktadan" kapsamlı bir tıbbi hizmet merkezi kurdu.Ayakta hasta bölümü, tıbbi bölüm, yerleşim merkezi, sağlık sigortası ofisi, tıbbi etik ve tıbbi etik ofisi ve diğer bölümler, ayakta tedavi konsültasyonu, şikayetleri ele alma ve tanıyı kapsamak için birlikte çalışıyor. "Sıfır mesafe, engelsiz, tek elden" çözüm elde etmek için kitap inceleme ve damgalama, görüntülerin yeniden basılması, ultrason, muayene raporu, ayakta hasta faturası, ayrıntılı baskı gibi 24 doğrudan hastaya hizmet, hastalara etkili bir şekilde zaman tasarrufu ve enerji.
Kanser hastaları için, genellikle birden fazla bölümde tedavi, muayene ve tedavi gören hastalık nedeniyle tükenmiş durumdadırlar.Bu nedenle, Harbin Tıp Üniversitesi Bağlı Tümör Hastanesi, kanser cerrahisini, tıbbi onkolojiyi ve radyoterapiyi entegre eden multidisipliner bir işbirlikçi MDT tedavi modeli oluşturmuştur. Bölüm, görüntüleme merkezi, patoloji bölümü, endoskopi odası ve diğer multidisipliner uzmanlar bir arada organize edilmiştir.Tümör hastalarının doktora görünmek için birden fazla bölüme gitmelerine gerek yoktur.MDT uzman ekibi hasta için kişiselleştirilmiş bir tedavi planı hazırlayacaktır. 2015 yılında gastrointestinal tümörler ve meme tümörleri için 16 multidisipliner tanı ve tedavi ekibinin kurulmasından bu yana, multidisipliner tanı ve tedavi modeli, hastalara yüksek kaliteli, verimli, güvenli ve uygun tıbbi hizmetler sunmak için 2016 yılında birleşik yönetim için kalite yönetim sistemine dahil edilmiştir.
Harbin First Hastanesinde WeChat konsültasyonu, fotoğraf Huo Ying
WeChat'te ücretsiz çevrimiçi danışmanlık
Kullanışlı hizmetler daha insancıl özen gösterir
Muhabir, Harbin 1 Nolu Hastanedeki deneyimi sırasında, "Harbin İnternet Hastanesi" ne dikkat ederek 6 randevu ve 11 randevu alma yolunun gerçekleştirilebileceğini gördü. Hastanın randevusu tamamlandığında, İnternet hastanesinde resepsiyondan sorumlu özel bir kişi bulunacak, rezerve edilmiş kullanıcıya bir sonraki tıbbi tedavi sürecini anlatacak ve rezerve edilmiş hastanın ilgili prosedürlerden geçmesini sağlamaktan sorumlu hastane polikliniğinin birinci katındaki "kayıt odası" nda bağımsız bir pencere açacak ve kullanıcı WeChat aracılığıyla halkla iletişime geçecektir. Online danışma ve randevu hizmetlerinden ücretsiz olarak yararlanabilirsiniz. WeChat soruları ve randevularında vatandaşlara danışmanlık hizmetleri sağlamak için her gün görevli personel bulunmaktadır.
Hastane ayrıca bir takip merkezi, yatan hasta yönetim merkezi ve hasta şikayet iletişim merkezi kurmuştur. "Takip merkezi" taburcu edilen her hastanın telefonla takibi, görüş ve önerilerin alınması içindir. "Hospitalizasyon Yönetim Merkezi", hastalara yatak randevuları, giriş ücretleri ve giriş öncesi muayene randevuları için "tek noktadan" hizmet sunmak için bir kabul hazırlık platformu kurar; taburcu ücreti ödemesi, taburcu özeti, fatura basımı ve tıbbi kayıt kopyalamasını sağlamak için bir taburcu hizmet platformu kurar. hizmet. "Hasta Şikayet İletişim Merkezi", her gün hastalardan her türlü şikayet, görüş ve önerileri tam zamanlı çalışan kadrosuyla alır, birden fazla bölümden gelen şikayetlerin kabulünü "tek elden" şikayet alımına dönüştürür ve şikayetlere verilen orijinal pasif yanıtı aktif kabul yönetimine dönüştürerek tıbbi tedaviyi gerçekleştirir. "Sıfır mesafe" iletişiminden muzdarip.
"Tiroid Cerrahisi Kliniği kaç kat?" "Yatarak tedavi bölümüne nasıl giderim?" İl Hastanesinin birinci katındaki poliklinik salonunda muhabir, hastaneyi görmeye gelen vatandaşlara hizmet vermek için her yerde görülebilen "kırmızı yeleği" de gördü. Burası hastane. "Sunset Red", Lei Feng'in gönüllü hizmet ekibinin üyelerinden öğrenir. Hastaneden gelen özenli ve kendini işine adamış emeklilerden oluşurlar. Ayaktan konsültasyonlara yardımcı olmak, tıbbi tedavi göndermek ve hasta hizmet deneyimini iyileştirmek için inisiyatif alırlar. Ortalama yaşları 66, en yaşlısıdır. Zaten 74 yaşında olan bu servis ekibi hastalar tarafından derinden seviliyor ve tanınıyor.
İlk Çin Tıbbı Hastanesindeki deneyim sırasında muhabir, şehir dışındaki hastalar için hastane kaynatma parçalarının SF Express tarafından postalanabileceğini ve şehir dışından hastaların ilacı beklemek için hastaneye gitmeleri gerekmediğini öğrendi. Geleneksel Çin tıbbının avantajlarından tam anlamıyla yararlanın, parmak egzersizleri, böbrek egzersizleri, on Yi egzersizi, omuz egzersizleri vb. Gibi geleneksel Çin tıbbı rehabilitasyon egzersizlerini her gün sabit bir saatte başlatın, hemşireler hastaları ve ailelerini 10-15 dakika boyunca bunları basit ve kolay hale getirmek için fonksiyonel egzersizler öğrenmeye yönlendirecekler. Geleneksel Çin tıbbı fonksiyonel egzersizleri aileye ve topluma girebilir.
Çin Tıbbı Üniversitesi'nin İlk Hastanesinde Canlı Deneyim Fotoğrafı Guo Junfeng
Deneyim eylem ekibi ayrıca Harbin Tıp Üniversitesi Kanser Hastanesinin hasta restoranı gibi lojistik hizmetlerin yönetiminin oldukça parlak olduğunu buldu. İl Hastanesi girişinde yer alan otopark, park yeri olmayan, ücretsiz otopark ve engelliler için park yerleri ile düzeltildi. Denetim ekibinin erken nabzı sayesinde, Sağlık Komisyonu ve hastaneler aktif bir şekilde düzeltiyor ve reform yapıyor. Deneyim ekibiyle birlikte muhabirler, ilk üç hastanenin rahatlığı ve faydalarındaki önemli değişiklikleri sezgisel olarak hissettiler. Hastalar tarafından en çok duyulan iki kelime "de" Kullanışlı "" Çok fazla değişiklik ".
Deneyim eyleminden önce İl Sağlık Komisyonu, Harbin'deki 9 il ve belediye üçüncü basamak hastanelerinde net denetimler yapmak için iki grup çalışma grubu gönderdi.Sağlık Komisyonu müdürü Wei Xingang, deneyim eylem özeti toplantısında tek tek yorum yaptı. Harbin Tıp Üniversitesi ve Geleneksel Çin Tıbbı İl Üniversitesi dahil olmak üzere 5 tıp fakültesi ve üniversitenin parti komitesi sekreteri ve Harbin'deki 9 il ve belediye üçüncü basamak hastanesi parti komitesi sekreteri, ayrıntılı çalışma uygulaması yapmak ve düzeltmenin etkili olmasını sağlamak için yerinde görüşlerini dile getirdi.
İl Parti Komitesinin on ikinci teftiş ekibinin lideri Xia Liansheng, tıbbi kaosun çözümünü, özellikle kademeli teşhis ve tedavi ve performans değerlendirmesi olmak üzere tıbbi reformların derinleşmesi ile birleştirmenin gerekli olduğuna işaret etti. Sadece tıbbi tedavi sürecini daha da optimize etmemiz, yatan hasta tedavi yönetim sistemini genişletmemiz, teşhis sonrası destek mekanizmasını ve önlemlerini iyileştirmemiz değil, aynı zamanda aralıksız olarak tıbbi etiğin inşasına odaklanmamız, mesleki etik eğitimini güçlendirmemiz, beyaz meleklerin güzel imajını yeniden şekillendirmemiz ve sosyal memnuniyeti büyük ölçüde artırmamız gerekir. .
