VIP satış danışmanları hemen yanınızda olabilirTMTpost Focus
(İngilizce versiyon)
TMTPost Görüntüsü "Çevrimiçi" bölümü, İnternet çağında bu kişileri doğru bir şekilde kaydetmeyi amaçlar. Tüm resimlerin, metinlerin ve videoların telif hakkı TMTPost'a aittir. Bu belgelerin herhangi bir biçimde veya yolla izinsiz kullanılması veya çoğaltılması yasaktır. Aksi takdirde, TMTpost yasal sorumluluklarını yerine getirme hakkını saklı tutar.
E-ticaretten etkilenen perakende sektörü dönüşüm arayışına girerken, beyaz eşya mağazalarında satış danışmanlarının rolü de değişiyor.
Suning 18 Mayıs promosyonundan önce TMT Online, Nanjing'deki Xinjiekou Suning Mağazasından Wu Beizhen adlı bir VIP satış danışmanıyla görüştü.Mağazada 13 yıllık deneyime sahip Wu, yıllık 11 milyon RMB satış gerçekleştirdi.Diğer ev aletleri satış danışmanlarının aksine Wu, mağazadaki diğer ürünlerin satışı ile ilgilenmektedir ve ayrıca dış satışlar da dahil olmak üzere diğer önemli işlerden sorumludur.Xinjiekou Suning Store'da 300'den fazla satış danışmanı vardır, ancak bunlardan sadece yedi tanesi VIP satış danışmanıdır ve bunlar en çok satış yapanlardır. çevrimdışı mağazadaki danışmanlar, ayrıca önemli yaya trafiği girişi.
13 Mayıs 18 Mayıs büyük tanıtım reklamı Nanjing'deki Xinjiekou Suning Store'da ekranda gösteriliyor. "Suning Cloud Store 3.0" olarak bilinen bu pazar yerinde bir beyaz eşya mağazası, bir ev dekorasyon salonu, Suning spor self-servis mağazası var. , bir deniz ürünleri restoranı, Suning Cinema, robot kahve dükkanı ve Suning Jiwu ithal mal mağazası, Suning "akıllı perakende"nin referans noktası olan bir mağaza.
Suning VIP satış danışmanı Wu Beizhen, büyük promosyonun kilit ürünlerinden biri olan bir klima ünitesini tanıtmak için bir video kaydediyor.Video, müşterileri Xinjiekou mağazasına çekmek için Suning uygulamasının "Keşif" bölümünde gösterilecek. İşe olan aşinalığıyla Wu, 5 dakikalık hazırlıktan sonra 4 dakikalık kaydı sorunsuz bir şekilde bitirdi.
Wu, diğer iki satış danışmanıyla iş vardiyalarını tartışıyor. 5 katlı mağazada 300'den fazla satış danışmanı var ve bunlardan sadece yedi tanesi Wu dahil VIP satış danışmanı. Belirli ürün kategorileri ile atanan diğer sıradan ev aletleri satış danışmanlarının aksine, VIP satış danışmanları, tüm kurs müşteri alımı, dış satış ve yönetimden sorumludur.
Yeni evleri için tam takım ev aletleri almak isteyen iki müşteri, Wu onlara etrafı gezdirip bütçelerine ve gerçek talebe göre bir çözüm paketi sunuyor ve model adları ve fiyatları da dahil olmak üzere malların ayrıntılarını yazıyor. Birkaç yıl önce, giderek daha fazla bireysel müşteri çeşitli ev aletleri satın almaya başladı ve fiyatları kontrol etmek için tüm markaların tezgahlarında ürünlere bakma eğiliminde, çok fazla zaman ve enerji harcıyorlar. Bu nedenle Xinjiekou Suning Store, "VIP satış danışmanı" pozisyonuna dönüşen paket satış hizmetini devreye aldı. ' titiz hizmetler sağlayacaktır, "diyor Wu.
Müşteriler Suning.com'da bire bir VIP hizmetleri için randevu alabilir ve piyasadaki satış danışmanlarının tavsiyesi ile ücretsiz hizmetlerden yararlanabilirler.VIP satış danışmanları, talep edilen müşterilere ürün fonksiyonlarının detaylandırılması da dahil olmak üzere tüm kurs hizmetlerini sunmaktadır. , mağaza tanıtım faaliyetleri ve ekstra fiyat indirimi VIP satış danışmanları mağazadaki beyaz eşya ürünlerine çok aşina olmalı ve satın alma programlarını müşterilerin gerçek taleplerine göre özelleştirebilmelidir. mağaza.
Tekrarlanan bir müşteri Wu ile bir cep telefonu almak için randevu aldı.Mağazaya geldiğinde, Wu onu cep telefonu tezgahlarında 30 dakika gezdirdi.Müşteri Wu'yu on yıl önce, o elektrikli ev aletleri satın aldığında tanıdı. Wu'nun yeni tadilatı yapılan evi için yardımı ile. O zamandan beri, müşteri yeni elektrikli ev aletleri, 3C ürünleri satın alması veya evdeki elektrik sorunları hakkında danışması gerektiğinde her zaman Wu'ya gelir. Onlar iyi arkadaş oldular.
Wu'nun telefonunda dış satış geliştirme WeChat grubu sohbetleri. Bunlar "hassas satın alma grupları" olarak bilinir. çevrimiçi müşteriler, ayrıca konut topluluklarında, gayrimenkullerde, işletmelerde ve kamu kurumlarında ve sergilerde çevrimdışı müşteri geliştirme yürütürler.Konut topluluklarında ekip noktaları kurarlar, mülk sahiplerini veya işletmelerin veya kamu kurumlarının çalışanlarını vaaz vermek ve ücretsiz ev aletleri sağlamak için organize ederler. temizlik hizmetleri, çevrimdışı mağazalara çeşitli şekillerde popülerlik kazandırıyor.
Wu, bir ev dekorasyon festivalinde elde edilen müşteri listesini düzenliyor. Bu müşteriler depozito ödedi ancak bazıları henüz malları almaya gelmedi. Müşterileri farklı durumlarına göre araması gerekiyor. Suning'in "Mesajlar" adlı bir projesi var. Suning'in çevrimiçi ve çevrimdışı verilere dayanarak müşteri profilleri oluşturduğu, kullanıcıların kesin taleplerini analiz ettiği ve ardından çevrimdışı satış danışmanları aracılığıyla satın almak için randevu aldığı Bin Mil Üzerinden". Örneğin, bir müşteri Suning'de bir buzdolabını defalarca görüntüledi. com üzerinden alışveriş sepetine ekledi.Sistem dağıtımından sonra bir satış danışmanı müşteriyi arayarak taleplerine göre tavsiye eder ve fiziksel mağaza aktivitelerine davet ederdi.
Bir VIP satış danışmanı, yaya trafiği, dönüşüm oranı, hizmet incelemesi, yönetim ve satış değeri gibi çok boyutlu puan değerlendirmelerinden geçmeli ve çevrimiçi randevu ile mağazayı ziyaret eden müşteri sayısı ayda en az 600'ü geçmeli, müşteri ise her ay en az 600'e ulaşmalıdır. görüşme oranı ayrıca değerlendirilecektir.Bir yetkili satış danışmanlarının kestikleri fatura üzerinden komisyon aldıklarını söylüyor. "Müşteriye çok yardımcı oldunuz ama müşteri sonunda başka bir satış danışmanından alışverişe yöneldiyse, mutlaka almalı. senin suçun olsun. VIP satış danışmanı, müşterileri iyi hizmetlerle memnun etmeli ve müşteri sadakatini artırmalıdır." VIP satış danışmanı için bir eleme mekanizmasının geçerli olduğu öğrenildi. Herhangi bir satış danışmanı, tavsiye yoluyla periyodik olarak VIP satış danışmanı pozisyonuna başvurabilir. , ve ardından bir dizi sınavı geçtikten sonra VIP satış danışmanları olun.
Wu, 13 yıldır Suning çevrimdışı mağazasında çalışıyor. Bu, burada çalışmaya başladığında aldığı kupa. VIP satış danışmanı olduktan sonra, Wu, yıllık yaklaşık 11 milyon RMB'lik satış değeri gerçekleştirebiliyor. Müşterilerle iletişim kurmayı sevdiğini söylüyor. Wu, "Müşterilerin sorularını her gün yanıtlayarak ve onları tatmin edecek çeşitli çözümler sağlayarak başarı duygusunu hissedebiliyorum" diyor.
TMTPost Image, bu bireyleri İnternet başlangıç gelgitinde doğru bir şekilde kaydetmeyi amaçlar. Görüntüler gerçektir ancak her şeyi söyleyemez. Görüntüler ücretsizdir ancak aynı zamanda bir tuzak da olabilir. "Çevrimiçi" çağda, haydi daha fazlasını keşfedelim
-------------------------------------------------- --------------------
(Bizi şimdi Twitter @tmtpostenglish, Medium @TMTposta ve Facebook @tmtpost üzerinden takip edin)
Makale, @Zack Chen'in izniyle yayınlanmıştır, lütfen çoğaltılırken kaynak ve bağlantıya dikkat edin.
Daha heyecan verici içerik için Titanium Media WeChat hesabını takip edin (ID: taimeiti) veya Titanium Media Uygulamasını indirin
