İlk çeyrekte 10.000'den fazla sigorta tüketim şikayeti olan Huahui Life Insurance, 100 milyon prim şikayeti sayısında ilk sırada yer aldı
Kısa süre önce, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu Genel Ofisi, 2019'un ilk çeyreğinde sigorta tüketim şikayetleriyle ilgili bir bildirim yayınladı.
Bildirimin içeriği şu şekildedir:
Sigorta şirketleri:
2019 yılının ilk çeyreğinde sigortalı tüketici şikayetlerinin durumu aşağıdaki şekilde duyurulmaktadır:
1. Genel durum
2019'un ilk çeyreğinde, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve onun sevk acenteleri, sigorta şirketlerini içeren 21.821 sigorta tüketim şikayeti aldı ve bir önceki yıla göre% 3,66 düşüş gösterdi. Bunlar arasında, sigorta sözleşmesi uyuşmazlıkları ile ilgili 21.377 şikayet, yıllık% 4,10 azalma, toplam şikayet sayısının% 97,97'sini; 444'ü şüpheli yasa ve yönetmelik ihlalleri, bir önceki yıla göre% 22,99 artış, toplam şikayet sayısının% 2,03'ünü oluşturmaktadır.
(1) Sigorta sözleşmelerine ilişkin anlaşmazlıkları içeren şikayetler.
2019'un ilk çeyreğinde Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve sevk büroları sigorta sözleşmesi anlaşmazlıkları ile ilgili 21.377 şikayet aldı ve sigorta şirketlerine aktardı. Bunlardan 11.274 vaka, geçen yılın aynı dönemine göre% 4.47 düşüşle emlak sigortası şirketlerini ilgilendirdi;% 52.74'ü; kişisel sigorta şirketlerini ilgilendiren 10103 vaka, geçen yılın aynı dönemine göre% 3.67 düşüşle% 47.26'ydı.
Mülk sigortası şirketlerinin sözleşme uyuşmazlıkları ile ilgili ilk 10 şikayet: PICC P&C Insurance 1978 vakası, bir önceki yıla göre% 27,68 düşüş; Ping An Mülkiyet ve Kaza Sigortası Şirketi 1,322 vaka, yıllık% 17,48 düşüş; ZhongAn Online 946 vaka, yıllık% 276,89 artış; Çin Hayat Sigortası Bir önceki yıla göre% 47,11 düşüşle 632 sigortası; yıllık bazda% 241,57 artışla Anxin P&C Insurance 608; yıllık% 19,54 düşüşle Pacific Property Insurance 597; yıllık bazda% 81,19 artışla Dadi Property & Casualty Insurance 549; Tianan Emlak Sigortası 465, yıldan yıla artış % 95,38; Taiping Mülkiyet ve Kaza Sigortası 348 vaka, bir önceki yıla göre% 30,95 düşüş; Huaan Mülkiyet Sigortası 333 vaka, yıllık% 16,84 artış.
Şekil 1 Sigorta sözleşmesi uyuşmazlıkları açısından ilk 10 emlak sigorta şirketi (birim: davalar)
Hayat sigortası şirketlerinden gelen sözleşme anlaşmazlıkları ile ilgili ilk 10 şikayet: Ping An Life, 1973, yıldan yıla% 66.50 artış; China Life, 1.386, yıllık% 40.34 düşüş; Pacific Life 1.054, yıllık% 15.44 artış; New China Life, 868, yıldan yıla artış % 11,70 düşüş; Taikang Life 718 vakası, yıldan yıla% 21,96 düşüş; Peoples Health 521 vakası, yıldan yıla% 3,37 artış; Fude Life 505 vakası, yıldan yıla% 7,68 düşüş; Peoples Life Insurance 328 vaka, yıldan yıla% 47,85 düşüş; Sunshine Life 305 vaka, Bir önceki yıla göre% 10.91 artış; China Life Insurance 234 vaka, yıllık% 11.70 düşüş.
Şekil 2 Sigorta sözleşmesi uyuşmazlıkları ile ilgili şikayet sayısına sahip ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: davalar)
(2) Şüpheli yasa ve yönetmelik ihlallerine ilişkin şikayetler.
2019'un ilk çeyreğinde, Çin Bankacılık ve Sigorta Düzenleme Komisyonu ve onun sevk acenteleri, düzenleyici kurumlar tarafından idare edilen sigorta şirketlerinin yasa ve yönetmelik ihlalleri iddialarına ilişkin 444 şikayet aldı. Bunların arasında, 96 vaka% 21.62'sini oluşturan emlak sigortası şirketlerini; 348 vaka,% 78.38'ini oluşturan hayat sigortası şirketlerini içermektedir.
Mülk sigortası şirketlerinin yasa ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen ilk 10 şikayeti: Anxin Mülkiyet Sigortası 13 vaka, geçen yıl aynı dönemde 0 vaka; Dadi Mülkiyet Sigortası 12 vaka, bir önceki yıla göre% 500.00 artış; PICC Mülkiyet ve Kaza Sigortası 12 vaka, geçen yılın aynı dönemiyle aynı; Sunshine Finance 12 sigorta, bir önceki yıla göre% 300,00 artış; 9 Ping An Emlak ve Kaza Sigortası, yıldan yıla% 30,77 düşüş; 5 Pasifik Mülk ve Kaza Sigortası, bir önceki yıla göre% 25,00 artış; 4 Taikang Online, geçen yılın aynı döneminde 0; 4 ZhongAn Online, geçen yılın aynı döneminde 03 vaka; Huatai Mülkiyet ve Kaza Sigortası, 3 vaka, geçen yıl aynı dönem; 3 Libao Sigorta, geçen yıl aynı dönemde 0 vaka; Tianan Mülkiyet Sigortası 3 vaka, geçen yılın aynı dönemiyle aynı.
Şekil 3 Kanun ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen ilk 10 emlak sigortası şirketi (birim: vakalar)
Hayat sigortası şirketleri tarafından yapılan iddia edilen yasa ve yönetmelik ihlallerine ilişkin ilk 10 şikayet şu şekildedir: Bir önceki yıla göre% 216,22 artışla 117 vaka ile Ping An Life; China Life'da yıllık% 50,00 düşüşle 37 vaka; Pacific Life Insurance, 31 vaka, bir önceki yıla göre% 72,22 artış; Taikang Life'ın 23 vakası var. Bir önceki yıla göre% 34,29 düşüş; 19 Xinhua Life vakası, yıldan yıla% 34,48 düşüş; 16 Fude Life vakası, yıldan yıla% 77,78 artış; 15 Halk Sağlığı vakası, yıllık% 650,00 artış; 14 Sunshine Life vakası, yıllık% 51,72 azalma; 10 Halkın Hayat Sigortası vakası , Yıllık% 47,37 düşüş; Taiping Life, yıllık% 16,67 artışla 7 vaka yaşadı.
Şekil 4 Yasa ve yönetmelik ihlallerinden şüphelenilen ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: vakalar)
2. Şikayetlerin ve iş hacminin karşılaştırılması
(1) Mülkiyet sigorta şirketi.
2019'un ilk çeyreğinde, emlak sigorta şirketlerinden gelen primlerdeki ortalama 100 milyon yuan şikayet sayısı 329/100 milyon yuan idi. Bunların arasında, 100 milyon yuan prim ile ilgili ilk 10 şikayet şunlardır: Anxin Emlak ve Kaza Sigortası 14.978 / 100 milyon; Huanong Mülk ve Kaza Sigortası 4.776 / 100 milyon; Taikang Online 3.798 / 100 milyon; ZhongAn Online 36.25 / 100 milyon; Changan Sorumluluk: 34.80 vaka / milyar yuan; Yanzhao P&C Sigorta: 2.534 vaka / milyar yuan; Zhonghui Karşılıklı Sigorta: 2.461 vaka / milyar yuan; Yi'an P&C Sigortası: 22.30 vaka / milyar yuan; Sunshine Tarım Sigortası: 20.50 vaka / milyar yuan; Zhonglu P&C Sigortası 19.71 vaka / 100 milyon yuan.
Şekil 5. 100 milyon yuan prim şikayeti olan ilk 10 emlak sigortası şirketi (birim: adet / 100 milyon yuan)
2019'un ilk çeyreğinde, emlak sigorta şirketlerinden gelen 10.000 sigorta poliçesi ile ilgili ortalama şikayet sayısı 10.000'de 0.02 idi. Bunların arasında, on bin poliçe şikayeti olan ilk ona şunlar dahildir: Zürih 12.57 / 10.000; Japonya Xingya 9.76 / 10.000; Zhongyuan Tarım Sigortası 6.32 / 10.000; Huanong Mülk ve Kaza Sigortası 5.11 / 10.000; Changan Sorumluluk 4.75 adet / 10.000 adet; Yanzhao Emlak Sigortası 4.67 adet / 10.000 adet; Anhua Tarım Sigortası 4.52 adet / 10.000 adet; Sunshine Tarım Sigortası 3.89 adet / 10.000 adet; Anxin Tarım Sigortası 3.21 adet / 10.000 adet; AVIC Anmeng 2.82 adet / 10.000 adet Zhang.
Şekil 60.00010.000 poliçe hakkında şikayette bulunan ilk 10 emlak sigortası şirketi (birim: parça / 10.000)
(2) Hayat sigortası şirketi.
2019'un ilk çeyreğinde, hayat sigortası şirketlerinden gelen yaklaşık 100 milyon yuan sigorta primi şikayetlerinin ortalama sayısı 100 milyon yuan için 0.81 idi. Bunların arasında, prim olarak 100 milyon yuan ile ilgili ilk 10 şikayet şunlardır: Huahui Life: 3.563 vaka / milyar yuan; Anbang Hayat Sigortası: 2.127 vaka / milyar yuan; Harmony Health 1.881 vaka / milyar yuan; Shin Kong HNA 9.89 vaka / milyar yuan; Halk Sağlığı 5.88 vaka / milyar yuan; Çin-Amerikan Liantai 383 vaka / milyar yuan; Junlong Life 321 vaka / milyar yuan; Fosun Birleşik Sağlık 283 vaka / milyar yuan; Ruitai Hayat Sigortası 2.82 vaka / milyar yuan; Xinmei Karşılıklı Hayat Sigortası 2.77 vaka / 100 milyon yuan.
Şekil 7: 100 milyon yuan prim şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: adet / 100 milyon yuan)
2019'un ilk çeyreğinde hayat sigortası şirketlerinden gelen 10.000 sigorta poliçesi ile ilgili ortalama şikayet sayısı 10.000'de 0,10 oldu. Bunların arasında on bin sigorta poliçesiyle ilgili ilk 10 şikayet: Xinmei Mutual Life 1.82 adet / on bin; Shin Kong HNA 1.16 adet / on bin; HSBC Life 1.11 adet / on bin; Huahui Life 1.01 adet / on bin; orta Deutsche Allianz: 0.70 adet / 10.000 adet; Love Life: 0.63 adet / 10.000 adet; Changsheng Life Insurance 0.47 adet / 10.000 adet; Lujiazui Cathay Pacific 0.41 adet / 10.000 adet; Centennial Life Insurance 0.39 adet / 10.000 adet; ICBC-AXA 0.37 adet / 10.000 adet .
Şekil 8010.000 poliçe hakkında şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: adet / 10.000)
2019 yılının ilk çeyreğinde hayat sigortası şirketleri tarafından 10.000 kişi başına düşen ortalama şikayet sayısı 10.000 kişi başına 0,02 oldu. Bunların arasında, 10.000 kişi başına en fazla 10 şikayet: HSBC Life 1.03 vaka / 10.000 kişi-kez; Huahui Hayat Sigortası: 0.74 vaka / 10.000 kişi-kez; Shin Kong HNA 0.35 vaka / 10.000 kişi-kez; Xintai Hayat Sigortası 0.19 vaka / 10.000 kişi-kez; Fosun İhtiyati 0.19 vaka / 10.000 kişi-kez; Fude Life 0.18 vaka / 10.000 kişi-kez; Tianan Hayat Sigortası 0.17 vaka / 10.000 kişi-kez; Çin-Alman Allianz 0.17 vaka / 10.000 kişi-kez; China Merchants CIGNA 0.15 vaka / 10.000 kişi-kez; United Life Insurance 0.14 vaka / 10.000 kişi-kez .
Şekil 90: 10.000 kişi-kez şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: vaka / 10.000 kişi-kez)
3. Şikayet ana sorunları yansıtıyor
(1) Talep uyuşmazlıkları hakkında şikayetler.
Emlak sigortası şirketleriyle ilgili şikayetler arasında, emlak sigorta şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının% 79.91'ini oluşturan 9086 adet tazminat davası ihtilafı mevcut olup, sigorta türleri ağırlıklı olarak hasar tespiti ve tazminat bağlantısındaki hasar miktarı ve sorumluluk tespiti konusundaki anlaşmazlıkları yansıtan motorlu taşıt sigortasıdır. Ve iddialar için yavaş zaman.
Mülk sigortası şirketlerinden gelen talep anlaşmazlıkları ile ilgili ilk 10 şikayet: PICC P&C 1.494 vakası, yıldan yıla% 21.94 düşüş; Ping An Mülkiyet ve Kaza Sigortası 958 vakası, yıllık% 20.37 düşüş; ZhongAn Online 676 vaka, yıllık% 273.48 artış; Anxin P&C Sigortası 581 vaka, bir önceki yıla göre% 277,27 artış; Çin Hayat Mal ve Kaza Sigortası 528 vaka, bir önceki yıla göre% 49,03 düşüş; Pasifik Mülkiyet Sigortası 491 vakası, yıllık% 19,64 düşüş; Dadi Mülk ve Kaza Sigortası 435 vaka, yıllık bazda% 105,19 artış; Tianan Mülkiyet Sigortası yıllık artış 426 vaka, bir önceki yıla göre% 49,03 düşüş % 125,40; Taiping Mülk ve Kaza Sigortası 313, bir önceki yıla göre% 29,50 düşüş; Huaan Mülkiyet Sigortası 273,% 7,48 artış.
Şekil 10 Hasar uyuşmazlıkları açısından ilk 10 emlak sigorta şirketi (birim: parça)
Hayat sigortası şirketleriyle ilgili şikayetler arasında, hayat sigortası şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının% 25,58'ini oluşturan 2673 hasar ihtilafı vardı. İlgili sigorta türleri, esas olarak hasar miktarı ve karmaşık hasar bilgilerine ilişkin anlaşmazlıkları yansıtan sağlık sigortası, kaza sonucu yaralanma sigortası ve genel hayat sigortasıydı. , İddialar ve diğer sorunlar için yavaş zaman.
Hayat sigortası şirketlerinden gelen en önemli 10 talep anlaşmazlığı şikayeti: Yıllık bazda% 23.84 düşüşle China Life 460; yıllık% 10.62 düşüşle People's Health 387; yıllık% 39.59 artışla Ping An Life Insurance 342; Pasifik Hayat 283 vaka, yıldan yıla düşüş oldu. % 29,22 artış; Xinhua Hayat Sigortası'nın bir önceki yıla göre% 22,16 artışla 226 vakası var; Ping An Emeklilik yıllık bazda% 138,00 artışla 119 vaka, Taikang Hayat Sigortası'nda 101 vaka var, yıllık bazda% 9,01 azalma; Halk Hayat Sigortası 95 vaka, yıllık bazda% 37,50 azalma, Fude Life vaka var Yıllık bazda% 76.00 artış; Tianan Life, yıllık% 133.33 artışla 56 vakaya sahip.
Şekil 11 Hasar uyuşmazlığı sayısına sahip ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: parça)
(2) Satış anlaşmazlıkları ile ilgili şikayetler.
Emlak sigortası şirketleriyle ilgili şikayetler arasında, emlak sigortası şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının% 6,13'ünü oluşturan 697 satış anlaşmazlığı vardır. İlgili sigorta türleri ağırlıklı olarak motorlu taşıt sigortası, garanti sigortası, kaza sigortası ve sağlık sigortası olup, esas olarak tüketici olmayanları yansıtmaktadır. Yetki, zorunlu bağlama ve sigorta yükümlülüğünü abartmadan sigorta yaptırmayı kabul edin.
Emlak sigortası şirketlerinin ilk 10 satış anlaşmazlığı şikayeti şöyleydi:% 1270.00 artışla ZhongAn Online 137; Ping An Property & Casualty Insurance 127,% 33.68 artış; PICC P&C 122,% 17.57 düşüş; Dadi Property & Casualty Insurance Yıllık% 44,12 artışla 49 vaka; Sunshine Property Insurance 44 vaka, yıllık% 62,96 artış; Huaan Property Insurance 28 vaka, yıllık% 833,33 artış; China Life Property Insurance 23 vaka, yıllık% 4,55 artış; Pasifik Mülkiyet Sigortası 22 vaka, yıldan yıla düşüş % 40,54; Taikang Online 21 vaka, bir önceki yıla göre% 320,00 artış; Çin Mülkiyet ve Kaza Sigortası 15 vaka, bir önceki yıla göre% 58,33 düşüş.
Şekil 12 Satış anlaşmazlığı şikayetleri açısından ilk 10 emlak sigorta şirketi (birim: parça)
Hayat sigortası şirketleriyle ilgili şikayetler arasında, hayat sigortası şirketlerinden gelen toplam şikayet sayısının% 41,77'sini oluşturan 4365 satış anlaşmazlığı vardı. İlgili sigorta türleri, esas olarak sigorta yükümlülüğünün veya faydalarının abartılmasını ve belirsiz faydaların vaatlerini yansıtan temettü sigortası ve olağan hayat sigortasıydı. Gelir garantisi, sigorta süresinin net olarak bildirilmemesi ve ücretlerin zamanında ödenmemesinin sonuçları, fesih zararlarının yetersiz bildirimi ve vade ödeme süresi.
Hayat sigortası şirketlerinden gelen satış anlaşmazlıkları ile ilgili ilk 10 şikayet şunlardır: Yıllık bazda% 135,31 artışla 1.033 vaka ile Ping An Life; Çin Hayat Sigortası'nın yıllık% 49,31 düşüşle 513 vaka; Pasifik Hayat Sigortası 499 vaka, yıllık% 13,67 artış; Yeni Çin Hayat Sigortası'nın 418 vaka var, yıllık artış % 21,13 düşüş; Taikang Life 333 vakası, yıldan yıla% 33,00 düşüş; Fude Life 228 vaka, yıldan yıla% 25,97 düşüş; Sunshine Life 184 vaka, yıllık% 20,00 düşüş; People's Life Insurance 146 vaka, yıllık bazda% 62,94 düşüş; China Life Insurance 92 vaka, Yıllık% 14.81 düşüş; 84 Sino-American Union Thai vakası, yıllık% 52.73 artış.
Şekil 13: Satış anlaşmazlığı şikayeti olan ilk 10 hayat sigortası şirketi (birim: vakalar)
(Sorumlu Editör: Wang Qingyu)
