Ağustos ayında posta sektöründeki tüketicilerden gelen yaklaşık 120.000 şikayet ve iş idaresinin memnuniyet oranı% 98,9 oldu
State Post Bureau web sitesine göre, China Net Finance, 20 Eylül, Eyalet Posta Bürosu Ağustos 2018'de posta endüstrisindeki tüketici şikayetleriyle ilgili bir duyuru duyurdu. Sonuçlar, Ağustos ayında toplam 119.942 tüketici şikayetinin ele alındığını ve tüketicilerin posta idaresinin etkili şikayetleri ele alma çalışmasından memnuniyet oranının% 98,9 olduğunu gösterdi.
1. Genel durum
Ağustos 2018'de, Eyalet Posta Bürosu ve il (bölge, belediye) posta idareleri, "12305" posta endüstrisi tüketici şikayeti telefon ve şikayet web sitesi aracılığıyla toplam 119.942 tüketici şikayetini ele aldı. Toplam şikayetlerin% 4,3'ünü oluşturan posta hizmeti sorunları ile ilgili 5.135 şikayet vardı; Hızlı hizmet sorunlarını içeren 114.807 şikayet, toplam şikayetlerin% 95,7'sini oluşturuyordu.
Kabul edilen itirazlar arasında, geçen yılın aynı dönemine göre% 67,1'lik bir düşüşle (kurumsal sorumlulukların belirlendiği) 4655 geçerli itiraz vardı. Geçerli şikayetler arasında 429 vaka, etkili şikayetlerin% 9,2'sini oluşturan posta hizmeti konularını içeriyordu; 4226 vaka, etkin şikayetlerin% 90,8'ini oluşturan hızlı hizmet sorunlarını içeriyordu.
Tüketici şikayetleri, yasalara ve yönetmeliklere uygun olarak arabuluculuk yoluyla ele alınarak, tüketicilerin ekonomik kayıplarında 5,202 milyon yuan tasarruf sağlandı. Ağustos ayında, posta idaresinin etkili şikâyet yönetimi çalışmasından tüketicilerin memnuniyet oranı% 98,9, posta işletmelerinin etkili şikâyet yönetiminden memnuniyet oranı% 97,8 ve ekspres şirketlerin etkili şikâyet ele alma memnuniyet oranı% 98,1 oldu.
Ağustos ayında, posta idaresine sevk edilen ve belirlenen süre içinde yanıt vermeyen işletmelerden geçen yılın aynı dönemine göre 7'lik bir düşüşle 10 şikayet geldi.
2. Posta hizmetleriyle ilgili şikayetler
(1) Posta hizmeti sorunlarıyla ilgili tüketici şikayetleri
Ağustos ayında tüketiciler 5.135 posta hizmeti sorunu, aylık% 1.3 düşüş ve yıllık% 6.3 artıştan şikayet ettiler.
Ağustos ayında, tüketicilerin posta hizmetiyle ilgili şikayet ettikleri başlıca sorunlar, teslimat hizmeti, posta kaybı ve posta eksikliği ve toplam şikayetlerin sırasıyla% 41,1,% 18,3 ve% 16,0'ını oluşturan posta gecikmesiydi. Posta hizmeti sorunlarıyla ilgili tüketici şikayetleri, yalnızca teslimat hizmeti sorunlarına kıyasla aylık bazda biraz arttı ve yıldan yıla daha büyük artış, posta hasarı sorunuydu.
(2) Tüketicilerin posta hizmeti sorunlarıyla ilgili etkili şikayetleri
Ağustos ayında, tüketicilerin posta hizmetleriyle ilgili 429 geçerli şikayeti vardı, aylık bazda% 8,9 ve yıllık% 48,1 düşüş.
Ağustos ayında, tüketicilerin posta hizmetlerine yönelik etkili şikayetlerinin ana sorunu, toplam etkin şikayetlerin sırasıyla% 49,2 ve% 21,9'unu oluşturan teslimat hizmetleri ve posta eksikliğiydi. Tüketiciler, yasadışı ücretler, posta gecikmeleri ve hizmet alma ve gönderme gibi posta hizmeti sorunları hakkında etkili bir şekilde şikayette bulundular, bu da aydan aya arttı ve hepsi yıldan yıla önemli ölçüde azaldı.
3. Hızlı hizmetle ilgili şikayetler
(1) Hızlı hizmet sorunları hakkında tüketici şikayetleri
Ağustos ayında tüketiciler, 114.807 ekspres servis sorunundan, bir önceki aya göre% 1,8 ve yıllık% 1,1'lik düşüşten şikayet ettiler.
(2) Tüketicilerin ekspres hizmet sorunları hakkında etkili şikayetleri
Ağustos ayında tüketiciler, 4226 vakada ekspres hizmet sorunları, bir önceki aya göre% 6,7 ve bir önceki yıla göre% 68,2 düşüşle ilgili şikayette bulundu.
Ağustos ayında, tüketicilerin ekspres teslimat hizmetleri ile ilgili etkili şikayetlerinin ana sorunları, teslimat hizmetleri, ekspres posta kaybı ve eksikliği ve ekspres postadaki gecikmelerdi; bunlar, toplam etkin şikayetlerin sırasıyla% 38,8,% 22,9 ve% 17,4'ünü oluşturdu.
Tüketicilerin hızlı hizmet sorunları hakkındaki etkili şikayetleri, ödeme toplama, sevkiyat hasarı, yasa dışı masraflar ve sevkiyat hasarı dahil olmak üzere önceki aya göre sırayla arttı. Yalnızca tahsilat ödemesi yıldan yıla arttı.
(3) Ekspres şirketlere karşı tüketici şikayetleri
Ağustos ayında, tüketicilerin ekspres teslimat şirketlerinin etkili şikayetleri ele almasından memnuniyet oranı (ekspres teslimat şirketinin etkili şikayetleri ele alan memnun tüketicilerin sayısının, ekspres teslimat şirketinin toplam etkili şikayetlerine oranı)% 98,1 oldu; bu, ekspres şirketler için ulusal ortalama tatmin edici etkili şikayet işleme oranından daha düşük 7 vardır; ulusal ekspres servis şikayet oranı (ekspres şirketlerin milyon adet iş hacmi başına şikayet sayısı), ulusal ortalama şikayet oranından yüksek olan 27,99'dur ve 12 ekspres şirket vardır; ulusal ekspres servis efektif şikayet oranı (ekspres şirketler Milyon adet iş hacmi başına geçerli şikayet sayısı) 1.03'tür ve 14 ekspres şirket, ulusal ortalamanın üzerinde efektif şikayet oranına sahiptir.
(4) Çeşitli illerdeki (özerk bölgeler ve belediyeler) ekspres teslimat hizmetleri hakkında şikayetler
Ağustos ayında, tüketicilerin çeşitli illerdeki (özerk bölgeler ve belediyeler) posta idarelerinin etkili şikayet işleme çalışmalarından memnuniyet oranı (posta idareleri tarafından ele alınan tatmin edici şikayet sayısının posta idareleri tarafından kapatılan toplam etkin şikayet sayısına oranı)% 98,9 oldu. Ulusal ortalamanın altında etkin şikayet işleme memnuniyet oranına sahip 8 bölge vardır; her ilde (özerk bölge, şehir) ekspres teslimat hizmetlerinin şikayet oranı (ilde ekspres teslimat işinin milyon adet başına şikayet sorunu sayısı) 14,05 olup, bu rakamın üzerinde Ülke genelinde ortalama şikayet oranına sahip 19 bölge vardır; her ilde (özerk bölge, şehir) ekspres hizmetlerin efektif şikayet oranı (ildeki ekspres şirket tarafından alınan milyon adet iş hacmi başına etkili şikayet sayısı) 0,52 olup, bu oran ulusal ortalamadan yüksektir. Şikayet oranı olan 18 ilçe var.
(Sorumlu Editör: Wang Qingyu)
