Bir kova gözlemi: Yeni oksijen, biraz acı
Tanınmış bir İnternet tıbbi güzellik platformu, çevrimiçi işletmelerinden birinin yaptığı bir hata nedeniyle son zamanlarda çok fazla baş ağrısı çekti.
Evet bu doğru. Bu platforma Yeni Oksijen denir.
Bazı medyada "Yasaklanmış İlaçların Satışına Dahil Olan Yeni Oksijen Satıcıları" konusunu haber yapan Jian, bir dizi takip raporunun ardından, Yeni Oksijen platformundaki müşterinin "Güzellik Günlüğü" ve ilgili incelemelerin de hileli incelemeler aldığına dikkat çekti.
Xinyang sınıf arkadaşı biraz haksızlık hissetti.
Bununla birlikte, Xinyang hala akıllı bir sınıf arkadaşıdır ve derhal bir iç araştırma ekibi kurdu ve resmi Weibo aracılığıyla dış dünyaya hızlı bir şekilde yanıt verdi.
Açıklamanın ilk paragrafında, Xinyang önce "medyaya denetim için teşekkür etmeyi" unutmadı, aynı zamanda olayı kamuoyuna da açıkladı.
Durum kabaca şöyle. Bu sefer dahil olan "kötü sınıf arkadaşlarından" biri olan Beijing Kairun Ting Medical Beauty Hospital, yalnızca yatarak ve ayakta tedavi hizmetleri için çevrimdışı hizmetler sağlamayan tescilli, kâr amacı gütmeyen birinci düzey bir güzellik hastanesidir. Mağaza ayrıca Xinyang platformunda kayıtlı ve Xinyang'ın bir tüccarı haline geldi.
Son zamanlarda, bir medya muhabiri, Xinyang platformuna habersiz bir ziyarette bulunarak, Pekin Kairunting Medical Beauty Hospital'a toz zehiri ve yeşil zehir gibi yasa dışı ürünler hakkında danıştığında, tüccarın müşteri hizmetleri, ilgili bir hizmet kalemi olmadığını açıkça belirtmişti, ancak Muhabir, satın alma işlemini şahsen sorgulamak için tüccarın çevrimdışı vitrini geldiğinde, tüccar kuralları ihlal etti ve özel olarak satıldı, bu da ifşa oldu.
Bu konuya yanıt olarak, satıcı Xinyang APP'de yasadışı uyuşturucu SKU'yu listelememiş olsa da, Xinyang hala onu raftan çıkardı ve cezalandırdı ve sonraki işlemleri gerçekleştirmek için düzenleyici makamlarla işbirliği yaptı.
Sektördeki uzmanların farklı görüşleri var
Güzel kızların acele ettiği güzellik sektörü hakkında pek bir şey bilmiyorum, ancak daha önce şirketten bir güzellik sorduğumu hatırlıyorum, "Xinyang" gibi bir platform tam olarak ne yapıyor ve diğer kişinin cevabı basit: "Bitki otu". ! "
Yazar, tıbbi güzellik endüstrisine fazla ilgi göstermiyor ve mevcut durumu küstahça tartışmaya cesaret edemiyor. Ancak bir yolu var.
Sabah medikal güzellik sektöründen iki güzel arkadaşla doğrudan sohbet edip konuyla ilgili görüşlerini sordum.
Kan Meili şu anda Guangzhou'da ve e-ticaret ve medikal estetik operasyonlarında on yıldan fazla deneyime sahip, medikal estetik endüstrisinin çok derin olduğunu, çeşitli platformların ve işletmelerin bütünlüğünün ve teknik gücünün değişiklik gösterdiğini söyledi. Ve Xinyang, "tıbbi güzellik endüstrisi için küçük kırmızı bir kitaptır". Üzerinde bazı önerilen satın alma bağlantıları olabilir, ancak doğası gereği daha çok ansiklopedik bir tıbbi güzellik topluluğudur.
Bununla birlikte, bu sefer kilit noktanın, New Oxygen'in platformda yasa dışı uyuşturucuları ve hizmetleri önermemesi ve platformda bu tür uyuşturucuların olmadığını açıkça bildirmesi ve sonunda tüccarın yasa dışı davranışının yalnızca çevrimdışı görünmesi durumunda New Oxygen'in kendisinin olacağına inanıyor. Bunun doğrudan bir sorumluluğu yoktur. Sonuçta, Xinyang tarafından temsil edilen birçok çevrimiçi platform için, çevrimdışı olarak binlerce işletmenin çalışmasını anlamak ve kontrol etmek bir "Misyon: İmkansız" dır.
Gelecekte bu tür olayların yaşanmasını önlemek için Yeni Oksijen Platformu, çevrimiçi platformda kullanıcılara özel bir hatırlatma ekleyebilir-Yeni Oksijen Çevrimiçi Platformu uyuşturucu ve hizmet önermez. Tüketicilere tavsiye edilir. Ayrıca çevrimdışı satın almamaya ve kullanmamaya çalışın.
New Oxygenin bu kez çevrimdışı satıcıları çevrimiçi platformlardan kaldırmasına gelince, bunun tamamen doğru olduğuna inanıyor. Tanınmış bir tıbbi güzellik platformu olarak Xinyang, dürüst olmayan iş uygulamalarına sahip tüm tüccarları kaldırma sorumluluğuna sahip olduğu için, aynı zamanda, Xinyang'ın mevcut tüm çevrimiçi işletmeler üzerinde kapsamlı araştırmalar yürütmesini önerdi.
Bir diğer arkadaşım uzun yıllardır Pekin medikal estetik endüstrisinde çalışıyor, ona göre şu anda medikal estetik endüstrisinde satılan ilaç ve cihazların kesinlikle CFDA (Ulusal Gıda ve İlaç Dairesi) ve FDA (Amerikan Gıda ve İlaç Dairesi) geçmesi gerekiyor. İlaç Dairesi) sertifikası. Bu medya ifşasında bahsedilen "toz zehiri" ve "yeşil zehir" sadece çok küçük kategorilerdir.Aslında, bu sektör hala bu endüstrinin gri alanını işgal eden yasadışı uyuşturucular ve yasadışı hizmetlerle dolu.
Örneğin birçok tıbbi ve estetik kurum kanseri klinik olarak tedavi edebilen ve klinik etkileri çok iyi olan bir alet olan "ultrasonik bıçak" ı kullanacaktır. Bu nedenle medikal estetik sektöründe aynı prensibe sahip mikro plastik cihazlar da ortaya çıkmıştır. Cihaz daha önce FDA tarafından onaylanmış olmasına rağmen, "ultrasonik bıçak" yanlış kullanıldığında yine de ciltte yanma riski vardır.
Tedbirli olarak ilgili bölümler "ultrasonik bıçağın" CFDA sertifikasını geçmesine izin vermemiş, ancak medikal estetik sektörünün yazılı olmayan kabulü nedeniyle bu durum birçok kurumda "ultrasonik bıçak" teknolojisinin kullanılmasına yol açmıştır. Diğer bir deyişle, sektörün rızası, çok sayıda işletmenin mevzuata aykırı faaliyet göstermesine neden olmuştur.
Daha da önemlisi, "ultrasonik bıçak" FDA sertifikasyonunu geçmiş olsa da, FDA, mikro cerrahi teknolojisinin yalnızca alın ve çene üzerinde kullanılabileceğini açıkça belirtmiş, ancak bazı kötü kontrol edilen işletmeler hala onu kullanıcının yüzünde kullanma riskini almış durumda.
Sektördeki bu arkadaş, nispeten konuşursak, tüm tıbbi güzellik endüstrisi için, "Çin güzellik endüstrisindeki ilk hisse senedi" olarak, Xinyang'ın operasyonda kesinlikle diğer küçük şirketlerden daha fazla denetleneceğini söyledi. Xinyang APP'nin bilgi hizmeti gelirinin, tüm Çin medikal estetik pazarlama yatırımının sadece birkaç yüzde puanını oluşturduğu ve Didi'ye benzer bir tekel konumuna ulaşmadığı söyleniyor. "Ancak medikal estetik sektörünün doğası çok özel. Bu sektörde belirli söylenmemiş kurallar olsa bile, yasalara uygun olarak dikkatle ele alınmalıdır." Dedi.
Ona göre, birçok yasa dışı işletmenin davranışları bulundukları platformun çıkarlarıyla yakından ilişkili olduğundan, platformun denetimi zayıfsa veya platform ihlallere karşı körse, sorunlar ortaya çıktığında kendinizi yoldan uzak tutmak zor olacaktır.
İletişim kurduğum üçüncü arkadaşım, New Oxygen'in muhtemel bir kullanıcısı. Ona göre, Xinyang'ın tıbbi güzellik platformu endüstride çok iyi biliniyor. Birçok kız bunu, tıbbi güzellik ve tıbbi ekipman hakkında yurtiçi ve yurtdışında kapsamlı bir şekilde bilgi veren çevrimiçi bir "ansiklopedi" olarak görüyor. Asıl amacı izin vermek gibi görünüyor. Tüketiciler, hangi ürünlerin yurt içinde ve hangi ürünlerin yurt dışında mevcut olduğunu açıkça belirler.
Ansiklopedi bu profesyonel bilginin "düzenlemeleri ihlal ettiğinden" şüphelenildiğini gösteriyorsa, pek çok endüstri dergisi, resmi hesap ve çevrimdışı forum şu anda yapılmamalıdır, çünkü hepsinin "düzenlemeleri ihlal ettiğinden" şüpheleniliyor.
Xinyang, "kötü sınıf arkadaşlarının" "tek koruyucusu" değil
Düşünmeye değer başka bir soru, platformdaki platformdaki birkaç tüccarın çevrimiçi ihlallerini suçlamanın makul olup olmadığıdır.
Bu olaydaki yasa dışı işletmeler gibi, Xinyangın günlük yönetim ve kontrol mekanizması tarafından caydırılabilirler. Ajans tarafından Xinyang platformuna gönderilen bilgiler yasal ve uyumludur ve yasa dışı ürün ve hizmetler yoktur. Bir muhabir bir kullanıcı olarak çevrimiçi olduğunda Danışmanlık sırasında, ajansın müşteri hizmetleri de diğer tarafı ilgili bir hizmet olmadığı konusunda açıkça bilgilendirdi.
Bu durumda, muhabir çevrimdışı işleme gittiğinde, bu kurum, bunun çevrimiçi platformda suçlanıp suçlanmayacağına dair kuralları ihlal etti.
Yazar meraktan 5 dakika harcadı ve internette kısa bir araştırma yaptı ve bu yasadışı tüccarın yalnızca Xinyang'da bir promosyon mağazası kaydettirmekle kalmayıp aynı zamanda bazı tanınmış e-ticaret web sitelerinde ve tanınmış medyada kendi mağazasını kaydettirdiğini gördü. Önerilen siteler, önerilen makaleler yayınlandı.
İşte sorun geliyor. Xinyang'a ek olarak, ilgili işletmeler diğer tıbbi güzellik platformları ve e-ticaret platformlarında benzer kayıt bilgilerine sahip olduğunda, Xinyang hala "tek koruyucusu" olarak görülüyor mu?
Bu, tüm sektöre bırakılan bir sorudur.
Platform siyah üretimle nasıl mücadele ediyor?
Xinyang, "siyah şirketin sahte günlük yazma hizmetleri sağladığı" şeklindeki bir önceki basında çıkan haberle ilgili olarak, dahili soruşturma ekibinin ilgili hesapları ve günlükleri derhal yasakladığını söyledi.
Aynı zamanda Xinyang, yapay zeka otomatik anahtar kelime / resim incelemesi, manuel inceleme, şüpheli içeriği etiketleme ve kullanıcılara dikkat etmelerini hatırlatmayı içeren platform kullanıcıları tarafından oluşturulan içerik için üçlü bir inceleme mekanizması kurdu.
Gelecekte, tıbbi güzellik günlüğü için New Oxygen, yakında yüz tanıma teknolojisini piyasaya sürecek, kullanıcının yüzünü ve hesap bağlama bilgilerini çapraz doğrulayacak ve kullanıcılar platformun inceleme yeteneklerini daha da geliştirmek için video güzellik günlükleri yayınlarken yüz eylem incelemeleri ekleyecek.
Açıkçası, platformun içeriği siyah mülkiyet tarafından işgal edildiğinde ve ardından medya tarafından saldırıya uğradığında, platformun kendisi de kurbandı, örneğin olay ortaya çıktıktan sonra, New Oxygen'in hisse senedi fiyatı keskin bir şekilde düştü.
Elbette, platformun kullanıcılar tarafından yayınlanan içeriği kendi platformunda gözden geçirme yükümlülüğü var, ancak içeriği kazıma ve dövme konusunda uzmanlaşmış siyah üretim güçleriyle mücadele etmek için tıbbi güzellik konusunda uzmanlaşmış operasyon ekibine güvenerek, birkaç platformun endişelerini bırakabileceğine inanıyorum. kalp.
Aslında, Xinyang tarafından temsil edilen yeni ortaya çıkan tıbbi güzellik İnternet platformu, tüm siyah endüstrisi ile rekabet ediyor.
Yirmi yıl önce, Putian departmanı neredeyse yerli plastik cerrahi endüstrisine hakim oldu. İstatistikler, Çin'deki tıp ve estetik kurumlarının yaklaşık% 80'inin özel sermaye olduğunu ve bunun büyük bir kısmını Putian departmanının oluşturduğunu gösteriyor. Bu işletmeler, çok yüksek fiyatlar yaratmak, tıbbi güzelliğin etkilerini abartmak, aşırı tıbbi güzelliği teşvik etmek ve tıbbi güzellik risklerini gizlemek için tıbbi güzellik endüstrisindeki bilgi asimetrisini kullandılar.
New Oxygen'in kurucusu Jinxing, ayrıntılı bir pazar araştırmasını tamamladıktan sonra, medikal estetik endüstrisi zincirinde en çok yatırım yapılan bağlantının - "müşteri edinmenin maliyeti çok yüksek" olduğunu, sektörün en büyük sorun noktası olduğunu gördü. Birçok tıbbi ve estetik kurum, müşteri talep etmek için yüksek pazarlama masrafları harcadığında, müşteri edinme maliyetini kaçınılmaz olarak tüketicilere aktaracaklardır.
Tam da pek çok gizli endişenin ve riskin gizlendiği bu pazar ortamında, Xinyang dahil olmak üzere birçok yeni medikal estetik platformu ortaya çıktı. Bir yandan, aracılıktan çıkarma sürecini tamamlamak, endüstri fiyatlarını daha şeffaf hale getirmek, endüstri bilgi eşitsizliği ikilemini ortadan kaldırmak, orijinal pazar yapısını kırmak ve önceki endüstri kaosunu bir ölçüde iyileştirmek için İnternet platformunun özelliklerini kullanıyorlar. Fil.
Öte yandan, mükemmel tıbbi estetik kurumlarını tavsiye ediyorlar, ikincisinin devasa İnternet verileri aracılığıyla hassas pazarlamaya ulaşmasına yardımcı oluyor, tüketicilere büyük miktarda mesleki bilgi ve yüksek kaliteli içerik sağlıyor ve kullanıcıların makul seçimler yapmasına yardımcı oluyor.Bu, tıbbi estetik pazarının şeffaflığını gerçekten artırabilir. Ve endüstri için bir kazan-kazan durumu elde etmek için fiyatların rasyonelleştirilmesi.
Taobao, JD ve Pinduoduo gibi e-ticaret platformlarıyla karşılaştırıldığında, medikal güzellik platformlarının karşılaştığı endüstri sorunları ve profesyonellik daha karmaşıktır. E-ticaret platformları sahte ve kalitesiz ürünlere daha fazla önem verirken, medikal estetik platformları sadece medikal ürünlerin kalitesini sıkı bir şekilde kontrol etmekle kalmaz, aynı zamanda medikal estetik sektörünün hizmet standartlarını ve uyum süreçlerini de dikkate alır.
Çin'in tıbbi güzellik endüstrisinin arz tarafının kalitesi ve miktarı, pazar talebinin çok gerisinde. Bu doğal olarak tüm endüstrinin bunu tartışmasını ve birlikte çözmesini gerektirir. Bu kesinlikle tıbbi güzellik platformunun tek başına başarabileceği bir şey değil. Açıkçası, lider bir şirket olarak Xinyang artık sorumluluklarının derinden farkında.
Yazar, üzerinde düşünmeye değer bir soru fark etti Bu olaydan çok önce Pekin Kairunting Tıbbi Güzellik Hastanesi, sağlık departmanı tarafından birçok kez cezalandırılmıştı. Şubat 2016'dan Haziran 2018'e kadar dört ceza kaydedildi. Yukarıdaki ihlaller temelde çevrimdışı senaryolardır.
Bununla birlikte, 2016'dan 2018'e kadar, düzenlemeleri birkaç kez ihlal eden ajans her olaydan sonra uyarıldı ve 3.000 yuan para cezasına çarptırıldı. Medikal estetik endüstrisinde sadece 3.000 yuan para cezası ve onbinlerce dolar tek bir şarjla, kovadaki bir düşüş ve suçluları zamanında durdurmak imkansız.
Sektör içerisinden bir kişi, herhangi bir sektördeki herhangi bir şirketin olumsuz sorunlar istemediğine, ancak aslında bazı sorunların kaçınılmaz olarak ortaya çıkacağına veya zaten oluşacağına inanmaktadır. O halde, ilgili işletmelerin sorunu bir an önce çözmek için olumlu ve etkili bir tutum seçip seçmemeleri tüketicilere karşı en dürüst tutumlarının somutlaşmış halidir.
Açıkça söylemek gerekirse, tıbbi güzellik endüstrisi hala özel bir sektör, sadece basit bir emtia ticareti ilişkisi değil, aynı zamanda geri dönüşü olmayan kişisel güvenlik konuları da içeriyor, bu nedenle hassas bir sosyal sorun.
Bir sorun ortaya çıktığında, bize sadece tüm tüketici grubuna ve platforma ihtiyatlı bir fırsat verir, böylece tüm toplumdaki ilgili kurumların ve katılımcıların dikkatini çekecektir. Bu olayın getirdiği önemli değer, sorunların farklı düzey ve perspektiflerden nasıl düşünüleceği ve çözüleceği. (Zeng Xianyong)
