Çin Tüketici Koordinasyon İnceleme Raporu: Abartı ve yanlış tanıtım şikayetlere odaklanır. Canlı yayın e-ticaret bağlantıları, popüler oldukları sürece yalnızca kar elde etmekten sorumlu tutulamaz
[Xinmin Akşam Haberleri · Xinmin.com] 2019'da canlı yayın e-ticaret pazarı 433,8 milyar yuan'a ulaştı. Salgının etkisi altında, çok sektörlü "bulutta yeniden başlama" ve tüketicilerin "bulutta alışveriş ve buluttan alışveriş" coşkusu artarak canlı yayını artırdı Alışveriş merkezlerinin hızla gelişmesi, sektörün toplam ölçeğinin 2020 yılında genişlemeye devam etmesi bekleniyor. Çin Tüketiciler Derneği, bu sabah Pekin'de "Canlı E-ticaret Alışverişinin Tüketici Memnuniyeti Üzerine Çevrimiçi Anket Raporu" nu yayınladı. Rapor, tüketicilerin canlı e-ticaret endüstrisinde daha iyi bir genel deneyime sahip olduğunu, ancak ankete katılan tüketicilerin% 37,3'ünün canlı alışverişte buluştuğunu gösteriyor. Tüketim konularına gelince, "abartma", "çok fazla sahte", "balık ve ejderha" ve "yanlış mal" tüketicilerin ürün kalitesine yoğunlaşan şikayetleridir.
Çin Tüketiciler Derneği'nin bu yıl Ocak-Mart ayları arasında canlı e-ticaret tüketici memnuniyeti anketleri ve alışveriş deneyimi etkinlikleri düzenlediği, online anketler düzenlediği ve 12 canlı e-ticaret platformunda toplam 5.333 tüketici örneği toplandığı bildirildi.
90'lar sonrası ve 2000'ler sonrası gibi yeni nesil tüketiciler tarafından tanınır
Sosyal canlı yayın odası bir satın alma ortamı yaratabildiğinden, sosyalliği ve etkileşimi artırabildiğinden, canlı yayın e-ticaret geleneksel e-ticarete göre tüketiciler tarafından gittikçe daha fazla kabul görmekte ve gençlerin canlı e-ticaret alışverişini daha yüksek oranda kabul etmektedir.
Tüketicilerin canlı yayın yoluyla ürün satın alma konusunda net bir hedefi var.Ankete katılan tüketicilerin% 52,5'i canlı alışveriş sırasında yarı net alışveriş hedefleri olduğunu ve hedefi "alışveriş + arama" ile kilitlediklerini söyledi. Katılımcıların sadece% 15,5'i net bir hedefleri olmadığını söyledi. Alışveriş hedefi bir eğlence yolu olarak satın almaktır. Alışveriş sıklığı ve tercihleri açısından, ankete katılan tüketicilerin yarısından fazlası ayda bir veya daha fazla sıklıkla alışveriş yaptı; satın alımlar çoğunlukla giyim, günlük ihtiyaçlar, gıda, güzellik ve diğer kategorilerde.
Douyu ve Huya canlı yayın memnuniyeti düşük sırada
Anket verilerine göre, katılımcıların canlı yayın e-ticaret sektöründen genel olarak algıladıkları memnuniyet 79,2 puan ve alışveriş deneyiminden genel memnuniyet 81,9 puandır. Tüketici tanınırlığı ve memnuniyeti genellikle iyidir, ancak yine de daha büyüktür. İyileştirme alanı.
Çeşitli platformlarda tüketici memnuniyeti derecelendirmeleri açısından bakıldığında, Taobao Live, Tmall Live, JD Live ve diğer geleneksel canlı yayın e-ticaret alışveriş memnuniyeti sıralamaları nispeten yüksek, hepsi 80 puanın üzerinde; Douyin Live, Mogujie ve Kuaishou Canlı alışveriş memnuniyeti görece ortada; Douyu ve Huya canlı yayın memnuniyet puanları ve sıralamaları görece düşük.
Abartılı, yanlış propaganda şikayet edildi
Mevcut canlı yayın e-ticaret mal satışlarında yaşanan sorunların mahiyetinden bakıldığında çapalar abartılı ve yanlış tanıtılmakta, ürünlerin özelliklerini açıklayamayan linkler canlı yayın odasında satılmaktadır.Bu iki noktadan daha sık bahsedilmektedir. Her canlı yayın platformunu ortaya çıkan sorunlu davranışlarla karşılaştırdığımızda, Kuaishou platformunun canlı yayın odasında tanıtılan ürünler ile alışveriş sepeti bağlantısı arasında görece daha fazla tutarsızlık sorunu yaşanıyor ve Mogujie platformunun canlı yayınında reklam sınır kelimelerini içeren durum daha belirgindir.
Geleneksel canlı yayın e-ticaret platformları, platform içinde daha doğrudan işlemlere sahipken, çoğu sosyal canlı yayın e-ticaret platformunun ödeme işlemleri için üçüncü taraf bir platforma atlaması gerekir. Çeşitli canlı e-ticaret platformlarında, çapaların tüketicileri platformdaki özel işlemleri atlamaları için yönlendirdiği durumlar olmuştur. Daha büyük riskler olabilir ve tüketiciler tetikte kalmalıdır.
Çapa grupları sorumluluk olmadan popüler olamaz
Çin Tüketiciler Derneği, soruşturma sırasında çapanın rol bilişinde bir tartışma olduğunu tespit etti. Anket sonuçları, ankete katılanların yaklaşık% 70'inin, bir haber sunucusu önerdiğinde beğenirse satın alacaklarına inandığını gösteriyor; Tüketicilerin% 22,7'si bir çapa tavsiye ederse çoğu durumda satın alacaklarına inanıyor.
Bununla birlikte, tüketicilerin çapa algısı açısından, tüketicilerin% 38,5'i çapanın operatör olduğuna inanıyor, tüketicilerin% 30,8'i çapanın operatör olmadığına inanıyor ve tüketicilerin% 30,7'si çapanın ne olduğunu bilmediğini söyledi. . Çapanın rolü hakkındaki bu belirsizlik, tüketicilerin tüketici anlaşmazlıkları ile karşılaştıktan sonra haklarını nasıl savundukları üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olacaktır.
Çapa grubunun yönetimini ve düzenlemesini güçlendirmek gerekiyor
Canlı yayın kullanıcılarının, canlı yayın e-ticaret endüstrisinin gelişmesi ve standartlaştırılmış gelişimi için umut ve önerileri. İlgili devlet dairelerinin personelinin çevrimiçi olarak denetleyebileceğini ve bildirilen e-ticaret bağlantılarını inceleyebileceğini umuyorum. Sahte ve düşük kaliteli ürünleri tanıtan çapaların kötü durumu ile ilgili olarak, Başlık işlemeyi gerçekleştirin ve cezayı artırın. Buna ek olarak, ödüller iyi ürünleri tanıtan ve gerçekten özgün olan ve bazı resmi onaylı madalyalar veren, insanların iyi şeyler satın alma olasılıklarının daha yüksek olması için ödüller verilir.
Çin Tüketiciler Derneği, birçok tüketicinin canlı yayıncı ve şebeke satış operatörünün rollerini ayırt etmekte zorlandığını, çapanın sorumlulukları konusunda net olmadıklarını, Anchor grubunun yönetim ve düzenlemesinin güçlendirilmesi gerektiğine işaret etti.
İlgili departmanlar ve platformlar, istasyonların kalite yönetimini güçlendirmeye odaklanmalı, istasyonların arka plan bilgilerinin kaydı ve doğrulanmasında iyi bir iş çıkarmalı ve sistematik eğitim ve rehberlik ve standart değerlendirme mekanizmaları yoluyla ağ bağlantılarının profesyonelliğini ve normatif farkındalığını güçlendirmelidir. İçerik denetimi, habersiz denetimler, tüketici şikayetleri ve raporları ile gerekli kredi ve güvenilirlik değerlendirme, ödül ve ceza mekanizmalarını kurun ve çapa kalabalığını yönetin ve sınırlandırın.
Ev sahibi grupların kendileri, canlı yayınlar ve ilgili iş faaliyetlerini gerçekleştirirken markalarına değer vermeli ve etkilemeli, canlı yayın sırasında sözlerini ve eylemlerini düzenlemeli ve tüketicilere gerçek ve güvenilir bilgi ve ürünler sağlamalıdır. Aynı zamanda çapanın ve operatörün taşıması gereken yasal sorumlulukları ve riskleri tam olarak anlamalıyız.Tüketicileri aktif olarak alışveriş yapmaya yönlendirirken, tüketicilerin satış sonrası hizmet taleplerine, özellikle hakların korunması taleplerine de dikkat etmeliyiz. sorumluluk. (Pekin'deki Xinmin Evening News muhabiri Pan Zixuan)
