Prestijli yabancı okullardan mezunlar, Apple bilgisayarlarını onarmak için Çin'e döndüler, ancak onarımları tamamladıktan sonra bir "kulübe" ile karşılaştıklarını öğrendiler.
Lisans derecesi ile prestijli bir yabancı üniversiteden mezun olduktan ve bir MBA için başka bir prestijli yabancı okula gitmek üzere olduktan sonra, Çin'e dönen Xiao Li, "Li Kui" ve "Li Gui" saçmalığıyla karşılaşacağını beklemiyordu.
Başlangıçta bilgisayarı onarmak için Apple'ın resmi satış sonrası mağazasına gitmeyi planlayan Xiao Li, duruma aşina olmayan babası Bay Li'den yardım istedi Bay Li sonunda dükkanı çevrimiçi arama ve telefon danışmanlığı yoluyla oğluna gönderdi. Olay yerinde, benzer dekorasyon, mağazadaki Apple ürünleri, duvardaki Apple posterleri ve aynı bakım planı Xiao Li'yi bu mağazaya inandırdı.
Onarılan bilgisayarı aldıktan sonra, faturada Apple bilgisi yoktu ve eski Jianghu Bay Li'yi şüphelendiren damga yoktu. Son olarak, Apple ile bu mağazanın resmi bir yetkili onarım noktası olmadığını doğruladım.
Çevrimiçi arama sonuçları, 400 telefon saptırma, çevrimdışı fiziksel mağaza bakımı ... "Li Gui" yi tanımlamak beklenenden daha zor.
Onarım faturası
Ünlü okul öğrencileri bilgisayar okumak için Çin'e dönüyor:
Başlangıçta Apple'ın resmi mağazasına gitmek istedim, ancak Chengshanzhai mağazasına gitti
"Çin faturasının ne olduğunu bilmiyorum"
Yakın zamanda, California Üniversitesi, Berkeley'den çift diplomayı yeni tamamlayan Xiao Li, Chengdu'ya döndü Kısa bir dinlenme hayatından sonra, Xiao Li, bu yıl Temmuz ayında bir MBA (İşletme Yüksek Lisansı) için çalışmak üzere George Washington Üniversitesi'ne gidecek. Xiao Li'nin yanında taşıdığı Apple bilgisayarı bozuldu ve Çin'deki durumu uzun süre anlamadı Xiao Li'nin babası Bay Li, bir onarım noktası bulmasına yardım etti.
8 Haziran'da Chengdu'da yaşayan Bay Li, oğlunun Apple bilgisayarının kırıldığını ve bilgisayardaki Wi-Fi'nin normal şekilde kullanılamadığını öğrendi. "O sırada Baidu'yu açtım ve bir Apple tamircisi bulmasına yardım ettim." Diye hatırladı Bay Li. O sırada "Apple Onarım Mağazası Chengdu" yazdı ve açılan sonuç, "İlki bir Taikoo Li Apple mağazası. Orada sattığını sanıyordum. Cep telefonu tamir edilemiyor, bu yüzden ikinci bağlantıya tıkladım. "
İkinci bağlantı, "Finding Fruit" web sitesi tarafından sağlanan Chengdu Apple onarım noktalarının listesidir. Bay Li ilk 400 aramayı yaptı. "O sırada telefon yönlendirildi ve telefonun diğer tarafındaki personel çok nazikti ve bana hangi şehir ve ilçede olduğumu sordu. Sonunda bana iki mağaza önerdim. Şehrin kalbinde, bize daha yakın olan Qingyang Bölgesi'nde bir mağaza seçtim. Oğlum Xiao Li gitti. "Bay Li hatırladı.
Mağazanın dışında Apple logosu yok
9 Haziran'da Xiao Li, Qingyang Bölgesi, Tianfu Meydanı, City Heart'ın 30. katına geldi ve "Mağaza Apple ürünleriyle dolu ve duvarda insanlara bir perakende satış mağazası hissi veren Apple telefonları var." Xiao Li, mağazadaki personele söyledi. Bilgisayar arızasını açıklayarak, "Sahip olduğum onarım planı daha önce bildiğim onarım planıyla da tutarlı."
Sonunda, iki taraf anakartı değiştirmek için 2380 yuan'lik bir anlaşmaya vardı. 11 Haziran'da bilgisayarı almaya gel. Bilgisayarı alırken, mağaza kırık parçaları iade etmedi ve faturada ilgili Apple bilgisi veya damgası yoktu.
Şu anda, ne Bay Li ne de Xiao Li bir tepki vermedi. Oğul Xiao Li yurt dışından döndü, "Çin faturasının neye benzediğini bilmiyorum." Ama babası "O zamanlar Apple'ın çok zorba olduğunu düşündüm" diye düşündü.
Sonra Bay Li, önceki 400 aramadan şikayet etti. Kötü iletişimden sonra, Bay Li biraz şüpheliydi. Bu sefer Apple'ın resmi web sitesini araştırdı ve resmi web sitesi telefon numarasını buldu. İletişimden sonra, "Gittiğim dükkanın resmi bir yetkili onarım noktası değil, bir" kır evi dükkanı "olduğunu öğrendi.
Şirketin birinci katında yayınlanan şirket adı Apple Onarım Merkezi'dir
Çevrimiçi 400 telefon yönlendirme:
Üçüncü taraf tamir atölyeleri ilk
Chengdu bakım noktası ticari işbirliği, uzun yıllardır özel temsilci olmuştur
17 Haziran'da Baidu arama motorunu açtım ve "Apple Servis Merkezi Chengdu" anahtar kelimesini girdim. Açılır arama sonuçlarında ilk bağlantı Apple Chengdu Taikoo Li Direct Store ve ikinci bağlantı "Find" adlı bir şirketti "Guo.com" Chengdu Apple cep telefonu onarım noktalarını listeler - bu, Bay Li'nin daha önce aradığı ve tıkladığı web sitesidir.
Listedeki ilki, Qingyang Bölgesi, Renmin South Road, City Heart, Tianfu Square, No. 86, Section 1, 30. Katta bulunan Chengdu Tianfu Square Store (yüksek kaliteli bir mağaza). Aşağıdaki kırmızı harf, "Bu mağaza, orijinal iPhone değiştirme hizmetinin yerinde değiştirilmesini destekler, fabrikaya geri dönmeye gerek yoktur." Tavsiyesini belirtir. Arkadaki küçük parantezler "promosyon" u gösterir.
Bu tür "premium mağazalar", bu listede ilk bir veya iki sırada yer alır. Listedeki üçüncü ve dördüncü önerilen mağazalar, Apple'ın resmi mağazalarıdır. Tüketiciler sayfayı tüm listelerin en altına çekerse, bir hatırlatma satırı görürler: "Yalnızca, doğrudan mağaza 've' yetkili mağazalar 'gösteren etiketleri olan mağazalar, Apple satış sonrası servis onarım noktaları tarafından resmi olarak yetkilendirilir ve diğer mağazalar üçüncü taraf mağazalardır. Lütfen işletmenin bakım noktasının tanımlanmasına dikkat edin. "
Findguo.com ekran görüntüsü
17 Haziran'da bir Red Star News muhabiri, bir tüketici olarak Apple'ın resmi satış sonrası hizmeti olup olmadığını sormak için ilk 400 aramayı yaptı. Telefon personeli, "Apple'ın tüm onarım merkezleri" ile yanıt verdi. Muhabirin şehrini öğrendikten sonra, diğer taraf önerdi. İki sözde "düzenli kabul noktası" var: biri Qingyang Bölgesi'ndeki şehrin kalbi, diğeri ise yüksek teknoloji bölgesindeki Oaks Plaza.
Red Star News muhabiri, genellikle Taikoo Li Apple Direct Store'a gitmenin önerildiğine dikkat çekti ve personel şöyle açıkladı: "Doğrudan mağaza yeni makineler satıyor ve onları sergiliyor. Buradaki sorgu satış sonrası bakım içindir. Ve doğrudan mağazaya teslimat makinesi bir iade. Fabrika bakımı için, burada sorulan (sonuçlar) yerinde kabul edilebilecek satış sonrası satış noktalarıdır. "
Red Star News muhabiri daha sonra bu iki mağazanın Apple satış sonrası servis onarım noktaları tarafından resmi olarak yetkilendirilmediğini öğrendi.
17 Haziran öğleden sonra, Red Star News muhabiri bir kez daha Findguo.com'un resmi web sitesindeki onarım noktasının iş işbirliği telefonunu bir onarım işi olarak aradı. Telefon personeli, "Chengdu'nun şu anda yeri yok ve özel bir temsilcisi var. Birkaç yıldır çalışıyorum. Normal bir müşteri. "
Çevrimdışı fiziksel mağaza siparişleri:
Zemin kattaki halka açık bilgi "Apple Onarım Merkezi" dir.
Satış sonrası resmi olup olmadığını soran tüketiciler olumlu yanıt vermeyecek
Red Star News muhabiri 17 Haziran sabahı Renmin South Road 86 No'lu 1. Kısımdan şehrin kalbine geldi ve adres bakım merkezinin şehrin kalbinin 30. katında olduğunu gösterdi. Birinci kattaki halka açık bilgiler bölümünde, mağazanın şirket adı "Apple Onarım Merkezi" olarak görüntülenir.
30. kattaki mağazaya geldikten sonra marka firma bilgisi yok, sadece kapısında "Müşteri Onarım Servis Merkezi" yazan bir ilan var. Mağazanın duvarına en son iPhone X'in net bir poster reklamı basılmıştır.
Red Star News muhabiri bir tüketici olarak kapıya geldi ve mağazadaki personele sordu: "Apple'ın resmi satış sonrası servisi mi?" Mağazadaki personel doğrudan cevap vermedi, telefona bakıp ne gibi sorular olduğunu sordu. İletişimden sonra personel, Red Star News muhabirinin cep telefonunun hala garanti kapsamında olduğunu ve yalnızca bir Apple mağazasında çözülebileceğini bildirdi.
Aynı gün öğleden sonra, Red Star News muhabiri mağazayı muhabir olarak tekrar aradığında, personel Bay Li'nin ailesiyle müzakerenin tamamlandığını ve müzakere planının onarım maliyetinin tamamını iade etmek olduğunu söyledi. "Bir müşterinin soruları varsa, müşteriye bunun bir üçüncü şahıs tamircisi olduğunu söyleyeceğiz. Bay Li'nin oğlu (Xiao Li) ilk kez geldiğinde, üçüncü bir şahıs olduğunu açıkça belirttik ve bizden önce tamir etmeyi kabul etti." Muhabir, o sabah tüketici olarak oraya gittiğinde personelin doğrudan yanıt vermediğini (Apple'ın resmi satış sonrası hizmeti olup olmadığı) sordu ve diğer taraf, "Müşterinin ayrıntılı onayı varsa müşteriye söyleyeceğiz. Sadece diyorsa Herhangi bir sorunuz varsa, genellikle bir bakım noktası olduğumuzu söyleriz. "
Çevrimiçi 400 araması için, personel önce "Önemli değil" dedi. Muhabir tekrar tekrar sorduktan sonra, personel birkaç saniye durakladı ve "Mağaza biraz meşgul ve hala yapacak bir şeyler var. Başka bir şey yoksa, kapatın. . "
Pazar denetimi departmanı:
İş davranışı tüketicileri yanıltabilir
Mümkün olan en kısa sürede daha fazla soruşturma için mağaza yöneticisini bilgilendirecek
17 Haziran sabahı, Red Star News muhabiri, Chengdu Qingyang Bölgesi Pazar Denetim İdaresi Wangjiaguai Pazar Denetleme Ofisi'nden sorumlu ilgili kişiden, geçen hafta Bay Li'den bir şikayet aldığını ve her iki tarafla temas kurduğunu öğrendi. Ancak tüketiciler (Bay Li) bunu kabul etmedi. Ön anlaşıldıktan sonra tüccarın davranışının tüketicileri yanıltabileceğine inanılmaktadır. Daha sonra, mağazadan sorumlu gerçek kişi, daha fazla bilgi istemek için mümkün olan en kısa sürede Wangjiaguai Pazar Denetim Ofisine bildirilecektir. Tüketicilere yönelik şikayetler de uygun şekilde ele alınacak ve çözülecektir.
Sorumlu kişi, internet üzerinden birçok bilgi çağrısı yapıldığı için kolluk kuvvetlerinin kanıt elde etmede zorluklarla karşılaştığını ortaya koydu. Bu, mağazayla ilgili ilk şikayetlerimi almıyor Bakım kalitesi sorunları ve yanlış tanıtım sorunları ile ilgili bir veya yirmi şikayet oldu.
Red Star News muhabiri 17 Haziran öğleden sonra saat 4'te Xiao Li'den iki tarafın uzlaşmaya vardığını öğrendi.
Red Star News muhabiri Yan Xue fotoğraf raporu
Görüşülen kişi tarafından sağlanan fatura
Tang Huan'ı düzenle
