CCTV Mali İncelemeÇirkin "evrensel paçavra" sektörü utandırıyor! Otel hijyeninin kaosu nasıl tedavi edilir?
Son zamanlarda, bazı tüketiciler, bir düzineden fazla üst düzey otel garsonunun, otelin temizlik işlemi sırasında lavabo, tuvalet ve bardakları temizlemek için bezler kullandığını ve bardak ve tuvaletleri temizlemek için kullanılmış havlu ve banyo havlusu kullandığını ortaya çıkardı. yaygın kamuoyu endişesi... Son zamanlarda, Jiangxi Eyaleti, Nanchang Şehrinin ilgili departmanları ilk "bileti" yayınladı ve ilgili Sheraton Nanchang Oteli 2.000 yuan para cezasına çarptırıldı.
Turizm otel endüstrisinde yönetimde boşluklar nasıl bulunur? Tüketicilere nasıl daha iyi hizmet verilir? 25'i akşamı, "CCTV Mali İnceleme" davet edildi Çin Tüketici Derneği Uzman Komitesi'nden bir uzman olan Zhao Ping ve bir mali yorumcu olan Zhang Chunwei Bir misafir stüdyosu, derinlemesine analiz.
Çin Tüketiciler Derneği, son yıllarda turizm tüketiminin tüketiciler için giderek daha önemli bir tüketim tercihi haline geldiğini söyledi. ekonomik büyüme.
Veriler, bu yılki Ulusal Altın Haftası'nda iç turizm gelirinin yıllık %9,04 artışla 599,08 milyar yuan olduğunu ve turizm endüstrisinin önemli bir parçası olan turizm otel endüstrisinin de önemli bir rol oynadığını gösteriyor. Bu kez açığa çıkan yıldızlı otellerin sorunları, "Tüketici Haklarının Korunması Kanunu"nu ve turizm otelcilik sektörünün ilgili düzenlemelerini ihlal etmekte, tüketicilerin güvenlik hakkı, bilme hakkı gibi yasal hak ve menfaatlerine zarar vermektedir. seçme hakkı ve adil ticaret hakkı Yüksek yıldızın parlak yüzeyi, tüketici güvenine bir başka darbe ve iyi bir turizm tüketim ortamı yaratma hedefinin ciddi bir ihlali olan dayanılmaz sağlık koşullarıyla keskin bir tezat oluşturuyor. .
Para cezalarının yanı sıra tüketici hakları nasıl korunur?
Zhang Chunwei: Çirkin "evrensel paçavra" sektörü utandırıyor
Mali yorumcu Zhang Chunwei: Maruz kalan "evrensel paçavra" fenomeni, insanlar bununla nasıl yüzleşmeli? Şu anda verilen 2.000 yuan'lık para cezası en yüksek cezadır, ancak yüksek kaliteli bir otel için böyle bir para cezası önemsizdir.
Bu para cezası bir bakıma sadece cezalandırıldığını kanıtlayabilir ama otelcilik sektörünün gelişmesine katkı sağlayabilir mi? Halkın görmek istediği, otel görevlisinin temizlediği temizlik arabasında farklı renk temizlik bezlerinin görülebilmesi ve her rengin farklı kategorilere ayrılabilmesidir.
Yıldız servisi ismine nasıl uyuyor?
Zhao Ping: Endüstri standartları ve uygulama yöntemlerinin iyileştirilmesi gerekiyor
Çin Tüketici Derneği Uzman Komitesi uzmanı Zhao Ping: Düzenleyicilerin endüstri standartlarını ve bunların düzenleniş biçimlerini iyileştirmek için daha fazlasını yapması gerektiğini düşünüyorum. Otelcilik sektörü açısından bakıldığında, ilgili hijyen standartları olmasına rağmen hijyen standartlarının seviyesi ne olmalıdır? Bu, düşünmemiz gereken bir şey.
Bazı tüketicilerin şüphelerini gidermek için, endüstrinin gelişimini teşvik etmeye yardımcı olacak endüstri standartlarını ve uygulama yöntemlerini daha da iyileştirmek gerekiyor.
Zhang Chunwei: Hijyen sürecinin rafine edilmesi ve tanıtılması gerekiyor
Mali yorumcu Zhang Chunwei: Oteller şimdi ne yapmalı? Tüketici güveni sorununu çözmektir. Bir yandan otel yönetim sürecini rafine etmek gerekiyor, diğer bir önemli nokta ise kaç otel temizlik personelinin maaş gelirini açıklamaya cesaret ediyor? Saatlik çalışma nasıl faturalandırılır? Örneğin, bir oda ücreti 10 yuan ise, 10 yuan'a ne kadar işçilik dahildir? Temizlik personelinin temizlik süresi ve gelir düzeyi kamuoyuna duyurulur.Bu tür çabalar ve bu tür tanıtımlar sorunu açıklayabilir ve aynı zamanda otelin hijyeninin güvenilirliğini de yansıtabilir.
Zhao Ping: İkinci en büyük ekonomi olarak, birçok sektörde yönetişim inovasyonunun ön saflarında yer alması gerekiyor
Çin Tüketici Derneği Uzman Komitesi uzmanı Zhao Ping: Dünyanın en büyük ikinci ekonomisi olarak ülkemin birçok sektörde yönetişim inovasyonunda başı çekmesi gerekiyor. Gelişmekte olan bir ülke olarak, beş yıldızlı otel değerlendirmesi için süreç standartları da dahil olmak üzere birçok açıdan diğer ülkelerden öğreniyoruz. Ama biz yavaş yavaş geliştik, birçok endüstri büyüyor ve büyüyor ve insanların daha iyi bir yaşam özlemi daha yüksek gereksinimleri ortaya koydu. Bu nedenle, sadece öğrenme düzeyinde kalamayız, aynı zamanda endüstrinin yönetişim inovasyonunda daha fazla çaba sarf edebiliriz.
Zhang Chunwei: "Kupa"nın sırları olmamalı, "kirli paçavraların" bir pazarı olmamalı ve hijyen standartları yıldızlarla eşit olmalı
Mali yorumcu Zhang Chunwei: Otelin yönetim detayları, insanların artan hizmet talebini karşılamalıdır, bu nedenle bardaklar için sırlar ve kirli paçavralar için bir pazar olmamalıdır. Daha da önemlisi hijyen standartlarımız gerçek yıldız seviyesine ulaşmalı, detayları yönetmeli, detaylarda iyi iş çıkarmalı, tüketicileri rahat hissettirmek için hizmette iyi iş çıkarmalıyız.
beğeneceksin
