Çirkin "evrensel paçavra" endüstriyi utandırdı! Otel sanitasyon kaosu nasıl ortadan kaldırılır?
Son zamanlarda, bazı tüketiciler maruz kaldı: otelin temizlik sürecinde, bir düzineden fazla üst düzey otel görevlisi, lavaboyu, tuvaleti ve bardakları temizlemek için bezler kullandı ve bardak ve tuvaletleri temizlemek için kullanılmış havlu ve banyo havluları kullandı, bu da halkın yaygın endişesine neden oldu. . Yakın zamanda, Jiangxi Eyaletindeki Nanchang Şehrinin ilgili departmanları ilk "bileti" verdi ve Nanchang Sheraton Oteli 2,000 yuan para cezasına çarptırıldı.
Turizm otelcilik sektöründe yönetimde boşluklar nasıl bulunur? Tüketicilere nasıl daha iyi hizmet verilir? 25'inci akşamı, "CCTV Finans İncelemesi" davet edildi Çin Tüketiciler Derneği Uzman Komitesi uzmanı Zhao Ping ve finansal yorumcu Zhang Chunwei Stüdyoda misafir olun ve derinlemesine analiz edin.
Çin Tüketiciler Derneği, son yıllarda tüketiciler için giderek önemli bir tüketim tercihi haline gelen turizm tüketimi, insanların daha iyi bir yaşam arayışının önemli bir tezahürü ve aynı zamanda tüketim artışlarını teşvik etmenin ve ekonomik büyümeyi teşvik etmenin önemli bir parçası haline geldi.
İstatistikler, bu yıl Ulusal Altın Gün Günü'nde, iç turizm gelirinin yıllık% 9,04 artışla 599,08 milyar yuan olduğunu ve turizm otelcilik endüstrisinin de turizm endüstrisinin önemli bir parçası olarak önemli bir rol oynadığını gösteriyor. Bu yıldızlı otellerin bu kez ortaya çıkan sorunları, "Tüketici Haklarını Koruma Yasası" nı ve turizm otel endüstrisinin ilgili düzenlemelerini ihlal etti ve tüketicilerin güvenlik hakkı, bilme hakkı, seçme hakkı ve adil işlem hakkı gibi yasal haklarına zarar verdi. Yüksek yıldızlı güzel yüzey, dayanılmaz sağlık koşullarıyla keskin bir tezat oluşturuyor.Bu, tüketici güvenine bir başka darbe ve iyi bir turizm tüketim ortamı yaratma amacının ciddi bir ihlalidir.
Para cezalarına ek olarak, tüketici hakları nasıl korunur?
Zhang Chunwei: Çirkin "evrensel paçavra" sektörü utandırıyor
Finansal yorumcu Zhang Chunwei: İnsanlar açıkta kalan "evrensel mendil" olgusuyla nasıl yüzleşmelidir? Şu anda verilen 2.000 yuan'lık bilet en yüksek ceza, ancak üst düzey oteller için bu tür cezalar önemsiz görünüyor.
Bir bakıma, bu para cezası ancak cezalandırıldığını kanıtlayabilir, ancak otelcilik sektörünün gelişimini teşvik edebilir mi? Halkın görmek istediği, otel görevlileri tarafından temizlenen temizlik kamyonlarında farklı renkteki temizlik bezlerinin görülebilmesi ve her renge ayrı ayrı işlem yapılabilmesidir.
Yıldız hizmeti bunu nasıl hak ediyor?
Zhao Ping: Sektör standartlarının ve kanun uygulama yöntemlerinin iyileştirilmesi gerekiyor
Çin Tüketiciler Derneği Uzman Komitesi Uzmanı Zhao Ping: Düzenleyicilerin endüstri standartlarını ve denetim yöntemlerini iyileştirmek için daha fazlasını yapması gerektiğini düşünüyorum. Otel endüstrisinden, ilgili sanitasyon standartları olmasına rağmen, sağlık standartlarının seviyesi nerede hizalanmalıdır? Düşünmemiz gereken şey bu.
Bazı tüketicilerin şüphelerini gidermek için, sektörün gelişimini teşvik etmeye yardımcı olacak endüstri standartlarını ve kanun uygulama yöntemlerini daha da iyileştirmek gerekiyor.
Zhang Chunwei: Sanitasyon sürecinin ayrıntılı standartlara ve tanıtımlara ihtiyacı var
Finansal yorumcu Zhang Chunwei: Otel şimdi ne yapmalı? Tüketici güveni sorununu çözmektir. Bir yandan otel yönetim sürecini iyileştirmek gerekiyor ve bir diğer önemli nokta da kaç otel temizlik personelinin maaş gelirini açıklamaya cesaret ediyor? Saatlik iş nasıl faturalandırılır? Örneğin, bir oda ücreti 10 yuan ise, 10 yuan'a ne kadar işçilik maliyeti dahildir? Temizlik personelinin temizlik zamanı ve gelir düzeyi duyurulur Bu tür çabalar ve bu tür tanıtım sorunu açıklayabilir ve otelin hijyeninin güvenilirliğini yansıtabilir.
Zhao Ping: İkinci en büyük ekonomi olarak, birçok sektörde yönetişim yeniliğinin ön saflarında yer alması gerekiyor
Çin Tüketiciler Derneği Uzman Komitesi Uzmanı Zhao Ping: Dünyanın en büyük ikinci ekonomisi olan Çin'in birçok sektörde yönetişim yeniliğinin ön saflarında olması gerekiyor. Gelişmekte olan bir ülke olarak, beş yıldızlı otel değerlendirme süreç standartları da dahil olmak üzere birçok açıdan diğer ülkelerden öğrendik. Ancak yavaş yavaş geliştik, birçok endüstri büyüdü ve büyüdü ve insanların daha iyi bir yaşam özlemi de daha yüksek gereksinimleri ortaya koydu. Bu nedenle, sadece öğrenme düzeyinde kalmamalı, aynı zamanda endüstri yönetişim yeniliği konusunda daha büyük çabalar göstermeliyiz.
Zhang Chunwei: "Bardakların" sırları olmamalı, "Kirli mendillerin" bir pazarı olmamalı ve hijyen standartları yıldızlarla uyumlu olmalı
Finansal yorumcu Zhang Chunwei: Otelin yönetim detayları insanların artan hizmet ihtiyaçlarını karşılamalı, bu nedenle bardakların sırları olmamalı ve kirli mendillerin pazarı olmamalıdır. Daha da önemlisi, hijyen standartlarımızın gerçek yıldızların standartlarına ulaşması ve ayrıntıları yönetmemiz, ayrıntıları iyi bir şekilde yapmamız ve tüketicileri rahat hissettirecek iyi hizmetler sunmamız gerektiğidir.
