Dikkatli olun, daha dikkatli olun ve Cadillac bayilerinin kalitesi ve hizmeti "salgın" döneminde indirim yapılmayacaktır.
"Bu olağanüstü dönemde ne kadar fazla olursa, hizmetimizin kalitesi o kadar fazla test edilir. Salgın önleme çalışmalarının yanlış gitmemesini sağlarken, ancak dikkatli ve daha dikkatli davranarak müşterilere iyi bir mağaza deneyimi sunabiliriz." Arabayı görmeye gelen müşterilerin vücut ısısını kaydetmek, dezenfekte etmek ve ölçmek için Cadillac Chongqing Guanghui Meikai Mağazası personeli muhabirlerin sorularını yanıtladı.
Chongqing'de çalışmaya devam eden ilk otomobil bayilerinden biri olan Liangjiang Yeni Bölgesi Otomobil Fuar Merkezindeki Meikai Mağazası, resepsiyon, yeni araba satışları ve bakım dahil olmak üzere 20 Şubat'ta resmi olarak açıldığından bu yana yaklaşık yarım aylık operasyonel düzenlemelerden geçti. Bakımın tüm yönleri daha iyi hale geliyor.
3 Mart sabahı üst düzey gazeteciler mağazayı ziyaret etti. İlk göze çarpan şey mağazanın girişindeki salgın önleme kontrol noktasıdır.Maske takan personel, alın termometresi ile müşterilerin ateşini ölçmektedir.
"Bu süreç karmaşık olacak mı? Tüketiciler bunu sorunlu bulacak mı?"
Gazetecilerin soruları karşısında, mağazanın pazarlama müdürü Jin Haibin şunları söyledi: İster personel ister müşteri olsun, mağazaya girdikleri sürece, sıcaklık ölçümü, gerçek isim kaydı, el yıkama ve dezenfeksiyon ve taahhüt mektubunu doldurmak için QR kodunu taramak gibi dört bağlantıdan geçmeleri gerekiyor. Hayır, maske gelince, tek elle kullanılan standart ekipmandır.
Tüm süreç yalnızca birkaç dakika sürse de, mağaza yine de personelden sıcak hatırlatıcılar ve hasta açıklamaları göndererek her müşterinin anlayışını ve işbirliğini elde ediyor. Vücut ısısı testinden geçen bir tüketici, "Çalışmaları ne kadar dikkatli olursa, o kadar rahat oluruz. Sonuçta, bu herkesin sağlığı içindir." Dedi.
"İşe yeniden başlamadan önceki günlere kıyasla, mevcut yolcu akışı yaklaşık% 40 arttı. Mağazada her gün farklı türde profesyonel dezenfeksiyon suları kullanılacak ve her fuar arabasının içi ve tüm sergi salonu müşteriler için düzenli olarak dezenfekte edilecektir. Arabayı izleme konusunda endişelenme. "Jin Haibin gazetecilere söyledi.
Muhabir, o gün fuar salonunda otomobil izleyen çok fazla müşteri olmadığını gözlemledi.İlerleyen dönemde artan müşteri sayısıyla, kullanıcı deneyiminin sıra beklemeden etkilenmesini nasıl önleyebiliriz? Bu bağlamda Jin Haibin, "Süreci optimize etmeye, verimliliği artırmaya ve müşteriler için bekleme süresini en aza indirmeye devam edeceğiz. Ancak salgın sona ermeden önce salgın önleme bağlantılarında herhangi bir sıkıntı olmayacak. Bu sadece iş ve üretime devam ederken ilgili devlet daireleri için değil. Gereksinimler ayrıca müşterilerimizin çıkarlarına dayalı taahhütlerimizdir. "
Özellikle müşterilerin ve çalışanların sağlığı söz konusu olduğunda, bir yandan salgın önleme, diğer yandan operasyona odaklanan Meikai Store'un yaklaşımı, hiçbir ayrıntıyı kaçırmadan dikkatli bir şekilde konuşlandırılarak kullanıcıların da beğenisini kazandı. Mağazadan yeni bir araba almak için alışveriş yapan Bayan Xie, upstream muhabirlere şunları söyledi: "Bir yıl önce bir araba almayı planladım. Sonuç olarak, çeşitli nedenlerden dolayı ertelendi. Salgın sırasında, araba hakkında hala bazı endişelerim var, ancak mağazada çok fazla olduğunu görüyorum. Koruyucu önlemlerle kendimi rahatlamış hissediyorum. "
Sergi salonu ile karşılaştırıldığında, mağazanın satış sonrası atölyesi çok daha yoğun. Tarihteki en uzun tatilin ardından, bakıma ihtiyaç duyan bir araç birikimi yaşandı. 4S mağazasında işe başlama haberini aldıktan sonra, araç sahipleri mağazaya randevu almak için aradılar.
Salgın henüz sona ermediği için satış sonrası atölye hala tüm çalışanlara ulaşamıyor. Mağaza, müşterilerin bekleme sürelerini kısaltmak ve sıra dışı zamanlarda kalabalık toplanmasını azaltmak ve virüs bulaşma riskini sıkı bir şekilde kontrol etmek için, müşteri ihtiyaçlarını en ince ayrıntısına kadar çözmek için telefon, İnternet ve mobil terminaller gibi müşteri hizmetleri sistemi aracılığıyla hala ayrıntılara güveniyor. , Ve Cadillac markasına uygun kaliteli hizmetlerin indirimsiz kalmasını sağlarken verimliliği artırmak için müşteri saatine, hizmet türüne vb. Göre kesin randevular yapın.
Jin Haibin'e göre, salgın sırasında çevrimdışı yolcu akışı eksikliğiyle başa çıkmak için Meikai Mağazası, Moments posterleri, Douyin canlı yayınları, Ika video araba izleme ve arabalar dahil olmak üzere çeşitli çevrimiçi yaratıcı pazarlama stratejilerini benimsedi. Zhijia çevrimiçi showroom vb., Böylece müşteriler evlerinden çıkmadan en son modeller hakkında ilk elden bilgi edinebilir.
İş ve üretimin yeniden başlaması düzenli bir şekilde ilerledikçe, otomobil pazarı öfke göstermeye başladı ve Dongfeng Meikai mağazası da promosyon çabalarını artırdı. Mağazanın satış müdürüne göre, yeni Cadillac CT5 artık 10.000 artı 2 mağaza içi indirime sahip On bin üretici indirimi, 30.000 yuan'lık doğrudan bir indirim; ve yeni Cadillac XT6 kümülatif nakit indirimi 40.000 yuan ve ardından 10.000 yuan değerinde satış sonrası bakım gönderme ... Samimi fiyat artı olağan kaliteli hizmet, yalnızca bulutu bekliyor Gün doğumunu görünce, mağazanın kapıya koşan müşterilerin canlı sahnesini yeniden üreteceğine inanıyorum!
