En son resmi yanıt: arabayı iade et ve para iadesi yap, soruşturma aç! Arabanın çatısında oturan kadın otomobil sahibi ağlayarak dedi ki ...
11 Nisan'da "Kadın Mercedes-Benz sahiplerinin haklarını savunmak için ağladığı" videosu internette dolaştı ve hızla kamuoyunun dikkatini çekti. Videoda bir kadın, Xi'an Lizhixing Mercedes-Benz 4S mağazasında 200.000 yuan'dan fazla peşinat ödeyerek bir Mercedes-Benz satın aldığını söyledi. Beklenmedik bir şekilde, yeni otomobil 4S mağazasından çıkmadan önce, aracın motorunda yağ sızıntısı olduğu keşfedildi.
O zamandan beri sorunu çözmek için 4S mağazası ile birçok kez iletişim kurdu, ancak arabayı iade edemeyeceği veya değiştiremeyeceği ve motoru yalnızca "otomobil üç garanti politikasına" göre değiştirebileceği söylendi. (Önceki raporlar için lütfen dürtün "Çok yazık!" Kadının hakları savunucusu arabanın çatısına oturdu, ancak netizenler onu destekledi ...)
Resmi duyuru: geri ödeme için aracı mümkün olan en kısa sürede iade etme talimatı verildi
@ 'ye göre, Pazar denetim departmanı, "Lee Star" için bir soruşturma başlattı ve arabanın mümkün olan en kısa sürede geri ödeme için iade edilmesini emretti.
Muhabir, yüksek teknoloji bölgesinin piyasa denetimi departmanıyla röportaj yaptı ve endişeye neden olan "bir Mercedes-Benz otomobilinin bir bayan tarafından satın alınmasıyla ilgili tüketim anlaşmazlığı" departmanının çalışmalarının ilerleyişini öğrendi.
Şu anda, yüksek teknoloji bölgesinin piyasa denetimi departmanı, "Lee Star" 4s mağazasının şikayetleri çözmek için iletişimi güçlendirmeye devam etmesini istiyor. Tüketicilerin yeni taleplerini ve kanıtlarını araştırıp doğruladıktan sonra, yasalara ve düzenlemelere uygun olarak bununla adil bir şekilde ilgilenecek, tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını etkin bir şekilde koruyacak ve iyi bir iş ortamı yaratmaya çalışacaklardır.
4S mağazası hemen para iadesi yapmak istediğini açıkladı ancak kadın otomobil sahibi kabul etmeyi reddetti
Kadın otomobil sahibi, tüketicilere verdiği destek için pazar denetim departmanına teşekkür etti, ancak Şu anda mağaza geri ödemeleri kabul edilemiyor Ayrıca, gelecekte motorların değiştirilmesinin veya arabaların iade edilmesinin sonuçlarını ilgili yönetmeliklere uygun olarak doğrulamak için yapılan araştırmayı da kabul etmeye isteklidirler.
Kadın otomobil sahiplerinden gelen sekiz talep ise şöyle:
Arabanın geçmişini araştırın ve varış anından satışa kadar arabanın temel durumunu öğrenin;
Araç PDI incelemesinin doğru olup olmadığı, denetçilerin kalifiye olup olmadığı, 22 Mart - 27 Mart tarihleri arasında hangi incelemelerin yapıldığı, araç muayenesinin herhangi bir sorun tespit edip etmediği ve denetçilerin kalifiye olup olmadığı;
Aracı herhangi bir menfaati olmayan üçüncü bir şahıs muayene edecek, kalite problemi ise, hukuka göre tazminat ödeyeceğiz ve eğer bu üç garantili bir problem ise, biz de kabul etmeye hazırız. Yasal hakları korumamız;
- 4s mağazasının satış sürecinde bilme hakkımı ihlal edip etmediğini, zorunlu tüketim olup olmadığını ve alınan mali hizmet ücretlerinin makul olup olmadığını araştırın Soruşturmanın yasadışı olup olmadığını, her yıl kaç tüketici pasif olarak tüketiyor;
Otomobil endüstrisindeki araçların PDI denetimini ve çalışanların kalitesini standart hale getirin;
Mercedes-Benz yetkilileri durumla ilgili resmi bir özür ve açıklama yapacak;
- Kişisel zihinsel hasar için tazminat;
Otomobil endüstrisinin satışlarındaki kaosu düzeltmek ve tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını korumak.
Mercedes-Benz daha önce şunları söylemişti:
13'ünde saat 17: 44'te Beijing Mercedes-Benz Sales Service Co., Ltd. resmi WeChat hesabı aracılığıyla "Kadın Mercedes-Benz sahiplerinin haklarının korunması için ağlaması" konusunda bir açıklama yaptı.
Açıklamada, müşterinin tatsız deneyimini yakın zamanda öğrendiği için şirketin, konuyla ilgili ayrıntıları olabildiğince anlayabilmek için derhal konuyla ilgili derinlemesine bir araştırma başlattığı belirtildi. Mercedes-Benz markasının prensiplerinden sapan müşteri deneyimi için özür dilerim.
Avukat Beyanı
Kadın otomobil sahibi alış fiyatının 3 katı tazminat talep edebilir mi?
Shaanxi Hengda Hukuk Bürosu'nun kıdemli ortaklarından Avukat Zhao Liangshan, eğer Mercedes-Benz 4S mağaza personeli motorun kalite kusurları olduğunu bilip yine de onu kadın sahibine satarsa, ilgili gerçekleri gizlediğini, kadın sahibini yanlış yönlendirdiğini ve kadın sahibinin yanlış bir karar vermesine neden olduğunu söyledi. Tüketici dolandırıcılığı teşkil eder.
Tüketici Hak ve Menfaatlerinin Korunması Hakkında Kanunun 55. maddesine göre: Bir işletme işletmecisi mal veya hizmet temininde hile yaparsa, tüketicinin isteklerine göre tüketicinin uğradığı zararların tazmini artıracak ve artırılan tazminat bedeli veya Hizmet almanın maliyetinin üç katı; ek tazminat miktarı 500 yuan'dan azsa, 500 yuan. Yasa aksini öngörüyorsa, hükümlerine uyun. "
Zhao Liangshan'a göre bu yönetmeliğe göre, arabayı iade etme ve iade talep etme hakkına ek olarak, kadın otomobil sahibinin de satın aldığı arabanın 3 katını talep etme hakkı var, bu da günlük hayatta "bir tazminat üç iade" deniyor. Yüksek Halk Mahkemesi tarafından 2018 sonunda yayınlanan Bentley Araba İddiaları Kararının içeriğine ve ruhuna göre, tüketici dolandırıcılığının nasıl tespit edileceği kapsamlı bir şekilde düşünülmelidir. Bir tüketici dolandırıcılığı olarak tanınmazsa, Mercedes-Benz 4S mağazasının 3 kat tazminat ödemesine gerek yoktur.
Ayrıca, "Ev Araç Ürünlerinin Onarımı, Değiştirilmesi ve İade Edilmesine İlişkin Sorumluluklar Yönetmeliği", garanti süresi içinde ürün kalitesi sorunları yaşayan ev tipi otomobil ürünlerinin ücretsiz olarak tamir edilebileceğini ve iade veya değişim işlemlerinin "üç garanti" süresi içinde işlenebileceğini açıklamaktadır. Bunlar arasında garanti süresi 3 yıl ve 60.000 kilometreden az değildir ve "üç garanti" geçerli süresi 2 yıldan az değildir veya kilometre 50.000 kilometredir.
İade ve değişim koşulları ile ilgili olarak, Kalite Denetim, Muayene ve Karantina Genel İdaresi, "Ev Araç Ürünlerinin Onarımı, Değiştirilmesi ve İadesi Sorumluluğuna İlişkin Yönetmelik" te dört özel durumu listelemiştir: Birincisi, satıcı tarafından düzenlenen satın alma faturasının 60 gün içinde veya 3000 kilometre , Direksiyon sistemi arızası, fren sistemi arızası, araç gövdesi çatlaması, yakıt sızıntısı olması durumunda değişim veya iade seçebilirsiniz.
Kaynak: China Youth Daily (zqbcyol), China News Service (CNS1952), Beijing Youth Daily (beijingqingnianbao), @
Guangzhou Daily'nin tüm medya editörü: Lu Kaisheng
