Yükselen Kalite Raporu İlk 10 Şikayet Listesi: Tiens Mobile, Jingdong, Taobao, Didi, Unicom, Tmall
15 Mart Uluslararası Tüketici Hakları Günü'nde, yükselen şikayet platformuna ilişkin şikayet verilerine göre, yükselen haberler, şikayetler açısından ilk on şirketin listesini yayınladı.
Şikayet sayısına göre ilk on arasında: Tiens Group, China Mobile, JD.com, Taobao, Didi Chuxing, China Unicom, Tmall, China Telecom, Apple ve ofo (hariç) Şikayetleri tekrarlayın).
Veriler, e-ticaret platformlarının ve iletişim operatörlerinin hala en büyük şikayet olduğunu ve her biri ilk on sıralamada üç koltuk işgal ettiğini gösteriyor.
Bunlar arasında, e-ticaret platformlarına yönelik şikayetler, tüketiciler tarafından satın alınan mallar ile orijinal ürünler arasındaki büyük boşluk dahil olmak üzere, ağırlıklı olarak hizmet ve kalite yönlerinde yoğunlaşmaktadır; tüketiciler ve tüccarlar tüketim anlaşmazlıkları yaşadıklarında, üçüncü taraf e-ticaret platformu olumsuz olmakla suçlanmaktadır. Şikayetlere yanıt vermek vb.
İletişim operatörlerine yönelik şikayetler temel olarak sözleşme anlaşmazlıkları ve net olmayan tarife kesintileri ve kötü müşteri hizmeti tutumları gibi hizmet konularına odaklanmıştır.
Aşağıdaki belirli bir analizdir:
Bir: "Tiens "
Pek çok yerde pek çok netizen, hisse senedi temettülerinin listeleme sonrası bayrağı altında "Tiens" in ülke çapında "planları aşarak" orijinal hisselere 36.000 yuan yatırım yapma sözü verdiğinden (bir hediye paketi) ve aynı değerde ürünler elde etmenin yanı sıra Vergiden önce 120.000 yuan bonus kazanın ". Bir kişi 10 orijinal hisse satın alırsa ve ardından üç alt ekip geliştirirse, yönetici düzeyinde olacaktır. Ancak sonuç şu ki, çok para yatırdıktan sonra, tüketiciler uzun süredir getiri elde edemediler, ancak "insanları çekmeye" devam etmeleri gerektiği söylendi.
Piyasada uzun süredir gerçek ve sahte Tiens'i ayırt etmek zor olduğundan, tüketiciler bir sözleşme imzalamamışlardır. Belge, doğrulama için Tiens Group Co., Ltd. ile temasa geçti.Şirketin bir halkla ilişkiler personeli, ülke çapında bir miktar etkiye neden olan iletişim sırasında "planın ötesinde" bir "planın" ve bayilerin "sapmalarının" olduğunu söyledi. Grup, aktif olarak Bu konuyla ilgilen.
İki: China Mobile
China Mobile aleyhindeki şikayetler, esas olarak sözleşme anlaşmazlıkları ve hizmet sorunları üzerinedir. Kullanıcı, mobil firmaların bazı müşteri hizmetleri teşvik sipariş paketlerine sahip, transferin paketlerin işlenmesi için gerekli olması, prestij numarasının tüketim için garanti edilmesi gerekiyor ve belirli bir miktar arama ücreti önceden depolanmış, tarife çok yüksek, sık taciz edici aramalar, tarife kesintisi bilinmiyor, düşük paketi değiştirmek zor Kötü hizmet tutumu gibi konularda memnuniyetsizliği ifade edin.
Üç: Jingdong Alışveriş Merkezi
JD.com aleyhindeki şikayetler, esas olarak hizmet sorunları ve kalite sorunlarına odaklanmıştır. Hizmet sorunları, tüccarlarla çevrimiçi alışveriş anlaşmazlıkları ortaya çıktığında, JD.com'un pasif işlem ve önyargı için üçüncü taraf bir platform olduğu ve tüketicilerin JD.comun müşteri hizmetlerinin hizmet tutumundan memnun olmadığı tüketici şikayetleri olarak ortaya çıkar; kalite sorunları özellikle tüketici şikayetlerine yansıtılır Satın alınan bilgisayar ve cep telefonu gibi elektronik ürünlerin, yiyeceklerin ve günlük ihtiyaçların sahte olduğundan şüpheleniliyor ve kalite ile orijinal olanlar arasında büyük bir boşluk var ve kalite iyi değil.
Dört: Taobao
Taobao'ya yönelik şikayetler ağırlıklı olarak kalite sorunlarına odaklandı. Göze çarpan tezahür, çok sayıda tüketicinin Taobao tüccarlarından satın alınan malların kalite sorunlarından şikayet etmesi ve onlarla gerçek mallar arasında belirli bir boşluk olması ve "sahte mallar" satın almayı sorgulamasıydı. Buna ek olarak, tüketiciler, bir platform olarak Taobao'nun düzgün bir şekilde denetlenmediğinden ve "yasadışı yazılım" ve "yedi ikişer sekiz" gibi bazı "satılmaması gerektiği" ürünlerle dolu olduğundan şikayet ettiler.
Beş: Didi Travel
Didi Chuxing'e karşı şikayetler esas olarak servis sorunları hakkındaydı.Birçok Didi sürücüsü, siparişlerin verilmesindeki hatalardan, sözleşmeye uygun olarak ücretlerin ödenmemesinden ve bilinmeyen kesintilerden şikayet etti. Buna ek olarak, bazı yolcular, Didi Chuxing'in yüksek ücretler, dolambaçlı yollar, siparişlerin keyfi iptalinden kaynaklanan rahatsızlıklar ve kötü müşteri hizmetleri işleme yöntemleri gibi sorunlar yaşadığından da şikayet ettiler.
Altı: China Unicom
China Unicom aleyhindeki şikayetler esas olarak sözleşme uyuşmazlıkları ve hizmet konularıyla ilgilidir. Örneğin, veri paketlerinin zorunlu tüketimi, net olmayan tarife kesintileri, mantıksız faturalama yöntemleri, paketlerin ele alınmasında kısıtlamaların ifade edilmemesi, garantili tüketim gerektiren prestij sayıları, zayıf sinyaller ve müşteri hizmetleri tarafından şikayetlere olumsuz yanıt verilmesi gibi sorunlar vardır.
Yedi: Tmall Mall
Tmall Mall'a yönelik şikayetler ağırlıklı olarak kalite ve hizmet konularıyla ilgilidir. Tüketiciler bir yandan bilgisayar, saat, giysi, şilteler, ayakkabılar, yiyecekler vb. İle ilgili ciddi kalite sorunlarından şikayet ederken, "sahte ürünler" satın almayı sorguladı, diğer yandan tüketicilerin Tmall müşteri hizmetlerine karşı tavrı zayıftı. Şikayetler, yetersiz satış sonrası hizmet önlemleri ve kişisel gizlilik sızıntısı ile ilgili memnuniyetsizliği ifade etmek.
Sekiz: China Telecom
China Telecom'a yönelik şikayetler esas olarak iki yönden yansıtılmaktadır: sözleşme sorunları ve hizmet sorunları. Telekom kullanıcıları, makul olmayan paket tarifelerinden şikayetçi oldu, personel paket kısıtlamalarını ifade etmedi, aylık minimum "güzel hesap" tüketimi gerekiyordu, geniş bant hizmeti iyi değildi ve müşteri hizmetlerinin şikayetleri ele alma konusundaki tavrı ve uygulamaları iyi değildi.
Dokuz: Elma
Apple'a yönelik şikayetler esas olarak ürün kalitesi sorunları ve bazı işlev ve hizmet sorunlarıdır. İPhone Xin düğmesi ve ekran arızası ve ani sıcak çökmeler gibi kalite sorunları; iPhone 6 Plus ve iPhone 6s Plus iç mekan konumlandırma hataları ve ciddi dış mekan navigasyon gecikmeleri. "Önceden uyarıda bulunmadan birkaç kez dönüş kavşağına ulaştım"; iPhone 8 Plus soğuk havadır Kamera flaşı parlak değil vb. İşlevler ve hizmetlerle ilgili şikayetler arasında, şifresiz ödemenin ayarlanmasından kaynaklanan çalınan fırçalar; otomatik yenilemeden kaynaklanan gereksiz masraflar; Apple'ın zayıf satış sonrası hizmeti ve kötü müşteri hizmeti tutumu yer alıyor.
On, çok küçük sarı araba
Ofo aleyhindeki şikayet, esasen "tutukluluğun geri çekilmesinin zorluğunu" yansıtıyor ve depozitonun iadesi için ofo'ya başvurduktan sonra hesabın ertelendiğini ve daha sonraki aşamada doğrudan "gözaltından çekilmek için sıraya giren on binlerce insanın" sahnesinin ortaya çıktığını iddia ediyor. Depozito miktarı 199 yuan ve 99 yuan olarak bölünmüştür Şikayetçi, ofo'nun geri ödemesiz ve yavaş kullanıcı depozitolarının geri ödenmesinin ciddi bir dürüst olmayan davranış olduğuna ve deneyimi garanti etmenin zor olduğuna inanmaktadır.
