Dün, Eyalet Posta Bürosu, Mayıs 2019'da posta endüstrisindeki tüketici şikayetleriyle ilgili bir duyuru yayınladı. Mayıs 2019'da, Eyalet Posta Bürosu ve il (bölge, belediye) posta idareleri, "12305" posta endüstrisi tüketici şikayeti hattı ve şikayet web sitesi aracılığıyla toplam 45.238 tüketici şikayetini ele aldı. Toplam şikayetin% 5,0'ını oluşturan 2263 şikayet posta hizmetiyle ilgili konuları içeriyordu; 42975 vaka, toplam şikayetlerin% 95.0'ını oluşturan ekspres servis sorunlarıyla ilgili.
Ele alınan temyiz başvurusu sayısı (kurumsal sorumluluğu belirlenen) bir önceki yılın aynı dönemine göre% 75,3 azalarak 1.822 oldu. Etkili itirazların 254'ü posta hizmeti konularını içeriyordu ve etkili itirazların% 13.9'unu oluşturuyordu; Etkili itirazların% 86.1'ini oluşturan 1568 vaka, ekspres hizmet sorunları ile ilgili.
Posta tüketicilerinin şikayetleri, posta tüketicileri için ekonomik kayıplarda 4.954 milyon yuan telafi eden yasa ve yönetmeliklere uygun olarak arabuluculuk yoluyla ele alındı. Posta tüketicilerinin, posta idaresinin etkili şikâyet ele alma çalışmasından memnuniyet oranı% 99, posta işletmelerinin etkili şikayet yönetiminden memnuniyet oranı% 98,7 ve ekspres şirketlerin etkili şikâyet ele alma memnuniyet oranı% 98,3'tür.
Posta sektörü tüketicilerinin posta hizmetleri ile ilgili şikayetlerinin temel sorunlarının, toplam şikayetlerin sırasıyla% 46.6,% 20.9 ve% 14.0'ını oluşturan teslimat hizmetleri, posta kaybı ve posta eksikliği ve posta gecikmeleri olduğu anlaşılmaktadır. Posta hizmetiyle ilgili şikayetlerin sayısı bir önceki aya göre düşüş eğilimi gösterirken, yıldan yıla artış hizmet alma ve gönderme konusu oldu.
Mayıs, Posta tüketicilerinin ulusal ekspres şirketlerinin etkili şikayet işlemlerinden ortalama memnuniyet oranı% 98,3 oldu. 15 ekspres şirket ulusal ortalamanın üzerinde, 8 şirket ise ulusal ortalamanın altında. ; Ulusal ekspres servis şikayet oranı ortalaması 8.21 idi, 12 ekspres şirket ulusal ortalamanın altında ve 11'i ulusal ortalamanın üzerindeydi; ulusal ekspres servis şikayet oranı ortalama 0,30'du, bu da ulusal ortalamanın altındaydı. Ulusal ortalamanın üzerinde 9 ve 14 tane var.