Amazon, insanların çevrimiçi alışverişi azaltmasını mı istiyor? Bezos 2020 hissedar mektubunu yayınladı
Editörün Notu:
"Overseas Toutiao" Entrepreneur State tarafından başlatılan ve girişimcilerin çoğuna hizmet veren ve onlara profesyonel, ilham verici ve pratik denizaşırı bilgiler sağlayan bir denizaşırı sütundur.
Bu sütun, sektördeki mükemmel sıcak makaleleri paylaşarak, girişimcilerin yeni fikirler açmasına, küresel pazar trendleri hakkında fikir edinmesine ve büyük şirketlerin arkasındaki sırları anlamasına yardımcı olur. Girişimcilik kör olmamalı, yeni manzaralar bulmak için gözlerinizi açıp dünyayı görmelisiniz.
Forbes milyarderlerinin gerçek zamanlı verilerine göre, Amazon CEO'su Jeff Bezos'un en son net değeri geçen yılın sonunda 114,5 milyar ABD doları iken 143,1 milyar ABD dolarına ulaştı ve net değeri 28,6 milyar ABD doları artarak 202,2 milyar yuan'a denk geldi. Artış her gün yaklaşık 1.9 milyar yuan'dır.
Bezos, her zamanki gibi 17 Nisan'da hissedarlara bir mektup yayınladı.
Bezos, bu kez Amazon'un yeni koronavirüs salgınına müdahale etmek için birçok çabasını vurguladı: Örneğin, Mart ayında sözleşmesini yerine getirmek için 100.000 yeni çalışan istihdam etti ve 75.000 çalışanı işe almaya ve kendi laboratuvarını kurmaya devam edecek. Çalışanlara yeni koronavirüs testi sağlayın.
Bezos mektupta şöyle yazdı: "COVID-19 krizinden öğrendiğimiz bir şey, Amazon'un müşterilerimiz için ne kadar önemli hale geldiğidir," bu yüzden bu sorumluluğu daha ciddiye almalı ve herkesin zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olmalıyız.
Fiziksel perakende mağazalarının kapanmasıyla, insanlar evde kalıyor ve özellikle maske ve tuvalet kağıdı gibi ihtiyaçlar için çevrimiçi alışveriş yapmayı tercih ediyor.
Bu sayıda önerilen makaleler Slate web sitesinden alınmıştır. "Her Şeyi Sipariş Etme Mağazası" (Her Şeyi Sipariş Etme Mağazası) , Yazar Aaron Mak.
Yazar, bunun mükemmel bir iş fırsatı gibi göründüğünü söyledi.Aslında Amazon, eve teslim için artan talebe ayak uydurmakta zorlanıyor.
Çünkü tüketiciler evde alışveriş yapabiliyor olsalar da Amazon'un depo ve lojistik gibi kilit bağlantılardaki çalışanları işe gitmek zorunda kalıyor ki bu da salgın riskine maruz kalmaya eşdeğer.
Bu nedenle çalışan memnuniyetsizliği gün geçtikçe artmaktadır. Geçtiğimiz haftalarda Amazon, tartışmalara giren protestolara katılan bir depo çalışanını kovdu, hatta bazı çalışanların Amazon depolarında çalışmakla ilgili insanların güvenlik endişelerini yoğunlaştıran yeni taç virüsten öldüğü bildirildi.
Amazon'un e-ticaret alanına hakim olmasının bir nedeni de, çevrimiçi alışverişi olabildiğince hızlı ve sorunsuz hale getirmesidir.
Sayısız ürün seçeneklerini ve kapsamlı lojistik altyapısı inşaat kapsamını kapsar, bu da Amerikan tüketicilerini sadece birkaç gün veya saat içinde sipariş vermeye ve paketleri almaya alıştırır.
Şimdi, ani acil durumlar insanları fiziksel mağazalara gitme riskini alma konusunda isteksiz hale getiriyor ve Amazon'un iş modeli açıkça bundan fayda sağlıyor.
Yazar, aslında Amazon'un depo ve lojistik ağının uzun süredir yaralanmalardan ve zorlu ortamlardan muzdarip olduğunu, salgın yayıldıkça her yerde işçilerin daha iyi güvenlik önlemleri talep ettiğini belirtti.
Amazon, temizlik ve dezenfeksiyon çalışmalarını hızlandırdığını, ekip toplantılarını durdurduğunu ve çalışanların bir arada kalmasını önlemek için programı değiştirdiğini söyledi, ancak çalışanlar işlerinin hala sık sık yakın temas gerektirdiğini ve çalışma ortamının iyileşmediğini söyledi.
Bazı çalışanlar Business Insider'a Amazon'un hastalık izni politikasının boşuna olduğu ve gerçekten izin almanın bir yolu olmadığı haberini verdiler.
Şu anda Amazon, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 15 depodaki vakaları doğruladı ve yalnızca Kentucky'deki bir iade işleme tesisini kapattı ve valinin sipariş vermesinin ardından kapandı.
Bu çelişkilere cevaben Bezos, hissedarlarına yazdığı mektubunda özellikle güvenlik önlemlerinin altını çizdi.Örneğin, çalışanların depoda güvenli bir mesafe bırakması ve marketten Whole Foods'ta alışverişin ilk saatinin yaşlılara tahsis edilmesi gibi. Önceki asgari ücret saatte 2 dolar arttı, vb.
Salgınla nasıl başa çıkılacağı 2020'de Bezosun hissedarlara yazdığı mektubun ana konusu haline geldi. Diğer içerikler arasında 2040 yılına kadar net sıfır karbon emisyonuna ulaşmak ve Amerika Birleşik Devletleri'nde daha fazla iş yaratmak yer alıyor.
Amazon'un salgın sırasında sosyal sorumluluk üstlenmek ve günlük yaşamlarını sürdürmede sakıncalı kişilere yardım etmek istediği, ancak çalışanlar kendilerini güvensiz hissederse, Amazon'un uzun süre dayanamayacağı görülüyor.
Bazı ürünlerin teslimat süresi bir ay uzatıldı çünkü çalışanlar sonuçta bunun para kazanma meselesi olmadığını ve salgın sırasında hiç kimsenin işe gitme riskini alırken dağ benzeri siparişleri işlemeyi istemediğini söylediler.
Üçüncü taraf satıcılardan gönderilen temel olmayan mallar "bloke edilmediğinden", Amazon Fresh ve Whole Foods'un evde market alışverişi teslimat hizmetleri sağlanır ve evde çalışan ve oyun oynayan kişiler Amazon'un bulut hizmeti AWS'yi de sunar. Benzeri görülmemiş bir baskı getirdi.
Bu nedenle, her zaman "dünyadaki en müşteri odaklı şirket" kurma vizyonuna sahip olan Amazon, müşterilerin "göz ardı edilmek" umuduyla ilk kez bu kadar çok sipariş vermeyeceğini umuyor.
Amazon, tıbbi malzeme ve kağıt ürünleri gibi ihtiyaçların satın alınmasının yanı sıra çalışanların sağlığını sağlamak, onları rahatlatmak ve kendi baskılarını azaltmak için Mart ayında sessizce bir dizi önlem almaya başladı.
Wall Street Journal geçtiğimiz günlerde Amazon'un tüketicinin alışveriş sepetindeki ürünlere göre ilgi çekici olabilecek diğer ürünleri önerme işlevini iptal ettiğini; European Prime üyeleri için bir günlük teslimat garantisini iptal ettiğini ve envanter siparişlerini azaltacağını bildirdi. Varsayılan süre iki gün olarak değiştirildi; Anneler Günü ve Babalar Günü gibi birçok promosyon iptal edildi ve genellikle Temmuz ayında düzenlenen Altın Gün üyelik etkinliği süresiz olarak ertelendi; Google arama ve diğer platformlarda reklamcılık büyük ölçüde azaldı Ortak pazarlama planı.
Amazon şu anda salgından önce nakliye ve dağıtım yeteneklerini ne zaman eski haline getirebileceğini de belirleyemiyor. Bir çevrimiçi perakende devinin, insanların çevrimiçi alışverişi azaltmaya çalışmak için çeşitli yöntemler denediğini hayal etmek zor. Bezos da utanıyor.
"Bezos'un 2020 Hissedar Mektubunun Tam Metni: Ek 75.000 çalışanın kaydedilmesi; 2040'a kadar net sıfır karbon emisyonuna ulaşılması"
Amazon'un 1997 ve 22 yıl önceki halka arzından bu yana Bezos'un hissedar mektuplarından alıntılar ekte yer almaktadır.Bu mektupların içeriğinden Amazon'un yolundaki stratejisi ve emelleri de görülebilir.
2019: Başarısızlık ayrıca genişlemeyi gerektirir
Şirket büyüdükçe, başarısız deneylerin ölçeği dahil her şeyin genişletilmesi gerekiyor. Başarısızlık ölçeği genişletilmezse, işaretçiyi gerçekten hareket ettirebilecek bir ölçekte icat etmek mümkün olmayacaktır. Amazon, uygun bir ölçekte deneyler yapacak ve şirketimizin büyüklüğüne bakılırsa, zaman zaman milyarlarca dolarlık başarısızlıkla karşılaşmak normaldir.
Elbette bu tür deneyleri hafife almayacağız. İyi bahisler yapmak için çok çalışacağız, ancak tüm iyi bahisler sonunda karşılığını almayacaktır. Büyük bir şirket olarak, bu büyük ölçekli risk alma davranışı, müşterilere ve topluma sağlayabileceğimiz hizmetin bir parçasıdır. Hissedarlar için iyi haber şu ki, büyük bir bahsi kazanabildikleri sürece, birden fazla kaybeden bahsin neden olduğu kayıpları telafi edebilirler.
2016: Her gün iş hayatının ilk günü gibidir
2. Gün durgunluk dönemidir. Bunu ana işten uzak durmak, sonra bir çöküşe, performansta sancılı bir düşüşe ve ardından ölüme kadar takip etti. Bu yüzden her zaman 1. Gündeyiz.
Başarılı bir şirket, onlarca yıl 2. Günden geçmek zorunda kalabilir, ancak nihai sonuç gelecektir. Bu soruyla çok ilgileniyorum, 2. Gün ile nasıl başa çıkmalıyım? Özellikle büyük bir organizasyonda 1. Günün canlılığı nasıl korunur?
1. Gün savunma planının ilk unsurları şunları içerir:
"müşteriye öncelik ver"
İşletmenizi tek bir noktaya odaklamanın birçok yolu vardır. Ancak benim görüşüme göre, müşteri odaklılık şu anda 1. Günü canlı tutmak için en iyi uygulama.
1. Gün zihniyetini sürdürmek sabırla denemenizi, başarısızlığı kabul etmenizi, tohum ekmenizi ve fidanları korumanızı gerektirir, bu sayede müşterilerinizin neşesini görebilir ve aynı anda çifte getiri elde edebilirsiniz.
"Biçimciliğe diren"
İyi bir hizmet süreci, müşterilere hizmet vermeniz için iyidir, ancak dikkatli değilseniz, sürecin kendisi bir sorun haline gelecektir, bu özellikle büyük şirketlerde yaygındır: iş süreci sonuçlara hizmet etmez, sadece sahneden geçer. Bu insanların nefes almasını sağlar!
Kötüleşen bir 2. Gün şirketinde, sorunun sürecin kendisi olmadığını fark edebilirsiniz, sorun sürecin faaliyetlerimizi etkilemesidir.
"Dış eğilimlere aktif olarak uyum sağlayın"
Güçlü eğilimleri hızlı bir şekilde takip edemez veya takip edemezseniz, dış dünya sizi 2. Güne itecektir. Eğer çatışmacı bir duruş sergilerseniz, o zaman gelecekle savaşıyor olabilirsiniz. Bu nedenle, trendi kucaklayın ve trendi takip edin.
Genel eğilimi belirlemek o kadar zor değil, ancak büyük kuruluşlar için inanılmaz olan eğilimi karşılamak son derece zor. Şu anda bariz bir trend içindeyiz: makine öğrenimi ve yapay zeka.
"Karar verme hızını yüksek tutun"
2. Gün şirketleri yüksek kaliteli kararlar verebilir, ancak yüksek kaliteli kararlar almakta çok yavaştırlar. 1. Günün enerjisini ve canlılığını korumak için, bir şekilde yüksek kaliteli, yüksek hızlı kararlar vermelisiniz. Bu, hem yeni başlayanlar hem de büyük kuruluşlar için çok zordur.
2010: Ar-Ge her departmanda olmalı
Teknolojinin belirli Ar-Ge departmanlarında kalmasına izin verirsek, o zaman teknolojiye yaptığımız tüm yatırımlar anlamsız hale gelecek ama yapmayacağız. Teknolojiyi tüm ekiplerimize, süreçlerimize, kararlarımıza ve her iş yeniliğine uyguluyoruz ve yaptığımız her şeye derinlemesine nüfuz ediyor.
Bu teknolojiler perde arkasına gizlenmiştir.Örneğin, bir kullanıcı Kindle cihazını açtığında her zaman senkronize olur ve kullanıcının istediği sayfayı sunar. Bu, İngiliz bilim kurgu yazarı Arthur C. Clarke'ın şu meşhur sözünü yorumlamaktadır: "Yeterince gelişmiş herhangi bir teknoloji sihirden ayırt edilemez."
Kanımca bu teknolojileri gereksiz yere takip etmiyoruz, aksine doğrudan serbest nakit akışı yaratacaklar.
Daha önce de defalarca bahsettiğim gibi, hissedarların uzun vadeli çıkarlarının ve müşterilerin çıkarlarının tamamen tutarlı olduğuna inanıyoruz. Bu şekilde çalışmayı seviyoruz. İnovasyon özümüzdür ve teknolojiyi kullandığımız şeydir. Sürekli iyileştirme ve kullanıcı deneyimini iyileştirme için temel araçlar.
Nisan 2018'de, Amazonun son mali yıldaki Ar-Ge harcamaları yaklaşık 23 milyar dolardı
2007: Araçları değiştiriyoruz ve araçlar da bizi değiştiriyor
19 Kasım 2007 özel bir gün, 3 yıllık yoğun bir çalışmanın ardından müşterilerimize Amazon Kindle'ı lanse ettik.
İnsanlar ve araçlar birlikte gelişir ve gelişir. Aletleri ve araçlar da bizi değiştirir. Kindle, kendimiz için belirlediğimiz cesur bir hedefle başladı: fiziksel kitabı geliştirmek. Bu kararı hafife almadık, 500 yıl boyunca büyük bir değişiklik olmadan kabaca aynı görünümde kalan bir şey varsa, onu iyileştirmek kolay değildir.
Fiziksel kitapları taklit ederek asla fiziksel kitapları geçemeyiz. Geleneksel kitapların asla başaramayacağı yeni işlevler eklemeliyiz.
Bir şey daha kolay ve pürüzsüz hale gelirse, insanlar daha fazlasını yapmaya isteklidir. Araçlarımız parçalı bilgileri okumayı kolaylaştırırsa, parçalı bilgileri okuma ve uzun biçimli okumadan uzak durma eğiliminde olacağız.
Kindle, uzun biçimli materyalleri okumak için özel olarak üretilmiştir. Kindle ve sonraki ürünlerinin, okumaya konsantre olabileceğimiz süreyi kademeli olarak uzatması ve son zamanlarda parçalı bilgileri okuma eğilimini hafifletmesi için birkaç yıl sürebileceğini umuyoruz.
2000: En acımasız dönemde bile şirketi daha "ağırlık" ile kurmaya çalışacağız.
Ünlü yatırımcı Benjamin Graham, borsanın kısa vadede "oylama makinesi", uzun vadede ise "tartı makinesi" olduğunu söyledi. Açıktır ki, müreffeh 1999 piyasada çok fazla "oylamaya" neden oldu, ancak biz pazarı "tartmak" isteyen bir şirketiz.
Uzun vadede bizim ve diğer tüm şirketlerin böyle bir şirket haline gelmesi gerekiyor. Aynı zamanda, şirketi daha "ağırlık" ile inşa etmeye de çalışacağız.
Birçoğunuz "cesur bahisler" den bahsettiğimi duymuşsunuzdur. Daha önce elektronik ürünler, kablosuz teknoloji ve living.Com ve Pets.Com gibi "cesur bahisler" yaptık (her ikisi de 2000 yılında hepsi kapatıldı) Bu tür e-ticaret sitelerine yatırım yapmak için bunu gelecekte de yapmaya devam edeceğiz. Amazon'un önemli hissedarları olarak biz de ciddi kayıplar yaşadık.
Bu yatırımları, bu pazar segmentlerine kısa vadede giremeyeceğimizi bildiğimiz için yapıyoruz, bu nedenle internet "karaya hücumuna" meraklıyız. Aslında bu "muhafaza" modeli, şirketin 1994 yılından sonraki yıllarda karar vermesinde çok önemli bir rol oynadı. Ama şimdi, son iki yılda bu şekilde etkinliğinin giderek ortadan kalktığına inanıyoruz.
Geriye dönüp baktığımızda, bu alt bölümlere girmek için gereken zamanı gerçekten çok hafife aldık ve ayrıca tek kategorili bir e-ticaret şirketinin bu ölçeğe ulaşmak için karşılaştığı zorlukları hafife aldık.
Bir sonuca varmak için henüz çok erken olmasına rağmen, bunu kanıtlamak için yeterli kanıtımız var.
1997: Uzun vadeli değer
Bunların hepsi uzun vadeli değer etrafında geliştirilecektir (Her Şey Uzun Vadede).
Başarımızın önemli bir ölçüsünün hissedarlar için uzun vadeli değer yaratıp yaratmadığımıza inanıyoruz. Bu değer, doğrudan mevcut pazar liderliğimizi pekiştirme ve genişletme becerimizden kaynaklanmaktadır. Pazar liderliği konumumuz ne kadar güçlüyse, iş modelimiz o kadar rekabetçi olur. Güçlü bir pazar liderliği pozisyonu, daha yüksek gelir, daha fazla kar, daha hızlı sermaye devri ve buna bağlı olarak güçlü bir sermaye getirisi sağlayacaktır.
Uzun vadeli hedeflere odaklanmamıza bağlı olarak, kararlarımız ve kazançları ve zararları ölçme yöntemlerimizin çoğu diğer şirketlerinkilerden farklıdır. Bu nedenle, paydaşlarımızın yatırım felsefenizin sürdürülebilir olduğunu kanıtlayabilmeleri için temel yönetim ve karar alma yöntemlerimizi sizinle paylaşmayı umuyoruz: Öncelikle müşteri kavramına çekincesiz odaklanmaya devam edeceğiz.
Kısa vadeli karlara ve Wall Street'in tepkisine odaklanmak yerine, "uzun vadeli pazar liderliğini güçlendirme" hedefi için sürekli uzun vadeli yatırım kararları alacağız.
