Ekip gücü nasıl harekete geçirilir?
Çoğu yönetici genellikle uygulama sorunlarından rahatsızdır Çalışanların verimli bir şekilde performans göstermesi nasıl sağlanır?
Yalnızca hedefler belirlemeye ve KPI'ları belirlemeye güvenmek, uygulamayı iyileştiremez. Önemli olan, herkesin eylemleri aktif olarak benimsemesinin nasıl sağlanacağıdır.
Öncelikle, çalışanın yürütmesini iyileştirmenin temel ilkesini anlayalım: 6 etki kaynağı kullanmak.
Etkiyi elde etmedeki en önemli faktör, eylem düzeyinde uygulanması gereken insanları yürütme yollarını bulmaktır.
Eylem hedefini ve hedefe ulaşmak için temel davranışı belirledikten sonra yapılacak bir sonraki şey, herkesin eylemi aktif olarak benimsemesini sağlamaktır.
Şimdi, önce eylem ilkesini anlayalım: altı etki kaynağı kullanın.
Etkileyenlerin başkalarının başaramayacağı davranış değişikliklerini teşvik edebilmelerinin nedeni, birçok yönden başarılı olabilmeleridir.
İnsanların davranışlarını şekillendirmek için 6 farklı etki kaynağını kullanmakta iyidirler.
Bu altı etkinin kaynakları nelerdir? İşte açıklamak için bir eğitim vakası:
David ve Mike, on binlerce gencin üniversiteye girmesine yardımcı olan iki başarılı etkileyicidir. Eski yöntemleri izlemeyi reddettiler ve yeni yöntemler yarattılar.
1994 yılında, şu anda Amerika Birleşik Devletleri'nde 133 özel liseyi kapsayan ve 30.000'den fazla öğrenciye hizmet veren "Bilgi Güçtür" (KIPP) etkinliğini kurdular.
Burada öğretmenlerin maaşları devlet okullarındaki maaşlardan yüksek değil, bütçeleri fazla değil ve çalışma saatleri daha uzun Kayıtlı öğrencilerin çoğunun daha fazla eğitim ümidi yok ve% 85'i düşük gelirli ailelerden geliyor.
Çeşitli zorluklara rağmen, yakın topluluklardaki devlet liselerinde okuyan öğrencilerle karşılaştırıldığında, KIPP liselerine kayıtlı öğrencilerin mezuniyet oranı öncekinin dört katıdır.
Bunu nasıl yaptılar?
Birincisi net hedefler ve ölçüm metotlarıdır, hedeflere ulaşılması gerektiğini bilirler ve uygulama sürecini doğru bir şekilde ölçerler.
İkincisi, temel davranışları belirlemektir: KIPP'nin okul sloganı olarak "çok çalışın" ve "başkalarına karşı cömert davranın".
Tüm öğretmenlerin ve yöneticilerin her davranışı, öğrencileri iyi alışkanlıklar geliştirmeye teşvik etmelidir.
Başarıları için en kritik unsur, günlük işlerinde yukarıdaki hedeflere ulaşmak için birden fazla yöntem kullanmakta ısrar etmektir.
Bunu başarmak için, her öğrencinin yukarıdaki iki temel davranışı başarmasına yardımcı olmak için dikkatlice 6 etki kaynağı tasarladılar.
01 Kişisel motivasyon Iç güç
Birisinin yanlış bir davranış yaptığını ve tekrarlanan talimatlardan sonra düzeltmediğini fark ederseniz, şu soruyu düşünmelisiniz:
"Beğendiler mi?"
Çoğu durumda, bu, belirli davranışların geliştirilmesi ve sürdürülmesi için önemli bir kaynaktır.
Örneğin, eğitim endüstrisi için çoğu öğrenci okulun hem sıkıcı hem de yararsız olduğunu düşünüyor.
Ancak KIPP'de durum tam tersidir: Çok çalışmak parlak bir gelecek demektir Herkesin sık sık tartıştığı şey üniversiteye nasıl kabul edilip başarıyla mezun olunacağıdır.
Kendilerini tanıtırken öğrencilerin hepsi şöyle başlar: "Ben Clifton, 2018 lisans öğrencisiyim."
Zamanla, öğrenciler çok çalışmanın iyi notlar getirebileceğini ve iyi notların onlara öğrenmenin eğlenceli olduğunu hissettireceğini fark ederler.
Buradaki çoğu öğrenci öğrenmeyi sever, çünkü bu davranış başarılı sonuçlar sağlayabilir.
Ayrıca buradaki öğretmenler de sınıftaki atmosferi canlandırmada başarılılar. Günlük bir sınıfa girin, uyuşuk sınıf egzersizleri yerine neşeli müzikler duyabilirsiniz.
Katılımcılar için kişisel motivasyonu yeniden tanımlayın, çoğu insanın coşkusunun olmadığı durumu tersine çevirin ve sonuçlara göre yönlendirmelerini sağlayın.
Kişisel motivasyon, güçlü bir iç dürtüdür.
02 İyileştir Bireysel yetenek Yürütmeyi artırın
Motivasyon tek başına yeterli değildir. Bazı insanların neden davranışlarını değiştirmeye isteksiz olduklarını anlamak için şu soruyu düşünün:
"Harekete geçme yeteneklerinden yoksunlar mı?"
İnsanların bir şeyler yapmayı sevmesi, bu alanda başarılı olacakları anlamına gelmez.
Temel davranışların uygulanmasını teşvik etmek için gerekli becerilere, yeteneklere ve bilgiye sahip olmalıdırlar, aksi takdirde başarısız olurlar.
Örneğin, David ve Mike, öğrencilerin iki nedenden dolayı okulu bıraktıklarını buldular: Birincisi, ders çalışmayı sevmedikleri ve oyun oynamak için dışarı çıkmayı sevdiler; diğeri ise ödevlerinde sık sık hatalar yaptıkları ve bu da onları hayal kırıklığına uğratmasıydı.
Öğrenciler her zaman düşük performans gösterirlerse, hayal kırıklığı ve tekrarlanan teşvikler kaçınılmaz olarak okul terklerine yol açacaktır.
KIPP'de öğrenme sürecini tasarlamanın amacı, öğrenciler için bir duygu yaratmak, onlara kendilerini güvende ve başarılı hissettirmektir.
Bu hedefe ulaşmak için öğretmenler, öğrencilere özel olarak tasarlanmış, ilham dolu ve net geri bildirimler içeren bir öğrenme deneyimi sağlamalıdır.
Yeni bir öğrencinin değişmesinin ne kadar süreceği sorulduğunda Levine gülümsedi ve şöyle dedi:
"Bir saat. Başarılı olduklarında, bu deneyimi tekrarlarlar. Amacımız, ilk günden başarılı hissetmelerine yardımcı olmaktır."
Hareketlilik eksikliğinin temel nedenini bulmak, başarılı hissetmelerine yardımcı olmak ve özgüven kazanmak, onları kaçınılmaz olarak başarıyı arzulamaya ve bir dahaki sefere denemeye motive edecektir.
03 Anlamak Sosyal dinamikler "Etkilemek
Bir sonraki anlaşılması gereken şey, sosyal etki düzeyidir. Düşünmeniz gereken sorular şunlardır:
Başkaları onları yanlış davranışlarda bulunmaya teşvik edecek mi?
Akranlarınızın yarısı okulu bırakmayı seçerse, öğrencilerin öğrenmeye olan ilgisini kaybetmesinin normal olacağını hayal edin.
Özellikle düşük gelirli aileler için çocukların okulu bırakması çok yaygındır. Bu nedenle, akranlarınız akademik başarıya değer vermedikçe, yalnız kalmanız zordur.
KIPP'de her yerde üniversite flamaları görebilirsiniz, bunlar hayali değil, mezunların kabul edildiği üniversiteler için yapılmıştır.
Öğrenciler genellikle hangi üniversiteye gitmek istediklerini, neden bu üniversiteyi seçtiklerini ve çok çalışarak hangi ödüllerin kazanılabileceğini tartışırlar.
Eski öğrencilerin sıkı çalışması, yürekten ilerleme ve başarıya ulaşma ile karşı karşıya kalan yeni öğrenciler, doğal olarak aynı yolu seçecekler.
Burada öğrenciler, kaydın ilk gününden itibaren bu açıkça belirlenmiş davranış standartlarını derinden hissedebilir ve davranışlarında olumlu değişiklikler yapabilir.
Katılımcıların zihniyetini çevreleyen ortam aracılığıyla değiştirmeye çalışabilirsiniz. Başarının tatlılığını tatmış yaşlılar, yeni gelenleri de aynı yolu seçmeye yönlendirecektir.
Tutarlı bir eylem hedefinin çağrısını açıkça hissettiğinizde, yeni gelenlerin motivasyonu daha güçlü olacaktır.
04 İyileştirme Sosyal yeterlilik "Yardım
Motivasyona ek olarak, başkalarının temel davranışlar üzerindeki etkisi de yeteneği içerir.
Bu etki kaynağını anlamak için düşünmeniz gereken sorular şunlardır:
Başkaları yardımcı olacak mı?
Genel olarak, okulu bırakan öğrencilerin yardım, rehberlik ve eğitime çok az erişimi vardır.
KIPP'de öğretmen, evlerini ilk kez ziyaret ettiklerinde öğrencilere ve velilere genellikle çok farklı duygular getirir.
Yöneticiler ve öğretmenler, ebeveynlerin, öğrencilerin başarılı olmasına yardımcı olmak için ellerinden gelen her şeyi yapacaklarını anlamalarını umarlar.
Bu nedenle, ev ziyareti sonunda öğretmen karşı tarafa tam olarak kişisel bir telefon numarası olan telefon numarasını verecektir.
Öğrencilere şöyle diyecekler: "Sınıf arkadaşlarınız size yardım edecek. Eğer size yardım etmezlerse, beni arayabilirsiniz."
Öğretmen kendine kişisel bir cep telefonu numarası bıraktı, bu da birçok öğrenciyi inanılmaz hissettirdi.
Aslında meraklı birkaç çocuk bu numarayı arayacak. Telefonun diğer ucundan tanıdık ses geldiğinde, aniden kalplerinde benzeri görülmemiş bir umut yaşadılar.
Sosyal yeterlilik, katılımcıların gelecek hakkında endişelenmemesi veya izole ve çaresiz kalma endişesi yaşamaması için bir karşılıklı yardım sistemi sağlar.
Diğerleri yardım sağlama olasılığını gösterirken, aynı zamanda katılımcıların hedefe ulaşma kararlılığını artırdı.
05 Görmezden gelme Sistem gücü "
Çoğu insan kişisel ve sosyal etki kaynaklarını düşünebilir, ancak çevrenin temel davranışları teşvik etme ve destekleme rolünü gözden kaçırırlar.
Bu yönü anlamak için düşünmeniz gereken sorular şunlardır:
Ödüller ve cezalar temel davranışların uygulanmasını teşvik edebilir mi?
Örneğin, risklerle dolu bir kampüs için, öğrencileri öğrenmeye devam etmeye teşvik edecek neredeyse hiçbir teşvik yoktur.
Aslında, bazı şehirli gençler okula gitmeye devam etmektense çalışmayı (hem yasal hem de yasadışı çalışma) tercih ederler, çünkü ilki çok daha fazla fayda sağlar.
KIPP'de okul, her ay öğrenme hedeflerini zamanında tamamlayan çocuklar için çeşitli ilginç ödül aktiviteleri sunar.
Örneğin, yalnızca belirli bir katılım düzeyini karşılayan öğrencilerin katılabileceği aylık bir "tam katılım dansına" katılabilirler.
Ödül ve ceza sistemi, kişisel ve sosyal motivasyonun tek başına bir etki yaratamayacağı ve çevresel etkinin derinlere kök saldığı diğer bazı durumlarda ortaya çıkar.
Şu anda, etkili ve çekici ödüller, temel davranışları ödüllendirmek ve cezalandırmak için kullanılabilir ve böylece yürütmeyi etkileyebilir.
06 Tanıt " Sistem yeteneği "Yürütme direncini ortadan kaldırın
Benzer şekilde, çevresel faktörler davranışı hem olumlu olarak teşvik edebilir hem de olumsuz olarak engelleyebilir.
Bu yönü anlamak için dikkate almanız gereken sorular şunlardır:
Onların (hedef kitle) çevresi onları temel davranışları benimsemeye teşvik ediyor mu?
Örneğin, okul ortamı depresyondaysa, öğrenme araçları güncelliğini yitirmişse ve ev ortamı istikrarsızsa, öğrenciler öğrenmeye nasıl konsantre olabilirler?
KIPP'de hem okullar hem de aileler öğrenme deneyimini sağlamak için önemli ortamlardır.
David, Mike ve diğer öğretmenler, öğrencilerin öğrenmesini teşvik eden ve engelleyen belirli koşulları anlamak için sık sık ev ziyaretleri yapacak ve ardından bunları değiştirmek için zamanında harekete geçecekler.
Örneğin, David bir kez evi ziyaret ettiğinde annesi çok endişeliydi çünkü kızı sadece televizyon izliyordu ve ödev yapmıyordu.
Durumu anladıktan sonra anneye şöyle dedi: "Bunu halletmek kolay, televizyonu uzaklaştırın." Karşı taraf hemen şikayet etti: "Bu iyi değil!"
"Diğer tüm yöntemler denendiğine göre, sadece bunu seçebilirsin, televizyon mu istiyorsun yoksa çocuğunun okula gitmesini mi istiyorsun?" Diğer taraf tereddüt etmeden, "Elbette okula gidiyor." Dedi.
Birkaç dakika sonra David kollarında televizyonla uzaklaştı. Sonunda kız üniversiteye başarıyla girdi.
KIPP'nin yaklaşımı, ebeveynlerin ve öğrencilerin öğrenmeyi teşvik etmek ve başarıya ulaşmak için aile ortamını nasıl kullanacaklarını anlamalarına yardımcı olmaktır.
Çevrenin etkisi ortadan kaldırılamadığı için ortamı tersine kullanmak daha iyidir. Ortamı değiştirerek ve oyuncuların motivasyonunu artırarak, çabanın yarısı ile daha fazla sonuç alabilir.
Bu küçük örneklerden, David ve Mike'ın altı farklı ama aynı derecede önemli etki kaynağına dayalı birçok spesifik karşı önlem tasarladıkları görülebilir.
Temel bir davranışı seçerler ve sonra onu analiz etmek için 6 etki kaynağı kullanırlar, önce olumsuz faktörleri bulurlar ve ardından olumsuz etkiyi ortadan kaldırmanın yollarını düşünürler.
Bu yöntemlerin kapsamlı kullanımıyla, sonuçta her yönden başarı sağladılar.
Amacınız ister müşteri hizmetlerini geliştirmek ister çalışanları harekete geçirmek olsun, bu 6 etki kaynağı, etkili etki stratejilerinin belirlenmesi için bir temel sağlayabilir.
Bunlar, öğrenme ve uzmanlaşma yoluyla başarılı bir şekilde elde edilebilecek genel çözümlerdir, yani değişime öncülük etmenin sırlarıdır.
Yazar Hakkında: Joseph Granichen, kurumsal değişim araştırması uygulayıcıları 30 yıllık kıdemli danışman. Kar amacı gütmeyen kuruluş Unitus'un kurucu ortağı. Stanford Üniversitesi'nden Corey Patterson, Ph.D., Brigham Young Üniversitesi Marriott İşletme Fakültesi'nden Deere Ödülü'nü kazandı. David Maxfield, psikoloji alanında doktora, Stanford Üniversitesi, akademisyen, danışman ve öğretim görevlisi.
Makale kaynağı: Bu makale, Huazhang Management resmi hesabı (ID: hzbook_gl) tarafından iletme yetkisine sahip "Influence Master" dan alınmıştır.
Daha fazla teklif görmek için "Orijinal metni okuyun" u tıklayın
