Salgın döneminde büyümeye devam edin! Üç sincap bunun gibi 120 milyon "efendiyi" koruyor
Salgın, bir şirketin ve bir kişinin en gerçek görünümünü gösteren bir ayna gibidir.
Dünya Net İş Muhabiri Ding Jie
2020 baharında yaşanan ani bir salgın, çeşitli sektörlerin farklı derecelerde etkilenmesine neden oldu.Birçok şirket duraklat düğmesine bastı ve tereddüt ederken ilerlemek zor oldu.
Aynı zamanda oldukça istikrarlı olan bazı şirketler de var ve üç sincap da onlardan biri.
Salgın önleme ve kontrol öncülüğünde iyi bir iş nasıl yapılır ve beklentilerin ötesinde hizmetler sunmaya nasıl devam edilir? Bu insan odaklı bir testtir. Bu amaçla, şirketin müşteri hizmetleri ekibi, 200'den fazla çalışanıyla, günde 15 saat "ultra uzun bekleme" ile ön plandadır.
Yalnız, çaresiz, üzgün veya sıkılmışsanız, üç sincap müşteri hizmetinin sohbet kutusuna dokunun ve her zaman kırık düşüncelerinizi dinlemek ve endişelerinizi gidermek için sizinle sohbet etmek için dışarı çıkan "küçük bir sincap" olacaktır.
Üç sincabın Ocak-Şubat salgını döneminde nispeten yüksek bir büyümeyi sürdürmesine izin vererek 120 milyon tüketicisini dengeleyen bu 200'den fazla insan.
Acil bir "yanardağ operasyonu"
Salgın, bir şirketin ve bir kişinin en gerçek görünümünü gösteren bir ayna gibidir.
24 Ocak Ay Takvimi Yılbaşı Arifesi, Wuhanın kilitlendiğine dair haberler ve enfekte olmuş insan sayısındaki artış gelişmeye devam etti.
O gün öğleden sonra saat 14: 35'te, üç sincap, acilen kurulan "salgın önleme ve kontrol ekibi" adına çalışanlara bir e-posta gönderdi. E-posta, salgın için acil durum önleme ve kontrol planını açıklığa kavuşturdu, acil uygulama gerektirdi ve tüm içerik doğrudan "tüm çalışanların ve ailelerinin güvenliğini ve sağlığını sağlamak için" işaret etti.
Salgın önleme ve kontrol ekibi, şirketin kurucusu, CEO'su Squirrel Daddy Zhang Liaoyuan ve ilgili her limandan sorumlu kişiden oluşuyor ve kurulduktan sonra, derhal meydan okuma durumuna girecek. Hemen 56 mağaza kapandı ve lojistik depoların% 80'i kapatıldı.
Ardından, üç sincap resmen "önleme ve kontrol savaşını" başlattı. 29 Ocak akşamı 23: 48'de tüketicilere önceden paketlenmiş gıdaları tutkuyla ve verimli bir şekilde "ateş" olarak sunmak ve "dağ" olarak istikrarlı bir önleme ve kontrol sistemi kurmak olarak yorumlanan "Volcano Action" lanse edildi. , Çalışanların ve ailelerinin hayatlarını koruma sorumluluğunu ciddiyetle üstlenirler. Eylem aynı gün başlatıldı ve normal çalışma devam edene kadar devam etti.
31 Ocak'ta 1160 üyeyi kapsayan 29 saldırı timi ve 211 saldırı timi oluşturuldu.
Shu Yaoyao'ya (çiçeğin adı) da bildirildi. 26 yaşındaki Huaibei, Anhui, üç sincaptan oluşan büyük müşteri hizmetleri ekibinin bir üyesi ve şirkete yaklaşık beş yıldır katıldı. O sırada memleketinde ailesiyle bir buluşma yılı geçiriyordu, Wuhu'dan Huaibei'ye çok uzak olmasa da yılda sadece bir kez eve gidiyor.
Müşteri hizmetleri sıçan sallamak
İşi ertelememek için, yol kapanmadan önce, Ay Yeni Yılının üçüncü gününde, Shu Yao Yao memleketinden yola çıktı ve Wuhu'ya döndü. 1 Şubat'ta (ayın ilk ayının sekizinci günü), müşteri hizmeti Shu Yao Yao'nun gevrek bir "dingdong" eşliğinde Shake, Wuhu'daki evinde internete girdi.
Taobao'da doğmuş bir internet şirketi olarak, uzun yıllar dijital birikim, çevrimiçi ofis, DingTalk, günlük gazeteler ... Her çalışan en hızlı şekilde işe giriyor.
Evde çalışırken, bir ağınız ve bir bilgisayarınız olduğu sürece, 120 milyon tüketicisi ve 10 milyarın üzerinde yıllık satışı olan bu marka hızlı bir şekilde çalıştırılabilir.
Wuhan'da bir hemşireyle sohbet edin
Sıkıcı hayat, sıkıcı benlik, sıkıcı ruh hali, sıkıcı düşünme. Sıkıcı günler, sıkıcı insanları sıkıca bağladı.
Bu özel ve sıkıcı Ay Yeni Yılında, Three Squirrels'ın müşteri hizmetleri ekibi acilen bir tur "kişiselleştirilmiş hizmet" başlattı.
Müşteri hizmetleri ekibinin sınıf arkadaşları, duygularınızı çözmeniz, sohbet etmeniz, oyun oynamanız, bilmeceleriniz ve ifadeleriniz için bir ağaç deliğine dönüşüyor.Müşteri hizmetleri sohbet iletişim kutusunu açtığınız sürece karşı taraftaki "küçük sincap" sizi artık yalnız ve yalnız hissettirmeyecek. Aşağı in.
Son beş yılda Shu Yaoyao yaklaşık 400.000 misafir ağırladı. Bilgisayardaki emoji paketi klasörlerle dolu. Kırmızı pandanın emoji paketi en geniş alanı kaplıyor. Hatta ifadeleri doğrudan kelimeler olmadan da kullanabiliyor. Paket konuşmaya devam ediyor.
Eski bir müşteri ona geldi ve otuza kadar sayarak oynadılar. Karşı taraf kazanırsa, Shu Shao ona alışveriş sepetinde bir atıştırmalık verecek. "Aslında, kazanır ya da kazanırsa, ona sipariş vereceğim Küçük bir hediye ekleyin. "Dedi fare titreyerek.
Salgın sırasında Shu Yaoyao da bir grup özel misafir aldı. Belki alışveriş yapmazlar, sadece yorgundurlar ve bir konuşmacı bulmak isteyen üç sincabın diyaloğunu açtılar.
Yabancılar en iyi nesnelerdir. Wuhan'da yerel bir hemşire Yao Yao'yu görmeye geldi. Gece geç saatlerde işe giderken Shu Yao Yao ile hep sohbet etti. Çalışma basıncı çok fazlaydı. Hastalarla yüzleşti, hayatla yüzleşti ve ölümle yüz yüze geldi, o da yüreklendi. Korku, ama kalbindeki kelimeleri anne babasına ve büyüklerine aktaramadı, Fare Yao Yao'yu buldu ve sözlerine güvendi.
"Ayrıca çok çalışmanız, dikkatli çalışmanız ve enfekte olmamanız gerekir." Fare Yao Yao bu kelimeleri klavyeye defalarca yazdı.
Her gün 35.000 kişi kabul edildi
Salgın sırasında Shuyao'nun ortalama günlük alım hacmi, geçen yılın aynı döneminden çok daha yüksek olan yaklaşık 400 kişiye ulaştı.
Trafik, özellikle yeni ay yılının beşinci gününden bu yana çarpıcı bir şekilde arttı, Tmall'ın Three Squirrel amiral gemisi mağazasının ortalama günlük alımı 35.000'e ulaştı.
Nasıl yapılır? Yalnızca çevrimiçi müşteri hizmetleri personelinin sayısını artırın. Ay Yeni Yılının beşinci gününde, üç sincap "Volkan Hareketi" Planının Tam Uygulanmasına İlişkin Bildiri "yayınladı. Ardından müşteri merkezi hızla harekete geçti ve bir yanardağ komando takımı kurulması için bir çağrı yaptı.
Başvuranların sayısı beklentileri aştı.İş gibi çok boyutlu değerlendirmelere göre, üç sincap nihayet müşteri hizmetleri ekibine geçici olarak katılmaları için 20 kişiyi seçti.Aralarında ürün, ön uç ve operasyon gibi farklı pozisyonlardan çalışanlar da vardı.
Müşteri hizmetleri iki vardiyaya bölünmüştür: beyaz ve gece. Gündüz vardiyası sabah 9'dan akşam 6'ya ve akşam vardiyası öğleden sonra 15'ten 12: 30'a kadardır, "Saat 9'dan 12'ye kadar çevrimiçi müşteri hizmetleri olduğundan emin olmalıyız." Shake dedi.
Kritik anda, ancak tamamen dışarı çıkabilirsiniz.
Bir müşteri hizmetleri sınıf arkadaşının babası tarafından yapılan geçici bir aşk bankı
Müşteri hizmetleri Fare Ningyu (çiçeğin adı), evde bilgisayar ekipmanı olmaması nedeniyle bir komşunun evinde çalışmaya gitmeyi seçti. Fare Ningyu'nun annesi de komşusuna ateş varili kullanım ücreti olarak günde 20 yuan verdi.
Ve Mini Mouse adında bir müşteri hizmeti, çünkü evde internet olmadığı için, zamanında çevrimiçi olabilmek için ateşli bir iş açın; Geri ödeme grubundan Mouse Xiaorou, bu zorlu savaş için 10G trafik ayırdı ...
Shu Yaoyao'nun görüşüne göre, evde çalışırken üstesinden gelinmesi gereken en zor şey çevre ... Eylemsizliği kırmak için her gün ne zaman kalkması, ne zaman yemek pişirmesi ve ne zaman işe gitmesi gerektiğini içeren bir liste hazırlayacak. .
Sıçanların zor işi iyi bir performanstır. Üç sincap, salgının etkisiyle Ocak'tan Şubat'a kadar şirketin nispeten yüksek bir büyüme oranını sürdürdüğünü söyledi. Lojistiğin tamamen kurtarılmasıyla birlikte, önceki birikmiş siparişler mümkün olan en kısa sürede gönderilecektir.
İnternet ticaretine odaklanan yetkili bir haber medyası, İnternet ticaret karakterlerini ve hikayelerini kaydeder ve Tmall ve Taobao tüccarlarına bir eğitim, pazarlama ve gerçek savaş hizmetleri sistemi sağlar.
Kaynak: World Nets
Daha fazla finansal bilgi için Tonghuashun Finance WeChat Resmi Hesabını (ths518) takip edin
