Otel çalışanları akıllı teknolojinin labirentine düşmeyin | TDAY'den sonra notlar
Beş akıllı teknoloji ürün tedarikçisi ve dört otel grubu, en popüler otel akıllı teknoloji ürünleri ve otel zekasının geleceği hakkında derinlemesine tartışmalar yürüttü.
Bugün, Şangay'da bir otele adım attığınızda, şu sahneyi görebilirsiniz: Bir misafir, birkaç saniye otelin akıllı ön masasında kalıyor ve sonra oda kartını alıyor ve konsiyerj robotu hemen onu karşılıyor ve onu asansöre yönlendiriyor; Bir robot 1104 numaralı odaya göndermeden önce "altı küçük parçayı" çıkardı, lobide mola veren konuklar da vardı, önüne bir fincan ılık çay kondu, en sevdiği tadı olan bir oteldi. Çalışan sadece onun için yaptı ... Yapay zekanın otelcilik sektörünü değiştirdiğine şüphe yok. Peki yapay zeka gerçekten göründüğü kadar iyi mi? Otel akıllı teknolojisinin güzel sahnesinin altında çözülmemiş kaç sorun gizlidir?
5 Temmuz'da Şangay, Global Travel News, 5 otel akıllı ekipman tedarikçisi, Yunji Technology, Ruiwo Technology, iQiyi Smart, Laiye Technology ve Tuya Smart tarafından düzenlenen "Travel News Open Day" çevrimdışı etkinliğinde Akıllı teknoloji alanındaki en son ve en son ürünlerini sergilediler; aynı zamanda InterContinental Hotels Group'un Büyük Çin Bölgesi'nde otel başkan yardımcısı ve bilgi teknolojisi çözümleri sahibi Zhong Jie, New Century Hotel Group Baş Bilgi Sorumlusu Fu Quanyong ve Wyndham Hotel Group Greater China Bölgesi'nden sorumlu BT sorumlusu Ren Li Zheng ve Shangmei Group'un CTO'su Shi Lei, özel gözlemciler olarak, etkinlik alanında katılımcı otel akıllı ekipman tedarikçileri ile derinlemesine bir tartışma yaptı - otel akıllı teknolojisi nasıl seçilir? Bu değerli bir kuru üründür, toplanması tavsiye edilir (tam metin 10831 kelime, okuma süresi yaklaşık 10 dakikadır).
Tam metni okuyun , Öğreneceksiniz:
· Akıllı ön büro, robot, otel eğlence alanı, akıllı müşteri hizmetleri ve akıllı platformun ürün özellikleri;
· Akıllı cihaz uygulama sürecinde otellerin karşılaştığı sıkıntılı noktalar;
· Birkaç büyük otel grubunun mevcut akıllı teknoloji uygulaması ilerlemesi;
· Otel akıllı teknoloji ürünlerini belirlemek ve seçmek için metodoloji.
Zhang Yuxiang
Ruiwo Technology'nin kurucu ortağı
Akıllı ön büro Check-in hizmetlerine nasıl yardımcı olur?
Revo Teknolojisini tam bağlantılı bir otel ortamı aracılığıyla sistematik olarak tanıtıyoruz. Her şeyden önce tüketiciler şunları yapabilir: Applet'ler Tüketicilerin kişiselleştirilmiş tercihlerini karşılamak için önceden oda seçimi, check-in saati ve kalış gün sayısı vb. Hizmetlerini; ikincisi aracılığıyla gerçekleştirir. Applet'ler VR panoramik görüntülemeyi gerçekleştirin; üçüncü olarak Applet'ler Sertifikasyon karşılaştırması teknolojisi artık test aşamasına girmiştir. Bu, gelecekteki otel check-in işleminin cep telefonu Tarihinde bitti.
Bununla birlikte, şu anda otelin ön bürosu, otelin akıllı resepsiyonuyla daha çok ilgileniyor: bir yer seçtiğinizde, kişi sertifikalarının karşılaştırılması, kira ödemesi, oda kartı edinme vb. Gibi ilgili prosedürleri otelin akıllı ön büro aracılığıyla gerçekleştirin. Bu aynı zamanda mevcut otelin akıllı ön büro karşılaştırmasıdır. Standart SOP işlem süreci. Tüketiciler, check-in yaptıktan sonra genellikle asansöre binerek misafir odasına girerler. Ruiwo Teknolojisi, kapıyı açmak için yüzü süpüren merdiven kontrolünü ve yüz süpürmeyi destekler. Oteldeki diğer tüketim senaryolarında bile tüketiciler yüzlerini fırçalayarak bunu fark edebiliyor.
Asayiş Bakanlığının gerekliliklerine göre arkadaşlar, müşteriler veya partnerler otele ziyarete gelirlerse gerçek isimleriyle kayıt yaptırmaları gerekmektedir. Bu, otel misafirlerini bir dereceye kadar rahatsız eder ve tatsızlıklara neden olabilir. Ruiwo Teknolojisinin yüz tanıma kamerası yabancıların görüntülerini yakalayabilir ve onları otel güvenliğine, otel resepsiyonuna vb. Geri besleyebilir. Bu, otel için gereksiz sorunları büyük ölçüde azaltacak ve ayrıca sakinler ile otel arasındaki sürtüşmeyi azaltacaktır.
Pazar etkisi geri bildirimi perspektifinden bakıldığında, Ruiwo Technology'nin otel akıllı resepsiyon masası, ön büronun iş yükünün% 42'sinin yerini alabilir; bu, 1 ila 2 kişinin iş yükünü azaltmaya eşdeğerdir. Geçtiğimiz haftanın veri geri bildirimlerini birleştirerek açtığımız birkaç otel arasında en sık kullanılan akıllı ön büro, haftada 512 siparişe ulaşıyor ve günde ortalama 80'e yakın görev yapıyor. Bu, otelin işletme verimliliğini büyük ölçüde artırır ve otelin maliyetini düşürür.
İzleyici sorusu: Yabancı pasaport sorunu nasıl çözülür ve misafirlerin mahremiyeti nasıl korunur?
Zhang Yuxiang: Yabancı pasaport konusu ile ilgili olarak, Çin Halk Cumhuriyeti Kamu Güvenliği İdaresi Yönetmeliğine göre, yabancı misafirlerin incelenmesi çok katıdır, bu nedenle Çin'de yabancı misafirlerin kayıtları şu anda ön büro tarafından yapılmaktadır. Revo Technology'nin tüm verileri şifreli olduğu için güvenlik sorunları konusunda endişelenmenize gerek yok; ikinci olarak otele geri bildirimde bulunduğumuz tüm veriler Kamu Güvenliği Bakanlığına bağlı Birinci Araştırma Enstitüsü tarafından sağlanıyor.Aynı zamanda Revo Technology müşteri gizlilik bilgilerini saklamıyor. Tüketici otelden ayrılırsa veriler kaybolur.
Özel Gözlemci Fu Quanyong: Şu anda otellerin ön bürolarındaki self servis makinelerin popülaritesi pek iyi değil, sizce asıl neden nedir?
Zhang Yuxiang: Bu ekipman kesinlikle popüler hale gelecek, ancak asıl mesele otelin değişiklik yapmaya istekli olup olmadığıdır. Otelin, otelin akıllı ön büro self-servis işleme sürecini tüm sistemine dahil etmeye istekli olacağını ve ön büronun, tüketicilerin bu alışkanlığını aşamalı olarak geliştirmek için konukları self servis makineye yönlendirmesine izin vereceğini umuyoruz.
Aslında, birçok otel şu anda akıllı ürünlerle deneyler yapıyor. Bir otelin akıllı resepsiyonunun paradan tasarruf edebileceğini ve misafir verimliliğini artırabileceğini hayal edin. Neden bu kadar iyi bir şey kullanmayasınız? Sanırım otelin bazı değişiklikler yapması gerekiyor.
Özel Gözlemci Fu Quanyong: Bunun bir sebep olmadığını düşünüyorum. Otelin akıllı ön bürosu, ön büro personelinin sayısını 8'den 10 kişiye, 4 kişiye düşürebilirse, otelin bunu kabul etmemek veya değiştirmemek için hiçbir nedeni yoktur.
Zhang Yuxiang: Otel tarafının yeni teknolojik ürünler için daha çok kenarda olduğu, buna karşılık gelen değişiklikleri sağlayıp sağlayamayacağından emin olmadığı söylenmelidir.
Özel Gözlemci Fu Quanyong: Ruiwo Teknolojisi ülke genelinde birçok ilde PSB sistemine bağlı olsa da, bu arayüz ile kamu güvenliğinin tam olarak tanıdığı anlamına gelmez. En azından şimdiye kadar ülke Kamu güvenliği düzeyinde hiçbir şirket, akıllı ön büro ürünlerini kullanan oteller için belirli bir risk oluşturan niteliklere sahip değildir. Bu soruna gelince, Revo Technology onu nasıl çözdü.
Ruiwo Technology'nin kurucusu ve CEO'su Wang Qi: Bu sorun birçok otel için özeldir Dikkat nın-nin. Bu ürünü pazarda tanıtma sürecinde, birçok otel iki soru soracaktır: Ruiwo Teknolojisinin self servis makinesinin yerel kamu güvenliğinde yasal olup olmadığı, otel operasyonuna pratik etkiler getirebilir mi? Neyse ki Ruiwo Teknolojisi, Kamu Güvenliği Bakanlığı ve Şangay Kamu Güvenliği Bakanlığı tarafından belirlenmiş bir test birimidir. Şu anda, Kamu Güvenliği Bakanlığı bu otonom robotun (ekipmanın) bir endüstri örneğini hazırlıyor ve Ruiwo Teknolojisi de çizim birimlerinden biri. Aynı zamanda, ürünlerimiz bir şehre her inişinde, yerel güvenlik tugayına bildirmek ve doğrulamak için yerel polis karakoluna gideceğiz ve ancak onların onayından sonra iniş yapacağız.
Jia Wenli
Yunji Teknoloji İşinden Sorumlu Başkan Yardımcısı
Robotlar, otellerin bir konaklama deneyimi oluşturmasına nasıl yardımcı olabilir?
"Geleceği hiç düşünmüyorum, yakında gelir", bu patronumuzun özellikle sevdiği bir cümle. Teknolojik değişiklikler, Birleşik Krallık'taki buhar motorlarından Almanya'daki tren ve arabalara, bilgisayar çağında öne çıkan Amerika Birleşik Devletleri'ne kadar endüstride dünyayı sarsan değişiklikleri beraberinde getirdi. Şimdi yapay zeka çağında Çin öne çıkabilir mi? Bilmiyoruz ama Çin'in yapay zeka yönünde geliştiğini görebiliyoruz.
Gang Fu'nun hep bahsettiği, yapay zeka neden şimdiye kadar popüler hale gelmedi? Bunun nedeni, yapay zekanın yaygınlaşmasının birçok koşulu gerektirmesidir: ucuz ve paralel hesaplama gücü, olgun algoritmalar ve büyük miktarda veri. Bu resimden de görebileceğiniz gibi, 60 saniyede üretilen veri miktarı aslında çok büyük ... Siz TUbe her saat 700.000 video yüklüyor.
Günümüzün verilerle tanımlanan bir dünya olduğu söylenebilir. Her birimiz her gün 1.5G veri üretiyoruz; robot her gün yaklaşık 4T veri üretiyor; bir otel tarafından üretilen veri miktarı yaklaşık 1P. Bu açıdan bakıldığında, otel çok büyük bir veri alışveriş merkezi ve her gün çok fazla insan kalıyor ve buraya gidiyor. Aslında, bu veriler otele çok fazla değer katabilir, ancak önemli olan verileri gerçekten kavrayıp kavramadığımızdır.
Otelcilik sektöründe bazı krizler var. Örneğin Ctrip ve Tuniu gibi OTA'ların yükselişiyle birlikte, otele yeni müşteriler kazandırırken ilgi alanlarımıza da ortak oluyorlar. Aynı zamanda, yurt içi aile yanı konaklama ve ortak konaklamaların artmasıyla oteller de farklı konaklama yöntemlerini seçmeye başlayan asi genç tüketiciler sorunuyla karşı karşıyadır. Ek olarak, otelin sorunları aşağıdaki yönlere de yansıtılmaktadır:
Otel verilerinin kaybı . Çoğu durumda, konuk odaya girip kapıyı kapattığında, otel konukla bağlantısı kesilir. Otel, bu süre zarfında misafirlerin ne yaptıklarını veya ihtiyaçlarının ne olduğunu bilmiyor. Kullanıcı sadakatinin kaybı. Yabancı otel firmalarının üyelik sistemi çok güçlüdür.Üyelik planları geliştiren yerli otel firmaları da olsa genel olarak müşteri sadakatimiz yabancı firmalardan çok daha düşüktür. Belki tüketiciler, bugün 50 yuan indirim yaptıkları için başka bir otel seçtiler.
Şangay otellerinin son zamanlarda baş ağrısı olduğu "altı küçük parça" sorunu da var. Proaktif olarak altı küçük parça sağlamadan, otel bu hizmetleri konuklara uygun şekilde nasıl sağlayabilir? Bildiğim kadarıyla birçok Şanghay oteli ya stajyer tutuyor ya da gece vardiyalarını artırıyor, bu da otelin yükünü artırıyor.
Öyleyse, Yunji Teknolojisi herkese ne cevap verebilir? Öncelikle robotumuz İnsan doğası hakkında bilgi sahibi olmak . Veri geri bildirimlerimize göre insanlar tembel. Örneğin, yemek dağıtım endüstrisinin gelişimi, müşterilerimizi daha tembel hale getiriyor, yemek için fazla tembel, restoranda yemek için fazla tembel ve birisinin eşyaları kapıya teslim etmesini umuyorlar. Bu, aynı otelin farklı dönemlerdeki değerlendirmesidir: paket yemek sipariş edin, üst kata çıkmasına izin vermeyin, haber vermeden ön büroya koyun, sadece aramak için aşağı inin ... ve robotu bu otelde kullandıktan sonra resim tarzı aniden değişti , Tam ekran için 5 puan övgü.
Ondan görebilirsin, Misafirlerin ihtiyaçları değişecek . Daha önce paket servisi olmadığında, kuryeyi almak için alt kata gitmelerinin bir önemi olmadığını düşündüler; ama misafirlere daha fazla hizmet sunabildiğimizde veya ihtiyaç duydukları kuryeyi odaya teslim edebilecek bazı oteller olduğunda, bunu sağlamazsanız Servis, misafirleriniz asi olabilir.
Otelin asansör sahnesinde sık sık misafirlerin robotla aktif olarak sohbet ettiğini, onunla dalga geçtiklerini görüyoruz, "Eh, adın ne", "Ailen kim?" ... Bazıları şöyle diyor: Umarım otelin servisi sıcaktır, ama servisin soğuk olmasını istemiyorum. Ancak robotlarla yapılan hizmetlerin mutlaka soğuk olmadığını söylemek istiyorum. Özellikle çocukların gözünde robotların kendileriyle aynı olduğunu düşünürler ve onların arkadaşlarıdır. Bazı çocuklar robota mektup yazacaklar Bu türden sayısız mektup aldık.İçerik çok Q.
Üçüncü nokta, Robotlar tüketicilerin kendini beğenmişliğini tatmin edebilir . Ctrip tarafından sağlanan verilerden, otellerdeki ana tüketici grubunun şu anda genç insanlar olduğu ve 70/80/90 misafirin otel tüketiminin% 70'inden fazlasını oluşturduğu görülmektedir. Bu yaştaki tüketiciler için, misafirlere gösteriş ve gösteriş için bir şeyler bırakabilirsek, bunun otellerin yayılmasına yardımcı olacak bir iletişim noktası olacağına inanıyorum.
Yunji Technology'nin otel robotları, konuklarla iletişim kurma açısından, tüketici ihtiyaçlarını her zaman, her yerde karşılamak için 7 × 24 saat hizmet sağlayabilir. Yukarıdaki verilerden otel misafirlerinin en yoğun tüketim süresinin 20: 00'den sonra olduğunu ve gün içindeki tüketimin nispeten az olduğunu görebiliyoruz. Bu, misafir odaya yorgun döndüğünde, hala birçok ihtiyacı olduğunu gösterir. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamalıyız.
Ayrıca otel misafirlerinin yeniden doluluk oranını da artırabilir . OTA platformundan gelen veri geri bildirimlerine göre robotla ilgili yorumların% 12'si bu otele geri döneceğini söyleyecek ki bu da Ctrip'in sıradan yorumlarının etkisinden çok daha yüksek. Aynı zamanda, Yunji Technology'nin robotları, otel endüstrisindeki işe alma zorluğunu ve yüksek işçilik maliyetlerini etkili bir şekilde azaltabilir. Otelin gerçek veri geri bildirimine göre, otelin ayda 20.000 yuan kazanmasına yardımcı olabilir. Gelecekte işçilik maliyetleri kademeli olarak artmaya devam edecek.Yunji Teknolojisinin otel şirketlerine daha fazla fayda sağlayacağına inanıyorum.
Ekipmanımızdan elde edilen verilere dayanarak, sizinle birkaç noktayı da paylaşıyorum: Çağrı Merkezine en çok soru otel restoranının ne zaman açıldığıdır; Konukların talep ettiği en ücretsiz ürünler maden suyu, terlik ve diş fırçalarıdır; Konuklar tarafından satın alınan en değerli ürünler Wangzi sütü, Anmushi yoğurdu ve Coca-Cola'dır. Aynı zamanda, orta sınıf otellerdeki paket veri miktarının çok büyük olduğunu gördük. Bazı oteller, teslim alma hacmini hesapladıktan sonra bizimle iş birliği yapmaktan bahsetti. Bildiğim kadarıyla bir gün otelin paket servisi hacmi ulaştı 150 Porsiyon hakkında.
Özel Gözlemci Li Zheng: 1 Temmuz'da Şangay, otellerin altı küçük eşya sunmasını yasakladı. Yunji Technology'nin robotlarının otellerin bu alandaki maliyetleri düşürmesine yardımcı olabileceğinden bahsettiniz İlgili verileri sağlayabilir misiniz?
Jia Wenli: 2 Temmuz'da Şangay'daki tüm robotların verilerine baktık ve Haziran ayı ortalama verilerimizi karşılaştırdık. Sadece 1 Temmuz'da% 60'lık bir artış oldu.
Özel Gözlemci Fu Quanyong: Otelimizin üst düzey markaları da Yunji Technology'nin otel robotlarını tanıttı.Her otelin veri performansı aynı değil, bu da Bay Jia'nın sunduğu verilerle daha tutarlı. Haziran ayında, otelin toplam misafir odası kullanıcı teslimat gereksinimleri 4.000 katıydı ve bunun yaklaşık% 50'si robotlar tarafından tamamlandı. Buradaki temel sorun, robotların yorgan örtüleri ve yastıklar gibi büyük nesneleri teslim edememesidir. Yunji Technology'nin gelecekte iş modelinde yenilik yapıp yapmayacağını, robotların işlevini artırıp artırmayacağını ve otel robotlarının değerini artırıp artırmayacağını bilmek istiyorum.
Jia Wenli : Öncelikle bize geri bildirimde bulunduğu için lidere teşekkür edin. Oteldeki farklı pozisyonlardaki servis personelinin garsonlar, oda görevlileri ve restoranlarda kapıcı garsonları gibi farklı sorumlulukları vardır. Elbette herkes sizin gibi robotun 24 saat hizmet vermesini ve daha fazla fonksiyon sağlamasını umuyor, biz de sürekli gelişiyor ve iyileştiriyoruz. Örneğin Yunji Technology'nin üçüncü nesil robotlarında az önce bahsettiğiniz büyük parçaların teslimi için ilgili ihtiyaçları karşılayacak daha büyük bir depoya sahip olmak mümkündür.
Fan Junlong
IQiyi Akıllı Satış Direktörü
Bir otel eğlence alanı yaratmanın olanakları nelerdir?
IQiyi Intelligence bir hırdavat şirketidir ve otellerle pek ilgisi yoktur. 2018 Ekim ayından önce otelcilik sektörüne girmeyi düşünmemiştik. Ancak daha sonra otel sahnesinde VR uygulamanın etkisinin çok iyi olduğunu gördük. Seyahat eden kalabalığın biraz boş vakti olduğundan, bu süre zarfında yeni ekipman denemeye ve yeni sahneler deneyimlemeye isteklidirler. Test aşamasındaki geri bildirim verilerinden, otel VR ekipmanlarının kullanımının C-son kullanıcılardan daha düşük olmasına rağmen, kullanım süresinin daha yüksek olduğunu gördük. Bu da otele VR ekipmanı koymamızın uygun olduğunu gösteriyor.
IQiyi VR all-in-one bir "bulut + terminal" ürünüdür Terminal bir VR cihazıdır ve tüm içerik buluttadır. VR videolarına ek olarak, VR oyunları, VR fitness, vb. De vardır. Oteller, ihtiyaç duydukları içeriği VR seyahati ve VR panoramik izleme gibi VR ekipmanı aracılığıyla özelleştirebilirler. Çalıştığımız bir Chongqing oteli, Chongqing çevresindeki doğal noktaları sanal gerçekliğimizin içine yerleştiriyor. Bu, Chongqing'e seyahat etmek için gelen kişiler için çok yararlıdır. VR cihazında 10 turistik yeri görüntüledikten sonra seyahat etmek için 2 ~ 3 ilginç turistik yer seçebilir ve bu da çok zaman kazandırır.
İçerikten bahsettikten sonra operasyonlardan bahsedelim. İQiyi VR tiyatro odaları inşa etmek karmaşık değil, VR ekipmanını otel odasına koyduktan sonra dönüşüm tamamlandı.Burada çevre aksesuarlarımı takmam gerekiyor. İlk yıl verdiğimiz hizmet sadece değişimdir, onarım değildir; bu ekipman götürüldüğünde endişelenmenize gerek yok çünkü ekipman için sigorta satın aldık ve kaybederseniz polisi arayabilirsiniz.
İQiyi VR sinema odalarının tadilatını tamamladıktan sonra otel fiyatını artırabilir. Önerimiz 30-50 yuan artması yönündedir, ancak gerçek piyasa geri bildirimlerine göre, birçok otel fiyatları 50-120 yuan arasında yükseltti ve birim fiyat yaklaşık% 15 arttı; aynı zamanda otel odası doluluk oranı% 10'dan fazla arttı. Bunların hepsi, kooperatif otel şirketlerinin piyasa verilerinden alınan gerçek geri bildirimlerdir.
Kısa bir süre önce, iQiyinin ücretli üyeleri 100 milyonu aştı ve aylık aktif üyeleri 670 milyona ulaştı. Bu oteller için ne anlama geliyor? İQiyi'nin ücretli üyelik sistemini otelin üyelik sistemine bağlayabiliriz.Ortak otellerin promosyonları ve kuponları üyelik sistemimde verilebilir. Bir zamanlar Guangdong'daki bir otel grubuyla işbirliği yaptık ve ona 40 milyon teşhir ve 34 milyon tıklama getirdik. O gün hayranların sayısı arttı 140 00'dan fazla.
Bugünün konuşmasını tek bir cümleyle özetleyen şu anda piyasada bulunan tüm pazarlama, talebi karşılamaktır, ancak gerçek pazarlama talep yaratmaktır. VR yapmaya ilk başladığımızda otelcilik sektörüne girmeyi hiç düşünmemiştim ama bir gün VR teknolojisini otele entegre ettiğimizde otelcilik sektöründeki yeni talepleri ve getirdiği sınırsız hayal gücünü keşfettik. .
Özel Gözlemci Fu Quanyong: VR ekipmanının görsel uyarıcısı nispeten büyüktür, yaşlı tüketicilerde fiziksel rahatsızlığa neden olur mu? Bu risk nasıl önlenir?
Fan Junlong: Her şeyden önce, rahatsız edici içeriği çıkaracağız.Aslında, yaş faktörüne ek olarak, içerikte başka rahatsızlık seviyeleri de var. İkincisi, nüfusun% 3 ~% 4'ü doğal olarak VR cihazlarına duyarlıdır ve film izlerken baş dönmesi hissederler. Nüfusun bu bölümü için şu anda özellikle iyi bir yanıt planı yok, ancak bu olursa, müşteri tarafından talep edilen geri ödemeden sorumlu olacağımızı garanti edebilirim.
Wang Yingzhe
Lai Ye Teknoloji Doğu Bölgesi İşletme
Akıllı müşteri hizmetleri, otellerin müşteri iletişiminin zorluklarını çözmesine nasıl yardımcı olabilir?
Ruiwo Technology ve Yunji Technology robotlardan bahsediyor, ancak donanımı birleştiriyorlar, Laiye Technology ise daha çok yazılımı birleştiriyor. Yazılım robotları ile donanım robotları arasında büyük bir fark vardır: çevrimiçi hizmetler, konukların mağazadan çıktıktan sonra da etkileşimde bulunabilmesini sağlayabilir.
Bir keresinde oteldeki arkadaşlarıma otelin ağrı noktalarını sordum. Bana üç soru sordular: Birincisi, OTA'dan gelen misafirlerin sadakati nasıl? İkincisi, misafirlerin otele ait olma duygusu var mı; üçüncüsü, misafirler sorunlarla karşılaştıklarında gerçek zamanlı olarak cevaplanabilir mi? . Şu anda, sundukları çözümler, konukların kodu taramasına olanak sağlamak için temelde otel resepsiyonu tarafından yönlendirilmektedir. Dikkat Otel WeChat Resmi hesap veya otel satış personelinin misafir eklemesine izin verin WeChat İki yol. Bu yöntemlerin her ikisi de yüksek işçilik maliyetleri ve müşterilere gerçek zamanlı olarak yanıt verememe sorununa sahiptir. Laiye Technology'nin otel akıllı müşteri hizmetleri bu sorunları iyi bir şekilde çözebilir.
Birincisi, işçilik maliyetlerini düşürebilir . Ön tahminimize göre, Laiye Technology tarafından sağlanan bir otel akıllı müşteri hizmeti, 36W yıllık maaşın temel değer çıktısına eşdeğerdir. Üç parçaya ayırdık. İlk bölüm, yıllık maaşı 150.000 yuan olan bir bilgi ve veri varlığı yöneticisine eşdeğer; ikinci bölüm, Laiye Technology'nin akıllı bir müşteri hizmetinin, B tarafı müşterisinin 3 ihtiyacı olduğu varsayılarak, aynı anda 1 milyon müşteriyi alabileceğidir. Temel bir müşteri hizmeti, o zaman bu parçanın değeri 150.000'e eşittir; üçüncü nokta, satışlarımızın veya proje yöneticilerimizin insan verimliliğini% 20 artırmasına yardımcı olabilir.
Bilgi noktası madenciliği, bilgi noktası incelemesi, Soru-Cevap modeli efektleri vb. Dahil olmak üzere bilgi tabanımızı size göstermek için burada. Birçok olmasına rağmen vurgulanmalıdır. WeChat Anahtar kelimeler resmi hesapta belirlenebilir, ancak anahtar kelimeler ile doğal dil işleme arasında hala belirli bir boşluk vardır. Aynı cevabı sormanın birçok yolu vardır. Örneğin ateşim varsa 39 derece yüksek ateşim var diyebilirim ya da başım ağrıyor diyebilirim NLP doğal dil işleme teknolojisine dayalı olarak farklı soruların benzer şekilde tanınması sağlanabilir ancak anahtar kelimeler mümkün olmayabilir.
İkinci olarak, bu tür diyalog içeriğinin çökelmesiyle otel, misafir odası servisinin hangi yönünün iyi olmadığı gibi kullanıcıların taleplerini daha iyi anlayabilir.
Üçüncüsü, otomatik etiketler aracılığıyla trafik yönetimini kolayca etkinleştirebiliriz.Misafirlerle diyalog sürecinde robot, müşterileri konuşmanın içeriğine göre otomatik olarak etiketleyebilir ve farklı kelimeler ve konuşma tarzları uygulayarak onlara hedeflenenleri sunabilir. hizmet.
Dördüncüsü, Danglaiye Teknolojisinin akıllı robotları ve WeChat Resmi hesap yerleştirildikten sonra dönüşür WeChat Herkese açık hesapta süper müşteri hizmeti. Robot platformu, kullanıcının sorusunu bilgi tabanına iletir, burada bilgi alımı gerçekleştirir ve ardından cevabı resmi hesaba döndürür. Tüm süreç tamamen otomatikleştirilebilir. Ek olarak, müşterilere daha iyi hizmetler sunmak için insan-makine yardımı, yani yapay zeka destekli işçilik yoluyla yapabiliriz.
O zaman, dünyanın en büyük uluslararası öğrenci kiralama platformunun ziyaretçi alma, ipucu toplama ve sipariş alma görevlerini tamamlamasına yardımcı olduk. Robotun internete girmesinden bu yana geçen 12 hafta içinde, günlük alınan ortalama ziyaretçi sayısı 10 kat, günde toplanan ortalama ipucu sayısı 20 kat arttı. Aynı zamanda, Lai Ye bilim ve teknoloji görev robotlarının tamamlanma oranının Haziran'dan Ağustos'a kadar% 60'tan arttığını görebiliyoruz. 64 Bu, robotumuzun sürekli öğrenme ve büyüme yeteneğine sahip olduğu anlamına gelir.
Özel gözlemci Shi Lei: Çin dilindeki en büyük sorunlardan biri lehçeler veya Mandarin aksanları Bu sorunu nasıl çözdüğünüzü bilmek istiyorum? Aynı zamanda, Lai Ye Technology'nin sektörde nerede yer alabileceğini veya doğruluğunuzun ne kadar doğru olduğunu bilmek istiyorum.
Wang Yingzhe: Şirketimizin temel teknik yeteneği anlamsal anlayış kapsamına giren NLP'dir. Dolayısıyla, ses açısından, Konuşma, HKUST iFLYTEK, Baidu gibi ortakları seçeceğiz, WeChat Bekle, WeChat Konuşma tanıma nispeten doğru bir şekilde yapıldı. Robotların ağızları tanıması zordur. Konuk çok yerel bir SpeciaL lehçesiyle konuşursa, robot bunu gerçekten anlayamaz. Ancak şu anda ekibimiz teknik işleme ve işleme için her lehçeye sahip ve bu konuda da yavaş yavaş gelişmeye hazırlanıyor. Doğruluk oranına gelince, robotumuzun dil kavrayışı çevrim içi olduktan iki hafta ila bir ay sonra% 92-% 95'e ulaşabilir. Sorunun karmaşıklığı da dahil olmak üzere projeye bağlıdır.
Ying Haiping
Tuya Smart Hotel İş Geliştirme Kıdemli Direktörü
Akıllı platform, ALL in One akıllı cihazı nasıl gerçekleştiriyor?
Tuya Smart derinlerde gizlidir, Tuya Smart'ı daha önce duymamış olabilirsiniz. Kısaca tanıtmak gerekirse, şu anda dünyanın en büyük AI + IoT platformuyuz. Yapay zeka güdümlü akıllı İnternet bir patlamaya yol açmak üzere. Şu anda yılda% 10 oranında keskin bir şekilde artıyor. 2025 yılına kadar ekipman miktarının 21,5 milyar birime ulaşacağı ve sektör değerinin 3 trilyon ABD dolarına ulaşacağı tahmin ediliyor.
Kanımca şu anda Çin otel pazarında iki büyük zorluk ve fırsat var. Birincisi, Çin'in orta-uç otel pazarındaki rekabet çok şiddetli Örneğin, OYO, OYU ve Huazhu'nun stratejik yatırımı H Hotel, bunun gelecekteki pazar dönüşümü için çok iyi bir giriş noktası olduğunu düşünüyorum; Çin'deki çoğu otelin ikinci mülkünün kullanım süresi dolmak üzere ve daha sonra yenileme çalışmalarının zirvesine girecek, bu da bir pazar fırsatı.
Ayrıca istihbarat, otelcilik sektörünün gelecekteki gelişimi için önemli girişlerden biri olacak.Tuya Smart, otelcilik sektörünün zekasını dört aşamada gerçekleştirmeyi umuyor. İlk aşama, akıllı kontrol sistemi ile farklı markaların bulut etkileşimini gerçekleştirir; ikinci aşama, müşteri deneyimi sağlarken işçilik maliyetlerini düşürür ve insansız güç tasarrufu sağlar; üçüncü aşama, misafir odalarına odaklanır ve yerelleştirilmiş yaşam hizmeti senaryoları oluşturur. Dört aşamada bir B2B2C alışveriş merkezi inşa edin. Tüketiciler konuk odasında akıllı sahneyi deneyimledikten sonra, Applet'ler Ev kullanımına daha uygun akıllı ürünler için alışveriş yapın.
Ürünlerimizden birkaçını kısaca tanıtın: Tetik tipi sesli uzaktan kumanda, ses kontrolünü sağlamak için orta yeşil düğme aracılığıyla, gizli dinleme sesi ve diğer konular hakkında endişelenmeyin; akıllı kapı zili, ziyaretçi bilgilerini konuk cep telefonlarına, akıllı hoparlörlere vb. Görüntüleyebilirsiniz. Aynı zamanda Ağustos ayında asansörde bulunan 7 kişinin kimlik bilgilerini tanımlayabilen, yaşadıkları katta yaşadıklarını belirleyebilen ve kapı kilit bağlantısını gerçekleştirebilen bir kamera ürününü piyasaya sürmek üzereyiz.
Önümüzdeki on yıl içinde Çin büyük tüketim sahnesine girecek ve yüksek kaliteli ve uygun maliyetli ürünler iç pazarda popüler olmaya devam edecek. . Tuya Smart, akıllı güçlendirme modeli aracılığıyla otel sahiplerinin akıllı ürünleri gerçekten uygulamalarına yardımcı olabileceğini umuyor. Şu anda, oteldeki bir misafir odasının yenilenmesi temelde 5.000 yuan'dan fazlaya mal oluyor ve Tuya Smart Link ekosistemi aracılığıyla yenileme 2.000 yuan içinde tamamlanabiliyor.
Özel Gözlemci Fu Quanyong: Tuya Smart ile çok ilgileniyoruz. Tuyanın akıllı çözümü kulağa mükemmel geliyor, ancak projeyi gerçekten hayata geçirmenin çok zor olduğunu düşünüyorum. Otelde farklı ekipmanlar ve farklı üreticiler yer aldığı için Tuya Smart'ın her yönü destekleyip destekleyemeyeceğini bilmiyorum.
Tuya Smart Ying Haiping: Guangzhou, Shenzhen ve Zhejiang gibi bölgelerde, Tuya Smart, üreticiler için Ctrip'in oteller için neyse odur. Şu anda Çin'de 90.000'den fazla fabrikamız var. Bu fabrikanın ürettiği ürünler yayında olduğu sürece Tuya'yı bilmeli . İkincisi, artık akıllı kapı kilitleri, akıllı tuvaletler, akıllı yataklar, akıllı duşlar ve akıllı uyku sistemleri gibi eksiksiz bir akıllı çözüm setine sahibiz Ürün kütüphanemiz çok eksiksizdir.
Akıllı cihaz tedarikçisi ürün paylaşımını bitirdikten sonra Yunma Smart'ın operasyon direktörü Hu Bing, Yunji Technology başkan yardımcısı Wenli Jia, Ruiwo Technology'nin kurucu ortağı Zhang Yuxiang ve Tuya Smart Smart Hotel'in kıdemli iş geliştirme sorumlusu ile ev sahibi olarak katıldı. Yönetici Ying Haiping'in yanı sıra InterContinental Hotels Group, New Century Hotel Group, Wyndham Hotel Group ve Shangmei Group'tan 8 yönetici, mevcut otel akıllı uygulamasının sorunlarını ve acı noktalarını tartıştı.
Soldan sağa: Li Zheng, Fu Quanyong, Zhong Jie, Shi Lei, Jia Wenli, Zhang Yuxiang, Ying Haiping, Hu Bing
Yunma Bilgeliği Hu kolu : 1 Temmuz'dan itibaren, Şangay'daki oteller "altı küçük parçanın" kullanımını kısıtlamaya başladı ve bu da otel resepsiyon hizmetlerinde artışa yol açtı .. A Partisi'nin şu anda ne tür çözümleri var?
Özel Gözlemci Fu Quanyong: Genel olarak konuşursak, bu eğilim geri döndürülemez. Kısa vadede Şangay'daki mağazalarımızda önlem aldık.İlk olarak rezervasyon sürecinde çeşitli hatırlatmalar yapacağız; ikincisi otel mağazalarında özellikle lobi ve misafir odalarında ilgili bilgileri sergileyerek müşterilere tekrar hatırlatacağız. Bu, iki taraf arasındaki bilgi asimetrisinden kaynaklanan sorunları ortadan kaldırır; üçüncü olarak, altı küçük parçayı otel lobisine koyarız ve müşteriler bunları kendi başlarına alabilir veya garsona teslim ettirebilir. Kısa vadede bu, otel personeli üzerindeki baskıyı artıracaktır; ancak uzun vadede, bu konuyu ele almanın daha akıllı ve daha otomatik bir yolu olabileceğini umuyoruz.
Özel Gözlemci Li Zheng: Bay Jia'nın verdiği verilere göre sadece 1 Temmuz'da robotların hizmet hacmi% 60 arttı. Bu veriler, otel misafirlerine olan talebin arttığını gösterebilir. Otelin insan kaynakları departmanına geri bildirimde bulunarak, "otelin aktif olarak altı küçük parça temin etmesi" sorununu çözmek için, bu sorunu çözmek için ilgili çalışanları geçici olarak işe almamız veya kalıcı olarak işe almamız gerekiyor. Ama bu sorunu çözebilecek akıllı cihazlar varsa bence çok iyi.
Yunma Bilgeliği Hu kolu: Teşekkürler Parti A. Peki akıllı ekipman tedarikçilerimiz otellere daha iyi çözümler getirebilir mi?
Yunji Teknolojisi Jia Wenli: Hyatt'ı birinci sınıf oteller hakkında konuşmak için örnek olarak alayım. Arka uç veri geri bildirimlerimize göre, Hyatt Hotel konteynırında satılan 35 yuan değerinde 20 diş fırçasının tamamı 1 Temmuz'da tükendi. Buradan Yunji Teknolojisinin sadece bu sorunu iyi bir şekilde çözemeyeceğini, aynı zamanda tüketici ihtiyaçlarını karşılarken otellere yardım etmekten de yararlanabileceğini görüyoruz. İkinci, hükümet Otelin aktif olarak altı adet küçük parça temin etmesine izin verilmediğine dair açık bir hüküm var ve misafirlerin de satın alırken kayıt olmaları gerekiyor.Bu otel için bir baş ağrısı. Yunji Technology'nin garson sistemi aracılığıyla, müşteriler satın alma işlemini kendileri tamamlamak için bir sipariş verir ve tarama kodu kaydı, kayıt işlemini içerir.
Ruiwo Teknolojisi Zhang Yuxiang: Haberi Haziran ayında duyduktan sonra, ilgili üreticilerle işbirliği yapmaya başladık ve sadece check-in / out yapabilen, aynı zamanda soğutmasız altı küçük parça sağlayan yeni bir self-check-in cihazı başlatmayı planladık. Ürün.
Tuya Smart Ying Haiping: Aslında ister Yunji Technology ister Ruiwo Technology olsun, yinelemeli yeni ürünleri Tuya Smart'ın tedarik zinciri sistemine çekilebilir ve böylece otele daha büyük indirimler getirilebilir.
Yunma Bilgeliği Hu kolu: Konukların ihtiyaçları giderek daha fazla kişiselleştikçe, otellerdeki akıllı cihazlar gerçekten üretkenlik özgürlüğü sağlayabilir mi? Farklı senaryolarda, otel kişiselleştirilmiş hizmetler, akıllı cihazlar ve otel personeli arasındaki ilişkiyi nasıl dengelemelidir?
Özel Gözlemci Shi Lei: Teknolojinin gelişmesinin otelcilik sektöründe büyük değişimler yaratacağına yürekten inanıyorum. Tüm otelin işletme verimliliğini teknik yollarla iyileştirmeyi umarak akıllı donanıma çok yatırım yaptık, ancak bu teknolojiler daha sık olarak üst düzey markalarda kullanılıyor. Ama ben ekonomik oteller için pazar alanının daha geniş olacağına inanıyorum.Örneğin, Chaumet Group'un 4.000'den fazla oteli var, ancak bunların 3.000'i ekonomik oteller. Bütçe sahibi otel sahiplerinin akıllı cihazları kullanmayı tercih etmeleri için daha çok keşfetmeye değer olduğunu düşünüyorum. Şu anda, piyasadaki ekonomik oteller için özellikle iyi akıllı çözümler görmedim.
Özel Gözlemci Zhong Jie: Teknolojinin otelcilik sektörünü değiştirdiğine şüphe yok. Dijital çağdaki müşterilerin ihtiyaçları tamamen farklıdır, bu nedenle geleneksel hizmet endüstrisinin de değişmesi gerekir. Oteldeki insan faktörünün çok önemli olduğunu düşünüyorum.Elbette, Başkan Jia ve Başkan Li'nin, insanların sıcak şeyler yapmak için ellerini serbest bırakmaları gerektiği şeklindeki önceki görüşlerine de tamamen katılıyorum, o zaman bunu nasıl iyi yapabiliriz? İkincisi, akıllı teknolojinin değişimi otel marka faktörlerini de entegre etmelidir Akıllı cihaz tedarikçileri marka operatörlerinin bakış açısında durmalı ve bu akıllı teknolojilerin otel markalarını güçlendirmesine izin vermelidir. Üçüncüsü, mevcut akıllı teknoloji çok parçalanmış ve farklı markalar arasındaki akıllı teknolojinin birbirine bağlanarak veri akışını daha rahat hale getirerek otel gruplarının daha fazla kâr elde etmesini umuyorum.
Özel Gözlemci Fu Quanyong: Ben sadece birkaç görüşü paylaşıyorum. Birincisi, akıllı teknolojinin geleceğini dört gözle beklerken, öncelikle otelin pazar konumu ve müşteri kaynak segmentasyonu dahil olmak üzere otelimiz hakkında çok net bir anlayışa sahip olmalıyız; İkincisi, herhangi bir teknoloji ürünü kesinlikle çözmeyecek Sorunların% 100'ü,% 70 ila% 80'ini tamamen çözebilirse yeterli olacaktır. Üçüncüsü, otel tarafı için belirli bir akıllı ürünün uygulamasını düşünürken önce kullanıcı açısından bakacak, ikinci olarak çalışanın bakış açısıyla değerlendirilecektir.Bu iki çözüm daha iyiyse biz Temel olarak bu ürünü güvenle kullanabilirsiniz.
Özel Gözlemci Li Zheng: Farklı otel müşterilerinin farklı markalara ve hizmetlere ihtiyacı vardır. Yani, otel yönetimi için ihtiyacı var Dikkat Hangi markalar ve hizmetler bunlar? Japonya'da bir otelin 2015'te 300'den fazla robotla açıldığını hatırlıyorum. Üç yıl sonra otel, robot sayısını azaltarak 150 Çoklu. Düşündüğüm soru bu otelin geri kalanı 150 Birden fazla mevcut robotun pozisyonları nelerdir ve misafirlere ne tür hizmetler sunulmaktadır. Bu sorunu akıllı üretim ekipmanı üreticilerine bırakmanın daha iyi olacağını düşünüyorum.
Yunma Bilgeliği Hu kolu: Yüksek yıldızlı oteller, özellikle düşük kaliteli otellerde yüksek değerli akıllı cihazlar kullanırken girdi-çıktı oranını dikkate almalıdır. Akıllı cihaz üreticileri girdi ve çıktı arasındaki ilişkiyi nasıl dengeliyor?
Yunji Teknolojisi Jia Wenli: Şu anda, Yunji Technology tarafından hizmet verilen müşterilerin çoğu beş yıldızlı ve dört yıldızlı otellerdir ve nispeten az sayıda ekonomik otel bunu oluşturmaktadır. Her markanın müşteri tabanı ve pazar konumu farklı olduğu için 30'dan fazla markanızın tamamını robot kullanmaya koyamayacağınız konusunda Bay Li'nin şu an fikrine katılıyorum. Aynısı Yunji Technology için de geçerli.Hedef müşteri gruplarına odaklanıyoruz ve ihtiyaçlarını karşılamak için onları ilgili ürünlerle donatıyoruz.
Ancak müşteri kim olursa olsun, otel kesinlikle yatırım getirisini hesaplayacaktır. Ancak bu aşamadaki akıllı cihazlar yedi yıl öncesine benziyor WeChat O zamanlar birçok kişi bu ürünün iyi olmadığına karar verdi çünkü bu işlevi veya bu işlevi gerçekleştiremiyordu. Aynısı şimdi de geçerli: Herkes makinelerden daha fazla iş alacaklarını umarak birçok beklenti yarattı. Bunun üzerinde çok çalışıyoruz. Teknolojinin gelişmesiyle Yunji Technology'nin robotlarının daha fazlasını ve daha iyisini yapabileceğine inanıyorum.
Ruiwo Teknolojisi Zhang Yuxiang: Bir çalışanın bir yıllık maaşı, bir ekipman parçasının maliyetini karşılamak için yeterlidir.
Tuya Smart Ying Haiping: İşte üç ana fikir. Birincisi, akıllı ekipman, otel misafirlerinin daha iyi uyumasına yardımcı olmak için konuk odasına orman kokusu, çiçek kokusu gibi farklı tatlar ayarlayabilen, bizimle işbirliği yapan koku krallığı gibi bireysel ihtiyaçları karşılayabilir. İkincisi, Tuya Smart, otellerin markayı güçlendirmesine yardımcı olabilir. B2B2C alışveriş merkezi konseptini ortaya koyuyoruz.Misafirler otelde güzel manzaralar yaşadıklarında ve ilgili ekipmanları satın almak istediklerinde, otel için yaptığımız B2B2C alışveriş merkezi ile gerçekleştirilebilir. Üçüncüsü, self servis kioskların PSB problemi ile ilgilidir.Tuya Smart, farklı bölgelerdeki PSB'lerin bağlantısını gerçekleştirebilen devasa bir tedarikçi sistemine sahiptir.
Yunma Bilgelik Hu kolu : Otel, akıllı cihazda depolanan kullanıcı verilerini daha kapsamlı kullanıcı bilgileri elde etmek için nasıl kullanıyor ve bu bilgilere dayanarak bir kullanıcı alışkanlığı veri tabanı oluşturabilir mi? İkinci olarak, yeni akıllı cihazlar ve sistemler, otelin orijinal PMS, CRM ve veriler üzerindeki diğer sistemleriyle nasıl bağlantı kurar? Üçüncü olarak, kullanıcı veri güvenliği nasıl sağlanır?
Özel Gözlemci Shi Lei: Akıllı cihazlardan elde edilen kullanıcı bilgilerinin oteller için değerli olduğunu düşünüyorum. fakat İlk olarak, otel akıllı cihazlarının kullanıcıların daha doğru portrelerini gerçekleştirmesi gerekiyor . İkincisi, veri geri bildirimi yoluyla, akıllı cihazların uygulaması daha kullanıcı dostu olmalıdır.
ilk ,
.
IT
726WeHotelWebpower
201982729200080
