En iyi mağaza yöneticisinin iş akışını 3 dakikada anlamak çok kapsamlı!
İyi bir mağaza yöneticisi, sadece bir mağazadan sorumlu asıl kişi, bir ekibin fikir lideri değil, aynı zamanda bir işletmenin yüzüdür.
Aşağıda, en iyi mağaza yöneticisinin bir gün, bir hafta ve bir aydaki ana görevleri verilmiştir. Dediğim gibi, insanları rehber alarak kazanç ve kayıpları öğrenebilir, boş zamanlarınızda başkalarının neler yaptığını da görebilirsiniz.
Açmadan önce
Mağaza yönetiminde, esas olarak bazı hazırlık çalışmaları yapan mağaza yöneticisi için açılıştan önce işin başlangıcıdır. Mağaza müdürü örnek teşkil etmeli ve mağazaya 30 dakika erken varmalıdır.Açılış öncesi çalışma esas olarak sabah toplantıları, organizasyon ve önemli pozisyonlara hazırlık içindir.
(1) Sabah toplantısı
İlham verici şarkılar ve sloganlar hazırlayabilir ve toplantı sırasında bunları söyleyerek takımın moralini canlandırabilir, rol isimleri ve çalışanların görünümünü kontrol edebilirsiniz;
Gün için iş hedeflerini duyurun, bunları bireylere ayırın ve herkesin bugünün standartlarını karşılama taahhüdünde bulunmasına izin verin!
Şirketin, amirlerin veya patronların ruhunu ve gereksinimlerini iletin ve seçkin çalışanları cesaretlendirin ve övün.
Sabah toplantısı sırasında genellikle 10-15 dakika uygundur ve sabah toplantısının atmosferi olabildiğince aktif olmalıdır. Bir "eleştirmen konferansı" haline gelmeyin ve morali yükseltmeye ve duyguları harekete geçirmeye odaklanın. Her çalışanın mutlu bir şekilde bir günlük iş yapmasına ve sabah toplantısının amacına ulaşmasına izin verin.
(2) bitirme
Mağazanın sanitasyonunun temizliğini yönetin ve bölümleme gerçekleştirin
Ürünleri yerleştirin, miktarı doğrulayın ve güvenliğe dikkat edin;
Cephe, ses, sergiler, POP, vb. Genel yerleşimi;
Ürünleri yerleştirin, mağazayı temizleyin, mağazadaki müziği, aydınlatmayı, klimayı ve diğer ekipmanları ayarlayın ve su sebilinde su olup olmadığını kontrol edin. Katılmak ve detaylara dikkat etmek için tüm personeli seferber etmek gerekir. Her şey hazır olduktan sonra piyasa müşterileri ağırlamak için yeniden açılacaktır.
(3) Mağaza lojistik pozisyonları için hazırlık
Lojistik pozisyonlar esas olarak kasiyer, satış sonrası ve depo yönetimi olmak üzere üç pozisyonu ifade eder.
Kasiyer: Kasiyer sisteminin yazılım ve donanımının normal olup olmadığını kontrol edin ve kasanın hazır olup olmadığını vb. Kontrol edin.
Satış sonrası: ortak belgeleri, müşteri takip bilgilerini vb. Kontrol edin;
Depo yönetimi: verileri doğrulayın ve malları almaya hazırlanın.
açık
İş hayatında satışların gerçekleştirilmesinin anahtarıdır, daha çok iş içeriği vardır, şu anda mağaza yöneticisi ve asistanı işin iletişim ve işbirliğine dikkat etmelidir.
(1) Satış gerçekleştirme yönetimi
Mağazadaki müşteri sayısına göre, satış elemanının çalışmasının makul bir şekilde düzenlenmesi, birkaç satış elemanının aynı anda bir müşteri almasını önlemek, aynı zamanda bir satış elemanının aynı anda birden fazla müşteri almasını önlemek içindir.
Mağazanın atmosferinin korunmasına ve katiplerin zihinsel durumunun sürekli olarak ayarlanmasına dikkat edilmelidir. Mağazadaki iş durumuna göre işinizi makul şekilde düzenleyin. Satıştan ayrılamaz, sadece satışa odaklanamaz.
Katip, satışlara mümkün olduğunca müdahale etmemeye çalışmalı, katibin satış becerileri ve iş bilgisi ile ilgili sorun olup olmadığını gözlemlemek, satış başarısız olduğunda müşterileri zamanında desteklemek ve ikna etmek, müşteri ayrıldıktan sonra katip ile sorunları işaret etmek gerekir.
(2) Muayene
Muayene maddeleri dikkatli ve ciddi olmalıdır.
Turun temel içeriği:
Kâtibin görünümü ve çalışma durumu zaman içinde düzeltilmeli, üslubuna dikkat edilmeli ve kâtibin özgüvenine zarar vermemelidir;
Mağazanın önünde ve içinde hijyen dahil hijyen denetimi;
Tezgah içi ve dışı ürünlerin teşhir ve fiyatının doğru olup olmadığı;
Ürünlerin vitrin ve vitrinlere yerleştirilmesi;
Her türlü lambanın yönetmeliklere göre yakılıp açılmadığı, güvenli ve normal olup olmadığı;
Klima sıcaklığının ayarlanması;
Promosyon malzemelerinin kapıya yerleştirilmesi;
Mağaza yöneticisi problemleri zamanında keşfedip çözmek için yürüme yönetimine, daha çok yürümeye ve daha çok gözlemlemeye dikkat etmelidir.
(3) Müşteri şikayetlerinin ele alınması
Bir müşteri şikayette bulunursa önce satış sonrası müdürü tarafından alınır ve mağaza müdürü duruma göz kulak olur. Tezgahtarın bunu idare edemeyeceği tespit edildiğinde, mağaza müdürü derhal bununla ilgilenmelidir Koşullu mağazalar müşteriyi işlem için boş zaman masasına götürebilir.
Müşteri şikayetleri ile uğraşırken, büyük ve önemsiz konuları en aza indirme ilkesini kavramalı ve mağazada tartışmamayı unutmamalıyız.
(4) Atmosfer
İş sırasında, katiplerin durumuna dikkat edin, katip ile zamanında iletişim kurun ve katibin çözülebilecek bazı sorunları çözmesine yardımcı olun. İşlemi satan katip, zamanında övülmeli, satış personeli zamanında teşvik edilmelidir.
Meşgul olmadığı zamanlarda, personelin işyerinde en iyi durumu sağlamak için zihinsel durumlarını ayarlayabilmesi için makul bir şekilde yemek yemesini ve dinlenmesini sağlayın.
(5) Yerinde kontrol
İş sırasında mağaza yöneticisi, özellikle iş iyi olduğunda mağazadaki genel durumu her zaman gözlemlemeli ve müşteriler satış durumunu uzun süre kontrol etmeye özen göstermelidir.Sadece mal satıp genel durumu unutmaya değil, katip satış durumuna da dikkat edin.
(6) Sipariş, iade, değişim
İyi bir sipariş verme, iade ve değişim yönetimi işini zamanında yapmak gereklidir. Mağazada makul bir envanter tutmak için yeterli tedarik olmasını sağlamak.
İşten sonra
İş gününün bitiminden sonra, mağaza yöneticisi günü iyi bir şekilde özetlemelidir: ürünün günü, temizlik, hedeflerin doğrulanması, çeşitli raporların tamamlanması, bir akşam partisi veya katip eğitimi ve son muayene.
(1) Emtia Günü Piyasası
Mağazada müşteri olmadığında veya çok az müşteri olduğunda, genellikle mesai saatleri dışında yarım saat önce olmak üzere bir günlük ticaret sistemi kurun, mağaza yöneticisi sorumlu olan her sayaç personelini tezgaha yerleştirilen malların envanterini almak için organize etmelidir. Miktarlar eşleşiyorsa, tutarlı olana kadar dikkatlice sayılmalıdır.
(2) Temizlik
Her günün bitiminden önce, memurun temizlik yapmasını sağlayın. Mağaza personeli, özellikle temizlenmesi kolay olmayan yerler (klima filtreleri, flüoresan abajurlar, tavan köşeleri vb.) İçin haftada bir temizlik yapacak şekilde ayarlanmalıdır.
(3) Onaylanmış hedef
O gün iş hedeflerine ulaşılıp ulaşılmadığını kontrol edin, iyi bir analiz işi yapın ve her bir satış elemanının o günkü satış performansını duyurmak ve partide duyurmak ve yorum yapmak en iyisidir.
(4) Bir parti düzenlemek veya personel eğitimi almak
Partinin zamanı uygun şekilde ayarlanabilir, örneğin, daha uzun bir süre için haftada bir toplantı ve çalışanlar için özel eğitim düzenlenir;
Parti dünden önceki gün ve bugün yaşanan sorunları ve eksiklikleri analiz edebilir, ertesi günkü iş için düzenlemeler yapabilir;
Parti, iyi performans göstermeyen bazı çalışanları eleştirebilir;
İş hedeflerine ulaşılmasını özetleyin ve analiz edin.
(6) Son tur
Kapıyı kilitlemeden önce mağaza müdürü ve mağaza müdür yardımcısı günün son turunu yapmalıdır.
Değerli malların ve satış ödemelerinin uygun şekilde düzenlendiğini doğrulayın;
Klima, bilgisayar, ışık vb. Elektrikli ekipmanların kapalı olup olmadığını kontrol edin;
Kapıdaki tüm eşyaların mağazaya geri götürülüp götürülmediğini ve tüm çöplerin temizlenip temizlenmediğini;
Tur bittiğinde kalan ışıkları kapatın;
Mağazanın cam kapıları, sürgülü panjurları ve panjurları kilitli ve tüm personel işsiz.
Haftalık çalışma programı
Günlük işte iyi bir iş yapmak temelinde, mağaza yöneticisi her hafta ana iş akışını da göz önünde bulundurmalıdır.
Her gün, genellikle mağazanın yolcu akışının en yoğun olduğu dönemde, mağaza yöneticisi iyi personel düzenlemeleri ve stok yönetimi konuları yapmalıdır. Genel olarak, haftanın işlerini özetlemek için akşam veya öğleden sonra haftalık bir toplantı düzenlemek en iyisidir.İşteki sorunlar çözülse bile, çözülemiyorsa, patrona veya daha üst kademeye zamanında bildirilmelidir;
Her hafta, iş durumuna göre iyi bir tanıtım ve tanıtım işi yapmayı düşünün;
Personeli her hafta, özellikle rakiplerin fiyatları ve pazarlama yöntemleri olmak üzere pazar araştırmasında iyi çalışacak şekilde ayarlayın;
Her hafta mağazada özel personel eğitimi verilecek;
Haftalık müşteri şikayetlerini ele alma takip çalışması;
Aylık çalışma programı
Her ayın 25'i civarında, bir sonraki ay için satış planını ve iş hedeflerini hazırlamaya başlamalıyız;
Her ayın sonunda ürün hazırlıkları ve büyük bayramlar için promosyonlar gelecek ay hazırlanmalıdır;
Personelin katılımını ve değerlendirme çalışmalarını her ay düzenli olarak tamamlamak;
Her ay malların dağıtımında iyi bir iş yapın;
Her ayın ortasında, bu ayın hedefine ulaşılıp ulaşılamayacağına dair bir değerlendirme yapılmalıdır;
Amirin (şirketin) aylık raporu her ay yapılmalıdır.
