Performanslarının% 80'ini oluşturan normal müşteriler neden daha az bakım görüyor? Düşünme zamanı!
Bir giyim insanı olarak her yıl eski müşterilerinize yıl sonunda teşekkür etmelisiniz!
Geçtiğimiz iki yılda, her gün kapanan sayısız dükkanla, dükkanların yaşam ortamı endişe vericiydi. Ve soğuk kışta hayatta kalmanızı sağlayan performanslar, Düzenli müşteriler% 80 katkıda bulundu .
Sadece bu değil, normal müşteriler Ücretsiz reklam vermenize yardımcı olun , Mağazanın aynı zamanda daha fazla görünmesini sağlamak Yeni müşteriler Sadık bir kullanıcı olmak daha kolay.
Düzenli müşteriler geliştirmek kolay ama onları tutmak zordur.
Eski müşteriler performansın bel kemiğidir ve birçok mağaza bunu sürdürmeyi düşünecektir. Mağazada yeni ve promosyon gibi iyi haberler olduğunda, eski müşterileri derhal SMS veya WeChat ile bilgilendireceğim.
Bu iyi bir niyetti, ancak giderek daha az düzenli müşteri olduğu ve hatta sizi kararttığı ortaya çıktı. Sebeplerin çoğu sensin "İnsanların yemeklerine bakmayın" .
Düzenli müşteriler mağazanın sadık kullanıcıları olsa da, her bir kişinin hobileri ve alışkanlıkları farklıdır, bu nedenle bakım şekli kişiden kişiye değişmelidir.
Bugün size mağazaya ayrılmaları ve performansa sürekli katkıda bulunmaları için eski müşterilerin bakımını nasıl düzgün yapacağınızı anlatacağım.
1. Temel düzenli müşteriler
Tüm düzenli müşteriler arasında, Temel tür, en fazla insan sayısıdır! ! !
Bu eski müşterinin performansı "Tanıdık bir yüz, ancak yalnızca tanıdık bir yüzle sınırlıdır" . Sık sık mağazayı ziyaret edip üzerinizde bir izlenim bıraksalar da, bırakın iletişim bilgilerini, adını bile bilmiyorsunuz.
Temel müşterilerin çoğu marka etkisine veya mağazaya yakınlık ilkesine dayanır.Alışverişin amacı da çok basittir, sadece sürpriz olup olmadığını görmek için takılmak.
Bu müşterileri korumak için yalnızca Müşteriler mağazaya girdiğinde telaş yapın . Geri kalan zamanlarda müşterilerle iletişim halinde değilsiniz ve en iyi fikir işe yaramamaktır.
Bu tür müşteriler mağazaya girdiğinde zamanında olmalıyız Yeni ürünleri, sınırlı sürümleri, indirimleri vb. Tanıtın. , Mümkün olduğunca müşteriler için sürprizler yaratmak ve siparişleri teşvik etmek.
2. Olgun eski müşteriler
Buna karşılık, çok daha az olgun müşteri var.
Bu düzenli müşterinin performansı " Alışveriş rehberi müşterinin adını bilir ve WeChat, cep telefonu ve üyelik grubu gibi iletişim bilgilerine sahiptir. ".
Olgun müşterileri korumak Oldukça mesafe duygusu . Uzun süre iletişim kurmazsanız ve mesafe çok uzaksa müşteri sizi unutacaktır; çok sık iletişim kurarsanız ve mesafe çok yakınsa müşteri sizi karartacaktır.
Dolayısıyla bakım sürecinde biz Temelde 2 adıma bölünmüştür :
İlk adım: fırça varlığı
Unutma eğrisine göre, insanlar 7 gün sonra bir şeyin ancak% 25'inden daha azını hatırlayacak. ve bu yüzden, 7 günde bir Müşterilerin gözünde görünmeli, Bir varlık dalgasını fırçala .
2. Adım: Bilgileri serbest bırakın
İkinci olarak, varoluş duygusu da mükemmeldir. Fırçalama sürecinde, müşterilere hissettirmek için mümkün olduğunca çok yayın yapmalıyız Pratik bilgiler .
Örneğin: WeChat'te, eski müşteri üyelik grubunu kullanarak bazı Raflardaki yeni ürünler, sınırlı sayıda gelenler, sınırlı promosyonlar Bekle. Postayı, WeChat toplama siparişlerini vb. Desteklerseniz daha da iyi olur.
Bu teknikler yapacak Müşteriler kendilerine değer verildiğini hissederler , Mağazanın izlenimini derinleştirmek ve müşterileri tüketim için alışveriş yapmaya teşvik etmek için kıdemli ve düzenli bir müşteri olmanın "ayrıcalığını" yaşamaktan mutluluk duyarız.
3. Kıdemli eski müşteriler
Çok azı deneyimli müşterilerdir!
Bu tür bir müşterinin mağazayla derin bir ilişkisi vardır. Alışveriş rehberleri, müşterilerin tercihleri ve giyim tarzları hakkında çok ayrıntılı bir anlayışa sahiptir ve gerçekten "Tanrı" ya aittir.
Deneyimli düzenli müşteriler, mağaza performansının garantisidir , Genellikle fiyata duyarlı değildirler ve mağazanın hizmetine ve markasına daha çok değer verirler.
Bu tür bir müşteriyi korumak için gerçekten Kişiden kişiye değişir Her kıdemli müşteriye izin verin, Eşsiz hizmeti hissedin Böylece dükkanla olan mesafeyi daraltır.
Örneğin: Koyu renk kıyafetleri seven müşterilerimize yeni ürünler olsa bile açık renkli kıyafetleri önermemeye çalışın; hafif şişman müşteriler için sınırlı sayıda olsa da yatay kıyafetleri önermiyoruz ...
Mağaza faaliyetlerinin günlük bildirimi bile herkese yapılmalıdır Farklı , Ürünleri tavsiye ederken daha da gerekli Müşterinin kendi durumundan başlayarak "Eşsiz" önem duygusunu hissetmesine izin verin.
Düzenli müşterileri koruduktan sonra mağaza, performansının% 80'ini korudu. Ve samimi bir kalbe sahip olmak, eski müşterileri korumak için vazgeçilmezdir. Tüm sektörün soğuk kışında, eski müşteriler mağazayı önemsiyor, ona teşekkür etmek kesinlikle içten kalbinize layık!
