"Kalite sorunu yoksa, iade de yok" tüccarlarla karşılaşırsam ne yapmalıyım? Avukata sorduk
20 Mart'ta, Yubei Bölgesinde yaşayan Bayan Liu, upstream haber hattı 966966 / Upstream News APP muhabirine, geçen yıl yenileme sırasında birkaç sıhhi tesisat setine 4670 yuan harcadığını bildirdi. Daha sonra, banyo dolabını bir hediye olarak satın aldığı için, İlk satın alınan sağlık gereçleri iade edilecektir. Ancak mağaza personeli, sipariş formunda "Kalite sorunu değilse iade edilmeyecektir" yazdığı için talebini reddetti.
Çok fazla sıhhi tesisat aldım ve iade etmek istedim.
"Bu sıhhi tesisat setleri geçen yıl Haziran ayında Nanping Red Star Macalline TOTO Vitrifiye Mağazasından satın alındı, porselen lavabolar ve musluklar dahil. Bunları satın aldıktan sonra başka yerlere gidip banyo dolabı satın aldım ve hediye olarak bir banyo dolabı aldım. Bana porselen leğeni ve musluğu verdim, bu yüzden TOTO vitrifiye özel mağazasından ayrı olarak satın alınan vitrifiye gerekmez. "Bayan Liu, TOTO uzmanlık mağazasını aradığını ve üç kez aradığını söyledi.
Bayan Liu tarafından sipariş edilen bazı sağlık gereçleri.
"Onları ilk aradığımda, mallar satıldıktan sonra kalite sorunu yoksa iade etmeyeceklerini, başka mallarla takas edebileceğimi söylediler. Bu yüzden evin tadilatını bekledim ve eksik olanı gördüm. Eksik hiçbir şey olmadığı ve değiştirilecek hiçbir şey olmadığı ortaya çıktı. "Bayan Liu, mağazayı tekrar aradı ve ilk seferinde olduğu gibi aynı yanıtı aldı.
"Daha sonra Nanping Red Star Macalline satış sonrası servisini aradım. Durumu doğruladıktan sonra satıcıdan benimle iletişime geçmesini istediler. Satıcı, ürünü gerçekten iade etmek istersem% 20 işlem ücreti alacağımı söyledi. Kafam çok karıştı. Dışarı çıkın, ben hasar görmedim, neden geri dönemiyorum? "Bayan Liu, durumu üst haberlere isteksizce bildirdi.
"Ürünlerimizin sipariş edilmesi gerekiyor. Satılan ürünlerin kalite sorunları yoksa, prensip olarak iade edilemezler. Sözleşme çok açık." TOTO vitrifiye uzman mağaza personeli üst düzey muhabirlere söyledi. Bayan Liu, satın alma sırasında bir sipariş formu imzaladığını ve daha sonra "ürünün kalite problemi olmadığını ve iade edilmeyeceğini" söyledi, ancak o sırada sadece miktar ve miktara baktı ve hiç dikkat etmedi. To.
Sipariş formu "Kalite sorunu değilse iade edilmeyecektir" yazmaktadır.
"Tüketicinin bakış açısından, bu konuyu düzgün bir şekilde ele alacağız." Ardından, TOTO sıhhi tesisat uzmanlık mağazasının personeli Bayan Liu'yu aradı ve bir anlaşma müzakere etmek için mağazaya gitmesini istedi. Müzakereden sonra, Bayan Liu nihayet dükkanda 3.000 yuan'den fazla değere sahip bir porselen leğeni ve iki musluğu değiştirdi ve 1.190 yuan'i iade etti. "Bir sonuç iyi ve bu çözümden oldukça memnunum."
Avukat şunları söyledi: Standart şartların makul olup olmadığı belirli koşullara bağlıdır.
Muhabir, bu konuda Chongqing Zhitong (Liangjiang Yeni Bölge) Hukuk Bürosu'ndan bir avukat olan Yue Hongwu'ya danıştı. Satıcının "Üründe kalite sorunu yok ve iade edilmeyecek" olarak işaretlemesinin ve sipariş formunda veya sözleşmede yer alan diğer benzer maddelerin makul olup olmadığı, belirli durumlarda özel analizlere ihtiyaç duyduğu ve genelleştirilemeyeceği belirtildi.
"Satıcı standart bir sözleşme sağlarsa ve sözleşmenin karşı tarafı ile anlaşmazsa ve çoğu durumda standart şartlar, sözleşmeyi kabul eden taraf için zararlı olan sözleşmeyi kabul edenin hak ve yükümlülüklerini sınırlar. Bu durumda, tüccar "Ürünün kalite sorunları yoktur ve iade edilmeyecektir." Standart madde alıcıya açıklanır ve alıcıya hatırlatılır, aksi takdirde standart maddenin alıcı üzerinde yasal bir etkisi olmayabilir. "Yue Hongwu, iadenin satılan malların niteliğine bağlı olduğunu söyledi. Hizmet malları, görsel-işitsel ürünler gibi bazı mallar iade edilmeye uygun değildir. Alıcı, malları iade etmek isterse, önce satıcıyla görüşebilir ve sözleşmeyi feshetmek için bir mutabakat anlaşmasına varabilir.
İadeler için% 20 işlem ücreti talep etmek mantıklı mı? Yue Hongwu gazetecilere verdiği demeçte, bakılması gereken ilk şeyin işlem ücretinin niteliği olduğunu söyledi. Alıcının malları iade etme nedeni meşru ise ve yasal fesih veya sözleşmeden doğan fesih kapsamına giriyorsa, işlem ücreti makul değildir. Alıcı, malı sebepsiz yere iade ederse veya iade sebebi yetersizse, uygun şekilde ücretlendirilebilir, ancak tahsil edilen işlem ücreti gerçek kayıptan fazla olmayacaktır.Özel ücret fiili duruma göre ayarlanacaktır.
Upstream News Reporter Fan Shengqing Metin / Resim
Upstream haber raporu yardım hattı: 966966. Yenilikler, dokunaklı ve adaletsizlik, yukarı akış haberlerini vermeye hoş geldiniz!
QR kodunu tanımlamak için uzun basın Daha fazla iyi haber okuyun
