Japon temizlik endüstrisi ayrıntılara ve düzenlemelere önem veriyor ve talep üzerine yüksek kaliteli hizmetler sunuyor
Xinhua Haber Ajansı, Tokyo, 23 Mayıs (Muhabir Hua Yi) Japon hizmet sektörü profesyonelliği ve titizliği ile tanınmaktadır ve yerel hizmet sektörü de bir istisna değildir. Japon temizlik hizmetleri çoğunlukla yarı zamanlı çalışanlardır, ayrıntılara ve şartnamelere ve çalışanlar için mesleki eğitimlere dikkat eder ve müşteri ihtiyaçlarına göre hedeflenen yüksek kaliteli hizmetler sunar.
Resim 13 Mayıs 2019'da Shinjuku, Tokyo, Japonya'nın bir sokak görünümünü göstermektedir. (Xinhua Haber Ajansı / AFP)
Japon temizlik hizmeti "ev işi ajansı" olarak da bilinir. BEARS, hem kamu hem de özel işletmelerle sektörde lider bir şirkettir. Genel temizlik hizmetlerine ek olarak, iş kapsamı ayrıca çocuk ve bebek bakımı, yaşlı hizmetleri, otel ve ofis binası temizliği vb. Müşteriler arasında birçok ünlü firma var. Muhabir, şirketin başkan yardımcısı Bayan Takahashi ile röportaj yaptı.
Takahashi, Japonya'daki ev hizmetlerinin geçmişinin uzun olmadığını, 1990'larda Çin'in Hong Kong kentinde yaşarken Filipinli ev yardımcıları tuttuğunu ve hayatının büyük ölçüde özgürleştiğini hissettiğini söyledi. Aynı zamanda, Japonya'da neredeyse hiç böyle bir hizmet olmadığını fark etti, bu yüzden o ve kocası 1999'da Çin'e döndükten sonra kendi şirketini kurdu.
Resim 13 Mayıs 2019'da Shinjuku, Tokyo, Japonya'da bir yolda yürüyen insanları gösteriyor. (Xinhua Haber Ajansı / AFP)
Şirket başlangıçta bir anne-baba dükkanıydı ve müşterilere hizmet vermek için kapıyı bizzat ziyaret etti.Şu anda şirketin 200'den fazla tam zamanlı çalışanı ve 5.000'den fazla kayıtlı hizmet çalışanı var ve müşterilerine her yıl 500.000 hizmet veriyor. Takahashi, "ev işi ajansı" terimini icat ettiklerini ve o zamandan beri bu tür birçok şirketin Japonya'da doğduğunu söyledi.
Takahashi, çocuklu çift gelirli ailelerin şirketin müşterilerinin yarısını oluşturduğunu ve diğer yarısının çoğunlukla tam zamanlı ev hanımları, bekarlar ve yaşlılar olduğunu söyledi. Çin'den farklı olarak, Japonya'da neredeyse hiç bakıcı yok ve çoğunlukla yarı zamanlı işçilik hizmetleri sağlıyor. Birincisi, Japonya'nın işgücü maliyetlerinin daha pahalı olması, diğeri ise Japonların kişisel mahremiyete çok dikkat etmeleri ve yabancıların onlarla yaşamasına izin vermemesi ve temizlik personelinin isteksiz olmasıdır Müşterinin evinde yaşayın. Aynı zamanda çoğu müşteri evde olmadıkları zamanlarda da evlerine geleceğini ummaktadır.
Resim, 3 Nisan 2019'da Japonya'nın Tokyo kentinde çekilen Meguro Nehri boyunca kiraz çiçeklerini gösteriyor. (Fotoğraf, Xinhua Haber Ajansı muhabiri Du Xiaoyi)
Müşteri kat hizmetleri şirketi ile iletişime geçtiğinde, şirket müşterinin ihtiyaçlarını anlamak, müşterinin bütçesine ve ihtiyaçlarına göre en uygun hizmet planını sağlamak vb. İçin siteyi ziyaret edecek birini gönderecek ve müşteri yarı zamanlı çalışanları seçecektir. Gaoqiao Company'deki resmi çalışanlar, yönetim, eğitim ve diğer konulardan sorumludur.Ön cephede müşterilere hizmet verenlerin tümü saatlik ücretli hizmet çalışanlarıdır.Şirket, müşterilere hizmet etmesi için aynı çalışanı ayarlamaya çalışacaktır. Servis çalışanları 20'li yaşlardan 80'li yaşlara kadar değişiyor ve en yaşlısı 86 yaşında.
Takahashi, şirketin hizmetlerinin çok detay odaklı olduğunu söyledi. Örneğin, müşteri şirket için bir ev anahtarı ayırmış olsa da, çalışanlar kapıyı açmadan önce odada kimse olmadığından emin olmak için kapıya gittiklerinde kapı zilini iki kez çalmalıdır.
Resim 17 Nisan 2019'da Japonya'nın Tokyo kentinde, hisse senedi endeksi bilgilerini gösteren elektronik bir ekrandan geçen bir kadın. (Xinhua Haber Ajansı / Midland)
Diğer bir örnek olarak, çalışanlar kapıdan girdikten sonra ayakkabıların yerleştirilmesi, zeminin ölü köşelerinin temizlenmesi için alınacak önlemler, elektrikli süpürge kullanımı ve diğer detayların tümü çalışan eğitiminin içeriğinde yer almaktadır. Takahashi, çalışanların kapıya girdiklerinde ayakkabıları ile misafirlerin ayakkabıları arasındaki farkı ve duvarları temizleme kurallarını gösterdi.
Şirket ayrıca çalışanlar için mesleki eğitim ve etik eğitimlerine de büyük önem vermektedir. Japonya'da servis personelinin ve müşterilerin eşit olduğunu, çalışanları eğitme felsefelerinin müşteriler için değer yaratmak olduğunu ve bu da çalışanların emeğinin değerini yansıttığını söyledi.
Resim 16 Nisan 2019'da Japonya'nın Tokyo kentindeki Sensoji Tapınağı'ndaki bir yiyecek ve hediyelik eşya dükkanının önünde bir turist kalabalığını gösteriyor. (Xinhua Haber Ajansı / AFP)
Takahashi'nin diğer kimliği, Japonya Ev İşleri Ajansı Hizmet Birliği'nin başkanıdır. Ona göre, sektörü düzenlemek ve tüketicilere daha fazla gönül rahatlığı sağlamak için Japonya Ekonomi, Ticaret ve Sanayi Bakanlığı üç yıl önce "Ev İşi Ajansı" hizmet sertifikasyon sistemini kurdu.Japon Ev İşleri Ajansı Hizmet Derneği ve Japonya Standartları Derneği sertifikasyon başvurusu yapan firmalar için sertifika başvuruları gerçekleştiriyor. Hizmet kalitesi değerlendirmesinde, üçüncü taraf sertifikasyonunu geçen firmalara, geçerlilik süresi 3 yıl olan sertifika ve sertifika işaretleri verilir. Şu anda, Japonya Ev İşi Ajansı Hizmet Birliğinin sadece 10 kadarı bu sertifikayı geçmiştir ve diğer şirketler hala başvurmaya hazırlanmaktadır.
Son on yılda, Japon temizlik pazarındaki hizmetlere olan talebin, özellikle orta sınıf ailelerden önemli ölçüde arttığını, bu nedenle şirketinin ciddi bir personel sıkıntısı ile karşı karşıya olduğunu söyledi. İlgili politikalara göre, şirket 130 Filipinli çalışanı imzaladı ve Filipinli çalışan sayısını gelecek yıl 300'ün üzerine çıkarmayı umuyor.
