Kenli'nin "Karı" Shandong Electric Power Kenli Company'nin iş ortamını optimize etme çalışmaları
"Böylesine iyi bir politikayla karşılaştığım için çok şanslıyım. Kablolar, sayaçlar ve tesisat tamamen ücretsiz ve üretim için elektrik fiyatı defalarca düştü. Bu sefer elektrik tedarik şirketi elektrik maliyetlerinde en az 50.000 yuan tasarruf etti. "25 Haziran'da Kenli Company'nin Dongji Güç Kaynağı İstasyonu, Haojia Kasabası, Gongjia Köyü'ndeki 50 kVA alçak gerilim projesi için sayaç kutusu ve üstü ekipmanın kurulumunu başarıyla tamamladı," dedi.
Kenli, 2018'den bu yana, güç kaynağı iş ortamını optimize etmek için State Grid Corporation ve taşra şirketlerinin iş dağıtımını kapsamlı bir şekilde uyguladı ve her zaman "Halk için İnsanların Elektriği" kurumsal ilkesine bağlı kaldı, inisiyatif almak için inisiyatif aldı, işin uygulanmasına yakından dikkat etti ve iş ortamının optimizasyonunu teşvik etmek için her türlü çabayı gösterdi. Güçlü müşterilere daha iyi bir güç deneyimi sağlamak için iş ortamıyla ilgili çeşitli politikalar uygulandı, hızla uygulandı ve iyi uygulandı.
Profesyonel işbirliği, müşterilerin elektriği iyi kullanmasına olanak tanır. "Müşterilerin elektriği hızlı kullanmalarını sağlayın. Hızlı güç açma ve düşük yatırım temeldir." İşin yönetilmesi ve hizmetin iş ortamı tarafından yönetilmesi "gerekliliğine bağlıyız ve profesyonel ve işbirliğine dayalı bir sorumluluk sistemi oluşturulmuştur. Güç kaynağının iş ortamını optimize etmek için sorumlulukların bir listesini derleyin, sorumluluğu muaf tutmak için emri kesinlikle uygulayın ve müşterilerin elektriği hızlı ve ekonomik bir şekilde elde edebilmesi için çeşitli profesyonel bağlantıların verimli ve koordineli çalışmasını teşvik edin. Kenli'nin 'karı' kolaylığın 'karı'dır. "Kenli Company'nin genel müdürü Liu Xinwei.
Müşterilerin en hızlı güçlenmesini gerçekleştirmek için, çeşitli disiplinler arasında verimli bir işbirliği ve bağlantı çalışma mekanizması oluşturmak gerekir. Kenli, müşteri odaklılık konusunda ısrar ediyor, operasyon ve dağıtım işinin entegrasyonunu güçlendiriyor ve müşteri ihtiyaçlarını tüm iş sürecine entegre etmek için bir "pazarlama bilgi uçurma ve profesyonel raporlama" mekanizması kuruyor. Şirketin dahili kaynaklarını entegre edin, dahili transferleri hızlandırın, harici transferleri azaltın ve "karmaşık işler en fazla bir kez yürütülebilir ve basit işlerin bir kez yürütülmesine gerek yoktur" sözünü yerine getirin. Onarım, görüş ve şikayetler gibi hizmet büyük verilerini analiz etmek ve uygulamak, müşterinin endişelerine ve endişelerine odaklanmak ve zor sorunları çözmek için koordine etmek için iş ortamını optimize etmek için sorun odaklı, düzenli toplantılara bağlı kalın. Hedef odaklı olun, çok yönlü ve yıldız dereceli bir güç kaynağı istasyonu inşa edin, profesyonel ve çok işlevli bir müşteri yöneticisi, bölgesel yönetici servis ekibi kurun, yenilikçi bir şekilde "kapıdan kapıya" hizmetleri gerçekleştirin, iş süreçlerinin ilerlemesini izleyin ve "müşterinin bacaklarını elde edin" Çalıştırmak".
Şu anda Kenli Company, Kenli Company'nin beş güç kaynağı istasyonunda bir beş yıldızlı güç kaynağı istasyonu ve iki dört yıldızlı güç kaynağı istasyonu inşa etti ve terminal hizmet kapasitesi artmaya devam ediyor. Güçlü bir elektrik şebekesinin desteğine bağlı kalın, devlet daireleri, kilit ve yeni inşa edilen parklarla bağlantıyı güçlendirin, şebeke planlamasını ve dağıtımını optimize edin ve güç kaynağı kör noktalarını ortadan kaldırın. Bu yılın başından bu yana Kenli Company, toplam sermayesi yaklaşık 230 milyon yuan olan 86 orta ve alçak gerilim proje paketi biriktirdi. 2019'da, "üç il" ve "üç sıfır" politikalarını tam olarak garanti altına almak için iş genişletme projeleri ve iş ortamı projelerini optimize etmek için 18 milyon yuan'dan fazla onay verdi. İniş.
Kenli Company, günlük çalışmalarında büyük ve orta ölçekli işletmelerin üç ilinin ve küçük ve mikro işletmelerin üç sıfırının anahtarını sıkı bir şekilde kavradı, bağlantıları daha da azalttı, verileri azalttı, zaman sınırlarını kısalttı ve maliyetleri düşürdü. Devlet daireleri ile işbirliğini güçlendirin, Kenli Companynin devlet hizmet binasına yerleştirilen iş penceresi, devlet bilgilerinin paylaşımını aktif olarak teşvik etti ve konut müşterilerinin "elektriği lisanssız olarak kullanmaları" ve kurumsal müşterilerin "elektriği tek lisansla idare etmeleri" için koşullar yarattı ve elektrik işi uygulamalarını mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirmeye çabaladı İdari lisans başvuruları için "tek pencereli kabul" ve ilgili idari departmanların onayı için "tek zincirli işleme".
Kenli Company, tüm bölgenin yıllık kilit projelerini takip ederek ve hizmet vererek, belirlenen 80 anahtar proje için "bire bir" hizmetler uyguladı, destekleyici şebeke inşaat planlarını inceledi ve formüle etti ve yeni ve eski kinetik enerjinin dönüşümü, mavi gökyüzü savunma savaşı ve yoksullukla mücadele gibi büyük projelere aktif olarak hizmet etti. Müşteri projesi için elektrik şebekesi destekleme projesini vaktinden önce tamamlamaya çalışın ve "Ekonomik Kalkınmada Elektrik Geliştirme" yi gerçekleştirin. Ayrıca, kurumsal müşterilerle işbirliğini daha da güçlendirir, kurumsal güç talebini anlamak için düzenli ev ziyaretleri yapar, güç yükü analizi gerçekleştirir ve müşterilere en ekonomik güç planını sağlar.
Kenli Company, büyük kurumsal müşterilerin piyasa odaklı işlemlerine hizmet vermek açısından, elektrik fiyat politikasını katı bir şekilde uygular, temettü hisse reformu yapar ve müşteriler için elektrik maliyetlerini düşürür. Kullanıcı ekipmanının bakım ve denetim hizmetini aktif bir şekilde keşfedin, düzenli olarak ortak hükümet ve kurumsal denetimler gerçekleştirin, kullanıcı tarafındaki ekipmanın sağlığını iyileştirin, karşılıklı fayda sağlayan ve kazan-kazan geliştirme modeli oluşturun ve şirket için müşteri bağlılığını artırın. Entegre enerji hizmeti işini sağlam bir şekilde teşvik edin, derinlemesine pazar araştırması yapın ve çeşitlendirilmiş hizmet işini genişletin. 2019'da 5 şarj istasyonu tamamlanacak ve faaliyete geçirilecek ve 95 milyon kilovat-saat elektriğin yerini elektrik alacak.
Müşterilerin elektriği iyi kullanmaları için özenli ve düşünceli "Yerleşik alçak gerilim müşterileri telgraf kurulum hizmetine başvuruyor ve elektrik kullanıcısının geçerli kimlik belgesi, evin mülkiyet haklarını sağlamak için 'tek sertifika kabul' uygulaması gerekiyor ..." 15 Mayıs'ta Kenli Şirketi Yongan Enerji Temini Ofisi açıldı. Salondaki pencere servis personeli, dersten önce yine "her gün bir soru" sordu. İyi elektrik tüketimi, yüksek kaliteli ve özenli hizmet deneyimi için müşterilerden övgü kazanmak için anahtardır. Kenli Company, "her gün bir soru" ve "her gün bir cevap" ile pencere personelinin iş yeteneği eğitimini güçlendirir, her gün sınıf öncesi ve sonunda personel için simüle iş kabulü yapar ve satış personelinin iş bilgilerini yerinde sorular ve yazılı cevaplarla pekiştirir ve güçlendirir. , Her tür işin "tek seferlik", doğru ve verimli olmasını sağlamak.
"En iyi hizmet kalpleri değiştirerek sağlanabilir. Müşteri memnuniyeti hizmet hedefimizdir ve müşteri ihtiyaçları hizmetimizin yönüdür." Liu Xinwei'nin mantrası, Kenli Company çalışanlarının fikir birliğidir. Şirket, günlük işlerinde hizmet anlayışını değiştirmek için inisiyatif alır, "herkes bir iş ortamıdır" bilgi yarışması düzenler, aylık "ıslah hizmeti" brifingleri düzenler, "kime güvenir, kime güvenir" tartışması yapar ve çalışanları sürekli güçlendirir Sorumluluk ve hizmet bilinci. Hizmet kalite kontrolünü güçlendirin, iş genişletme "üç atama" ve düzensiz ücretler üzerinde düzenli denetimler gerçekleştirin, 95598 hizmet büyük verilerini kullanın, hizmet denetim ekibini iyileştirin, yönetim sorunlarını zamanında keşfedin, önlemleri formüle edin, süreçleri optimize edin, kaynaktan davranışları standartlaştırın ve hizmetleri iyileştirin . "Elektriği kullan, kalbimi kullanıyorum" hizmet konseptine bağlı kalın, "kime güveneceğimi, kime güveneceğimi" ideolojik anlayışını güçlendirin, müşterilerin ne düşündüğünü düşünün ve müşteriler için endişeli olun, yürekten iyi bir "elektrik ikinci" olun ve güç gökkuşağını parlatın Marka.
"Malzemeleri hazırladığınız sürece randevu alalım. İş genişletme uygulamasını tamamlamak için cep telefonunuzla çevrimiçi olarak aktarmanıza yardımcı olmak için evinize gideceğim. İş salonunda kullanmanıza gerek yok." Kenli Company Tai Bölge Müdürü Yan Jigang, Yongan Kasabasından aldı. Wucun Köyünde bir köylü olan Niu Dageye, ekipmanın genişletilmesi konusunda istişare ettiğinde ona telefonla cevap verdi. Kenli Company, İnternet + pazarlama hizmetlerini aktif olarak teşvik eder, müşterilerin Pocket Power Uygulaması aracılığıyla elektrik işleme sürecini başlatmasına yardımcı olur ve yerinde sayaç kurulumunu ve elektrik bağlantısını tamamlar, böylece müşteriler "zamanında elektrik kabulü ve anında teslim" hizmetinin keyfini çıkarabilir ve "büyük veri" takibini gerçekleştirebilir. Ölçüm cihazı arızalarını ve anormal müşteri güç tüketimini önceden analiz edin, keşfedin ve olay sonrası çözümü servis öncesi olarak değiştirin.
Kenli Company, hizmet ekibi binasını güçlendirdi, "1 + 4" model gökkuşağı komünist hizmet ekibini kurdu, kırsal bölge sakinleri müşterilerinin kapalı hat yenilemesinin "ücretsiz" hizmetini teşvik etti; yıldız düzeyindeki bölge yöneticilerinin dinamik değerlendirmesini gerçekleştirdi ve 43 bölge yöneticisi yıldızları geçti Değerlendirme, il şirket değerlendirmesi ile 1 baş hesap yöneticisi atandı. Onarım hizmeti modelini yenileyin ve müşterilerin sorunun tamamen çözüldüğünü bildirmesini sağlamak için çalışma mekanizmasını "hizmeti getirmek, önce ışığı açmak; sorunla geri dönmek, çalışmak ve geliştirmek için önlemler oluşturmak" için bölge müdürünün çalışma mekanizmasını uygulayın. İş yönetimi modelinde yenilik yapın ve elektrikle çalışmada en iyi müşteri deneyimini sağlamak için "tek seferlik iyi" bir hizmet sistemi oluşturmak için müşteri yöneticileri ve bölge müdürlerinin "kapıdan kapıya" hizmetiyle çevrimiçi işlemleri birleştirin.
En iyi markayı yaratmak için doğru hizmet "Bu bizim hizmet çağrımız. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin." 19 Nisan'da Kenli Company Shengtuo Güç Kaynağı Ofisi, Tai Bölge Müdürü'nü Shengtuo Kasabası Shengli Topluluğu'na organize etti. On Bin Haneye Giriş Yapın, On Bin Eve Girin, Güvenliği Sağlayın ve Hizmet Verin faaliyetlerinde, toplulukların kamu duyuru panolarına, köy komitelerine, koridorlara ve güç dağıtım kabinlerine 24 saat gözetim ve onarım hizmeti telefonlarını yapıştırın ve müşteriler için güç kaynağı hizmeti kolaylık kartları verin. Konfor hizmeti renkli sayfası ve güvenli elektrik kılavuzu.
Kenli Company, kusursuz hizmetleri uygular, bir hizmet önleme sistemi kurar, bir hizmet çalışma grubu oluşturur, düzenli olarak hizmet eğitimi yürütür, müşteri hizmetleri eğilimlerini araştırır ve değerlendirir ve hedeflenen hizmet önlemlerini formüle eder. Konut sakinleri için standartlaştırılmış hizmetleri ve devlet ve kurumsal müşteriler için kişiselleştirilmiş hizmetleri vurgulayın, "bire bir" ve "noktadan noktaya" hizmetleri teşvik edin ve müşterilerin elektrik tüketimi konusundaki algılarını ve memnuniyetini artırın. Şablonlu servisler uygulayın, servis spesifikasyonu şartları yazın, şartları müşterilerle paylaşın ve hatırlatıcılar ve acil onarımlar gibi şikayetlere yatkın şikayetler için "Beş Bir" Acil Durum Onarım Servis Şartnamesi yayınlayın. Düzenli olarak müşteri ziyaretleri gerçekleştirin, güç politikalarını duyurun, müşteri taleplerini isteyin, güç kullanım planlarını optimize etmeye yardımcı olun ve güç sorunlarını çözün. Mobil işletim platformlarının, güç WeChat'in, elde tutulan gücün vb. Tanıtımı ve uygulaması yoluyla, yerinde iş işleme için süre sınırını kısaltın ve çevrimiçi işlem verimliliğini artırın.
Raporlara göre, 2019'da Kenli, üç yıldızlı ve üzeri güç kaynağı istasyonlarını tam olarak kapsamak ve müşteri hizmetleri deneyimini sürekli olarak iyileştirmek için başka bir dört yıldızlı güç kaynağı istasyonu kurmayı planlıyor. "Kesintisiz" bir marka oluşturun ve canlı çalışmanın kapsamını güçlü bir şekilde genişletin. 2018'de 98 canlı çalışma, 68 canlı acil onarım, 138 canlı onarım hattı, 1058,6 kilometre ve 120.000 saatlik azaltılmış elektrik kesintileri tamamladık. 2019'da haneler genişletilecek. Kesintisiz yangın bağlantı oranı% 100'dür. Ayrıca "sıfır şikayet" markası oluşturmak için her türlü çabayı gösterdiler, hizmet sürecini denetlediler, hizmet ödüllerini ve cezaları optimize edip iyileştirdiler, "üç seviyeli bağlantı" değerlendirme mekanizması kurdular ve "sıfır şikayet" iş salonu değerlendirme faaliyeti gerçekleştirdiler. 2019'un ilk çeyreğinde "100 gün sıfır" elde etti. "Şikayetler", ilde ilk sırada şikayetsiz gün sayısı.
