Çinli markalar yükselme sürecinde ortak girişim markaları ile nasıl rekabet edebilir?
Son yıllardaki tasarım ve teknoloji araştırma ve geliştirme birikimiyle, Çinli otomobil markaları pazar payı kazanmış ve itibarlarında hızlı bir artış sağlamış, butik otomobillerin yaratılması ve üst düzey markaların tanıtımı, Çin markalı otomobillerin arz tarafı reformunu derinleştirmenin anahtarı haline gelmiştir. 2017 yılında Çinli otomobil markalarının yükselişe geçmesinin çok anlamlı bir yıl olduğu söylenebilir.Chery EXEED, Great Wall WEY ve Geely Lynk & Co'nun temsil ettiği bağımsız markalar toplu olarak üst düzey Çinli otomobil markaları dalgasını başlattı. .
Gelecekte daha yüksek kaliteli Çin markalarının olacağına inanılıyor. Ancak yazar, Çin marka kampının üst düzey markaları nasıl inşa ederse etsin, yolunun sonunda aynı hedefe ulaşacağına inanıyor. Neden öyle diyorsun? Çin markalarının mevcut gelişme durumuna bir göz atalım.
Çin arabalarının yeni çağı
Detroit'ten Frankfurt'a, 2017'de Çinli otomobil markaları her yönden saldırdı ve daha önce hiç sahip olmadıkları güveni gösterdi. Daha da önemlisi, Çinli markaların satışları da artıyor, pazar payı yaklaşık% 45'e ulaştı ve giderek daha fazla ürünün ortalama fiyatı 150.000 yuan'dan fazla ...
Kuşkusuz Çin'in ulusal gücünün yükselmesiyle, Çinli otomobil markaları eleştirilen ve sorgulanan geçmişten adım adım uzaklaşarak "yeni çağ" a adım atarak Çin halkının gururu haline geldi. İlgili anket verilerine göre, Çinli tüketicilerin yaklaşık% 70'i kendi markalarının butik modellerini satın almak için para harcamaya istekli.
Üst düzey Çin markalarına giden yolun artık doğru zamana ve yere sahip olduğunu söylemek abartı olmaz. Ancak, görünür kalitede homojenizasyon çağında, şekil, güç, yakıt tüketimi, güvenlik ve rüzgar direncinin giderek daha fazla benzer hale geldiğini; görünmez kalite üzerinde kim çok çalışıp onu getirebileceğini açıkça anlamamız gerekiyor. Daha iyi kullanıcı deneyimi ve hizmetlerinin yanı sıra daha yüksek katma değere sahip kullanıcılar, geleceğin otomotiv pazarının kazananlarıdır.
Müşteri odaklı, müşterilerle arkadaş olun
Kullanıcı deneyimi ve hizmetleri söz konusu olduğunda, şahsen en iyi temsil edenlerin üç sincap olduğunu düşünüyorum, Xiaomi, Haidilao ve diğer güçlü hareket eden "Çin markaları". Bu markalar, birçok büyük markanın karşı saldırılarına güvenerek güvenebilir. Geleneksel iş dünyası için İnternet düşüncesine katılım duygusu, dünyanın farklı boyutları arasında bir yüzleşme olan bilim kurgu romanı "Üç Beden" deki boyutsallığı azaltma saldırısına benziyor, daha genel anlamda "gökyüzü değişti".
Otomotiv endüstrisinde, kullanıcı deneyimine odaklanan böyle bir Çin markası var: Dongfeng A9. Dongfeng'in ilk üst düzey otonom binek otomobili olan Dongfeng A9, 4 yıl boyunca taşlama ve binlerce zorlu testten geçti ve 1500 teknik uzmanın sıkı çalışmasını bir araya getirdi ve günümüzün Çin markasının en yüksek teknolojik seviyesini ve işçiliğini temsil ediyor.
Dongfeng A9'un piyasaya sürülmesinden günümüze, Dongfeng Motor, kalite düzeyinde çok sayıda müşteri deneyimi yaşayarak, otomobil sahiplerinin markanın sürekli cazibesini bir arabaya sahip olmaktan, daha güvenilir kalite ve güvenlikten, daha rafine satış sonrası hizmetten ve daha bol olmaktan algılamalarına olanak tanıyor. Araç sahiplerinin renkli hayatı. Nasıl yapılır?
Her şeyden önce, Dongfeng A9, müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemek için ayrıntılı hizmet yönergeleri ve standartları oluşturmuştur.Dongfeng A9 müşterilerinin farklılaşması için Dongfeng binek araçlarının hizmet sürecine dayanarak, özel hizmet standartlarının Dongfeng A9 özel özelleştirilmiş versiyonu ve İşlem. Örnek olarak Dongfeng A9 müşteri hizmetleri uygulama kılavuzunu ele alalım: doğum günü bakımı, ikiye bir refakatçi sürüş, temel müşteri test sürüşü, kapıdan kapıya teslim alma ve teslimat hizmeti, araç sahibi sınıfı vb. Servis sürecinde, Dongfeng A9 ayrıca bir "özel + hızlı" satış sonrası servis programı başlattı. Sözde "profesyonel", politikalar, hizmetler, ekipler vb. Dahil özel hizmetler anlamına gelir; "hızlı", hızlı yanıt, sorun çözme ve uzman yardımı hızlı olmalıdır;
İkinci olarak, Dongfeng A9 yetkili franchise mağazaları da seçkin hizmetleri satış sonrası hizmetin tüm sürecine entegre eder ve müşterileri memnun etmeye çalışır.Elektrik alma, randevu alma, arşivleme, tekrar ziyaretler ve takip gibi her ayrıntı uygulanır. Münhasır hizmetlerin yürütülmesini sağlamak için ilgili ödül ve ceza önlemleri de formüle edilmiştir.
"Beklentileri aşan" müşteri deneyimi, Dongfeng A9'un müşterilere sunduğu hizmetin sadece küçük bir örneğidir. Dongfeng A9'un farklı yetkili mağazalarında her gün farklı durumlar meydana gelir.
Veriler, Dongfeng A9'un mevcut sahipleri arasında,% 50'sinin akraba ve arkadaşlarından tanıtım yoluyla ürün bilgisi edindiğini ve sevk oranının yaklaşık% 18 olduğunu gösteriyor. Ek olarak, Dongfeng A9'un otomobil evi itibar listesindeki itibarı, yarışma grubunda uzun süredir birinci sırada yer alıyor.
Dongfeng A9 için, bir yandan kullanıcı seviyesinden iyi geri dönüşler aldı ve bu şüphesiz marka için ince bir gelişme. Buna ek olarak, Dongfeng A9'un Çin marka milli takımı olarak uyguladığı farklılaştırılmış pazarlama, yenilikçi tanıtım etkilerine ve diğer markalar için referans önemine sahiptir.
Sonunda yazılı: Gelecekte, Çin otomobillerinin gelişimi, kaçınılmaz olarak yalın üretimden yalın pazarlama ve yalın hizmetlere, özellikle de yüksek kaliteli tüketici pazarına kayacaktır.Tüketiciler, ürün satın almaktan ürün ve hizmet satın almaya geçmelidir. Peki, üst düzey Çin markası nasıl gidiyor? Dongfeng A9 cevabı veriyor.
