590 yuan birinci sınıf rezervasyon yapabilir ancak bilet, bilet düzenleyemez ve havayollarının kendi kelimeleri vardır
Bir iş sınıfı gezisine 590 yuan harcamayı bekliyordum, ancak sadece bileti düzenlememeyi değil, aynı zamanda geri ödeme konusunda da sorunla karşılaşmayı beklemiyordum.
Kısa bir süre önce The Paper (www.thepaper.cn), 30'dan fazla yolcudan 15 Mart'ta "Huazhu Club" uygulamasında Kunming Airlines birinci sınıf bilet satın aldıklarına dair rapor aldı. Fiyatlar birkaç yüz yuan arasında değişiyordu, ancak ikisi de Bilet düzenlenmemişse, seyahat programı iptal edilemez ve iade edilemez.
Hem biletleme platformu hem de biletleme acentesi, bilgi hatasına neden olan havayolunun bilet sisteminin bir arızası olduğu yanıtını vermiş, bu da işletme sınıfı fiyatının ekonomi sınıfı fiyat olarak gösterilmesine, dolayısıyla biletin geçici olarak düzenlenememesine neden olmuştur. Havayolu, havayolu sınıf adındaki değişikliğin satışları etkilemediğini ve havayolu bilet sisteminin normal olduğunu belirtti.
22 Mart günü öğleden sonra Huazhu Group'un halkla ilişkiler görevlisi Wei Jia The Paper ile temasa geçti ve platformun "Yolcular business class için kendi başlarına öder", "Ekonomi sınıfına göre seyahat" ve "Para İadesi" olmak üzere üç çözüm sunacağını söyledi. Çözüme net bir yanıt vermeyen tüketiciler tarafından verilen siparişler için Huazhu Club App arka uç sistemi, siparişin tamamını 22 Mart saat 24: 00'e kadar otomatik olarak iade edecek ve tüm geri ödemeler, üye onayladıktan sonra 5 iş günü içinde tamamlanacaktır. .
Birkaç yüz yuan için birinci sınıf rezervasyon yaparken bilet düzenlenemedi
Xian'dan Bay Li, bu yıl Dragon Boat Festivali tatilinde Nanjing'e seyahat etmeyi planlıyor. 15 Mart sabah saat 08: 23'te Huazhu Club Uygulaması ile Kunming'den Nanjing'e Kunming Airlines uçuşunu 8 Haziran'da satın aldı. Uçuş numarası KY8207 ve sınıf iş amaçlı. Birinci sınıf, sipariş miktarı 590 yuan (bilet fiyatı 540 yuan, altyapı yakıt maliyeti 50 yuan).
Bay Li bileti satın aldığında ücretin ekran görüntüsü. Davalı tarafından sağlanan fotoğraf
China Lodging Club, China Lodging Hotel Group Member Club olarak adlandırılır ve China Lodging Hotel Group altında bir otel ve bilet rezervasyon platformudur.
İki gün sonra, 17 Mart'ta, Bay Li, Huazhu Kulübünden hala biletleme metin mesajını alamadı.
"O sırada doğru olduğunu düşünmemiştim, bu yüzden önce Huazhu Club ile temasa geçtim." Bay Li, müşteri hizmetleri personeli Ningbo Yongshang Ticketing Co., Ltd. (bundan sonra Yongshang Ticketing olarak anılacaktır) ile işbirliği içinde bilet şirketiyle doğrudan iletişime geçebileceklerini söyledi.
Bay Li, 18 Mart saat 18: 00'de Yongshang Biletleme ile temasa geçti Yongshang Biletleme, havayolu biletleme sistemi arızası nedeniyle business class'ın ekonomi sınıfı ücretini gösterdiğini, bu nedenle kısa vadede siparişte gösterilen sınıfa göre ödeme yapılamayacağını söyledi. Biletler, müşteri hizmetleri personeli Bay Li'ye üç çözüm sundu. İlk planda yolcu birinci sınıf kabinin fiili fiyatını peşin ödüyor ve bilet şirketi seyahatten sonra avans ücretini iade ediyor; diğer plan ekonomi sınıfında seyahat etmek ve bilet şirketi 100 yuan sübvansiyon veriyor; üçüncü plan seyahatin tüm miktarını iptal etmektir. Geri ödeme.
Bay Li tarafından alınan bilet düzenlenmesi ve iadesi ile ilgili SMS bildirimi davalı tarafından sağlanmıştır.
Bay Li aynı fikirde değildi. 18 Mart 18: 23'te, Bay Li, "Huazhu Club" başlıklı bilet düzenleyen bildirim mesajını aldı, ancak çok geçmeden bir geri ödeme bildirim mesajı aldı. "Uygulamada bir geri ödeme isteği başlatmadım, neden parayı iade ettim?"
Bay Li, Kunming Havayolları Şirketine kişisel kimlik bilgileri ve bilet numarası sorguları sağladı ve Kunming Havayolları müşteri hizmetleri personeli, karşılık gelen bilet bilgilerinin Kunming Havayolları arka plan sisteminde bulunmadığını söyledi.
Geri ödeme bildirimini aldıktan sonra Bay Li'nin geri ödeme bilgileri. Fotoğraf katılımcının izniyle
Bay Li'nin bilet sipariş detayları, geri ödemenin başarılı olduğunu göstermiştir. Fotoğraf davalı tarafından sağlanmıştır.
Bay Li'nin deneyimi münferit bir vaka değil. Gazete ayrıca benzer deneyimler yaşayan 30'dan fazla yolcudan raporlar aldı. 15 Mart'ta Huazhu Club Uygulamasında Kunming Airlines birinci sınıf bilet satın aldı. Fiyatlar birkaç yüz yuan arasında değişiyordu. Biletler, iade için seyahat programını iptal etmek mümkün değildir.
Havayolları: Sınıf adının değiştirilmesi satışları etkilemez
19 Mart akşamı The Paper, Yongshang'da biletlemeden sorumlu bir kişiyle Jin soyadıyla temasa geçti ve Kunming Havayollarının 14 Mart akşamından 15 Mart sabahına kadar bazı ekonomi sınıflarını birinci sınıfa ayarladığını ve ilgili kabini belirtti. Veriler Yongshang'ın bilet arka ofisine iletildi, "Doğrudan Huazhu platformunda satış yaptık" ve ardından Kunming Havayolları tarafından Yongshang biletlerine iletilen bilgiler "birinci sınıf yeniden ekonomi sınıfı oldu".
Jin soyadından sorumlu kişi The Paper'a 15 Mart sabahı erken saatlerden 15 Mart sabah 9'a kadar birinin yasadışı kar elde etmek için kötü niyetli olarak emirleri kaydırmak için sistem boşluklarını kullandığını keşfettiklerini söyledi. Huazhu Club'dan gelen olağan siparişlerin günde sadece 50 veya 60 sipariş olduğunu söyledi, ancak 15'inde "verilerden 1000'den fazla sipariş olduğunu" buldu.
Bu bağlamda, Kunming Havayolları'nda medya yanaşmasından sorumlu bir kişi, Kunming Havayollarının yakın zamanda bir kabin ayarlama duyurusu yayınladığını, ancak ekonomi sınıfını birinci sınıfa değil, "birinci sınıfı" "iş sınıfı" olarak ayarladığını söyledi ve Ayarlamadan sonra, bilet düzenleme sistemi arızalanmadı ve normal şekilde çalışıyordu.
Bu kişi, Kunming Havayolları, Shenzhen Havayolları ve Shandong Havayollarının tümü "Air China" olduğundan, birkaç şirketin uçuş kodu paylaşımına sahip olduğunu açıkladı.Kunming Havayolları, kısa süre önce, tüm kabin adlarını Air China ile tutarlı olacak şekilde ayarlamaya karar verdi.
Kabin ayarlamasının sadece kabin adı değişikliği olduğunu ve satışları etkilemeyeceğini söyledi.Üçüncü parti bir platform üzerinden bilet alırsanız kabin adının zamanla değişmemesi durumuyla karşılaşabilirsiniz. Ayarlama bilgilerinin günler önce duyurulduğunu ve "iş sınıfı ekranı 680 yuan" ın biletleme şirketinin uçuş bilgilerini görüntülemesinde bir hata olabileceğini söyledi.
Kunming Havayolları'nın resmi web sitesinde yer alan bilgilere göre, 28 Şubat'ta şirket, 1 Mart 2019'dan (dahil) sonra şirket tarafından satılan uçuş tarihinin 31 Mart 2019'dan (dahil) sonra olduğunu gösteren bir sınıf ayarlaması bildirimi yayınladı. İç hat uçuşları için birinci sınıf artık belirlenmemiştir ve isim tek tip olarak iş sınıfına göre ayarlanmıştır.
19 Mart akşamı, The Paper Kunming Havayolları'nın resmi web sitesinden bilgi aldı Bay Li tarafından satın alınan uçuş hala satışta idi.Ekonomi sınıfı bilet 540 yuan ve business class (eski adıyla birinci sınıf) ücret 4320 yuan idi.
19 Mart 19: 31'de The Paper, Kun Air'in resmi web sitesinde Bay Li tarafından satın alınan uçak biletinin fiyatını kontrol etti. Web sayfasının ekran görüntüsü
Huazhu Group: 3 çözüm sağlayın
22 Mart günü öğleden sonra Huazhu Group'un halkla ilişkiler görevlisi Wei Jia The Paper ile temasa geçti ve Huazhu Club Uygulaması bilet servisi sisteminin bilet servis sağlayıcı sistemi aracılığıyla China Civil Aviation Information Network Co., Ltd.'den uçuş bilgilerini aldığını söyledi.
15 Mart sabah saat 9: 00'dan itibaren Kunming Havayolları'nın Huazhu Club Uygulaması platformundaki bilet satışları anormal göründü, çünkü TravelSky'den alınan uçuş bilgileri iptal edilmesi gereken "birinci sınıf" olarak görünüyordu ve zaten çok sayıda sipariş vardı "First Class" satın aldıktan sonra, tüketicilerin zarar görmesini önlemek için Huazhu Club Uygulaması, Kunming Airlines "First Class" biletlerinin satın alımını 15 Mart saat 10: 30'dan sonra askıya alacak.
Beijing Derun Hukuk Bürosu'ndan bir avukat olan Liu Jiahui, The Paper'a Tüketicinin Korunması Yasasının 55. Maddesi kapsamındaki dolandırıcılığın öznel niyet niteliği gerektirdiğini, manuel işlem veya elektronik program hatasından kaynaklanıyorsa, öznel niyet olmadığı anlamına gelir. "Kanıtlanacak belirli kanıtlar olmalıdır (öznel olmayan ve kasıtlı). Kanıt sağlanamazsa, tüketici dolandırıcılığı olduğu belirlenebilir ve tüketiciler tek bir geri ödeme ile tazminat talep edebilir."
Bilet satıcısının öznel olmayan ve kasıtlı faktörleri varsa ve tüketici dolandırıcılığı yoksa, ancak yine de tüketicinin yanlış anlamasına neden oluyorsa, bilet satıcısının yine de daha önce taahhüt ettiği uygulama hizmetlerine uygun olarak birinci sınıf kabinler sağlaması gerektiğine inanıyor. "Ben 500 yuan aldım ve sen birinci sınıfı seçtin. Elbette, bunu hedefe göre uygulamanızı isteyebilirim ve kendi hatalarınıza katlanacaksınız."
