2018 Geely Oto Servis İş Konferansı Chengdu'da yapıldı
Yeni bir çağa hizmet etmek ve Geely Automobile Müşteri Deneyimi yaratmak için yelken açın 2018 Geely Otomobil Hizmeti İş Konferansı Chengdu'da yapıldı
30 Temmuz'da, Chengdu'da "Milyonlar ve Birbirimizi Önemsemek" başlıklı 2018 Geely Oto Servis İş Konferansı düzenlendi.Ülkenin dört bir yanından yaklaşık 900 servis sağlayıcısının temsilcileri konferansa katıldı. Geely Automobile Sales Co., Ltd.'nin genel müdür yardımcısı ve hizmet şirketinin genel müdürü Zhu Qiqian, 2018'de Geely Automobile'in satış sonrası hizmet çalışmaları hakkında özel bir rapor verdi ve "yeni görüntüler, yeni uygulamalar ve yeni motorlarla istihbarat, sıçrama ve yükseltme toplamayı önerdi. Sıkı bir yönetime sahip "üç yeni ve bir katı", Geely Automobile Müşteri Deneyimi Yılını yaratmakta, "incelikli bakım" hizmet anlayışını derinleştirmeye devam etmekte, müşteri deneyimine her zaman dikkat etmekte, satış sonrası hizmet kalitesini hızla iyileştirmekte ve müşteri memnuniyetini artırmaya çalışmaktadır. "Geely'yi tatmin etmek" ve "20200 stratejisi" hedefini sürekli ilerletmek.
3.0 Hizmet Standartlarını Derinleştirin, Hizmetle Marka Yaratın ve "Geely'i Tatmin Etme" Uygulaması
Hizmet, müşteri memnuniyetinin temel taşıdır.Geely Automobile, yıllardır her zaman "en ufak bir özen" hizmet anlayışına bağlı kalmıştır ve müşterilerine titiz ve kaliteli hizmetler sunmayı taahhüt etmektedir. Geely Automobile, 2016 yılında "Güzel Otomobillerin Geliştirme Çağı" na girmesinden bu yana, müşteri memnuniyetine odaklanarak, kalite, zaman ve değer boyutlarından başlayarak, hizmet imajı yükseltmelerini, standart yükseltmeleri ve sıfır şikayet projelerini sürekli olarak desteklemektedir. , İyi, hızlı ve ekonomik katma değerli bir hizmet yaratmak, "Enfes 3.0 nesil" satış sonrası hizmet sisteminin standardizasyonunu, iyileştirilmesini ve standardizasyonunu tam olarak gerçekleştirmek, kullanıcılara titiz ve ultra kaliteli bir hizmet deneyimi sunmak ve satış sonrası hizmet kalitesini önemli ölçüde artırmak.
JDPower tarafından yayınlanan 2017 Çin Otomotiv Satış Sonrası Hizmet Memnuniyeti Çalışmasına (CSI) göre Geely Auto, 735 puanla Çin otomobil markasında birinci, ana akım otomobil segmentinde ise Volkswagen, GM vb. Birçok ortak girişim markası aynı zamanda ilk ondaki tek bağımsız markadır ve üst üste 5 yıl boyunca yüksek memnuniyet alanında kalmıştır. Buna ek olarak Geely Automobile, Çin'in otomobil servis endüstrisinde sekiz yıl üst üste en büyük ödül olan Altın Anahtar Ödülü'nü kazandı ve Çinli otomobil markalarının satış sonrası hizmetleri için yeni bir ölçüt oluşturdu.
3.0 nesil premium otomobillerin sürekli çabaları, yüksek kaliteli yeni modellerin sürekli piyasaya sürülmesi ve satış sonrası hizmet sisteminin sürekli iyileştirilmesi sayesinde Geely Automobile, son üç yılda terminal pazarında "üçlü atlama" yüksek büyüme trendi gösterdi. 2017 yılında Geely, yıllık satışları yıllık% 63 artışla 1.247 milyon araca ulaşarak ilk kez bir milyon araçlık satış gerçekleştirdi; bu yılın ilk yarısında Geelynin toplam satışları 766.600 araca, bir önceki yıla göre% 44 artarak, binek araç satışı gerçekleştirdi. Dördüncüsü, Çinli markaların 1 numaralı satışlarının olağanüstü performansı, Çinli otomobil markalarının güvenle yükselmesine neden oldu.
Geely Holding Satış Şirketi Genel Müdür Yardımcısı ve Geely Marka Satış Şirketi Genel Müdür Yardımcısı Song Jun, "Kullanıcı memnuniyeti borsa rekabetinde belirleyici başarının anahtarı olacak. Tüm işleri kullanıcı düşüncesi ile yönlendirmeli ve 'kullanıcı memnuniyetine' değer vermeli ve yatırım yapmalıyız. ', kullanıcı yaşam döngüsüne dayalı 3,0 butik bir kullanıcı memnuniyeti deneyimi oluşturmak, memnuniyet sistemini yükseltmek, 3,0 butik kullanıcının beklentilerinden daha iyi bir dokunma deneyimi yaratmak, "tatmin edici hayırlı" proje yapımını tam olarak başlatmak ve tüketicilerin hayırlılığı görüp seçim yapmalarına izin vermek için çabalamak Geely ve Geely'den memnun. "
Yeni bir çağa hizmet etmek için yelken açın ve Geely Automobile için "Müşteri Deneyimi Yılı" oluşturun
Bu yıl Geely Automobile'in bir milyon dolarlık satışlarına yelken açtığı yıl ve aynı zamanda 7 milyon temel müşteriyi konsolide etmek için bir dönüşüm yılıdır.İyi bir kullanıcı deneyimi, "Geely ile memnuniyet" in gerçekleşmesi için temel ve ön koşul olacaktır. Zhu Qiqian toplantıda şunları söyledi: "Geely Auto'nun mevcut satış sonrası hizmeti, markayı sürdürmekten bir marka yaratmaya doğru bir sıçrama yaşıyor ve temel hizmetlerden gerçek zamanlı müşteri deneyimini tatmin etmeye doğru bir sıçrama yapıyor. Milyonlarca satışın zirvesinde, 7 milyon temel kullanıcı için Geely, 'inceliklerde bakım' hizmet konseptini derinleştirmeye, '123 kaliteli hizmet projesini' güçlendirmeye, 3.0 müşteri hizmetleri standardını daha da sağlamlaştırmaya, satış sonrası hizmetlerin kalitesini hızla iyileştirmeye ve satış sonrası hizmet yeteneklerini geliştirmeye devam edecek. "
Bu konferansta Geely Automobile, müşteri deneyimini çekirdek olarak alması, memnuniyet yönetim sisteminin yapısını derinleştirmesi ve bir "müşteri deneyimi yılı" yaratması gerektiğini ve "yeni imaj", "yeni yaklaşım", "yeni motor" ve Mağaza imajını yükseltme, servis personelinin imajını geliştirme ve müşterilere birden çok boyutta ilgi gösterme, müşteri deneyimini ve memnuniyeti yönetimini güçlendirme ve Geely'nin "20200 stratejisi" hedefini tam anlamıyla ilerletme gibi pratik eylemler yoluyla "sıkı yönetim" gibi bir dizi sistemik yenilikçi hizmet önlemi.
Mağazaların ve personelin yepyeni imajı göz önüne alındığında, Geely Automobile 2016 yılında yepyeni bir VI imajını tanıttı. Şu anda 256 servis sağlayıcı 3.0 standart mağaza imajının yükseltmesini tamamladı ve bu yıl 545 mağazanın imaj yükseltmesini tamamlayacak; Bir yandan Geely, bu yıl servis istasyonlarından 800 sertifikalı teknisyeni duvarda sergileyecek ve o zaman, çalışanların profesyonel hizmet yeteneklerinin örnek gücüyle geliştirilmesini teşvik etmek için 500 üst düzey teknisyen ve 800 teknik direktör "görevlendirilecek".
Tüketicilerin servis istasyonunun servis sürecini "kendi gözleriyle görmesini" ve kişisel olarak deneyimlemesini sağlamak için Geely, şeffaf ve zaman kazandıran bir bakım hizmeti yönetim sistemi kurmaya başladı ve "şeffaf atölye, akıllı servis" başlatmayı planlıyor. Şu anda, 400'den fazla Geely servis istasyonu VIP kullanıcı salonları inşa etti ve yaklaşık 600 satış noktası, kullanıcı salonlarının elektronik bakım ilerleme kontrol panelini tamamladı.
Satış sonrası servis teknik desteği gibi "yeni uygulamalar" açısından Geely Auto, GTAC uzaktan bakım teknik destek sistemi, GIDA bilgi ve teşhis sistemi aracılığıyla ülke çapındaki bakım teknisyenlerine doğru istişarelerde bulunma ve bakım verimliliğini artırma konusunda yardımcı olur; Araçların İnternet yol kurtarma sisteminin geliştirilmesi tek tıklamayla gerçekleştirir. Kurtarma, bilgi paylaşımı, araç teşhisi, çevrimiçi navigasyon vb. İşlevlerle Geely Auto Akıllı Bakım Bulutu Teşhis Platformu oluşturacak ve kademeli olarak yılda 7 milyon araca hizmet veren bir satış sonrası servis garanti sistemi oluşturacaktır.
Geely aynı zamanda, müşteri beklentilerini aşmak için müşteri ilişkileri yönetimini güçlendirmek ve yaşam döngüsü boyunca müşteri ilişkilerini sürdürmek için çeşitlendirilmiş hizmet pazarlaması, çok boyutlu bakım faaliyetleri, çok sayıda uygun hizmet ve diğer önlemler yoluyla müşteri hizmetlerinin "yeni motorunu" da kullanıyor. Böylece 7 milyon baz kullanıcı "Geely'den memnun".
"Üç Yeni" nin birçok önleminin kalite yönetimi "Bir Katı" tarafından kontrol edilmektedir. "Sıkı yönetim" kalite kontrolünü güçlendirir, hizmet 3.0 standartlarını sıkı bir şekilde uygular ve bakım kalitesini sağlamak için hizmet memnuniyeti politika desteğini artırır.
Geely Automobile Group başkan yardımcısı ve holding satış şirketinin genel müdürü Lin Jie şunları söyledi: "Bir araba satmanın karı sınırlıdır, ancak son derece tatmin edici hizmetin yarattığı değer sınırsızdır. İyi bir kullanıcı deneyimi, tüm çalışmalarımızın başlangıç noktası ve başlangıç noktasıdır. Kader: Borsada giderek artan şiddetli rekabetle karşı karşıya kalan Geely, bir hizmet yükseltme yolu oluşturmak için ortaklarla birlikte çalışacak ve kullanıcılara yüksek standartlarda operasyon ve yönetimle görülebilecek, dokunulabilecek ve hissedilebilecek yüksek kaliteli hizmetler sağlayacaktır. , Milyonlarca yeni çağda, yeni bir başlangıca yelken açın. "
Geely Holding Group Başkanı ve Geely Automobile Group Başkanı ve CEO'su An Conghui toplantıya katıldı ve Geely Automobile'in geliştirilmesi ve servisi için gereksinimleri ortaya koydu. Bir Conghui şunları vurguladı: "Mücadele kültürüne bağlı kalmalıyız ve bir grup yol arkadaşı toplamalıyız. Bayiler ve hizmet sağlayıcıların hepsi hayırlı, paylaşımcı, nefes alan ve kader çıkarları ve bir aileyiz. Her zaman pazara ve kullanıcı ihtiyaçlarına odaklanmalıyız. Kalite liderlik stratejisine bağlı kalın, ölçütler atlayın, ürün kalitesine yakından dikkat edin, satış sonrası hizmet sisteminin iyileştirilmesini kapsamlı bir şekilde teşvik edin, Geely mücadeleci kültürünü, sorun kültürünü, kıyaslama kültürünü ve uyum kültürünü uygulayın ve kültürün gücü ve ruhuyla kurumsal gelişimi yönetin , Geely Automobile'i otomotiv endüstrisi ve Çin'de üretilen yeni bir kartvizitin kaliteli bir eşanlamlısı yapmak. "
Buna ek olarak, konferans 2017'de üstün performans gösteren hizmet sağlayıcıları ve bireyleri de övdü ve beş yıldızlı hizmet sağlayıcıları, dört yıldızlı hizmet sağlayıcıları, üç yıldızlı hizmet sağlayıcıları, hizmet garantisi ödülleri, yetenek eğitimi ödülleri ve bakım hizmeti mükemmellik ödülleri kazandı. , Ulusal İlk On İstasyon Sorumlusu, Ulusal İlk On Teknik Direktör, Ulusal İlk On İddiadan Sorumlu Komisyon Üyesi, Ulusal İlk On Yedek Parça Komiseri ve diğer ödüller.
